Bonjour,

Je suis actuellement à la recherche d'un Complaint Management System Open source.

Mes recherches n'ayant rien donné, je me demande si Mantis, Bugzilla ou un autre système de bugtracking pourrait satisfaire ces besoins.

Mes besoins:
- Contrôle des permissions, définition de profils utilisateurs
- Insertion automatique des plaintes reçues par mail
- Validation des plaintes entrantes
- Notion de Processus, sous-processus, avec possibilité de partager des sous-processus entre processus (par exemple, deux produits passent par un même sous-processus, la (…)

Je suis un fidèle lecteur de la presse écrite online. Je cherche un logiciel qui me permette d'archiver de manière agréable et utile tous ces articles pour éviter d'encombrer mon disque dur d'une multitude de fichiers texte. Il doit comporter des fonctionnalités comme le classement par catégories, par auteur, date, ...etc et un moteur de recherche.

A+,
FoGia