Journal Topachat ca devient n'importe quoi

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13
juin
2007
J'ai commandé chez eux pour la première fois en 2001 et j'ai toujours été satisfait mais cette fois la situation est risible.

Il y a 10 jours j'ai commandé une alimentation pour ma passerelle. 4 ou 5 jours après j'ai reçu un mail m'indiquant que ma banque avait refusé mon paiement par carte (il n'y a aucune raison) et que pour qu'ils reessayent il suffisait de leur demander par retour d'email.

Le mail provenait de serviceclient at topachat.com mais contenait un Reply-To: no-reply at topachat.com. J'ai donc répondu à cette adresse.

Ce soir nouveau mail A ce jour, nous sommes toujours sans réponse de votre part donc je décide de répondre à serviceclient at topachat.com en leur signalant que leur Reply-To vers une adresse qu'ils lisent pas c'est pas génial quand ils demandent de répondre. Et là j'ai immédiatement une réponse : L'adresse mail serviceclient at topachat.com ne peut recevoir de message, votre demande ne pourra donc etre traitee.

Ils ont reflechi 30 secondes à leur procédure de contact des clients ?

  • # Pareil.

    Posté par  . Évalué à 5.

    J'ai eu la même expérience la première fois que j'ai commandé chez eux (je crois que c'était un radiateur).
    J'ai finalement dû envoyer un chèque et recevoir mon colis un mois plus tard.
    Inutile de dire que c'était la première et dernière fois que je suis allé chez eux.

    • [^] # Re: Pareil.

      Posté par  . Évalué à 2.

      J'ai commandé en 2005 une carte mère (annoncée en stock) deux durs + ram.
      Je n'ai jamais reçus la carte mère (mais j'ai réussi à me la faire rembourser au bout d'un mois). Le colis que j'ai reçu était tout cabossé, les durs à l'intérieur n'étaient ni calés ni emballés, il ne baladaient dans un grand carton vide en passant sur la ram qui était conditionnée un peu de la même façon ... bref 1ere et dernière commande chez eux.

  • # Ça doit être la procédure standard ...

    Posté par  . Évalué à 2.

    Amusant: ce matin j'ai pesté pour la même raison chez un autre cybertruand: je reçois un mail affolé: "DERNIER RAPPEL-..." en provenance de contact@... et reply-to idem. Je m'empresse donc de formuler une réponse adaptée aux circonstances: "RESTEZ ZEN SVP...".

    Tout ça pour réaliser que dans les 5 minutes mon message revient bouncé "mailbox is full", suivi immédiatement par une réponse automatique:
    Afin de répondre plus efficacement à votre demande,
    nous avons mis en place un formulaire de contact.
    Merci de nous renvoyer votre message en cliquant sur le lien ci-dessous:
    Hummmpfff. Je suis gentil, j'ai fais le copier/coller demandé, mais la prochaine fois, j'envisage de poster mon message sur mon blog, et de ne mettre que l'url dans leur formulaire à 2 balles...

    Le plus dingue, c'est qu'ils ont su programmer un agent pour répondre automatiquement, mais pourquoi ne pas interfacer directement avec la même base que le formulaire...

    J'ai pas fait de pub, c'est volontaire.

  • # Pareil chez free

    Posté par  . Évalué à 7.

    Chez Free, il n'existe aucun moyen de les contacter par e-mail : le Reply-To reste sans réponse, et l'autre n'est pas valide. Donc soit il faut passer par une section "FAQ" où on pose sa question (ce qui n'est donc pas la bonne solution, selon moi), soit il faut appeler leur (très chère) hotline de merde.

    Là où ça devient chiant c'est quand cela concerne une réponse positive à un abonnement qu'on a justement refusé, et qu'ils en profitent donc pour faire passer les 7 jours de rétraction.

    • [^] # Re: Pareil chez free

      Posté par  . Évalué à 2.

      mauvais fournisseur, changer de fournisseur.

      • [^] # Re: Pareil chez free

        Posté par  . Évalué à 2.

        Bah oui mais le problème c'est que je ne pensais pas être abonné (formulaire qui a déconné, pas de réponse à mon inscription après 1 moi et demi), et que j'avais déjà changé de fournisseur. Et pour ces cas là, il n'y a aucun moyen de les contacter : si tu utilise ton numéro d'abonné (que tu as reçu juste après avoir cru que c'était foutu et que tu te sois abonné à un autre fournisseur), je pense qu'ils disent que tu as utilisé leurs services, et que donc tu ne peux pas faire jouer ton droit de rétraction...

    • [^] # Re: Pareil chez free

      Posté par  . Évalué à 2.

      Le meilleur moyen de contacter free hors hot-line c'est de passer par les newsgroups. En général, c'est assez rapide et efficace.

      • [^] # Re: Pareil chez free

        Posté par  . Évalué à 2.

        J'avais eu un soucis sur ma Freebox une fois et je suis passé par une sorte de chat avec un technicien, qui m'a sorti du pétrin. Le chat était tout buggué, mais au moins j'ai eu ma réponse rapidement. Je ne sais pas si ça se fait encore.

        • [^] # Re: Pareil chez free

          Posté par  . Évalué à 2.

          Je ne savais pas qu'il y avait un chat, comme je ne savais pas pour les newsgroups. Ça doit être mal indiqué, ou alors ça ne concernais peut-être pas mon problème (je ne voulais _PAS_ être abonné, je ne pouvais donc pas utiliser mon numéro d'abonné)...

          • [^] # Re: Pareil chez free

            Posté par  . Évalué à 2.

            Oui les newsgroups, c'est pas très grand public, pas trop connu, d'où une fréquentation moindre et une réponse plus rapide (mais quand même, vu le nombre de freenautes, faut pas s'attendre à des fils vides).

            Par contre, de mémoire pas besoin d'être abonné pour y accéder.

            • [^] # Re: Pareil chez free

              Posté par  . Évalué à 2.

              Il me semble, moi qu'ils ont bloqué l'accès à leur serveur de news depuis les accès concurrents à Free. Par exemple, je n'ai jamais réussi depuis Neuf.
              En revanche, depuis mon labo, ça marche.
              Résultat, je me connectais via le labo par un tunnel SSH quand je n'étais ni chez moi, ni au labo.

              Évidemment, pour quelqu'un qui n'a pas toutes ces possibilités et qui est en train d'attendre patiemment que son abo à Free se mette en place, ça ne lui sera pas d'un grand secours !
              (En plus il faut des identifiants chez free pour pouvoir se connecter de toute façon. Ça marche avec un compte RTC gratuit.)

  • # une des raisons de ma réticence au cybercommerce

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 4.

    Quand tout se passe bien pourquoi pas, mais quand on ne t'expédie pas le bon modèle...
    ça me fatigue vite.

    Donc je vais acheter de préférence mon matériel chez Grosbill/ rue Montgallet/ le petit revendeur en bas de chez moi qui a des prix corrects :-)

    ウィズコロナ

    • [^] # Re: une des raisons de ma réticence au cybercommerce

      Posté par  . Évalué à 2.

      Je fais comme toi... quand je peux :/
      Dans un rayon de 100km, je dois avoir 3 boutiques un minimum sérieuses. Sur les 3, quand j'en ai une qui a le matériel que je cherche au catalogue je suis déjà content. Quand elle l'a en stock on approche du miracle. Si en plus il est à un tarif correct (dans un contexte perso je veux dire) ... ben non, en fait c'est jamais arrivé :/

      Un disque dur commandé sur Internet au milieu de dizaines (centaines?) de références toutes disponibles,livré à domicile, me coûte moins cher qu'un équivalent local (ben oui, quand il y a le choix entre 2 références je suis content), et je suis obligé de faire 30km aller/retour en voiture...

    • [^] # Re: une des raisons de ma réticence au cybercommerce

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 6.

      Ou tu peux faire comme moi, c'est à dire n'acheter que sur des sites un minimum réputés et qui inspirent confiance, comme par exemple LDLC, Rue Du Commerce, Materiel.net (que je n'ai pas testé mais j'en ai entendu que du bien).

      Si tu évites d'acheter ton matériel sur des sites douteux (qui se repèrent assez facilement au "feeling", par exemple un prix imbattable au milieu d'un site qui semble être fait à l'arrache), tu as une probabilité vraiment faible d'avoir le moindre problème génant.

      Astuce : chercher les matériels proposés premier prix sur les sites "pourris", noter la page, puis acheter le produit en question sur Rue Du Commerce en utilisant leur formulaire de remboursement de la différence. Ca marche très bien, je l'ai déjà fait, il n'y a pas de clause ultra-limitative comme pour les boutiques physiques, et c'est presque entièrement automatisé. T'es remboursé sous 15 jours. Avantage : tu as le prix du site "pourri" mais avec la réputation et la qualité de service de Rue du Commerce.

  • # La perle rare existe (?)

    Posté par  . Évalué à 9.

    Dans l'univers des cyber-truands, il y a un site qui s'elève au dessus de la médiocrité. Bien sur, il est un peu plus cher, mais la boutique est bien concue, le SAV efficace, les procédures et condidtions sont claires. Ah, et les stocks/disponibilités annoncés sont réels, pas comme chez d'autres qui ont toujours tout en stock...
    Je fais rarement de la pub gratuite, mais je conseille ... http://www.materiel.net

    • [^] # Re: La perle rare existe (?)

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

      +1 !

      Ils repondent par mail aussi, très vite, et de façon compétente :)

      Et en cas de petit problème, ça se passe très bien aussi :)

      Mon magasin préféré quand je veux être sur de ne pas avoir de problème, après... Parfois je préfère prendre des risques vu les différences de tarif

      • [^] # Re: La perle rare existe (?)

        Posté par  . Évalué à 3.

        Je plussoie, jamais eu de problème avec ce cybermarchand.
        Et quand au tarif, étant donné que j'habite la région nantaise, je vais chercher mes colis sur place (ça compense largement dans bien des cas)

        • [^] # Re: La perle rare existe (?)

          Posté par  . Évalué à 3.

          moi "si".
          J'ai comandé un dd , avec chronopost itou pour le recevoir le plus rapidement (crash de mon dd, donc pas envie d'attendre trois plombes).
          puis le jour suivant je recois un mail en disant 'ouais envoyez une copie de votre piece d'identité, et un justificatif de domicile".
          Petit problème :
          1°) j'étais pas chez moi lorsque j'ai recu le mail, donc pour essayer de recevoir le dd avant la fin de la semaine c'était rapé
          mais surtout:
          2°) cette procédure n'ETAIT PAS marqué sur les cgv (ils les ont arrangés depuis).

          Conclusion j'ai fait un achat a grosbill et suis parti le chercher en main propre à thiais ( ce qui ma fait perdre ma matinée).

          Alors c'était pas proprement un probleme, mais bon, quand tout les autres t'emmerdent pas pour les verifications et qu'on fait ce genre de demande sans te prévenir . (plus tard j'ai fait un achat à rdc. Ils mettez bien dans le recapitulatif de commande 'Il est possible qu'il y ait des verifications itou')

          Sans comtper que
          3°) je ne loue pas, ni ne suis propriétaire. Je n'ai donc aucun justificatif de domicile (ie facture france telecom ... on est chez free en degroupe total, ou facture edf) a mon nom. (j'ai plein de facture d'autres marchand mais la n'est pas la question, ils m'ont proposé que ces choix la donc...)
          4°) la copie de la cb je peux comprendre (mais pas demandé bizarrement), la copie de cni avec la copie de la cb oui... mais un justificatif de domicile ?
          La prochaine fois, il veulent pas que je leur envoie une copie de mon passeport, permis de conduire et de mon livret de famille,
          ainsi qu'un bilan sanguin complet?

          • [^] # Re: La perle rare existe (?)

            Posté par  . Évalué à 2.

            Il me semble que c'est une disposition qui est dans la loi française : n'importe quel cybermarchand peut te demander ce genre de papiers. Ils le font tous de temps en temps, ça dépend de quand tu achètes (la 1ère fois chez un marchand, ça ne loupe pas) ou de l'âge du capitaine. Bref, c'est pas dans les CGV mais dans la loi française.

            • [^] # Re: La perle rare existe (?)

              Posté par  . Évalué à 2.

              c'est ce qu'un camarade de classe m'a raconté.
              Mais d'un point de vue commerciale, ca la fout vraiment mal de demander des documents sans prévenir (d'autant plus que ces documents prouve ... rien du tout vu qu'on pouvais/devais les renvoyer par mail ... donc scnanner... donc sans aucune preuve de non falsification!).

              Pour dire de l'idiotie de demander une tonne de document : certains sites étranger demandent pour leurs client étranger : une copie de la cb et de la carte d'identité. Pourtant c'est bien plus compliqué pour eux si ils ont un probleme.
              C'est tout autant falsifiable, mais ca a le mérite d'etre bcp plus propre 'tu l'envoie ou tu veux ton colis. Si c'est chez ton frère ou chez tes parents, ca nous regarde pas. Nous on l'envoie où tu nous le dis.
              Par contre le moyen de paiement, on veut être "sur" que c'est pas une carte volée'


              Maintenant ca c'est dis, je ne dis pas que je repasserais pas commande chez materiel.net, mais il est clair que j'attend car si c'est pour qu'on me demande mon numéro de sécurité sociale et mes empreintes génétiques pour commander une lampe usb ...

    • [^] # Re: La perle rare existe (?)

      Posté par  . Évalué à 7.

      Ouah ! En plus, la vue de leur site ne provoque pas de crise d'épilepsie !

  • # Grosbill : une incroyable réduction de ... %MONTANT%% !

    Posté par  . Évalué à 5.

    Chèr(e) client(e),

    Pour vous remercier de votre confiance, GROSBILL.com a le plaisir de VOUS OFFRIR UN BON DE FIDELITE de %montant%% EUROS sur votre prochaine commande passée entre le 15/06/2007 et le 15/09/2007 avec le code promo ________.


    J'ai recu cet e-mail de "Mme la Directrice Marketing de GrosBill" (comme toujours on peut avoir des doutes sur l'existence de cet alias). Je répond pour demander combien vaut %montant% .... adresse inexistante.

    Pas grave, on passe par le service "mon compte" pour laisser un message au service client. La réponse : Ce même mail, avec %montant% m'est re-expédié.

    On décroche le téléphone, on leur demande et.... le service clientèle est incapable de me dire combien vaut %montant%. Ca peut être 2% comme 10%, personne ne sait.

    (Soit dit en passant, j'attend tjs mes ventilos commandés le 6 Juin)

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