Journal Rions jaune avec voyages-sncf.com

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32
16
déc.
2008
Bonjour vous,

Aujourd'hui, si vous vous identifiez sur le site voyages-sncf.com vous arrivez sur le compte d'une autre personne. Testé et approuvé sur au moins deux comptes différents. C'est rigolo d'être quelqu'un d'autre !

Là ou c'est moins drôle c'est que si on suit cette logique, quelqu'un d'autre a accès à votre compte...
https://espace-client.voyages-sncf.com/accueil

Ils ont été contactés, à voir maintenant pour le délai de réponse. Je préfère un site coupé qu'un site qui permet de se logguer à ma place !

  • # C'était donc ça !!!

    Posté par  . Évalué à 10.

    Ca explique donc pourquoi certains ont reçu un mail disant qu'ils avaient élu voyages-sncf.com "meilleur site de l'année"... Y a juste quelqu'un qui a voté à leur place :-D

    • [^] # ça me rappelle une blaque sur Clinton et Eltsine cette distinction

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 9.

      C'est Boris Eltsine et Bill Clinton qui font une course à vélo, et c'est Clinton qui gagne. Le lendemain le journal Russe local "La Pravda" titre en gros :
      - Notre camarade Eltsine brillant deuxième, Clinton avant - dernier

      Sinon, il n'y a pas que linuxfr qui trouve ce site nul, allez voir les commentaires d'un article du journal Le Monde

      http://www.lemonde.fr/web/article/reactions/0,1-0@2-651865,3(...)

      J'ai appris qu'il y a 160 personnes qui bossent à Voyages-sncf.com

      ウィズコロナ

      • [^] # Re: ça me rappelle une blaque sur Clinton et Eltsine cette distinction

        Posté par  . Évalué à 4.

        Oui 160 ça m'étonne pas. C'est comme à la DDE où, selon la légende, il faut 15 fonctionnaires pour changer une ampoule de réverbère, 1 pour monter et 14 pour faire des commentaires et bloquer la voie...

        • [^] # Re: ça me rappelle une blaque sur Clinton et Eltsine cette distinction

          Posté par  . Évalué à 5.

          un stagiaire pas payé pour vérifier que le site tourne encore à peu près, mais des fois il dort, forcément là ça tombe en panne, et donc oui 160 pour écrire des communiqués glorieux se félicitant d'avoir reçu le Click d'Or de l'année comme toutes les années précédentes wouhou qu'ils sont forts...

        • [^] # Re: ça me rappelle une blaque sur Clinton et Eltsine cette distinction

          Posté par  . Évalué à 5.

          C'est pas une légende, et ce n'est pas qu'à la DDE. :-) La preuve en images :

          http://www.zeubeubeu.net/vrac/posts/combien_de_fonctionnaire(...)

        • [^] # une photo du grand chef de voyages-sncf.com

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

          sur
          http://www.lemondeinformatique.fr/entretiens/lire-didier-de-(...)

          Il s'appelle Didier de Nadaï
          Directeur du pilotage du système d'information Voyageurs France Europe, pour le site Voyages.sncf.com

          ウィズコロナ

          • [^] # Re: une photo du grand chef de voyages-sncf.com

            Posté par  . Évalué à 9.

            Je viens de survoler l'article et c'est édifiant :

            Didier de Nadaï: Les incidents survenus au cours de l'été dernier et ceux de la semaine dernière sont de nature très différente. En juillet et août 2008, le site a été affecté par une panne réelle (du serveur qui assurait la disponibilité des données), [... ] Lors de la mise en ligne de la nouvelle version du site, nous avions détecté une défaillance de certains composants techniques entraînant une instabilité du portail.

            Ça n'existe pas, la redondance, sur un serveur commercial d'envergure nationale et qui, de surcroît, s'expose médiatiquement ? Il y a 160 informaticiens et il n'y a qu'un seul serveur ? S'ils font tourner leur FPS dessus, ça pourrait expliquer des choses. :-)

            - Quel est le coût généré par cette série d'incidents ? Ce type de problèmes ne risque t-il pas à terme d'entacher la réputation du site ? - Ce n'est pas le coût généré par cette crise qui est important mais tous les moyens qui sont mis en oeuvre dans une telle situation pour offrir à nos clients un service de qualité. Le site Voyages-sncf.com est visité par 700 000 internautes chaque jour et enregistre trois transactions à la seconde. Nos clients nous font confiance, ils nous l'ont encore prouvé récemment lorsque ils ont été plus d'un million à se connecter le 15 octobre et réservé plus de 250 000 billets.

            Mais ... TU VAS RÉPONDRE, OUI ? C'est dingue une obstruction pareille. Même en ne sachant rien, le premier internaute venu serait capable de donner une réponse plus satisfaisante.

            Quels sont les moyens qui permettraient d'éviter des dysfonctionnements. ? Qu'en est-il des outils et solutions mis en oeuvre pour assurer la pérennité du site ? - Nous travaillons actuellement à l'amélioration de notre plate-forme de tests, avec l'ensemble de la SNCF. Partant du principe que les simulateurs ne sont que des simulateurs, nous essayons d'aller au delà en travaillant sur la conception d'outils qui nous permettraient de progresser en ce sens.

            En développant une plate-forme de test de la plate-forme de tests ?

            • [^] # Re: une photo du grand chef de voyages-sncf.com

              Posté par  . Évalué à 7.

              Nos clients nous font confiance, ils nous l'ont encore prouvé récemment lorsque ils ont été plus d'un million à se connecter le 15 octobre et réservé plus de 250 000 billets.

              Tout comme dans certaines élections de pays du sud "Le peuple renouvelle sa confiance en ré-élisant Mr xxxxxx avec 99% des votes "

          • [^] # Re: une photo du grand chef de voyages-sncf.com

            Posté par  . Évalué à 5.

            Quand tu sais que Didier de Nadaï vient de Cap Gemini, y'a plus de question à se poser ...

      • [^] # Re: ça me rappelle une blaque sur Clinton et Eltsine cette distinction

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 6.

        La où les internautes du monde se trompent, c'est que les ennuis de voyages-sncf ne sont pas dus à ces 160 malheureux informaticiens, mais aux marketeux à la con qui tiennent les rennes de l'entreprise sans rien connaître de la technique et en n'écoutant manifestement pas ce que les gens leur disent.

      • [^] # Re: ça me rappelle une blaque sur Clinton et Eltsine cette distinction

        Posté par  . Évalué à 8.

        C'est Boris Eltsine et Bill Clinton qui font une course à vélo, et c'est Clinton qui gagne. Le lendemain le journal Russe local "La Pravda" titre en gros :
        - Notre camarade Eltsine brillant deuxième, Clinton avant - dernier

        Comme quoi la Pravda est plus honnête que le Figaro qui, dans un cas similaire, aurait aussi publié une photo de Nicolas Sarkozy après la course, en virant la sueur, les montres, les bourrelets, peut être même que Sarko ferait 1m80...

    • [^] # je voudrais pas chipoter

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 4.

      mais je me suis inscrit, et j'ai reçu un mail venant de
      (expéditeur inconnu)

      récapitulant mes identifants sur voyages-sncf.com, c'est idéal pour aller direct dans les spams ce beau nom d'expéditeur...

      De l'association des joueurs de flute de Trifouilly les olivettes, je ne m'en formaliserai pas, mais du meilleur site 2008 de vente à distance, je suis vraiment déçu

      :-)

      Comme quoi on peut être le meilleur et avoir encore une marge de progression...

      ウィズコロナ

      • [^] # Re: je voudrais pas chipoter

        Posté par  . Évalué à 3.

        Tiens, je vais à Grenoble pour Noël et à Brest pour le jour de l'an, en première classe ?????

      • [^] # Re: je voudrais pas chipoter

        Posté par  . Évalué à 3.

        Je sais pas si tu as reçu un mail de pub de chez Apple mais il ne sont pas daté (du coup si tu trie par date d'envoi, tu te demande, quand tu reçois un mail, mais qui donc a bien pu m'envoyer un mail il y a si longtemps?).

        « Rappelez-vous toujours que si la Gestapo avait les moyens de vous faire parler, les politiciens ont, eux, les moyens de vous faire taire. » Coluche

  • # Akamai ?

    Posté par  . Évalué à 4.

    Même si on ne s'identifie pas (ce qui est mon cas), on se retrouve chez quelqu'un d'autre (une certaine Virginie G. qui va à Dijon pour les fêtes)

    J'ai eu une alerte en allant sur la page m'indiquant que le certificat était au nom de voy*ages-scn* mais que c'est le site akamai.net auquel j'étais connecté (ou le contraire).

    Je crois qu'akamai agit surtout comme proxy, mais peut-être justement que le problème vient de là, et qu'il donne à tous les gens se trouvant dans la même région les mêmes pages, sans filtrer selon les sessions ?

  • # Chez moi ca marche?!

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

    Chez moi ca marche nickel, je suis loggé sous mon compte.

    Par contre leur certificat SSL n'est pas valide (je n'ai pas continué plus loin), si ca se trouve ils se sont fait hacker?

    • [^] # Re: Chez moi ca marche?!

      Posté par  . Évalué à 10.

      Tu t'appellerais pas "Lilliane B." par hasard ?

    • [^] # Re: Chez moi ca marche?!

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

      Je confirme, le certificat SSL semble auto-signé. Pour un site marchand de ce type c'est fort de café quand même.

      • [^] # Re: Chez moi ca marche?!

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 7.

        >>>Je confirme, le certificat SSL semble auto-signé. Pour un site marchand de ce type c'est fort de café quand même.

        Toi, on voit bien que tu ne travailles pas chez le site numéro 1 de la vente à distance

        Il te manque des notions de base (compte d'arrivée aléatoire, certificat auto-signé...)

        :-)

        ウィズコロナ

  • # Moué!!

    Posté par  . Évalué à 0.

    On va dire que c'est noël :p

    ~~~~~> []

  • # En effet...

    Posté par  . Évalué à 7.

    Je me suis loggué, et j'ai mystérieusement pas le même nom et prénom.... Super !
    Bon, on récupère où les informations sur la carte de crédit ?

  • # Ca fait bizarre

    Posté par  . Évalué à 4.

    J'ai été tout surpris tout à l'heure de voir que :
    - leur certificat n'est pas valide
    - en se connectant on arrive sur le compte de quelqu'un d'autre
    - de voir que ce quelqu'un d'autre a un email @dgi.finances.gouv.fr (ça aurait été une adresse gmail ou yahoo, ça ne m'aurait pas fait le même effet).

    Du coup j'ai réservé mes billets sans passer par l'espace perso et ça fonctionne correctement (enfin j'espère que je vais pouvoir retirer mes billets et que je ne me suis pas fait pirater ma CB ;-) ).


    Chapeau bas voyages-sncf.com ! Encore une belle performance ! Quel dommage qu'ils soient en situation de monopole (je réserve en moyenne 5 billets de tgv aller-retour par semaine et je m'arrache à chaque fois les cheveux quand j'utilise leur site).

    • [^] # Re: Ca fait bizarre

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 8.

      j'espère que je vais pouvoir retirer mes billets et que je ne me suis pas fait pirater ma CB

      si tu te fais pirater ta carte bleue, c'est que tu as pris le bateau ;-)

    • [^] # Re: Ca fait bizarre

      Posté par  . Évalué à 4.

      Pour avoir une certaine sensibilité à l'ergonomie, moi ce qui me choque c'est dès la première page:

      "Où et quand souhaitez-vous partir ?"
      et avec comme première question
      "Départ * [ _________ ]"

      En supposant aussi que la personne puisse faire l'amalgame avec la date de "départ", on considèrera ce site comme un cas d'école.
      Formidable tout çà...

  • # Oh

    Posté par  . Évalué à 10.

    On les savait au fond du gouffre, mais c'est qu'ils ont trouvé une pelle !

    • [^] # Re: Oh

      Posté par  . Évalué à 10.

      à ce niveau là, c'est plus une pelle, c'est carrément une des foreuses qu'a servi à creuser le tunnel sous la manche

      • [^] # Re: Oh

        Posté par  . Évalué à 10.

        Et pourquoi vous croyez que le slogan, c'est « plus loin que vous ne l'imaginez » ?

        • [^] # Re: Oh

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 5.

          « plus loin que vous ne l'imaginez »

          ils étaient au bord du gouffre et ils ont fait un grand pas en avant ? :D

          • [^] # Re: Oh

            Posté par  . Évalué à 2.

            S'ils avaient fait un si grand pas, il seraient peut-être passés au-dessus (encore que ...).

  • # Mais c'est ÉNORME :-)

    Posté par  . Évalué à 10.

    Punaise, mais c'est mieux que Meetic, ce truc-là !

    On peut avoir un billet de train automatique pour aller rencontrer la personne en question ?
    Allez, j'y retourne ! :-) :-) :-)

  • # bug-tracker

    Posté par  . Évalué à 4.

    C'est moi ou linuxfr est devenu le bug-tracker de voyage-sncf.com ?
    C'est bien amusant de se moquer de temps à autre de leur incompétence, mais faire un journal à chaque problème arrivant au moins un fois par semaine, ça devient un peu lassant.

    • [^] # Re: bug-tracker

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

      Je suis tout a fait d'accord, mais faut bien avouer que leur nouveau système pour réduire les coups des usagers est assez innovent. Tu consommes sur le compte des autres, pendant qu'eux sont sur le compte d'autres, pendant que ....

      • [^] # Re: bug-tracker

        Posté par  . Évalué à 9.

        oh, y'en a qui vont se prendre des coûts, tout de même...

    • [^] # Re: bug-tracker

      Posté par  . Évalué à 7.

      C'est une idée que j'avais comme ça.

      Créer un véritable bug-tracker pour voyage-sncf.com.

      Le but serait vraiment de pointer le degré d'incompétence et si ce site commence à avoir un peu plus de visibilité que le repère de geek qu'est linux-fr peut-être les faire réagir...
      Un site dédié au recensement de bugs de ce site, cela pourrait p-e atteindre les médias grand public.

      Après cela m'ennuie franchement d'investir de l'énergie pour améliorer leur site internet plutôt que dans des projets libres...
      D'autant qu'il pourrait y avoir des soucis su style procès car « nuit à l'image de marque ».

      Mais quelqu'un de motivé qui réalise cela avec une asso de consommateur en partenaire, cela pourrait fonctionner.
      (bon resterai à trouver un bug-tracker qui soit un peu plus grand public que ceux que l'on connait...)

      • [^] # sur ce modèle ?

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

        http://pleasefixtheiphone.com/

        C'est tentant de déposer un nom de domaine adapté...

        ウィズコロナ

      • [^] # Re: bug-tracker

        Posté par  . Évalué à 3.

        Sans rire, j'ai travaillé à la validation chez un FAI qui a une assez mauvaise réputation, et pour un de leur service qui déconnait complètement, une partie des bugs venait des forums d'utilisateurs dudit FAI (c'était pas complètement dans mon service, hein). Ils avaient même fait ça bien comme il faut : des posts avec description exacte de comment reproduire le bug, un index, etc ... Limite mieux que le bugtracker officiel (une merde immonde achetée à je ne sais pas quelle boite). Ça me faisait bien marrer de me dire que moi, je faisais la même chose, mais au lieu de payer un abonnement, je me faisais payer pour le faire ...

        • [^] # Re: bug-tracker

          Posté par  . Évalué à 3.

          et tu laissais tout cassé exprès pour pouvoir rester embauché là-bas. salaud !

          • [^] # Re: bug-tracker

            Posté par  . Évalué à 3.

            Oui j'ai tout laissé cassé, mais non je me suis barré parce que bon, on tient pas longtemps avec ce genre d'organisation ...

    • [^] # Re: bug-tracker

      Posté par  . Évalué à 6.

      Ben c'est-à-dire que c'est le meilleur groupe comique de ces dernières années, et ils se renouvellent sans cesse!

  • # Un joli Random

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

    Suivant les pages, on tombe sur des comptes différents.
    J'esperer que les fonctions de facturation sont HS ...

  • # Joli mix-up

    Posté par  . Évalué à 1.

    Malgré la page d'erreur, en cherchant bien dans le dédale de page, j'ai réussi a accéder à "mon" compte !!

    Alors donc, le login et le mail d'une autre personne, mais avec mon adresse postale et mes préférences de voyage :D

    Très joli en effet pour le premier site de france !!

  • # Bon, je commence à moins rigoler

    Posté par  . Évalué à 3.

    Effectivement, je me suis tapé une bonne tranche de rigolade pendant une heure (merci à l'auteur du journal, on ne dira jamais assez combien c'est bon pour la santé). Et maintenant, je commence à avoir un peu peur :

    En ayant créé un compte, je suis tombé sur une certaine E. A. et c'est resté stable, sauf que les informations clients associées concernaient un certain Rémy et que le profil voyageur indique que les billets sont envoyés à une certaine adresse à Lille. Un coup de pagesblanches.fr pour vérifier qu'à priori, sauf liste rouge, aucune des deux personnes concernées n'habite à cet endroit.

    Je viens effectivement d'avoir « l'erreur technique » - le reload de la Matrice ou le coup de gong d'un speed-date, à votre convenance - et, à présent, je m'appelle Damien mais les infos clients et le profil sont restés les mêmes !

    Ça me laisse donc penser que, comme si ce n'était pas suffisamment grave, la fonction de distribution ne doit pas être si aléatoire que ça et que les infos personnelles de quelques « heureux gagnants » doivent à présent être particulièrement exposées.

    C'est le cas de Lilianne, donc. Quelqu'un ici est-il tombé sur des comptes similaires aux miens ?

    • [^] # Re: Bon, je commence à moins rigoler

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 4.

      C'est en erreur technique de façon intermittente.
      Donc quelqu'un doit tenté de corrigé ce bug mais n'y arrive pas.

    • [^] # Re: Bon, je commence à moins rigoler

      Posté par  . Évalué à 10.

      D'après la description du problème, c'est parce qu'un de leur ingénieurs compétents qui a rien trouvé de mieux que passer le traffic par un proxy akamai pour accélérer les choses... et qu'ils ont aussi inclus les page dynamiques avec sessions. Donc le malheureux qui s'identifie se trouve servi par le proxy d'en face, tant que c'est pas expiré.
      Autant de profils servis que de proxys et d'url différentes cachées donc (car apparemment chaque proxy travaille uniquement avec un cache local).

      Des experts, on vous le dit !

  • # Légalement ?

    Posté par  . Évalué à 10.

    Légalement, ils sont mal non ?

    Parce que des fuites d'info comme ça, c'est grave.
    Moi si j'étais Liliane, je ne serais pas très content(e). Voir très par content(e) !

    • [^] # Re: Légalement ?

      Posté par  . Évalué à 5.

      Maintenant qu'on est intimes, il faudra l'inviter aux First Jeudis ! C'est obligé ! :-)

      • [^] # Re: Légalement ?

        Posté par  . Évalué à 2.

        Pendant un moment j'avais cru lire Fist Jeudis ... ôO

        • [^] # Re: Légalement ?

          Posté par  . Évalué à 2.

          \o/, je me rend compte que je vois plus ou moins à quoi peut ressembler un Fist Jeudi, mais un First Jeudi, pas du tout !

          J'ai honte...

  • # User_ID

    Posté par  . Évalué à -7.

    Je suis sur qu'il y a un handicapé au service informatique qui a fait une connerie sur mysql, il a décalé tout les USER_ID d'un certain entier !

    • [^] # Re: User_ID

      Posté par  . Évalué à 10.

      C'est triste, ton opinion sur les handicapés...

  • # LA référence

    Posté par  . Évalué à 7.

    Pour un coup pareil, on peut bien leur décerner un prix avec mention spéciale incompétence.

    J'ai cru comprendre que le site était géré par un sous-traitant (lié à une compagnie aérienne), on devrait peut-être faire pression sur la SNCF pour qu'ils ne renouvellent pas le contrat.

    Le comble, c'est qu'on a tellement de surprises sur ce site qu'on est sûrs de ne jamais tomber dans le train-train...

    • [^] # Re: LA référence

      Posté par  . Évalué à 2.

      Etant donné que le système leur appartient pas, ça revient à tout couper pour eux et garder juste les trains.
      Est-ce qu'ils sont prêts à abandonner des M$ en recettes voyage ?

      Et pourquoi ne pas développer leur propre alternative ? Eh bien c'est comme tout monopole, pas besoin d'en faire plus: ils engrangent un max et l'utilisateur qui subit ne peut aller ailleurs de toute façon.

      • [^] # Re: LA référence

        Posté par  . Évalué à 7.

        Est-ce qu'ils sont prêts à abandonner des M$ en recettes voyage ?

        Zéro M$ ça ne fait pas lourd, ils peuvent donc les abandonner. Par contre des recettes en euro ils doivent en avoir bien plus ;)

        D'ailleurs au début je me demandais ce que venez faire Microsoft au milieu de tout ça !

  • # ce qui est inquietant

    Posté par  . Évalué à 10.

    qu'est ce qu'on rigole quand meme avec ce site.

    mais un truc m'inquiete:

    si avec un probleme de ce genre ils ne coupent pas le site, mais alors, pour les problemes precedents ce devaient etre une explosion nucleaire, un incendie dans les locaux, le stagiaire qui se prend les pieds dans la prise.

    Je sais pas pour vous mais je vois trés bien le DSI courrir a montgallet acheter une nouvelle config top moumoute avec une carte graphique a 200 euros pour heberger leur truc.

    • [^] # Re: ce qui est inquietant

      Posté par  . Évalué à 10.

      Je sais pas pour vous mais je vois trés bien le DSI courrir a montgallet acheter une nouvelle config top moumoute avec une carte graphique a 200 euros pour heberger leur truc.

      "Oui donnez moi ce PC-là ce sera très bien. Mais attention! Un bon écran, hein, 22 pouces au moins, hein, c'est pour un serveur."

  • # aujourd'hui dans Libé, une interview de Pépy

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

    le Pdg de la Sncf

    et pas la moindre question sur voyages-sncf.com

    Désolé, je n'ai pas le lien, car ici libe.fr est filtré !!!

    ウィズコロナ

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