Journal Se faire rembourser la licence Vista d'un portable HP

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13
oct.
2008
Cher journal,
étant sur le point d'acheter (j'ai passé la commande, mais ça a du mal à venir) d'un portable HP sous Vista pour ma copine, je me demandais si l'un d'entre vous a déjà tenté une procédure de remboursement d'OS contre HP. Le dernier cas en date, trouvé sur http://www.racketiciel.info date de 2006. L'acheteur a apparemment échoué à se faire rembourser, parce qu'il a mal effectué les démarches et a mal formulé sa demande.

J'ai choisi cette machine parce qu'elle avait un excellent rapport qualité/prix (la machine coûte 399€, soit le prix des netbooks moyenne gamme).
http://h10010.www1.hp.com/wwpc/ch/fr/sm/WF06a/321957-321957-(...)

La page du constructeur indique qu'il est livré avec Freedos ou Red Flag Linux selon les pays, mais évidemment, je n'ai pu trouver en France qu'un version Windows Vista.

J'aimerais donc savoir si certains d'entre vous ont déjà tenté l'aventure, et si quelqu'un a déjà réussi à se faire rembourser par HP... L'action en justice de l'UFC - Que Choisir ne semble pas avoir encore atteint HP, puisque seule la décision de justice concernant Darty a été rendue. J'ai d'ailleurs pu constater que les machines HP chez Darty ont la mention: "Possibilité de remboursement de l'OS : non". Alors, combat impossible contre HP ?

  • # detaxe.org

    Posté par  . Évalué à -10.

    Je ne saurai que trop te recommander detaxe.org alias http://www.racketiciel.info/

  • # Hum

    Posté par  . Évalué à 3.

    Je me demande si le fait qu'ils « proposent » le choix de l'OS ne va pas rendre la procédure de remboursement caduque.

    Tu dis que tu ne n'a pas trouvé de page sur leur site te permettant de l'acheter avec autre chose que Vista, mais est-ce que tu as contacté leur service commercial pour leur demander la version linux, et surtout est-ce que ceux ci t'ont répondu que ce n'était pas possible pour la france ?

    A mon avis, il va falloir que tu prouve qu'il ne t'était pas possible de l'acheter avec autre chose que Vista, et je ne suis pas sur que « monsieur le juge, je n'ai pas trouvé le lien, je vous le jure » suffise.

    Sur racketiciel.info, ils disent que la procédure de remboursement commence avant l'achat : http://www.racketiciel.info/documentation/modeles/lettre-dem(...)

    • [^] # Re: Hum

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

      Ouais, mais je passe par un marchand en ligne (rue du commerce). Qui est mon interlocuteur ? L'intermédiaire ou le constructeur ? Parce que le CLUF me lie au constructeur, et il me semble que c'est à lui que je dois faire la demande de remboursement.

      • [^] # Re: Hum

        Posté par  . Évalué à 4.

        Quelques extraits des http://www.rueducommerce.fr/aide/cgv.htm:

        - Pour vous aider dans votre choix des produits les plus adaptés à vos besoins, notre Service Conseil-Avant Vente est à votre disposition :
        44/50 avenue du Capitaine Glarner - 93585 - St Ouen Cedex

        - Les produits que nous proposons sont conformes à la législation et aux normes applicables en France.


        A mon avis tu devrais déjà envoyer un fax préliminaire (j'ai pas le numéro) à l'adresse ci-dessus. Je n'ai pas lu les conseils de l'UFC/détaxe mais à ta place je les suivrai scrupuleusement, surtout pour la phase préliminaire.


        nb: j'ai trouvé un numéro de fax là: http://www.rue-hardware.com/boutiques/details/112/
        Le fax te permet de garder une trace, pour un coût très faible. Et ce sera beaucoup plus facile pour toi de citer un fax qu'un coup de fil.


        Bonne chance, c'est bien d'avoir des convictions, ça fera avancer les choses

  • # Pourquoi ne pas choisir un constructeur qui offre linux?

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

    Pourquoi ne pas choisir un constructeur qui offre linux? Dell par exemple n'est pas beaucoup plus cher, à ma connaissance c'est de la bonne qualité aussi, et au moins on encourage ce genre de pratiques.

    • [^] # Re: Pourquoi ne pas choisir un constructeur qui offre linux?

      Posté par  . Évalué à 6.

      Dell par exemple n'est pas beaucoup plus cher, à ma connaissance c'est de la bonne qualité aussi, et au moins on encourage ce genre de pratiques.

      Hehe.
      Pour les tours, je m'avancerais pas.

      Pour les laptops, j'en ai vu passer quelques uns de differents modeles, c'est des bouzes, honnetement et objectivement.
      Lourds, encombrants, mal dessine, chauffent beaucoup, autonomie reduite a sa plus simple expression (1h30 a 2h00 grand max sur un 15", la ou mon macbook pro 15" tient facile 4h00), coque en plastique de mauvaise qualite et qui plus est pas agreable du tout au toucher.
      L'alim est enorme.
      Les prises usb etc sont place d'une facon, limite si on peut pas faire pire.
      Le touchpad doit etre un des pire de tous ceux qui me sont tombes sous l'index (minuscule et texture desagreable), pas de multi point, en tout cas pas l'annee derniere, ca a peut etre change cela dit.

      J'en avais un au boulot avec la lecture d'empreintes digitales, le lecteur etait place en plein milieu des boutons du touchpad, donc je passais mon temps a essayer de cliquer le lecteur (forcement, le pouce tombait naturemellemt dessus).
      J'avais l'impression que l'ecran allait me rester dans les mains chaque fois que je l'ouvrais.

      A la rigueur, ca le fait si tu t'en sert qusi exclusivement sur docking station et que t'as besoin tres ponctuellement de l'emmener en deplacement.

      Par contre ils sont pas chers, ca c'est sur. Manquerait plus qu'ils les vendent a un prix exorbitant.

      • [^] # Re: Pourquoi ne pas choisir un constructeur qui offre linux?

        Posté par  . Évalué à 1.

        L'alim est enorme.

        Oui, mais elle se contente d'une prise sans terre. Quand il faut emporter une rallonge, celle-ci est plus légère.

        Le touchpad doit etre un des pire de tous ceux qui me sont tombes sous l'index (minuscule et texture desagreable),

        Sur ceux que j'ai vus, il est placé (centré par rapport à F et J) et dimensionné pour ne pas gêner lors de la frappe à dix doigts (notamment si on active le tape-clique). Je m'en suis aperçu immédiatement parce que ce n'est pas le cas sur mon Compaq, ce qui est pénible (malgré le bouton pour le désactiver/réactiver à la volée).

        mon macbook pro 15" tient facile 4h00

        Et combien coûte-t-il ?

        Par contre ils sont pas chers,

        En général, on en a (au mieux) pour son argent...

        Tiens, puisqu'on fait le tour des défauts, un des plus calamiteux, commun à toutes les marques, c'est quand même l'écran brillant. Quelqu'un connaît-il des marques qui vendent encore des portables avec écran mat ?

        « Le fascisme c’est la gangrène, à Santiago comme à Paris. » — Renaud, Hexagone

        • [^] # Re: Pourquoi ne pas choisir un constructeur qui offre linux?

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 4.

          Pour le TouchPad qui gène la souris : Syndaemon permet de le désactiver automatiquement quand on tape, et pendant un court instant configurable après avoir tapé !

          Pour les écrans mats : Dell, en tout cas le D630 que j'utilise en ce moment.

        • [^] # Re: Pourquoi ne pas choisir un constructeur qui offre linux?

          Posté par  . Évalué à 3.

          Oui, mais elle se contente d'une prise sans terre. Quand il faut emporter une rallonge, celle-ci est plus légère.
          Super, t'as une alim enorme et lourde, mais "la rallonge peut etre plus legere"...

          Je m'en suis aperçu immédiatement parce que ce n'est pas le cas sur mon Compaq, ce qui est pénible (malgré le bouton pour le désactiver/réactiver à la volée).
          C'est un probleme qui se regle en soft dans le driver ca... Oui, quand tu tapes au clavier, tu n'es generalement pas en train de te servir du touchpad en meme temps, un bon pilote doit donc desactiver le touchpad pendant la frappe.
          Cela dit, j'ai pas ce pb sur le pro, ou tres rarement.

          Et combien coûte-t-il ?
          Le prix que coute un portable bien concu ;-)
          Grace au taux de change euro/dollar favorable a un resident californien avec carte bleue francaise, j'ai pu me retrouver avec un macbook pro a 2200$/1400 euros, il me semble que sur l'apple store fr, il est dans les 1900-2000.

          Compare au prix d'un thinkpad avec un matos equivalent, je suis pas sur que l'ecart de prix soit si gros.
          Un laptop a 1000 euros qui a une autonomie d'1h30, c'est tout simplement 1000 euros foutus a la poubelle, a mon sens en tout cas.

          Quelqu'un connaît-il des marques qui vendent encore des portables avec écran mat ?
          Apple :) Oui, ca doit se voir, je trouve leurs portables tres tres bien fini (independamment d'os x) et valent vraiment la somme qu'apple en demande, surtout les macbook qui sont assez peu cher par rapport a leur equivalent pc de qualite.
          Mais il me semble que par defaut c'est du brillant, faut demander explicitement du mat.

          Je ne trouve que 2 defauts a mon macbook pro pour l'instant:
          - la coque alu chauffe quand meme pas mal, et on peut pas y faire grand chose (l'alu, ca conduit bien la chaleur, forcement...). Donc je fait office de radiateur pour processeur
          - L'ecran a angle d'ouverture assez faible, genre 120 degres a tout peter, a vu d'oeil.

          Dans la liste des plus, t'as le mag safe qui t'evite d'arracher ta prise d'alim, un grand, large et agreable multi touchpad, aucune prise sur l'arriere de la bete, un clavier agreable, une machine bien finie qui tombe bien sous la main en general, l'isight integree, le recepteur IR pour la telecommande, le clavier retro eclaire qui s'adapte a la luminosite, itou pour l'ecran.
          Le mac book a pour lui la fermeture d'ecran magnetique, je sais pas pourquoi apple a pas mit ca aussi sur le pro.

          • [^] # Re: Pourquoi ne pas choisir un constructeur qui offre linux?

            Posté par  (site web personnel) . Évalué à 8.

            Et en bonus, toujours avec les portables Apple :
            - un clavier bizarre auquel il manque des touches ;
            - une coque qui chauffe assez pour cuire un œuf, et trop pour la poser sur les genoux (ok, déjà listé) ;
            - une coque blanche qui jaunit à la transpiration, fait à relier avec le précédent ;
            - un TouchPad inutilisable sans aller trifouiller dans les réglages de vitesse et d'accélération, et dont aucun réglage ne peut faire oublier l'absence des deux boutons qui manquent.

            • [^] # Re: Pourquoi ne pas choisir un constructeur qui offre linux?

              Posté par  . Évalué à 1.

              - un clavier bizarre auquel il manque des touches ;
              Ca depend des utilisations.
              En utilisation "pas de geeks", l'azerty est plutot pas mal (le @ en acces direct est tres appreciable je trouve), le qwerty est tres bien.
              Bizarrement, remplacer ctrl par pomme et le mettre a cote de la barre d'espace est BEAUCOUP plus agreable.
              Les gouts et les couleurs me dira tu, et t'as certainement raison.

              Sinon, pour coder, oui, l'azerty apple est une calamite, une vraie. Jamais essaye avec le qwerty mais j'ai un collegue ici qui ne jure que par ca, ca doit pas etre si mauvais que ca donc.

              - une coque blanche qui jaunit à la transpiration, fait à relier avec le précédent ;
              heuuu
              j'ai un ibook g4, il a 3.5 ans, m'a servi de tres nombreuses heures, il est toujours blanc... Itou pour le g3 que j'ai achete d'occas'

              - un TouchPad inutilisable sans aller trifouiller dans les réglages de vitesse et d'accélération, et dont aucun réglage ne peut faire oublier l'absence des deux boutons qui manquent.
              Pour la vitesse, tu parles de celle par defaut de macos? Ca me parait un reglage par defaut du driver ca, plus qu'un pb de touchpad.
              Pour le deuxieme bouton: 2 doigts poses sur le touchpad + clic = clic droit. Simple et efficace, je trouve ca plus pratique qu'un deuxieme bouton: le pouce n'a pas a viser un des deux boutons, le touchpad est suffisament grand pour juste avoir a poser le majeur sur le touchpad sans devoir viser.

              • [^] # Re: Pourquoi ne pas choisir un constructeur qui offre linux?

                Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

                Ca depend des utilisations

                Quelle que soit son utilisation, il faudra toujours apprendre pa cœur la place des ~ et autres |, et rien ne remplacera la touche défilement manquante.

                Pour la vitesse, tu parles de celle par defaut de macos? Ca me parait un reglage par defaut du driver ca, plus qu'un pb de touchpad.

                Non, un TouchPad, ça a aussi des caractéristiques propres et des réglages internes, il me semble, et ceux-là son vraiment mauvais.

                • [^] # Re: Pourquoi ne pas choisir un constructeur qui offre linux?

                  Posté par  . Évalué à 3.

                  ouais, c'est sur que pour utiliser un clavier, faut apprendre par coeur la position des touches, c'est pareil avec le dvorak, et ca n'en fait pas un clavier de merde pour autant.
                  Les pipes, ca sert uniquement dans un terminal ou pour coder, le tilde sur un azerty francais, itou.
                  Donc je maintiens, pour des taches d'informaticien, oui l'azerty apple est une plaie, pour le reste il vaut psa moins qu'un azerty habituel.

                  Et le qwerty apple est un qwerty habituel, ni plus ni moins.

                  La touche de defilement manquante? C'est quoi la touche de defilement? page up/down?

      • [^] # Re: Pourquoi ne pas choisir un constructeur qui offre linux?

        Posté par  . Évalué à 2.

        Comment ça, pas multitouch ? Le multitap, ça ne compte pas ? (ah c’est vrai, avec les macs, on n’a besoin que d’un seul bouton, ctrl+clic étant tellement plus ergonomique !)

        • [^] # Re: Pourquoi ne pas choisir un constructeur qui offre linux?

          Posté par  . Évalué à 2.

          justement, le multi touch resoud ce probleme epineux avec le bouton droit declenche par 2 doigt poses + click.
          Parce que ouais, le ctrl+click c'etait un peu lourd quand meme a la longue (euphemisme).

          Au final, je prefere avoir un gros bouton et faire au choix click ou 2 doigt pose + click que d'avoir un bouton sur chaque. Pas de bouton a viser et je suis flemmard :)

          Le seul truc qui manque, c'est un trois doigt + click pour le bouton du milieu.
          Bien plus pratique que le workaround actuel qui consiste a faire clic droit, ouvrir dans un nouvel onglet

      • [^] # Re: Pourquoi ne pas choisir un constructeur qui offre linux?

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

        Pour les laptops, j'en ai vu passer quelques uns de differents modeles, c'est des bouzes, honnetement et objectivement.
        Lourds, encombrants, mal dessine, chauffent beaucoup, autonomie reduite a sa plus simple expression (1h30 a 2h00 grand max sur un 15", la ou mon macbook pro 15" tient facile 4h00), coque en plastique de mauvaise qualite et qui plus est pas agreable du tout au toucher.

        Chez Dell tu peux sur certains modèles choisir le type de batterie (6 ou 8 cellules par exemple).

        Sur mon D830 je suis à plus de 3h30 d'autonomie...

    • [^] # Re: Pourquoi ne pas choisir un constructeur qui offre linux?

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

      Peut être parce que j'ai trouvé un modèle qui sur le plan matériel est très intéressant, et qui est à un prix imbattable ? J'ai choisi un modèle, pas un constructeur.

    • [^] # Re: Pourquoi ne pas choisir un constructeur qui offre linux?

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 5.

      On parle bien du constructeur qui vendait des portables avec licence Microsoft Windows moins cher (promotions comprises) que les même portables avec le même contenu mais avec une distribution Linux sans licence Microsoft Windows ?

      je suis pas sur que ce soit tellement intéressant au point qu'il faille les en remercier. Ceci dit ça a peut être changé depuis

  • # http://www.racketiciel.info/guide/index

    Posté par  . Évalué à -5.

    http://www.racketiciel.info/guide/index

  • # Personnalisation

    Posté par  . Évalué à 3.

    En achetant directement chez HP, il est possible de configurer l'ordinateur (vu que c'est une série professionnelle) comme on le désire, soit avec Freedos. Il existait auparavant un configurateur en ligne, mais il a disparu depuis quelques mois...
    Pour l'OS, il faut lire « selon les versions », « selon les pays » ne s'appliquant qu'à Red Flag Linux.

    Pour le remboursement, tu peux toujours essayer d'appeler le SAV HP, au demeurant très sympatique et efficace : 0826 10 49 49.

    • [^] # Re: Personnalisation

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

      Merci pour les infos :-). En fait je n'ai pas acheté ce modèle chez HP, parce qu'il est destiné aux professionnels sur leur site (et que je ne sais pas s'il est possible pour un particulier de s'approvisionner sur ces modèles, donc).

      Voici le lien, l'autre avait un prix en francs suisses. Il est à 412€ hors taxes chez HP France (soit environ 493€ TTC), et sans les frais de fort, et là je le touche à 399€ avec les frais de port inclus. Comme mon budget était de 400€ max, c'était vite vu.
      http://h10010.www1.hp.com/wwpc/fr/fr/sm/WF06b/321957-321957-(...)

  • # Concernant Darty

    Posté par  . Évalué à 6.

    J'ai acheté un ordinateur portable toshiba chez eux il y a quelques semaines. Le vendeur m'a garanti qu'il suffisait de formater la machine et de renvoyer l'autocollant de windows et les CDs pour se faire rembourser 40€. Du coup j'ai envoyé l'autocollant (il n'y avait aucun CD) chez toshiba France en recommandé. Toshiba m'a tout renvoyé avec une lettre en disant de contacter leur support par téléphone (sur un numéro payant). La personne m'a dit qu'il fallait renvoyer l'ordinateur a ses frais pour se faire rembourser. Donc ça vaut pas du tout le coup.

    Comme quoi, rien à changé. Donc il va falloir que je contacte l'UFC que choisir à ce sujet.

    • [^] # Re: Concernant Darty

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

      Essaie de voir avec le vendeur, s'il s'est trompé, il y a moyen que ce soit pour sa pomme.

      • [^] # Re: Concernant Darty

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

        Il a une preuve écrite de ce qu'a dit le vendeur?

        Probablement non.

        Donc, il va falloir qu'il demande le remboursement incluant les frais de ports. (bref, qu'il consulte les sites et finisse par se faire rembourser au bon niveau).

        Bon courage

        Pourquoi bloquer la publicité et les traqueurs : https://greboca.com/Pourquoi-bloquer-la-publicite-et-les-traqueurs.html

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