Journal SugaCRM 4.0

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jan.
2006
Bonjour à tous, et bonne année ...

Il ne me semble pas avoir vu passé l'info ici, pourtant c'est un très bon soft Php + Mysql qui vient de sortir en version 4.00.

Pour ceux qui ne le connaisse pas, sugarcrm est un logiciel de CRM équivalent ( Supérieur ) à ACT!.

Très simple à installer et à administrer il est également très simple à utiliser.

J'espere arriver à en installer quelques un dans les entreprises avec lesquels je travaille cette année.

Dispo en 3 versions :

2 Payantes avec des outils non Open Source

1 Gratuite Full Open Source

Le site

http://www.sugarcrm.com/crm/

  • # Correction

    Posté par  . Évalué à 1.

    Ce n'est pas un CRM mais un GRC

    • [^] # Re: Correction

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 6.

      Et en français ça donne quoi ?

      • [^] # Re: Correction

        Posté par  . Évalué à 4.

        Gestion de Relation Client
        Customers Relation Management

        en fait, google fut mon ami sur ce coup là, parce que j'avais pas compris gd chose ces termes de décideur

        • [^] # Re: Correction

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

          Comme quoi, faut toujours prendre deux minutes pour préciser les acronymes et encore deux minutes pour préciser un peu le contexte...

          Je crois que, comme certainement pas mal d'entre nous, ce journal est pour moi quasiment du chinois. Pour un néophyte comme moi, en pratique, ca veut dire quoi un logiciel de "Gestion de Relation Client" ? Je sais que je peux aller sur internet pour me renseigner mais je suis plutôt en ce moment dans mes sauvegardes et dans l'installation automatique de poste... Bref, j'ai déjà un paquet d'onglets dans mon firefox ;-)

          • [^] # Re: Correction

            Posté par  . Évalué à -6.

            Rien à voir avec la choucroute, son commentaire était totalement idiot.

            Alors, un CRM ici c'est du Content Management (le R, je sais pas pour quoi c'est), c'est à dire de la gestion de contenu.

            == C'est un moteur de site web de sorte qu'il n'y a plus qu'à rentrer le texte dans les cases et à bidouiller la feuille de style pour que tout aille bien.

            Le CRM c'est un terme marketing qui désigne tout ce qui est fidélisation du client (petits cadeaux, cartes de fidélité, etc.). Rien à voir.

            • [^] # Re: Correction

              Posté par  . Évalué à -3.

              Mince c'est bien de gestion client qu'il voulait parler :-)
              Mes excuses.

            • [^] # Re: Correction

              Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

              Pour ce qui est du gestionnaire de contenu, je pense que tu confonds avec CRM avec CMS (content management system).

              • [^] # Re: Correction

                Posté par  . Évalué à 2.

                exact. j'étais à l'ouest ce jour là :-)

  • # Allez on reprend !

    Posté par  . Évalué à 7.

    Excusez moi, c'est vrai que je suis passé un peu vite sur les acronymes.

    Alors CRM -> Customers Relation Management ce qui donne en français GRC -> Gestion de relation client.

    Sugar CRM donc, est un logiciel en interface web qui permet le partage des informations dans une entreprises.

    Outre les partages auxquels on s'attend avec ce type de soft à savoir "Partage de contact" "Partage de calendrier" "Partage de documents", sugar crm permet une centralisation de donnée afférete à un projet. Il permet également de mettre en place des campagnes marketing ou emarketing et d'en évaluer le taux de retombé en K¤ ou en %.

    Il permet également l'indexation de vos site web favoris ainsi que la gestion des flux RSS.

    J'oublie surement beaucoup de possibilité.

    Par exemple ( pour mieux me faire comprendre ).

    Dans ma société nous sommes 3 aux bureaux et 1 personnes en télétravail.

    Chacun à son espace proteger par login / mdp dans la crm.

    Je peux cependant consulter son calendrier pro ( pas son perso c'est lui qui le décide ) depuis ma section à moi.

    Je peux également consulter tous les contact qui on été assigné à telle ou telle personne lors des opérations de phoning ( Démarchage des entreprises par téléphone )

    Je met également en place des opération phoning avec une base de donnée de téléphone que j'ai acheté sur CD-Rom.

    Chaque personne dispose de catégorie à appeler, avec dans chaque catégorie des nom et des numéro.

    Si la réponse au téléphone est négative le prospect est supprimé. Sinon il est transformer en contact et ainsi nous pouvons suivre facilement toute les opérations effectué sur ce client ( Courrier envoyé le ... / Assigné une réunion à telle date .. / Recontacté Le ... )

    Voila, j'espere que avoir été un peu plus clair.

    Il est vrai qu'un tel logiciel est surtout utilise aux entreprises de plus de 5 postes.

    Nicolas

  • # et vtiger

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

    http://vtiger.com/products/crm/index.html spa mal aussi non ? (c'est basé sur sugar crm initialement...)

    • [^] # Re: et vtiger

      Posté par  . Évalué à 0.

      je ne connaissais pas du tout vtiger tiens, quelqu'un aurait des retours d'expérience sur les différences entre vtiger et sugar crm ?

      Sinon il y a aussi Obm, http://obm.aliacom.fr/, développé par une boite francaise Aliacom.

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