Journal | Tiscali | Mea Culpa |

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21
fév.
2004
Cher journal, aujourd'hui je t'écris pour te dire que j'ai honte, mais alors, tellement honte que j'ai envie de m'enfermer dans une pièce obscure et de ne jamais en sortir...

Je m'explique...

J'ai posté le 24/01/2004 ce journal http://linuxfr.org/~FixXxeR/8684.html(...) dans lequel je disais que j'avais les nerfs après Tiscali parce que leur soit-disant 1024k ne fonctionnait pas !!!

Les jours passants, j'ai quand même décidé d'appeler (à plusieurs reprises) le support technique histoire de leur expliquer mon mécontentement... Puis, lors d'un de mes appels, un hotliner me mets en attente pendant quelques minutes et, lors de son retour, me dit: "Je ne comprends pas, tout semble bon de mon côté !!!".

Là je me dis ?! P*t*in, c'est quand même pas un problème de config de ma gateway quand même ?! Et bien.... Euh.... Oui, c'était le cas !

Il y a longtemps, très longtemps :) j'ai installé le script "Traffic Shaper" pour faire de la QoS et je n'ai pas pensé à modifier ce script pour tenir compte des nouveaux paramètres de ma connexion.

En modifiant correctement le script, j'obtiens (enfin) un débit correct voire légèrement supérieur à 1024k. Bref, je suis un boulet, j'ai honte d'avoir commis une faute pareille !

Il y a quand même quelque-chose que j'aimerai comprendre (et c'est un peu pour ça que je rédige ce journal, au cas ou quelqu'un pourrait m'apporter ses lumières).

Comment se fait-il qu'avant le passage en 1024k, mon débit descendant était toujours légèrement supérieur à 512k et qu'après, sans modifier le Traffic Shaper le débit à chutté parfois en dessous de 400kbps ?!

<blague>Finalement, je me demande si ça vaut le coup d'installer Linux sur sa gateway parce que ça marche tellement bien qu'on fini par oublier ce qu'on a installé dessus à force de ne jamais intervenir sur la config de la machine. Les Windowsiens ont une longueur d'avance sur les Linuxiens (ou alors c'est plutot ma mémoire de fourmis que je devrais faire travailler un peu plus :p ).</blague>
  • # Re: | Tiscali | Mea Culpa |

    Posté par  (site Web personnel) . Évalué à 3.

    Amusant ;-)

    Mais cette histoire de truc qu'on configure une fois et qu'on ne touche plus, c'est clair que c'est tout à fait vrai. Dans le cadre de Lolut (http://lolut.utbm.info(...)), on a organisé une formation à Linux en 4 jours. Et bien tous les trucs qu'on fait une fois et qu'on touche plus genre VirtualHost, genre génération des clés SSH ... bin c'était pas facile, on se souvient plus comment on a fait !
    • [^] # Re: | Tiscali | Mea Culpa |

      Posté par  (site Web personnel) . Évalué à 5.

      Ouais...

      À mon taf on me reproche très souvent de ne pas prendre de notes / de ne pas laisser de traces de ce que je fais lorsque j'interviens sur les serveurs... Je crois que cette histoire me servira de leçon finalement :).
      • [^] # Re: | Tiscali | Mea Culpa |

        Posté par  . Évalué à 4.

        J'ai 2 phrases que je me répéte en cas de nouveaux probléme:
        "Qu'est ce que j'ai fait encore comme connerie?"
        puisqu'elle fonctionne dans 95% des cas et
        "Tout probléme résolu est suivi d'un nouveau probléme"
        puisqu'elle fonctionne dans 100% des cas et me permet de ne pas stresser outre mesure quand je ne trouve pas en 5 mns la connerie que j'ai faite.
        • [^] # Re: | Tiscali | Mea Culpa |

          Posté par  (site Web personnel) . Évalué à 3.

          Concernant "Qu'est ce que j'ai fait encore comme connerie?", c'est vrai que je me pose souvent cette question :) !

          Cependant, parfois ça déconne suite à une intervention dans un fichier par exemple, alors on essaye de refaire le chemin à l'envers pour essayer d'identifier ce qu'on a fait pour en être arrivé là.

          Mais, dans mon cas, c'est vrai que j'étais persuadé, sûr et certain, que le problème ne venait pas de chez moi :). Non mais c'est vrai quoi, moi je fais jamais de c*nn*ries, c'est toujours les autres :p.
  • # Re: | Tiscali | Mea Culpa | | fuck Wanadoo

    Posté par  (site Web personnel) . Évalué à 5.

    J'ai eu sensiblement le meme probleme que toi à part que le probleme c'etait avec wanadoo et que c'est wanadoo qui été fautif !

    J'avais l'ADSL chez wanadoo depuis environs 2 ans, j'ai jamais eu de probleme.

    Et comme par enchantement, je n'ai plus eu internet. et comme auparavant j'avais compilé le noyaux, je me disais que ca pouvais venir de la, héla non.

    Donc j'essais de dianostiqué tout les soirs en rentrant de mon boulot jusqu'a des heures pas possible (3H du mat). Car avant de m'en prendre à la hotline j'aime bien savoir d'ou vien le probleme et surtout de qui viens le probleme wanadoo ou moi.

    2 jours apres j'en deduit que ca viens de wanadoo, je les appelles, et la, la personne me dis:"monsieur tout est nickel chez nous, aucun probleme ca viens de votre coté"

    Je repart pour 2 jours de plus à dianostiqué et toujours rien, je rappelle wanadoo, je tombe sur une gonzesse, d'entré
    W: sur quel systeme d'exploitation vous tournée ?
    M: sous linux
    W: ah désolé, mais le support ne se fais que sous PC
    Comme elle disais sur PC, j'ai dis oui mon linux tourne sous PC, donc j'ai droit au support, cette connasse c'est enfadé, et voici la suite
    W: Appellé votre revendeur
    M:Quel revendeur ?
    W: Appellé votre revendeur
    M: pour ma distrubution linux, j'ai pas de revendeur
    W: Appellé votre revendeur !!!
    M: Mais ca fait 2 ans que ca tourne, je veux juste savoir les problemes
    W: Appellé votre revendeur !!!!!
    M: BON MAINTENANT TU FERME TA GEULLE ET TU VA M'ECOUTER
    W: beep beep beep,
    Cette connasse m'avez racrochez au nez !

    Je rappelle ilico presto la hotline, je tombe sur un mec, et j'explique que cette connasse m'avez racrochez au nez car je disais que j'etais sous linux, il me dis normallement on doit pas racrochez au nez.

    Bref en étant aimable il essaye de me dépanner, mais on sens bien qu'ils lisent des fiches:
    W: vous avez quoi comme message d'erreur ?
    M: je lui dis le message d'erreur
    W: enorme trou blanc (il lis chez fiches je suppose)
    M: vous le trouverez pas le message d'erreur puisque je vous dis que je suis sous linux
    W: vous n'avez pas un windows ou un routeur ?
    M: Si je vais rebooter sous windows
    Le seul hic, lorsque j'ai voulu rebooter sous windows la machine ne marché plus car j'avais fait un access avec rdestop et qu'il y'avait un conflit avec le drivers nvidia.

    Comme c'est con mon mis les nefs, j'ai foutu 2 coups de points sur ma tour, résulta fracture de la métacarpe, direction le bloc opératoire et ajout de broche !!

    Une fois opéré, je rappelle la hotline, j'insiste pour que l'on verifie le mot de passe

    Pour info mon mot de passe n'as j'amais changé il resembler à ca k2tghv

    M:k
    W:oui
    M:2
    W:oui
    ....
    M:h
    W:oui
    M:v
    W: non, c'est un u
    M: quoi, mais ca fait 2 ans que j'ai ce mot de passe !
    W: monsieur le mot de passe ne peux etre changé que par le client
    j'ai crus que j'allais le bouffé

    Donc j'ai galleré pendant 10/jours, Allors que ces bandes d'abrutits ont ressaisie à la main (semblerait t'il, un u à la place d'un v) le mot de passe, et il trouve encore le moyen d'accusé le client.

    1 semaine plus tard j'ai recu un courier datant de mon dernier appelle avec confirmation d'un chagement de mot de passe.

    Donc en clair chez wanadoo, y'a vraiement des abrutis

    Voila, j'ai profité de ton message pour raconter mon histoire
    • [^] # Re: | Tiscali | Mea Culpa | | fuck Wanadoo

      Posté par  . Évalué à 3.

      C'est marrant ta façon d'écrire le français me fait penser au bouquin "des fleurs pour Algernon", lorsque le héros entre dans sa phase descendante. Ceux qui ont lu le bouquin me comprendront :-)
      Ceci dit j'ai eu le même problème avec Wanadoo et exactement sur la même lettre "u" à la place de "v".
      • [^] # Re: | Tiscali | Mea Culpa | | fuck Wanadoo

        Posté par  (site Web personnel) . Évalué à 0.

        J'aimerais bien savoir combien de personnes se sont faites couillonner de la meme maniere. :) ?
      • [^] # Re: | Tiscali | Mea Culpa | | fuck Wanadoo

        Posté par  (site Web personnel) . Évalué à 2.

        Allez hop, pour continuer avec wanadoo, j'ai du les appeler il y'a quelques jours a cause d'un problème de messagerie.
        Je prends mon plus beau téléphone, et hop je tombe sur une nana qui me demande mon message d'erreur. Je lui donne le message de mozilla, du genre "le serveur a refusé le mot de passe". Pareil, gros blanc, elle n'a pas l'erreur dans sa liste. Elle me demande si j'ai pas un numéro d'erreur, je lui réponds que j'utilise mozilla, qui a le bon gout de communiquer avec moi autrement qu'avec des numéros. Elle me dit d'attendre, qu'elle va se renseigner. Au bout d'1/4h (heureusement sur la ligne du taf), toujours rien, je racroche.
        Je rappel, et la au gars, je lui redemande pourquoi j'ai cette erreur, il me réponds directement que la messagerie est tombé, a cause du dernier virus a la mode. 2 minutes top chrono.

        Enfin, je me plaint pas de wanadoo, quand on n'utilise pas leur pop3 ca marche nickel.
        • [^] # Re: | Tiscali | Mea Culpa | | fuck Wanadoo

          Posté par  . Évalué à 2.

          Ne te plains pas j'ai cherché 1 jour pourquoi l'envoi de mail ne fonctionnaient plus jusqu'à me rendre compte que tele2 avait bloqué tout le port 25 à part pour leur propre serveur smtp...
      • [^] # Re: | Tiscali | Mea Culpa | | fuck Wanadoo

        Posté par  . Évalué à 2.

        C'est marrant ta façon d'écrire le français me fait penser au bouquin "des fleurs pour Algernon", lorsque le héros entre dans sa phase descendante. Ceux qui ont lu le bouquin me comprendront :-)

        Superbe livre, j'en recommande la lecture à tout le monde.
    • [^] # Re: | Tiscali | Mea Culpa | | fuck Wanadoo

      Posté par  . Évalué à 3.

      Comme c'est con mon mis les nefs, j'ai foutu 2 coups de points sur ma tour, résulta fracture de la métacarpe, direction le bloc opératoire et ajout de broche !!

      Ben oui, mais si t'es un névropathe Wanadoo n'y est pas pour grand chose :-)
    • [^] # Re: | Tiscali | Mea Culpa | | fuck Wanadoo

      Posté par  (site Web personnel) . Évalué à 2.

      Voila pouquoir j'appelle toujours le 1014 quand y'a un probleme et pas wanadoo... En principe, si tu dis que t'es informaticien, que tu sais ce que tu fais, il te font pas chier en envoient un technicien pour verifier la connexion au niveau du relai.

      avec la hotline technique, a par t'aider a configurer ton windows, ils vont pas faire grand chose, si vérifier que t'es bien dans leur annuaire pour l'authentification(meme si je doute qu'ils perdent des clients de leur annuaire:)
    • [^] # Re: | Tiscali | Mea Culpa | | fuck Wanadoo

      Posté par  (site Web personnel) . Évalué à 2.


      > W: sur quel systeme d'exploitation vous tournée ?
      > M: sous linux
      > W: ah désolé, mais le support ne se fais que sous PC

      Dans mon cas, lors de mes premiers appels, le hotliner de Tiscali m'a demandé d'aller sur le site de 60 millions de consommateurs. Il y a sur ce site un "testeur" qui permet de contrôler les débits de ta connexion.

      Lorsque j'y suis allé (j'avais le mec de la hotline au tél en même temps), j'étais avec Firebird sous nunux et le testeur ne fonctionnait pas !!! Comme le type était en ligne, j'avais pas vraiment envie de comprendre pourquoi ce truc ne fonctionnait pas et je lance un "Encore un truc pour MSIE j'imagine :(( !". et là le mec me demande pourquoi je dis ça ?! Alors je lui réponds que je suis sous Linux avec Firebird et il me dit "Ahhhh! Bah c'est normal !".

      Bref ! Finalement, j'ai rebooté mon PC sous dodoze pour lancer MSIE (j'avais pas envie que le mec me gonfle parce que je suis sous Linux et pas sous Windows). Plus tard après avoir raccroché j'ai compris que le problème venait du fait que je n'ai pas installé de JVM (c'est une applet JAVA qui mesure les débits sur leur site).

      C'est quand même rigolo ce que peuvent raconter certaines hotlines lorsqu'on leur dit qu'on n'utilise pas Windows et sa panoplie de logiciels ultra-sécurisés !!!
    • [^] # Re: L'adsl

      Posté par  . Évalué à 3.

      Comme j'ai écris à Wanadoo lors d'un sondage : bon matériel technique mais support client nul.

      En fait, j'ai jamais eu de soucis une installé (pas de deconnexion, tjrs bon download, ping de 70ms depuis le début).
      Par contre à chaque que j'ai fait un déménagement c'est l'horreur : à chaque il faut plus d'un mois pour faire le transfert de la ligne avec à chaque une dizaine de coup de fils.

      La deuxième fois :
      - je passe un coup de fils, expliquant la situation du déménagement. Le gars prends note du tout, mais je sens qu'il rame. Délais 10j.
      - 10j passe, tjrs rien, 11j, 12j
      - vers le 13ème jours, histoire de faire le point, je téléphone pour savoir l'état d'avancement. Réponse : on a aucune demande de faite ??? Avec l'expérience du précédent déménagement je lui donne date/heure du précédent appel : aucune info enregistré dans leurs base. Donc je lui ce qu'il se passe : la réponse texto "la personne qui vous avez eu n'était pas de confiance" .... Après lui avoir demandé s'il était de confiance lui, il enregistre ma demande.
      - 10j plus tard, tjrs rien, j'appelle : la demande est partie chez FT, 3j c'est bon.
      - 3j plus tard, j'appelle : Wanadoo n'en sait rien. J'appelle le 1013 : il n'en savent rien, il lance une procédure d'urgence : pb résolu théoriquement dans 3j
      - 3j plus tard : tjrs rien, je rapelle, ni le 1013 ni wanadoo ne sait, il lance une procédure d'urgence, ah non, c'est déjà fait...
      - quelque temps plus tard (je n'ai plus le délais en tête, c'est de l'ordre 3 ou 5j) : la connexion est enfin établis.

      La première fois (1 an plus tôt), c'était un peu similaire avec un ping pong : Wanadoo disait que c'était de la faute de FT (1013 et 1014), et FT disait que c'était de la faute à Wanadoo. Moralité j'ai demandé après plus d'un mois d'attente un dédomagement au deux, les deux sont passés.

      Maintenant je suis chez Free et je croise les doigts pour que la connexion continu de fonctionner.

      [/mavie]
      • [^] # Re: L'adsl

        Posté par  (site Web personnel) . Évalué à 2.

        C'est dingue, j'ai regardé ton peusodyme tellement que ton histoire resemble à un colegue du boulot. Il à eu les meme emmerde:

        W: pas de probleme on transfere votre ligne de paris vers montpellier

        1 mois apres il attendais toujours, et le meme discour "votre demande n'as pas été pris en compte".
  • # Re: | Tiscali | Mea Culpa |

    Posté par  . Évalué à 2.

    Pour ceux qui ont des problèmes avec tele2 :

    Si vous avez un modem BeWan USB et un chipset VIA (pas obligé mais c'est celui la le pire), sans doute avez vous remarqué que votre ligne se déconnecte souvent.
    Et bien c'est du au modem qui demande trop de courant au controleur de bus USB et cela provoque alors des deconnections intempestives.
    Pire si vous avez un autre périphérique usb alors la c'est même pas la peine d'essayer.

    Le change contre un modem ethernet est gratuit et corrige le problème.
    • [^] # Re: | Tiscali | Mea Culpa |

      Posté par  . Évalué à 0.

      Pour continuer avec Wanadoo,

      Un jours je m'aperçois que ma connexion était down. Donc je prends mon courage à deux mains et appele Wanadoo pour savoir si ma ligne adsl est tombé. Au cas ou.

      Le type me demande mon problème, je lui répond que j'ai plus de connexion. A l'époque j'ai encore sous windows (oui j'ai eu une révelation depuis). Le type me réponds, il faut ré installer le modem. Je lui réponds que non ce n'est pas le modem, et le mec insiste. Je me suis un peu énervé, je lui dis que non c'est pas la peine......
      Je vais me débrouillé tout seul, car le coup de fil coûte cher.

      Sans rien faire au bout de quelques jours, ma conexion est redevenu correct. Sans autre explication. Alors j'ai décidé de changer de FAI.

      Il n'y a pas longtemps au travail, un collègue doit appeller wanadoo, pour un soucis de faxture, ils ont trouvé le moyen de coupé la ligne adsl d'un collègue alors que notre demande était de coupé la ligne adsl d'une personne démissionnaire. Et là, la galère commence. Il trouve rien à ce sujet, on nous mets en attente pendant plus d'un 1/2 heure, nous demande les numéro de téléphone incriminé, etc....
      Et là mon collègue me fait remarquer que toutes les personnes qu'il a eu jusqu'à maintenant avait un accent un peu pronnoncé. Alors on tends l'oreille et la effectivement, la personne avait un léger accent d'afrique, mais où (il ne faut pas y voir d'implication politique).
      Avec cette idée en tête nous appelons notre commercial, basé à la défense. Je lui pose la question suivante : " c'est bizarre que la hotline de wanadoo n'est pas plus résourdre notre problème et qu'ils n'ont rien compris à nos requête. Alors pour faire jouer la langue de bois, me réponds que : la hotline wanadoo, n'ont pas accès à certaines information. Ouaip mais là pas convainquant le gars........

      <Ma pensé>Je pense que wanadoo à délocaliser leur hotline vers un callcenter sur le continent africain. C'est pas cher et à la mode en ce moment. Ils doivent sûrement avoir une fiche pour répondre aux problèmes courant et ne doivent pas avoir de compétences informatique. Et que je trouve un peu trop facile de dire que les clients doivent en pâtir. On paye déjà assez cher l'abonnement Adsl + FT.
      Imaginé la galère de personne novice en informatique, et qui entant dire ré installation du modem, ou autre réponse aussi farfellu........</Ma pensé>

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