Lien « Je veux parler à un humain »… Comment réussir à avoir un vrai conseiller dans les services client (et pas une IA) ?

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fév.
2026

Journal De la contagion des discours sur lézécrans chez les parents

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fév.
2026

Bon week' nal !

Petite réflexion personnelle, pas du tout étayée par une quelconque étude à la méthodologie rigoureuse, ce qui pourrait m’être reproché vu le sujet.

Depuis des années les médias grand-public (rien de péjoratif, la littérature en sciences humaines ou en pédagogie est absconse voire frise avec l’ésotérisme hermétique) diffusent des messages de « prévention » sur le danger dézécrans.
Suivant le principe qu’à tout problème complexe il existe au moins une solution simple et fausse, j’ai à (…)

Journal Illectronisme et support défaillant, le duo perdant

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7
fév.
2026

On entend souvent dire et on lit régulièrement que les français sont nuls en informatique, les jeunes comme les vieux. Exemple : https://www.ouest-france.fr/leditiondusoir/2026-02-02/un-etudiant-sur-deux-est-en-difficulte-avec-le-numerique-pourquoi-le-mythe-de-la-jeunesse-connectee-est-une-illusion-6ae43c1a-b08c-4c92-945c-52911029f7e4

Mais ce n'est certainement pas la seule raison pour laquelle le grand remplacement, pas celui des complotistes et de l'extrême-droite, mais celui des personnes physiques par des applications en ligne, génère autant d'inégalités, de misère et de suicides.

Il y a aussi l'absence de support/service client, réduit à peau de chagrin, par logique financière. Parfois, il n'y (…)

Forum général.général Recherche nom d'une association contre la difficulté des démarches en ligne

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sept.
2023

J'avais entendu à la radio (France Culture, il y a entre 6 mois et un an) une personne d'une association dont le rôle est de simplifier les démarches en ligne et de lutter contre la fracture numérique. Ça parlait du fait que la plupart des sites et formulaires sont d'une complexité absurde et des impacts sur les clients ou citoyens qui utilisent ces services.

Je n'arrive pas à retrouver le nom de cette association, en avez-vous entendu parler?

Journal Différentes approches informatiques.

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mar.
2023

Le contexte

Je suis prof dans une école internationale. Les élèves ont entre 14 et 18 ans.

Je suis toujours sidéré du manque complet de compétence « informatique » des élèves. Ils utilisent des ordinateurs et des téléphones à longueur de journée, mais n’ont aucune idée de ce qui s’y passe, et des concepts de base. Le concept de stockage local leur est étranger, le cloud, le wifi, internet, la capacité, tous sont des mots interchangeables.

Un autre élément qui (…)