Bonjour Mr. le journal. De bon matin, je vais te raconter une petite histoire assez absurde sur les pratiques d'une hotline d'un opérateur qui permettent de comprendre pourquoi c'est encore bien dur de franchir le pas des nouvelles technos.
Mes beaux parents sont chez depuis 2 mois, tout marche bien. Ils ont l'ADSL et le téléphone.
Un beau jour, plus rien ne marche. La freebox tourne dans le vide et le téléphone ne marche plus. Les ennuies commencent ...
Tentative d'appel à partir de leur portable, ... 10 min d'attente ... 15 min ... 20 min .... personne. Re-tentative. Re-re-re-tentative. Courrier recommandé pour expliquer la situation et envoyer un SOS. Re-tentative d'appel. A la 5e fois, enfin quelqu'un.
Cette personne leur demande (faut oser quand même) de se débrouiller pour trouver des amis qui ont une freebox, de leur emprunter et de l'essayer chez eux. Comme ils sont gentils, ils s'executent. La freebox de leurs amis ne marchent pas mieux chez eux.
Tentative d'appel. Re-tentative d'appel. Re-re-tentative d'appel. Blocage de forfait de portable !
A ce moment, cela fait déjà 10 jours qu'ils sont injoignables ! Autant vous dire que les nouvelles technos, ils commencent à ne plus vouloir en entendre parler.
J'interviens donc dans l'histoire en appelant moi même le support free. Je leur ré-explique l'histoire. (je les joins assez facilement, sûrement car j'appelle d'un numéro free).
Gentillement, l'opératrice me dit qu'ils devraient soit leur envoyé un email, soit les appeler !! Euh .... comment dire .... ils n'ont plus de téléphone, c'est justement ça le problème. Elle me dit, toujours gentillement, que "free n'est pas opérateur de téléphonie" et que ce n'est donc pas son problème.
Je lui explique qu'il lui suffit de les appeler sur leur portable, car ils peuvent recevoir des appels et pas en émettre. Rien à faire. L'assistance Free ne peut pas émettre d'appels, seulement en recevoir.
Situation bloquée. Que faire ? Elle me propose 2 solutions : qu'ils appellent la hotline (elle est bouchée ou quoi ?) ou qu'ils résilient leur abonnement.
Voilà, voilà ... Ca fait peut être 5 ans que je suis chez free. Je n'avais jamais eu de soucis et je les conseillait à mon entourage. Je peux vous assurer que ce n'est pas un seul client qu'ils vont perdre dans l'affaire.
Moralité : Free est un bon opérateur ADSL, mais ils n'ont pas encore compris ce qu'implique le fait de fournir le téléphone à des non-spécialistes.
Journal Free n'est pas prêt pour assumer le téléphone
20
déc.
2006
# pas tout compris
Posté par TImaniac (site web personnel) . Évalué à 8.
Sinon effectivement mon expérience perso confirme le fait que depuis certains opérateurs de portable (testé avec Orange), j'ai beaucoup plus de mal à joindre Free, je sais pas d'où ca vient (Orange ou Free ?). Certains constatent-ils la même chose avec Bouygues ou SFR ?
Sinon on a beau gueuler comme on veut, le service client ca coûte cher, je comprend aisement qu'ils n'ai pas envie d'appeler tous les clients qui en font la demande. Désolé mais Free c'est du "low-cost", dans les 30 euros y'a pas grand chose de dédié au support client. Faut se tourner vers d'autres FAI pour ca.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par dwd . Évalué à 2.
Moi je veux le voir le numéro qui répond "instantannément" !
[^] # Re: pas tout compris
Posté par plagiats . Évalué à 2.
1. tu appelles pendant le weekend (ou à minuit) : le repondeur t'indique que la hotline est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 21h (admettons).
2. le lundi matin, à 7h59 tu appelles la hotline. Si tu tombes sur le meme répondeur, tu raccroches. 20 secondes plus tard, tu retentes. Et ainsi de suite de façon à être parmi les tous premiers à joindre le personnel de la hotline lorsqu'ils arrivent au boulot le lundi matin et qu'ils appuient sur le bouton magique "recevoir les appels".
[^] # Re: pas tout compris
Posté par EdB . Évalué à 5.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Nahuel . Évalué à 6.
donc tu peux telephoner a 4h du mat' yaura personne qui téléphonera ou peu.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Cyprien (site web personnel) . Évalué à 4.
Si il n'y a qu'une personne à répondre, forcément c'est saturé à 1h du mat' aussi...
[^] # Re: pas tout compris
Posté par golum . Évalué à 5.
PS: c'est du vécu.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Yannick (site web personnel) . Évalué à 2.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par iznogoud . Évalué à 10.
* j'ai résilié Free il y a quelques temps, parce que non degroupé, j'etais victime de filtrage par ports et applications (plus de news, irc, mails limite limite, etc.). J'avais voulu les contacter, trois fois, trois fois, le temps d'attente etait trop long, je m'etais fait econduire poliment par la boite vocale. J'avais demande de ne pas avoir a payer les frais de resiliation (60 euros dans mon cas) parce que leur attitude etait dignes d'une rupture de contrat. La reponse que j'ai eu est qu'ils n'ont aucune trace de mes appels (forcement, personne n'a jamais decroche en face) et que donc pour eux, je n'ai jamais essaye de les contacter pour exposer le probleme. Donc c'est pas leur faute. J'ai patiemment attendu ma facture FT. Surprise, ces appels n'y ont jamais apparu. Tant pis pour les 60 euros, je peux rien faire... Blasé.
* bon soit, je passe chez Orange. Meme prix, pour moins de vitesse. Mais au moins, ca marche ! J'ai eu une coupure une semaine, j'ai telephoné, j'ai eu au premier essai un technicien (pseudo), puis un second, et le troisieme etait linuxien ET competent, tout est allé tres vite. J'ai meme eu un appel en soiree (20h) d'une nana qui me proposait de contacter le service commercial pour me faire rembourser les factures telephoniques et de demander un ou deux mois gratuits. CA, c'est ce que j'appelle un service irreprochable ! J'ai pas demandé de mois gratuit, ni de remboursement des factures, flemme d'aller en agence ou de faire le courrier, la ligne a ete restauree toute seule la semaine d'apres, j'etais assez content que ca remarche. Maintenant que je suis chez Orange, je suis aux anges, j'ai une ligne adsl qui est utilisable et utilisee.
Free, c'est un low cost : il fournit bien, mais quand il merde (non degroupé par exemple), il n'y a personne derriere.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Pascal . Évalué à 5.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par jemore . Évalué à 3.
Neuf ne propose pas de page perso PHP+MySQL.
Club non plus.
Nerim en fait, mais trop cher.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Colin Leroy (site web personnel) . Évalué à 2.
41.8 ¤/mois au lieu de 29.9¤/mois... À 10 euros près je préfère une ligne qui marche tout le temps et qui est réparée dans la journée après un appel de 2 minutes (attente comprise) les rares fois où ça plante... (2 fois en 5 ans).
C'est sûr, chez Nerim y'a pas de dégroupage total donc ça fait 15 ¤/mois en plus pour France Télécom. Je vis avec :)
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Calim' Héros (site web personnel) . Évalué à 5.
Tous est question de priorité donc...
[^] # Re: pas tout compris
Posté par feth . Évalué à 6.
Pour la télé qui mange le cerveau, je rappelle que la freebox est assujettie à la redevance, ce qui fait dans les 13 ¤ par mois et vaut donc à peu près aussi cher qu'un abonnement France Telecom.
Savez-vous qu'être "low cost" n'est pas une excuse pour ne pas honorer son contrat ? Les compagnies aériennes low cost sont d'ailleurs soumises à la même règlementation que les autres, même pour les vols à 1 ¤, il n'y a aucune raison de trouver des excuses à free parce qu'il est moins cher.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par eon2004 . Évalué à 3.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par med . Évalué à 6.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par feth . Évalué à 2.
Après, que ça soit appliqué ou pas... mais je ne veux pas entendre les victimes du racket fiscal gueuler comme des putois le jour où ça le sera.
--
Un auditeur fidèle du service public financé par la redevance mais qui ne la paie pas car il n'a que la radio et pas de télé.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par feth . Évalué à 2.
[^] # Le thread est à moi !
Posté par feth . Évalué à 2.
http://www.lefigaro.fr/high-tech/20060201.FIG0061_dois_je_pa(...) (annuler à la demande de mot de passe).
Cette raison ne sera bientôt plus valable, et je gage que dans les deux ans les pouvoirs publics auront observé une croissance importante du 1% de personnes possédant un ordinateur capable de recevoir la télévision mais pas de télévision...
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Moogle . Évalué à 1.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Calim' Héros (site web personnel) . Évalué à 2.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par kadreg . Évalué à 2.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Anonyme . Évalué à 10.
appel chez ft :C'est pas nous, c'est orange au 0892......
appel chez Orange: Non vous nous avez jamais telephoné, mais nous relancons FT pour qu'ils vous connecte.
j'ai du recevoir par mail bien 7 mail de raccordement a l'adsl, mais coté FT : c'est pas nous nous n'avons rien recu faut voir avec orange.
depuis que le temps d'attente est gratuit, si apres 5 minute personne n'a repondu hop cela raccroche, SUPER !
parfois je comprend que les armes ne sont pas en vente libre en france ET que orange et FT n'ont pas d'accueil, ou de bureau, tous ce passe par telephone, c'est des futés.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par iznogoud . Évalué à 5.
C'est aussi ce qui fait que j'apprécie Orange : si j'ai un probleme serieux, je peux me deplacer et avoir un interlocuteur en face de moi. C'est important, mine de rien.
(perso, pour etre connecté, il m'a fallu 1 semaine, chrono, le temps de recevoir les identifiants)
[^] # Re: pas tout compris
Posté par briaeros007 . Évalué à 4.
Ca veux pas dire que le probleme sera résolu plus facilement loin de la :D
[^] # Re: pas tout compris
Posté par alice . Évalué à 10.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Etienne Juliot (site web personnel) . Évalué à 2.
Ce qui fait qu'ils ont beau avoir un numéro dédié, sans téléphone, ils ne peuvent pas l'appeler ! C'est justement ce que ne comprenait pas la fille de la hotline (ça ne rentrait pas dans les cases de son questionnaire).
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Sylvain Rampacek (site web personnel) . Évalué à 2.
ils ne sont pas obligé de fournir un service continue (notamment sur le numéros d'urgences...)
[^] # Re: pas tout compris
Posté par iznogoud . Évalué à 3.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Sylvain Rampacek (site web personnel) . Évalué à 3.
En fait, c'est la première chose qui me vient à l'esprit quand j'entends quelqu'un dire : "je prend free, car même si j'ai de temps en temps des coupures, c'est quand même moins cher". Je suis d'accord sur le principe, mais le jour où tu as vraiment besoin du téléphone (urgence) et que tu es dans un moment de panne, dur dur...
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Calim' Héros (site web personnel) . Évalué à 2.
Donc faut garder un operateur classique et un telephone qui n'a que besoin d'une prise telephonique... A oui mais si il y a une coupure du reseau telephonique?
[^] # Re: pas tout compris
Posté par slubman (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 2.
Si il y a une coupure du réseau téléphonique tout le monde est dans la même m***e, mais si il y a une coupure électrique, avec une ligne classique on peut encore téléphoner, et ça peux être utile.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Calim' Héros (site web personnel) . Évalué à 4.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par slubman (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 1.
P.S: pas la peine de jouer au plus malin en parlant du téléphone sans -fil.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Calim' Héros (site web personnel) . Évalué à 2.
De meme j'ai un doute sur mon telephone avec repondeur inclus sur le fait qu'il y est une tonalité si il n'est pas branché. Je teste ca tout a l'heure.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par TImaniac (site web personnel) . Évalué à 7.
Oué enfin ca Free peut pas y faire grand chose... N'empêche que t'es sûr d'avoir appelé le numéro "spécial" pour les dégroupagés total (valable aussi pour Freebox Only) ? Elle est réputée pour être joignable instantanément... Si c'est pas le cas, je soupçonne grandement ton opérateur de téléphonie mobile.
"Vous êtes abonné Dégroupage Total ou Freebox Only, c'est à dire que vous n'avez plus d'abonnement téléphonique avec l'opérateur historique, contactez le Centre Relation Utilisateur spécialisé au 08 92 13 51 61 (0,34 euros soit 2,21 F TTC /mn) Le Centre est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24."
PS : visiblement t'as un problème de synchro, mon expérience et celles de nombreuses personnes indiquent qu'il y a très très peut de chance que le problème vienne de Free, surtout si c'est pas en dégroupé : soit une fausse manip de FT, soit pire, un slamming d'un concurrent (et c'est en grande partie pourquoi éthiquement je ne conseillerai jamais un de ces concurrents, aussi compétents soient-ils techniquement)
PS2 : quand tu dépannes pour tata ou mémé, toujours se faire passer pour tata ou mémé, pas dire que t'es pas eux, comme ca ils te disent pas que c'est à eux d'appeler directement.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par briaeros007 . Évalué à 4.
Sauf que le client final il s'en fout de savoir quel sous traitant a merder ;)
Ca c'est le probleme de free.
(ie meme probleme avec les non dégroupé et la QoS mis en place par free : c'est a cause du retard des liens de FT . Mais le responsable envers le client final c'est free. Ensuite free peut taper sur ft si il veut).
[^] # Re: pas tout compris
Posté par golum . Évalué à 9.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Fabimaru (site web personnel) . Évalué à 6.
Ça serait cool ça: "désolé, j'ai mis du QoS sur mon compte, ce mois ci mes créanciers ne peuvent débiter que 230 euros, et encore estimez vous que je ne vous mette pas en priorité basse parce qu'il ne vous resterait que des broutilles".
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Sylvain Sauvage . Évalué à 3.
Le seul petit problème, c'est que c'est le titulaire du compte qui le paie, ce supplément…
Renseigne-toi auprès de ta banque, le nom technique est « agios »…
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Nelis (site web personnel) . Évalué à 6.
Il devrait y avoir une loi interdisant les hotlines en numéro surtaxés.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Fabimaru (site web personnel) . Évalué à 2.
Ou alors les FAI doivent intégrer le coût de leur hotline dans l'abonnement et donc répercuter le prix de celui-ci à la hausse.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Emmanuel C . Évalué à 1.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Fabimaru (site web personnel) . Évalué à 2.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Moogle . Évalué à 1.
[^] # Re: pas tout compris
Posté par Juke (site web personnel) . Évalué à 4.
Effectivement c'est bien, le seul soucis c'est que tu mets plusieures heures à la joindre.
Dans le lot de ceux qui appellent la hotline il y en a beaucoup qui appellent pour un renseignement à la con, un probleme sur leur ordinateur ou pour savoir pourquoi il n'y a pas TF1 sur la freebox.
Alors ouais, ça ne les empeches pas d'appeler mais il y a déja le filtre du porte feuille.
Il y a des ameliorations faisables, mais la gratuité de la hotline est discutable.
# moi aussi, j'en ai marre de free
Posté par alice . Évalué à 3.
[^] # Re: moi aussi, j'en ai marre de free
Posté par tuiu pol . Évalué à 1.
Je ne sais pas si c'est la même chose pour tous les opérateurs mais, oui, avec free il faut parfois mettre les mains dans le cambouis pour que ça marche mieux.
[^] # Re: moi aussi, j'en ai marre de free
Posté par z a . Évalué à 6.
[^] # Re: moi aussi, j'en ai marre de free
Posté par alice . Évalué à 0.
[^] # Re: moi aussi, j'en ai marre de free
Posté par ribwund . Évalué à 4.
[^] # Re: moi aussi, j'en ai marre de free
Posté par Ontologia (site web personnel) . Évalué à 8.
J'ai rebranché, le débit s'est trouvé multiplié par 3...
Avant la télé sautait tout le temps, depuis, j'ai quelques blocages de temps en temps
« Il n’y a pas de choix démocratiques contre les Traités européens » - Jean-Claude Junker
# pas nouveau
Posté par fredix . Évalué à 7.
Free a la grosse tête.
Perso je conseille Neuf Telecom, une hotline réellement joignable et qui rappelle. De plus ils sont réellement investi dans l'opensource, via le twin, openwengo, l'easy gate.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par Nahuel . Évalué à 4.
et pour avoir critiquer free, le président de l'association a été mis en examen.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par Ph Husson (site web personnel) . Évalué à 8.
UFC Que choisir affirme avoir 200 plaintes contre Free, Free disent en avoir recu 30, donc a vu de nez on passe de 51% de plaintes à 20% (au tres gros pifometre), ce qui correspond à sa part de marché ...
[^] # Re: pas nouveau
Posté par Juke (site web personnel) . Évalué à 5.
Il y'a par exemple des Adolf Hitler qui ont portés plainte...
[^] # Re: pas nouveau
Posté par farib . Évalué à -1.
hop, dehors...
[^] # Re: pas nouveau
Posté par Zorro (site web personnel) . Évalué à 0.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par Fabimaru (site web personnel) . Évalué à 10.
Tout n'est pas rose: http://www.01net.com/article/327947.html?rss
Personnellement, si je devais éviter les FAI qui posent des problèmes... je n'aurais pas l'ADSL.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par fredix . Évalué à 2.
Mais pour répondre également au post en dessous, je constate que techniquement il y a plus de respect du client et moins de soucis, pour une offre proche de celle de Free.
Neuf ils sont peut être pas blanc mais c'est les moins pire je trouve, en tout cas pour l'instant :)
[^] # Re: pas nouveau
Posté par galactikboulay . Évalué à 7.
Du coup je les déconseille très fortement à cause des pratiques commerciales.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par Etienne Juliot (site web personnel) . Évalué à 4.
J'ai un appel par jour de "spam téléphonique", il un appel sur trois, c'est le Neuf !!!
(et toujours avec Mme Sylvie Durand ...)
[^] # Re: pas nouveau
Posté par jemore . Évalué à 10.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par Colin Leroy (site web personnel) . Évalué à 4.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par Gniarf . Évalué à 7.
la main d'oeuvre sous-payée et corvéable à merci fait partie du problème, même si elle souffre aussi. elle est complice (et payée pour) des matraquages auxquels se livrent Télé2 et autres.
"il faut bien que les étudiants et jeunes précaires mangent aussi" ? si ça devient comme les US avec plusieurs appels par soir, tout le monde finira avec un répondeur et la sonnerie au minimum. beau progrès...
[^] # Re: pas nouveau
Posté par med . Évalué à 3.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par BAud (site web personnel) . Évalué à 3.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par feth . Évalué à 2.
1) Qui vous a donné mes coordonnées ?
2) Merci de me retirer de votre listing.
3) Appeler celui qui t'a donné leurs coordonnées.
Fonctionne aussi très bien pour les courriers pas électroniques comportant un numéro de téléphone.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par med . Évalué à 4.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par Etienne Juliot (site web personnel) . Évalué à 1.
"Pour vous aider, la CNIL vous propose un générateur de courriers à adresser directement aux responsables de fichiers.
Choisir un modèle, saisir quelques données, générez votre lettre, imprimez, signez, postez ... c'est envoyé !"
Cette URL devrait être transmise au plus grand nombre, c'est la meilleure 1ère action qu'on peut déjà faire.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par Troy McClure (site web personnel) . Évalué à 1.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par Jean-Philippe (site web personnel) . Évalué à 10.
On est passe chez free, plus aucun problème.
Le seul conseil qu'on puisse donner à quelqu'un sur un fai c'est de ne pas ecouter les gens, c'est trop variable d'un cas à un autre.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par alice . Évalué à 5.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par z a . Évalué à 3.
[^] # Re: pas nouveau
Posté par Nicolas Bernard (site web personnel) . Évalué à 4.
# Erreur
Posté par tuiu pol . Évalué à 5.
Grave erreur selon moi : sachant que le fonctionnement de ce type de FAI étant dépendant de tellement de paramètres et qu'ils sont réputés pour avoir une mauvaise assistance (tout le monde connaît quelqu'un resté plusieurs mois sans téléphone non ?), il ne faut le conseiller que soit après avoir souligné les risques ou alors si tu sais pertinemment que c'est peu risqué (genre à tes voisins parceque chez toi ça marche)
[^] # Re: Erreur
Posté par nats . Évalué à 3.
Mais il y a bien un point sur lequel ils sont tous pareil c'est effectivement la hotline... Complètement pas crédible malgrès les campagnes de "pub".
http://www.les-naid.com/
Je suis moi même chez club-internet et l'on se rend compte qu'ils ont à l'autre bout un vieux questionnaire pourri.
L'assistante voulait absolument que je fasse: "un tracert dans la cmd du menu executer".
Ce n'est qu'après avoir gueuler que j'ai pu avoir un vrai techos...
Déjà que ca pète pas des briques mais dès que tu as un OS "alternatif"....
[^] # Re: Erreur
Posté par Jeanuel (site web personnel) . Évalué à 2.
Ceux qui affirment qu'on vous ment vous mentent !
[^] # Re: Erreur
Posté par Vador Dark (site web personnel) . Évalué à 0.
[^] # Re: Erreur
Posté par iznogoud . Évalué à 10.
"Alors, vous faites Demarrer, Executer, vous tapez c m d.
La vous avez une fenetre toute noire, vous tapez p comme patrick, i comme irene, n comme nathalie..."
La, je l'ai coupée en disant :
"oui bon, vous voulez que je ping mon routeur sur lequel je dialogue depuis 30minutes en HTTP, pour voir si il répond, c'est ca ?
- oui monsieur"
1sec plus tard :
"c'est un magnifique ping que j'ai la madame, en tres bonne santé, un bon 0% de pertes, avec quelques millisecondes pour les reply.
- Donc vous avez 0% de reussite ?
- NAAAAAAAAN ! (pas fouttu de faire un calcul 0% perte = 100% reussite...)"
Plus longtemps apres (je voulais voir jusqu'ou ca irait) :
" Donc vous allez redemarrer votre ordinateur et lancer une procedure de restauration systeme
- non
- pourquoi ?
- parce que j'ai pas envie de passer ma vie au telephone, que mon windows marche tres bien...
- oui mais vous devez faire une restauration"
La, j'ai craqué :
"Bon... Ok, je le redemarre, sous linux. Le ping sur routeur marche toujours tres bien, aucune connexion. Ho, et mon mac os X a cote n'a pas le net non plus.
- Oui mais redemarrez sous windows et...
- Non mais oubliez que j'ai un windows. Maintenant, j'ai un mac (elle avait l'air toute perdue, j'allais pas dire linux, ou solaris, j'aurais eu un : "ha mais je sais pas"... Mac, les gens connaissent souvent mieux)."
Deux personnes plus tard :
"oui donc j'suis sous linux, mac, windows, solaris, ce que vous voulez, j'ai pas de connexion, mon routeur marche treeeeees bien
- Ho, vous inquietez pas, je suis sous linux moi meme, donc je vois le type de client que vous etes, ca prendra 2 minutes"
Pendant les 2 minutes, on a parlé de la pluie, du beau temps, etc. Il a fait son truc, ca a pris un rien de temps, le ticket etait envoyé dans l'heure. Nickel, rien a dire. Bravo.
[^] # Re: Erreur
Posté par nats . Évalué à 5.
Moi ce fut pareil sauf que j'ai eut le malheur de devoir expliquer à la personne ce que c'est que gentoo... La misère, et quand elle a vraiment vu qu'elle avait rien à tirer avec son questionnaire elle m'a dit bon je vous passe un VRAI technicien.
Et la 30 seconde, magie:
"Ahh oui effectivement quelqu'un a touché à votre authentification."
Et après on a parlé un peu du libre et tout.
Mais le plus fun c'est quand même de devoir expliquer que sur ton pc bizarre y a pas de point de restauration encore moins d'internet explorer et que NON, leur logiciel de test qui est un .exe pe32 ne passera en aucun cas !
[^] # Re: Erreur
Posté par B16F4RV4RD1N . Évalué à 6.
Only wimps use tape backup: real men just upload their important stuff on megaupload, and let the rest of the world ~~mirror~~ link to it
[^] # Re: Erreur
Posté par BAud (site web personnel) . Évalué à 3.
http://wiki.eagle-usb.org/wakka.php?wiki=DegroupageFree
Mais visiblement ça a pris 3 semaines à quelqu'un pour intervenir sur ma ligne... (c'était à l'époque où je suis passé de non dégroupé à dégroupé). Je suis passé par la FAQ comme il me l'a recommandé... tout ça pour une carte du DSLAM à moitié défaillante a priori (elle aurait été totalement défaillante ça aurait sans doute pris moins de temps ?).
[^] # Re: Erreur
Posté par Zorro (site web personnel) . Évalué à 1.
# Bon, je l'ai pas vu cité
Posté par liberforce (site web personnel) . Évalué à 3.
http://linuxfr.org/forums/14/20023.html
J'ai eu quelques problèmes avec eux, mais j'ai à chaque fois pu me faire rembourser sans soucis, et quand un problème traine, il suffit de demander à parler au responsable du hotliner pour que ce soit résolu en 2 jours (j'ai eu à le faire 2 fois en 3 ans).
La hotline est accessible, et a été élue meilleure hotline en avril 2005:
http://www.tele2.fr/fixe-adsl/tele2/communiques/fichiers/68-(...)
Le temps d'attente est gratuit. J'ai aussi vu qu'il faisaient jusqu'à la fin de l'année une promo (uniquement sur le web) pour ceux qui veulent du dégroupage total: kit CPL offert (génération nt avait même fait un banc d'essai de ce modèle), ou un téléphone numérique sagem, au choix. http://www.generation-nt.com/actualites/22313/noel-tele2-kit(...)
Personnellement j'en suis assez satisfait, même si depuis mon passage au dégroupage total la qualité du service a un peu baissé (quelques déconnexions, 2 soirées sans pouvoir me reconnecter). Apparemment j'ai pas mal d'atténuation sur la ligne.
Au niveau téléphonie en dégroupé total c'est pas encore ça (correspondants qui doivent parfois appeler 2 fois), mais je dois tenter un hard reset de ma Télé2box pour voir si ça améliore la chose ce soir. J'avoue que c'est surtout pour appeler que j'en avais besoin (appels en europe gratuits), et de ce côté là, ça roule.
Si malgré tout ça y en a qui sont tentés, je peux vous parrainer ;-) . Envoyez un mail sur DLFP, ça fait 1 mois gratuit chacun.
[^] # Re: Bon, je l'ai pas vu cité
Posté par golum . Évalué à 8.
Un jour je me suis fait prélévé automatiquement le télephone de quelqu'un d'autre par ce qu'il s'étaient planté d'un chiffre sur leur no d'abonnement. J'ai bataillé 2 heures au télephone à expliquer aux secrétaire de la compta comment retrouver le bon débiteur dans leur base de données afin de prouver ma bonne foi (même montant avec un chiffre différent).
Je vous epargne mes mésaventures avec Free parce que je compte en faire un roman qui sera édité chez O'Railleries.
Bref pas un pour racheter l'autre.
[^] # Re: Bon, je l'ai pas vu cité
Posté par liberforce (site web personnel) . Évalué à 2.
J'ai commencé par Club Internet y a environ 6 ans. Coupure dans la journée, et évident j'avais un mail urgent à envoyer.
CI: "C'est pas nous, ça doit être FT qui fait des travaux"
FT: "Ah, non, ça doit être Club-Internet"
CI: "Réinstallez vos pilotes"
Moi: "Mais pourquoi ? Ils se sont pas désinstallé cette nuit quand la machine était éteinte !"
CI: "C'est la procédure. sinon je peux pas continuer."
Moi: OK. Bon ça marche toujours pas"
CI: "Rappelez FT"
FT: "Bah non, c'est pas nous"
Enervé, je retente. ça remarchait. J'ai jamais su pourquoi (je soupçonne les travaux FT) !
Free c'est encore mieux: je résilie, et je mets 3 mois à me rendre compte que je suis toujours prélevé. Et là l'enfer commence: la hotline Free (vu le coût, c'était pas très "Free" à l'époque)!
J'ai mis 3 mois de + à être remboursé, après des recommandés, des fax, des appels (et ils perdaient les données entre 2 appels, fallait tout recommencer et renvoyer le même fax, etc.)
Tele 2 aussi m'a fait chier, mais la situation était plus complexe:
Domicile 1 avec n° de tel 1 => achat du modem ADSL à 30¤
Ensuite, déménagement et résiliation totale
Domicile 2 avec n° de tel 2 => changement de n° de tél ! (un con qui appelait)
Domicile 2 avec n° de tel 3 => modem qui tombe en panne.
Bin leur logiciel gère pas le fait que j'ai acheté le modem à une adresse différente, avec un numéro de téléphone différent et un numéro client différent. Résultat: relance d'huissiers. ça s'est bien réglé, et ils m'ont remboursé le temps où je n'ai plus eu internet.
Et là dernièrement, inscription au dégroupage total avant mon départ en vacances en juillet. Au retour: pas de modem. J'attends, pas pressé. En septembre toujours rien, j'appelle. La commande a été bloquée sans qu'ils sachent pourquoi. Relance 3 fois, rien, des promesses. Maintenant je me fais plus chier, je demande un responsable, en 2 jours c'est réglé. Le modem arrive. Impossible de se connecter. Plus de téléphone pendant une semaine, et je me connecte avec mon ancien modem. J'ai fait trainer, mais bon, j'étais pas super pressé non plus. Evidemment je m'étais connecté le week end où ils avaient des problèmes de serveurs...
Mais au moins la hotline est joignable rapidement (j'ai vécu les 20 minutes d'attente chez alice avec un pote), et compétente (hotline technique). Après bon, j'ai arrêté de croire au père noel, mais j'ai eu beaucoup plus de mal avec Free qu'avec Tele 2, et au final je suis plutôt satisfait.
[^] # Re: Bon, je l'ai pas vu cité
Posté par liberforce (site web personnel) . Évalué à 2.
# echange de freebox ?
Posté par briaeros007 . Évalué à 8.
Ca va etre dur, les freebox sont assigné à une ligne par leurs adresse MAC si je me souviens bien.
Bref visiblement la hotline sais meme pas de quoi elle parle (tu peux faire valoir ca lors de la discussion avec l'operatrice)
Bon sinon pour le probleme
dis que tu as une procuration ,et que tu fait toutes les opérations en leurs nom, du fait de l'incompétence de free à assurer le contrat (ne jamais attaquer l'opératrice, toujours bien dire que c'est free le fautif. Elle a rien fait, et si tu parle gentiment , elle sera plus encline à t'aider)
1°) 'la hotline dis 'c'est pas notre probleme free a rien fait'
voila ce qu'il faut répondre (toujours aimablement)
- La loi est trés clair sur le sujet , c'est le prestataire de service qui est responsable envers le client, meme si il sous traite.
- C'est un probleme de réseau, pas de téléphonie (votre offre téléphonie passe sur votre réseau ip. Retablissé nous notre connexion ip QUE L'ON PAIE, et vous verrez , la téléphonie devrais suivre peu apres)
- Votre équipement terminal (la freebox) n'arrive pas a se connecter. C'est VOTRE PROBLEME sur VOTRE RESEAU.
2°) Si elle te dis 'pas notre affaire' tu lui répond (toujours aimablement)
- Dans ce cas vous reconnaissez explicitement avoir fait une rupture de contrat nous liant. Le professionnel a une obligation de résultat, et vous n'avez pas rempli votre part du contrat .
- Donc soit on annulle chez vous , et vous nous remboursé les sommes du au prorata du service non-rendu (cad (30¤/30) * nbr_jour_d'insponibilité) soit vous rétablissez la ligne le plus rapidement possible
3°) si elle ne veut rien entendre
- Tres bien annulation + dommage et intéret. Si vous n'acceptez pas , ca sera plainte pour escroquerie.
Je vous envoie le courrier recommandé de suite (tu peux le faire directement sur le net pour gagner encore plus de temps , et il recevrons l'ar dans leurs boite au lettre, pas dans la boite email ;). Comme la rupture de contrat provient de votre fait, j'annule aussi tout versement dut , et l'annulation de contrat est à effet immédiat.
Et si il essaie de te repomper de l'argent , ou te rende pas ce pourquoi tu as payé-> commisariat plainte pour escroquerie.
Enfin www.chezmoicamarche.fr free :D
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par galactikboulay . Évalué à 5.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par briaeros007 . Évalué à 1.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par Calim' Héros (site web personnel) . Évalué à 2.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par galactikboulay . Évalué à 2.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par Calim' Héros (site web personnel) . Évalué à 2.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par galactikboulay . Évalué à 2.
Euh c'est pas ce que j'ai compris de ce post :) Enfin bon quoiqu'il en soit, le test est valable dans tous les cas, c'est juste que suivant le dégroupage ou non on pourra aller plus ou moins loin.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par hervé Couvelard . Évalué à 5.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par TImaniac (site web personnel) . Évalué à 4.
Non, le plus intelligent reste effectivement de commencer à savoir si c'est un problème de freebox avant de la réexpédier, c'est préférable pour tout le monde. Ca sert à rien de faire le client bête et méchant qui ne veut rien comprendre, c'est toujours sur lui qui ca retombe.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par golum . Évalué à 2.
Quelqu'un m'a dit que maintenant c'etait le cas chez free. Ils ne te facturent le déplacement que si le pb est chez eux.
Maintenant je vois mal comment Mme Dujneu pourra vérifier l'origine du pb et faire valoir ses droits.
Bref il ya du progrès, maintenant les techniciens Free se deplacent ... à tes frais.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par hervé Couvelard . Évalué à 10.
Je trouve ta position digne de la russie soviétique du kgb : c'est toujours au client de supporter les frais, c'est toujours de la faute du client et de toute façon on s'en moque c'est un prélèvement.
SI la freebox est propriété de free sur leur réseau (comme ca pas de problème de gpl), ils doivent se débrouiller pour voir si elle marche, je veux bien leur renvoyer si il donne une étiquette colissimo suivi (et ils arrètent de prélever l'argent pour le service qu'il ne produise plus). On ne peut pas tout avoir, soit on travaille en bonne intelligence et tout va bien, soit on la joue service-service et on assume j'usqu'au bout.
Lorsque qu'il y a un problème sur un compteur edf (chauffe par exemple) et que tu appelles (même un dimanche à 3 heures du matin) c'est pas un surtaxé d'abord, on ne te demandes pas de sortir le tournevis et les gants mapa pour voir si en débranchant la phase ou en essayant avec le compteur du voisin ca marche : ils viennent.
Si Free n'est pas capable de se conformer à la mise en place et au support technique de leur réseau pour les 20 euros par mois, ils augmentent les prix. Mais si un client demande le service qu'on lui a promis à la signature du contrat, il DOIT l'avoir, sans concession et sans avoir à supporter des frais annexes.
Si free n'est pas capable de le faire, ils changent de métier ou ils mettent en oeuvre des actions réelles et correctives rapidement pour satisfaire les contrats qu'ils ont signés sans aucune contrainte. Peut importe Ft, peut importe l'autre fai qui slamme, peu importe le manque de Bp, peu importe tout.
Tu remarqueras que si il y a un jour de retard de retour du modem, il te le facture, peu importe si t'étais malade, peu importe si la poste était fermé, ta voiture en panne, ta femme avec le voisin, ton gamin en taule, .....
Mais bon, comme il y en a pour les défendre "parce que c'est eux" [ sur un air de parce que c'était lui, parce que c'était elle Abellard et Eloïse], c'est pas parti pour changer .
Etonnant comme on se retrouve encore 'rivaux' sur des sujet qui n'ont rien à voir non ?
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par TImaniac (site web personnel) . Évalué à 3.
Non, si Free préfères avoir un service après vente de moins bonne qualité mais avec un prix inférieur, c'est leur problème, et personne ne te force à signer le contrat qu'ils te proposent où ils ne proposent aucune garantie quand au fonctionnement du service.
Dans leur contrat, c'est marqué nul part qu'ils s'engageaient à se déplacer chez toi pour résoudre tous tes problèmes. C'est marqué nul part qu'ils devaient te payer les frais de port en cas de problème. Et pourtant ils sont gentils, la plupart du temps, il se passe un échange entre l'ancienne et la nouvelle freebox, sans frais pour l'abonné.
Quand ils suggèrent de tester une autre freebox sur la ligne, c'est clairement pour gagner du temps : sans ca, Free doit tenter de vérifier sans la freebox d'où vient le problème, ce qui revient à demander à FT de vérifier le bon câblage de la ligne. Connaissant les délais de FT, la réponse risque d'être "lente"... A part faire chier le client, car c'est lui qui va devoir poireauter, c'est quoi l'intérêt ? Free ne force aucun client à tester avec une autre Freebox, tu peux très bien dire non (t'as pas d'amis toussa), et tu suis la procédure standard : tu attends qu'ils diagnostiquent. Ils peuvent même par exemple prendre la décision de se déplacer (avec ton accord) et s'apercevoir que le problème vient de toi (genre ton rezo téléphonique dans ton appart) et te faire payer le déplacement... C'est pas plus simple de tester une autre freebox par hasard ? C'est si simple !
Voilà c'est tout ce que je voulais dire, Free ne te force pas à les aider, mais c'est parfois dans ton intérêt de les aider d'une manière relativement "simple".
Mais bon, comme il y en a pour les défendre "parce que c'est eux" [ sur un air de parce que c'était lui, parce que c'était elle Abellard et Eloïse], c'est pas parti pour changer .
mais c'est pareil avec tous les FAIs, c'est le problème d'un techno avec des fournisseurs de service à distance. C'est comme le SAV d'un PC made in Taïwan, des fois faut attendre 6 mois que ton engin fasse l'aller-retour à Taïwan, c'est quand même plus simple de bêtement tester la pièce potentiellement défaillante si t'en es capable non ? C'est toi qui voit, c'est dans ton intérêt.
Etonnant comme on se retrouve encore 'rivaux' sur des sujet qui n'ont rien à voir non ?
Y dit qu'il voit pas l'rapport. Enfin si ca t'amuses de chercher des liens cachés...
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par Nelis (site web personnel) . Évalué à 7.
Faudrait peut-être arrêter de déconner deux minutes. Tu paies un abonnement, tu paies cher, tu paies pour un service, tu paies même pour la hotline. Si toi tu fais une connerie (retard de paiement ou quoi que se soit) ils ne te ratent pas, alors je ne vois pas pourquoi avoir la moindre pitié pour eux quand leur service ne fonctionne pas. Ils sont tenu à te fournir ce service, pour le reste ce n'est pas ton problème.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par TImaniac (site web personnel) . Évalué à 4.
Et si c'est de TA faute que le service ne fonctionne pas ? Tu y as pensé à ca ? Globalement j'ai eu l'occasion de dépanner plein de monde dans mon entourage, si tu savais le nombre de fois que ca vient de l'utilisateur (le plus fréquent : un câble débranché, souvent : problème de configuration sur l'ordinateur)...
Faut-il encore le rappeler, Free s'engage à fournir un service en "collaboration" avec l'abonné, puisqu'une partie du service dépend de paramètres qui lui sont propres : toute la fin de la ligne, l'installation téléphonique finale, l'ordinateur, lui appartient.
Alors non, quand le service ne fonctionne pas, ca ne vient pas forcement de Free, et ca peut être TON problème.
En tout cas tout est explicitement mis dans l'article 21 de leur contrat, conformément à la directive ministérielle du début de l'année relative aux contrats de télécommunication :
http://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_19122006.pdf
L'usager est tenu d'être un minimum coopératif, dans SON intérêt.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par Prosper . Évalué à 1.
Et si c'est de TA faute que le service ne fonctionne pas ? Tu y as pensé à ca ? Globalement j'ai eu l'occasion de dépanner plein de monde dans mon entourage, si tu savais le nombre de fois que ca vient de l'utilisateur (le plus fréquent : un câble débranché, souvent : problème de configuration sur l'ordinateur)...
Sachant que free amasse la majorité de problemes/plaintes , faut il en conclure que free a des abonnés plus débi^Wincompétents que les autres FAIs ?
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par TImaniac (site web personnel) . Évalué à 3.
Pure connerie non étayée. Si tu mattes la plupart des sondages de satisfaction des clients des différents FAI, tu verras que Free n'est pas pire (sans doute pas mieux non plus) qu'un autre. Mon expérience dans mon entourage (ca vaut ce que ca vaut) m'a montré qu'ils ont tous des problèmes, que ce soit chez Free, Orange ou autre Neuf.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par Gniarf . Évalué à 1.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par Juke (site web personnel) . Évalué à 2.
A tu des liens pour tes stats sorties du chapeau ?
Pas une blague comme Que Choisir (tm) s'il te plait.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par Nelis (site web personnel) . Évalué à 1.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par Juke (site web personnel) . Évalué à 2.
Ces plaintes concernant Free me font sourire car j'ai pu en entendre parler par une autre voie que les medias traditionnels, je ne sais pas si c'est la même chose en ce qui concerne les autres actions de ce groupe mais pour moi elle a perdu de la credibilité.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par Nelis (site web personnel) . Évalué à 5.
Non penses-tu, tu es traité exactement de la même façon. Je trouve ça un peu facile de dire "Ah ouais mais c'est peut-être la faute du client" pour se décharger complètement de leurs responsabilités.
Enfin, je suppose que tu fais partie des gens qui trouvent qu'on devrait laisser une pleine liberté à toutes ces pauvres petites entreprises, même que l'Etat, leurs salariés et leurs clients ne font que leur rendre la vie dure en leur donnant les devoirs et des obligations ...
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par TImaniac (site web personnel) . Évalué à 4.
D'où l'idée de faire faire au client quelques tests pour savoir si ca vient de la ligne (FT ou Free), de la Freebox (Free) ou de l'utilisateur. Et c'est pour ca que je disais qu'un client coopératif est toujours mieux servi qu'un client à la con qui gueule en disant uniquement "m'en fou je paie faut que ca marche".
Ils se bougent le cul ?
Ben globalement si le problème vient de FT, ils envoient un ticket GAMOT et attende la réponse. Tu remarqueras que c'est le seul FAI qui propose une console de suivi des tickets GAMOT à ses clients pour qu'ils soient informés de ce qui est fait. SI c'est un problème de Freebox, Free propose un échange standard sans frais d'expédition pour le client. Si le problème est insoluble, ils se déplacent chez toi. Quand aux frais téléphoniques, Free donne désormais des cartes prépayés de 30 minutes.
Enfin, je suppose que tu fais partie des gens qui trouvent qu'on devrait laisser une pleine liberté à toutes ces pauvres petites entreprises
Moi je dis juste qu'un minimum de coopération ne nuit à aucun des 2 parties, qu'il soit fournisseur de service ou client.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par Nelis (site web personnel) . Évalué à 2.
- Hotlines hors de prix et injoignables
- Personnel souvent incompétant techniquement, il faut se battre pour avoir un vrai technicien
- Remise en cause quasi systématique de la parole du client, qui a parfois l'impression de se faire balader entre le FAI, FT, ...
- Il faut presqu'user de la menace pour être entendu
Et je ne parle pas de Free en particulier, la tendance de tout les FAI est d'utiliser ce genre de techniques
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par lasher . Évalué à 7.
Oui enfin, le dispositif d'échange, c'est d'aller dans un point de distribution de colis (« Kiala » je crois), et c'est à toi de te déplacer pour récupérer la freebox (et apporter la tienne au passage pour faire l'échange). Donc tu vas chez un déménageur/un cordonnier/un fleuriste/etc pour récupérer ton colis. Du coup j'ai deux remarques à faire :
1/ Au téléphone, c'est à toi de savoir quel est le point kiala le plus proche de chez toi (j'ai un couple de collègues qui viennent de déménager au fin fond de l'Ile de France, heureusement qu'ils bossent dans une ville relativement grande et qu'ils ont pu aller se faire livrer chez un commerçant sur le chemin du boulot, sinon ils étaient bons pour prendre la voiture pour aller chercher leur colis « sans frais » dans un bouis-bouis que la personne de chez Free n'a même pas su trouver). Donc Free n'a pas d'outil pour savoir quel est le point kiala le plus proche de chez toi, ce qui est gênant tout de même (la coopération a des limites [1]). J'habite Paris, donc je suis clairement avantagé car au pire je perds 20 à 40 minutes de mon temps pour aller chercher mon colis (aller-retour) ; ce n'est pas le cas de tout le monde [2].
2/ Ce système a un inconvénient : tu perds du temps (et parfois de l'argent - l'essence, ça coûte) pour aller chercher ton colis ; il a aussi un avantage : tu n'es pas obligé de rester chez toi entre 14h et 18h un jeudi après-midi (et donc griller un jour de congés/RTT) pour recevoir le colis. En ce qui me concerne c'est un compromis acceptable, mais de toute façon je suis piéton dans une ville où les transports en commun sont somme toute bien foutus.
[1] Parce qu'ils sont gentils chez Free, mais dès que tu as le malheur de répondre « oui » à la question « avez-vous un ami qui possède une freebox », ils refusent d'aller plus loin dans la procédure (ça leur permet de gagner du temps). Et si la coopération entre le client et le fournisseur de service, je suis tout à fait pour, là c'est dépasser les bornes des limites ! :-) Parce que faire coopérer TOUS les clients de free à la fois, c'est franchement gonflé.
[2] Et encore, mon point kiala était en vacances quand j'y suis allé, donc le paquet a été rerouté vers un autre point, et je ne l'ai su qu'en appelant free, car le machin automatique qui envoie les SMS avait considéré que le premier point d'arrivée, même en vacances, avait été un succès pour la livraison.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par Gniarf . Évalué à 2.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par briaeros007 . Évalué à 2.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par capparis . Évalué à 3.
Ils viennent, mais aprés que tu ais sorti le tournervis ! C'est du vécu, et sans les gants mapa, avec une lampe torche sous le bras gauche et le téléphone coincé contre l'épaule pour ne pas manquer un mot des instructions du gars qui voulait s'assurer que c'était bien à lui de se sortir de ses charentaises à 10h un dimanche soir.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par Calim' Héros (site web personnel) . Évalué à 2.
# Dans le feuilleton Free et l'UFC Que Choisir...
Posté par DocteurCosmos . Évalué à 3.
C'est raconté dans le numéro de janvier que les abonnés viennent de recevoir dans leur boite aux lettres (dans les toutes dernières pages du magazine).
En gros, l'association a réussi à faire condamner Free à :
- rembourser tous les frais d'abonnement (plusieurs mois...)
- rembourser tous les frais de téléphone liés au contact de la hot line
En tout ça avoisine les 900 ¤.
# re
Posté par jujubickoille . Évalué à 3.
# Suite de mes aventures avec Free
Posté par Etienne Juliot (site web personnel) . Évalué à 6.
Merci à tous ceux qui m'ont donné des conseils, ça marche bien (notamment de dire qu'on appelle par procuration).
Histoire de changer, j'ai eu un discours en contradiction avec celui de la précédente personne du support !
Par exemple : "ah non, je n'ai pas du tout besoin du numéro de série de la freebox, qui vous a dit ça ?" ou "non, le problème ne vient pas du DSLAM, il vient d'un problème de synchro".
Enfin bon, le mec était quand même compétent à l'autre bout. D'après ce qu'il m'a dit, ils envoient dans les prochains jours (sans s'engager le moins du monde sur un quelconque délai) un technicien sur place. Il ne m'a pas fait le coup du "ça vient de france télécom" (faut dire que dès le début, je lui ai annoncé la couleur) et il a bien assumé le fait que c'est un problème Free.
Par contre, voici quelques citations amusantes :
- "le plus simple pour vous, ce serait de résilier votre abonnement Free et de vous ré-abonner juste après" !!!!!!!
- "oh, ne vous inquiétez pas, vous serez remboursé de tous vos frais dû à cet incident" (je doute pour la facture de portable avec la hotline surtaxée)
- "vous voulez parler à un responsable ou à un technicien ? Ah non, il n'y en a pas içi" !!!
- "le ticket d'incident a bien été ouvert HIER, suite à la réception de votre courrier recommandé" (ce qui signifie que les précédents coup de téléphone ne seraient à rien ?)
Ca fait quand même 2 fois que quelqu'un du support me conseille de résilier le contrat Free. C'est quoi cette politique de support de merde ?
Pour finir, en raccrochant le téléphone, je vois une pub "cretin.fr" ... A votre avis, qu'est ce que j'en pense ?
Pour conclure, je pense que les FAI (tous en général) dépensent un max en pub pour avoir de nouveaux clients, mais ils dépensent un minimum pour garder ceux qu'ils ont déjà. Le jour où ils auront compris que le principal vecteur d'achat en France est le bouche à oreille, les choses changeront peut être.
[^] # Re: Suite de mes aventures avec Free
Posté par Mathieu Pillard (site web personnel) . Évalué à 2.
Hélas pas nouveau. Je me souviens de potes qui ont, au tout début de Free, eu un Sagem avec promesse d'avoir une Freebox des que possible, et d'autres s'abonnant 6 mois après, habitant 3 mètres plus loin dans la rue, qui l'ont eu dès le départ... Les premiers attendaient encore. Même chose sur les tarifs, cette fois chez Club-internet: pendant un temps, en tant qu'ancien abonné, je n'avais pas accès a certaines offres avantageuses auxquelles les nouveaux avaient le droit...
[^] # Re: Suite de mes aventures avec Free
Posté par TImaniac (site web personnel) . Évalué à 2.
Bof, c'est juste lié à France Telecom. En gros ca prend moins de temps de résilier une ligne et d'en commander une nouvelle auprès de FT que de demander une vérification de la ligne.
[^] # Re: Suite de mes aventures avec Free
Posté par Pascal Terjan (site web personnel) . Évalué à 5.
Bah au moins c'est pragmatique. Je prefere ca que de me faire pendant 2 mois, "on relance mais on ne peut rien y faire nous même donc on ne sait pas quand ca sera réparé".
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