Journal Opérateurs mobiles et codes PUK

5
19
sept.
2011

Bonjour.

Il n'y a pas si longtemps que ça, le code PUK d'une carte SIM était imprimé sur le support de ladite carte, ce qui fait qu'on pouvait se débloquer soi-même en cas de pépin.

Il y a quelques jours, mon téléphone s'est bloqué sur la saisie du code PUK : je l'ai sorti comme ça de ma poche : mon téléphone s'est rallumé de manière intempestive dans ma poche (merci aux clés et autres joyeusetés dans la poche) et 3 saisiesintempestives de PIN ont du se faire.

Lorsque j'ai voulu récupérer ledit code, j'ai remarqué que celui-ci n'aparaissait pas sur la carte fourni par mon opérateur, ni sur tous les papiers qu'il m'a fourni. Par contre il est mentionné que je peux le récupérer en me connectant sur le service client internet ... Je me conecte, il me demande mon numéro de mobile et un code d'accès. Comme je me suis jamais connecté, je clique sur le lien "Mot de passe oublié ou première connection", et là, je ris jaune : le code d'accès me sera communiqué par SMS sur mon mobile. J'hallucine ! On se croirait à la belle époque ou le nouveau mot de passe de messaegrie était communiqué via email dans ladite boite pour laquelle l'utilisateur avait perdu son mot de passe .... Je ne pensais pas que c'était possible à notre époque ce genre de bourde. Pour info mon opérateur c'est l'ex-simplissime, plus connu maintenant sous le nom de La Poste Mobile.

Je crois que je vais changer d'opérateur. Mais avant ça, pouvez-vous me dire si vous, chez votre opérateur, le code PUK est communqué lors de l'abonnement ou s'il faut contacter l'oppérateur pour l'obtenir ?

  • # Orange

    Posté par . Évalué à -9.

    Il me semble que même orange donne le code puk à l'achat. Je suis curieux de savoir quel opérateur t'a fait ce coup là.

    • [^] # Re: Orange

      Posté par . Évalué à 8.

      Pour info mon opérateur c'est l'ex-simplissime, plus connu maintenant sous le nom de La Poste Mobile.

      Depending on the time of day, the French go either way.

      • [^] # Re: Orange

        Posté par . Évalué à -7.

        Ah, en effet. J'avais lu le journal, fait quelque chose d'autre puis commenté. C'est une bien mauvaise habitude.

  • # Appeler le service client.

    Posté par . Évalué à 3.

    A part de joindre le service client à partir d’un téléphone fixe sur un numéro surtaxé et d’expliquer ton problème à l’opérateur je ne vois pas comment faire autrement.

    • [^] # Re: Appeler le service client.

      Posté par . Évalué à 2.

      C'est ce que je vais faire. Il n'y a pas d'autre solution, mais c'est un principe totalement débile, et de ce fait je vais quitter cert opérateur. Je voudrais juste savoir quels sont les opérateurs qui procèdent ainsi, et si c'est une tendance nouvelle ou un cas isolé. Je ne voudrais pas changer d'opérateur pour me retrouver chez un autre qui me ferait le même coup.

      • [^] # Re: Appeler le service client.

        Posté par . Évalué à 2.

        De mémoire, orange aussi envoie le code par sms …

      • [^] # Re: Appeler le service client.

        Posté par . Évalué à 5.

        C'est ce que je vais faire. Il n'y a pas d'autre solution, mais c'est un principe totalement débile, et de ce fait je vais quitter cert opérateur.

        Euh, non. Le principe n'est pas débile.
        Le problème c'est que la première connexion au site doit demander un code envoyé sur ton mobile pour "authentification". Ben wii, sinon, comment il sait que c'est toi ? Il t'aurait demandé ta date de naissance, tu aurais aussi sauté au plafond.
        Je crois que la première connexion au site orange demande aussi la saisie d'un code envoyé sur le mobile.
        Que la connexion en question soit liée au blocage de la carte sim, c'est pas de bol.

      • [^] # Re: Appeler le service client.

        Posté par . Évalué à 3.

        C'est ce que je vais faire. Il n'y a pas d'autre solution

        Sinon tu peux aussi aller dans une poste voir avec eux ce qu'ils peuvent faire.

        Et sinon, comme dit plus haut, ce n'est absolument pas débile, il leur faut bien un moyen pour t'authentifier et si tu réfléchis 30 secondes, c'est le seul qu'ils aient a disposition.

        • [^] # Re: Appeler le service client.

          Posté par . Évalué à 4.

          C'est le principe du code PUK sur ce fichu site qui me gène, pas l'envoi de code via SMS.

        • [^] # Re: Appeler le service client.

          Posté par . Évalué à 2.

          Chez d'autres opérateurs ça ne se passe pas comme ça : ma femme est chez NRJ Mobile et elle a le code PUK sur sa carte.

          • [^] # Re: Appeler le service client.

            Posté par . Évalué à 1.

            Ben sur mon support de carte moi aussi le code PUK est marqué: tu n'as qu'à changer pour Laposte Mobile ;-) , c'est mon opérateur... Bon peut-être qu'ils ont modifié ça récemment mais bon du coup ils progressent.

  • # Autre problème

    Posté par (page perso) . Évalué à 1.

    J'ai le même problème avec mon Nokia C5...

    Résultat, je penserai la prochaine fois à prendre un téléphone qui s'allume avec un boutton plat au dessus car cela ne m'arrivait jamais avec mon Sony Ericson.

  • # Mouais

    Posté par (page perso) . Évalué à 9.

    Donc si je comprends bien, tu veux quitter ton opérateur parce que tu ne t'es jamais connecté sur leur espace internet et que la seule façon de se faire authentifier est de recevoir un code SMS que tu ne peux pas recevoir parce que par ngligence ton téléphone s'est bloqué ?

    En quoi tout cela est-ce la faute de l'opérateur, au juste ?

    De ce que je sais beaucoup d'entre eux n'inscrivent pas le code PUK directement sur la carte pour des raisons de sécurité, mais je trouve gros de vouloir lâcher un opérateur pour un problème aussi insignifiant. Tu préfères peut-être qu'ils t'envoient le mot ed passe par courrier ? Tu le recevras dans quelques jours...

    Comment tu veux qu'ils sachent que tu souhaites te connecter pour la première fois parce que tu veux débloquer ton téléphone bloqué ? :)

    • [^] # Re: Mouais

      Posté par . Évalué à 6.

      Quand on veut tuer son chient on l'accuse d'avoir la rage ...

      • [^] # Re: Mouais

        Posté par . Évalué à 4.

        Je n'ai absolument aucune autre raison de me séparer de cet opérateur : je ne veux juste pas avoir à les appeler inutilement.

        • [^] # Re: Mouais

          Posté par . Évalué à 3.

          Tu les appelles pas inutilement, tu les appelles pour débloquer ton téléphone car tu as merdé. (et aussi parce qu'il y a un minimum de sécurité à avoir).

          • [^] # Re: Mouais

            Posté par . Évalué à 1.

            Je les appelle inutilement parce qu'il aurait été plus simple d'avoir le code puk sur le support de la carte SIM plutot que de me demander de me connecter à un site bidon (ce qu'ils semblent faire depuis peu).

            • [^] # Re: Mouais

              Posté par (page perso) . Évalué à 3.

              Le code PIN bloque les actions sur ta carte sim
              Si tu l'oubli ou fais une fausse manip, il suffit d'entrer le code PUK.

              Si le code PUK est noté sur la carte, un voleur par exemple a juste à regarder le code sur la carte pour utiliser librement ton forfait.

              C'est un peu comme si tu notais sur ta porte, "si j'oublie mes clés j'ai un trousseau planqué sous la boite au lettre".

              • [^] # Re: Mouais

                Posté par . Évalué à 2.

                Tu as raté les mots "support de" dans le commentaire auquel tu réponds, je pense.

                • [^] # Re: Mouais

                  Posté par (page perso) . Évalué à 2.

                  Tu as raté les mots "support de" dans le commentaire auquel tu réponds, je pense.

                  Tête dans le cul ce matin, je sais pas pourquoi je pensais a mon motorola ou on mettais la puce et le support en entier dans le téléphone, alors que sur les téléphones récents on ne met QUE la "puce" et du coup le code puk peut rester rangé dans les papiers.

    • [^] # Re: Mouais

      Posté par . Évalué à 3.

      En quoi tout cela est-ce la faute de l'opérateur, au juste ?

      L'opérateur a négligé d'informer son nouvel abonné sur la procédure particulière de récupération d'un code. Tous les clients ne connaissent pas cette subtilité, et tous ne vont pas créer un compte sur un site internet si on ne leur donne pas une bonne raison. L'opérateur aurait dû prévenir le client à l'achat, en écrivant en grosses lettres sur l'emballage : « veuillez vous connecter sur notre site à votre pour recevoir le code PUK (le code de sécurité indispensable et à garder en lieu sûr) ».

      par ngligence ton téléphone s'est bloqué ?

      « maman ça veut dire quoi code puk ? » entendu dans une salle d'attente de médecin, la maman angoissée ayant laissé son enfant jouer avec le téléphone pour le distraire. La mère ne savait pas non plus ce que c'était, ce code puk qui lui bloquait son téléphone. (Et j'ai eu du mal à éviter de rire.)

      • [^] # Re: Mouais

        Posté par . Évalué à 1.

        Que la carte soit irrémédiablement bloquée n'est peut-être pas un mal... :-)

        • [^] # Re: Mouais

          Posté par . Évalué à 1.

          Tu sais, pour moi, le telephone portable, c'est un mal nécessaire .... Si je pouvais m'en passer je le ferais.

      • [^] # Re: Mouais

        Posté par (page perso) . Évalué à 6.

        Quand j'ai reçut mon propre téléphone, ce mécanisme était exposé dans le manuel de l'opérateur...

        Je suis chez Orange mais ce doit être partout pareil. Évidemment il faut lire les modes d'emploi, ce qui fait suer beaucoup de monde.

        • [^] # Re: Mouais

          Posté par . Évalué à 4.

          il faut lire les modes d'emploi, ce qui fait suer beaucoup de monde.

          Je crois que tu as mis le doigt sur le nœud du problème, en fait ...

          • [^] # Re: Mouais

            Posté par . Évalué à 3.

            Tu veux dire qu'il a mis le doigt dans la dame ?

    • [^] # Re: Mouais

      Posté par . Évalué à 1.

      Donc si je comprends bien, tu veux quitter ton opérateur parce que tu ne t'es jamais connecté sur leur espace internet et que la seule façon de se faire authentifier est de recevoir un code SMS que tu ne peux pas recevoir parce que par ngligence ton téléphone s'est bloqué ?

      En quoi tout cela est-ce la faute de l'opérateur, au juste ?
      Ptet parce qu'il complique un truc qui est plus simple chez les autres ...

      De ce que je sais beaucoup d'entre eux n'inscrivent pas le code PUK directement sur la carte pour des raisons de sécurité, mais je trouve gros de vouloir lâcher un opérateur pour un problème aussi insignifiant.

      Et en quoi est-ce un problème de sécurité ? Et ce n'est pas insignifiant : suppose que j'aie effectivement initialisé mon accès à l'espace client et que mon FAI ait un problème à ce moment là? Je fais comment ?

      • [^] # Re: Mouais

        Posté par (page perso) . Évalué à 5.

        Suppose qu'il te suffise d'aller dans une agence pour récupérer ton code PUK mais que tu te sois péter la jambe récemment. Tu fais comment ?

        Suppose qu'il te suffise de passer un coup de téléphone et de confirmer ton identité au moyen d'u code secret imprimer sur ta facture. Si ton opérateur téléphonique a un problème à ce moment là, tu fais comment ?

        Suppose qu'il faille t'identifier avec tes empreintes digitales et que tu te sois brulé en faisant la cuisine la veille. Tu fais comment ?

        On pourra toujours trouver des failles et en grand nombre, mais finalement assez peu sont "corrigeables" par l'opérateur mobile, alors on conclut quoi ? Qu'on a plus qu'à tout arrêter et à s'enfermer dans une grotte ?

        • [^] # Re: Mouais

          Posté par . Évalué à 3.

          Ben si le code PUK était fourni au début, je n'aurais pas ces problème, à moins de devenir aveugle entre temps et de ne pouvoir lire le fameux code, mais à ce stade là, on ne sait pas que le telephone demande un code PUK.

        • [^] # Re: Mouais

          Posté par . Évalué à 4.

          Suppose qu'il te suffise de passer un coup de téléphone et de confirmer ton identité au moyen d'u code secret imprimer sur ta facture. Si ton opérateur téléphonique a un problème à ce moment là, tu fais comment ?

          Ah, au fait tu sais quoi ? Ma facture est disponible dans le fameux espace client ... :)

          On pourra toujours trouver des failles et en grand nombre, mais finalement assez peu sont "corrigeables" par l'opérateur mobile, alors on conclut quoi ? Qu'on a plus qu'à tout arrêter et à s'enfermer dans une grotte ?

          La c'est l'opérateur qui a introduit une faille dans le système.

          • [^] # Re: Mouais

            Posté par . Évalué à 2.

            Quel faille ?
            Celui de te fournir un code de déblocage seulement par le biais de son service support ?
            Je vois pas la faille. Juste un PEBKAC.

            • [^] # Re: Mouais

              Posté par . Évalué à -1.

              Appelle ça comme tu veux, c'est juste une grosse connerie.

  • # code puk vs code bancaire, pas le même combat.

    Posté par . Évalué à -1.

    C'est vrai que quelque part il y un malaise. Je m'explique.

    J'achète un portable, je vais chez un opérateur (que nous appelleront X), chez un opérateur X donc, et il me donne une jolie carte SIS, contre de l'argent sonnant et trébuchant. Je le paye rubis sur ongle tous les mois, je n'ai aucuns problèmes avec lui. Viens une grosse bourde, 3 fois le code entré, tous erronés... "entrez code PUK". Mais! kesako... sais pas! vite, voir les papiers... ah oui, pour obtenir votre code PUK, connectez-vous sur le site internet de X, entrez votre numéro de portable... ah! oui, mais non... --> je me rend chez X, lui prouve que c'est bien moi qui paye les factures de cette carte. Normalement, les problèmes devraient être réglés.

    C'est vrai qu'on ne peut pas se rendre chez X directement, mais on peut aller chez un revendeur... Mais là, problèmes... perte de temps (ben oui quoi, pas d'argent à gagner...) "ça va prendre du temps mon bon monsieur... z'êtes sur que c'est pas plus facile d'acheter une nouvelle carte, justement on fait des promos pour...)"

    Bref, la galère, mais c'est possible.

    Par contre, perte, avalement de la carte bancaire parce que trompé 3 fois de numéros de code... --> je me rend à la banque... --> montre carte d'identité --> s'il vous plait mon bon monsieur. Veuillez entrer un nouveau numéro de code... oui oui, sur le clavier devant vous... voila... s'il vous plait mon bon monsieur... au plaisir."
    Alors vaut mieux quoi ? :=)

    • [^] # Re: code puk vs code bancaire, pas le même combat.

      Posté par . Évalué à 0.

      Le mieux, ça serait qu'on ait plus besoin de se trimballer nos identifiants téléphoniques sous la forme d'une carte à puce en 2011.

      • [^] # Re: code puk vs code bancaire, pas le même combat.

        Posté par (page perso) . Évalué à 5.

        Euh, c'est ce que font la plupart des opérateurs américains (hors AT&T) avec de nombreux problemes. Le plus simple étant "et merde j'ai plus de batterie, tu me pretes ton portable ? je mets ma sim.... ah merde", ou encore les changements de portables plus que galérien (je crois qu'ils sont limités à quelque chose comme 3 par mois, et que la migration effective d'un téléphone à l'autre met plusieurs heures). Et accessoirement je ne vois juste pas le rapport avec la question :-) La notion de code PIN limité à 3 essais existe encore, juste que là c'est ton téléphone que tu bloques et pas ta SIM.

  • # Zero Forfait

    Posté par . Évalué à 2.

    Chez Zero Forfait, le code PUK m'a été envoyé dans le mail confirmant l'envoi de la carte SIM. Une petite recherche de "PUK" dans ma boîte mail et hop !

    Tu n'as pas parlé de ça dans ton journal, as-tu vérifié dans les mails confirmant ta commande ?

    • [^] # Re: Zero Forfait

      Posté par . Évalué à 2.

      Tiens, c'est une bonne idée. Je vais regarder ça, merci.

      • [^] # Re: Zero Forfait

        Posté par . Évalué à 4.

        AHUM!

        Donc t'es en train de nous dire que tu râles sur la place publique mais en fait t'as pas vérifié vraiment si tu l'avais déjà?

      • [^] # Re: Zero Forfait

        Posté par . Évalué à 3.

        AHUM!

        Donc t'es en train de nous dire que tu râles sur la place publique mais en fait t'as pas vraiment vérifié si tu l'avais déjà?

        • [^] # Re: Zero Forfait

          Posté par . Évalué à 0.

          Je ne rale pas : dans mon journal j'explique ce qui m'arrive, pourquoi c'est un problème et je cherche à savoir si les autres opérateurs en font autant. C'est un mode de fonctionnement qui ne me plait pas et c'est un point que je vérifierai lorsque je changerai d'opérateur : par principe je n'aime pas qu'on me "force" à appeler un service client lorsqu'il y a moyen de faire autrement.

          Je sais qu'il m'est arrivé parfois de raler ici mais là ce n'était même pas le but : je cherchais plus à savoir comment ça se passe chez la concurence, c'est tout.

          Aujourd'hui je sais donc qu'Orange, NRJ, et PrixTel mettent le code PUK sur la carte. Et il semble que La Poste Mobile en vienne à ce mode de fonctionnement depuis peu. Donc j'ai en partie la réponse aux questions que je me posais : je craignais que ce soit une nouvelle mode chez les opérateurs. Je penche plus pour une erreur de parcours de la part de Simplissime, qu'ils semblent avoir corrigé.

          • [^] # Re: Zero Forfait

            Posté par (page perso) . Évalué à -1.

            "Aujourd'hui je sais donc qu'Orange, NRJ, et PrixTel mettent le code PUK sur la carte."

            attention, petite erreur, orange ne met pas le code sur la CARTE, mais sur le SUPPORT de la carte sim ...

            • [^] # Re: Zero Forfait

              Posté par . Évalué à 4.

              attention, petite erreur, orange ne met pas le code sur la CARTE, mais sur le SUPPORT de la carte sim ...

              En fait si, strictement parlant : la SIM c'est la grosse carte. La mini SIM, c'est la petite prédécoupée sur la grosse. Et la micro c'est la petite pour les iDevices prédécoupée dans la mini. Bref, il n'est pas faux de dire qu'Orange met le code sur la carte SIM. Sauf que c'est pas elle qu'on met dans le téléphone, du coup ça devient le support. Bref. :-)

              • [^] # Re: Zero Forfait

                Posté par (page perso) . Évalué à -1.

                oinkoink_daotter merci,
                je viens de regarder sur wikipedia l'article est d'ailleurs très complet!

                bref, tout ça pour dire que le code puk est sur "la partie au format carte de crédit" chez moi aussi, chez la poste mobile aussi.
                il m'a aussi été remis sur le contrat reçu avec la carte sim.

      • [^] # Re: Zero Forfait

        Posté par (page perso) . Évalué à 5.

        AHUM!

        Donc t'es en train de nous dire que tu râles sur la place publique mais en fait t'as pas vérifié vraiment si tu l'avais déjà?

        « Rappelez-vous toujours que si la Gestapo avait les moyens de vous faire parler, les politiciens ont, eux, les moyens de vous faire taire. » Coluche

        • [^] # Re: Zero Forfait

          Posté par . Évalué à 3.

          AHUM!

          T'es en train de souligner que j'ai posté deux fois le même commentaire par erreur?
          Parce qu'il m'a répondu à chaque fois, et pas un bête copier-coller hein!

          N'empêche qu'il est en train de râler sur la place publique mais en fait il a pas vérifié vraiment s'il l'avait déjà.
          (pour ceux qui auraient toujours pas compris).

          • [^] # Re: Zero Forfait

            Posté par . Évalué à 1.

            C'est pas la base du FUD ?

          • [^] # Re: Zero Forfait

            Posté par . Évalué à 2.

            1/ Je ne rale pas
            2/ j'ai vérifié dans le dossier "papier"
            3/ j'ai vérifié ma messagerie : ya pas.

            • [^] # Re: Zero Forfait

              Posté par (page perso) . Évalué à 2.

              Et alors ça donne quoi ?
              Tu as appelé ?
              Tu as débloqué ?
              Ca a pris combien de temps, 1 ou 2 minutes ?

              Par contre j'ai quand même un doute sur :

              1/ Je ne rale pas

              Désolé...

            • [^] # Re: Zero Forfait

              Posté par . Évalué à 2.

              Quoi? Tu insistes?

              Hmm... T'es têtu hein!!

              Bon alors:
              Prouve-nous que tu n'as pas effacé le mail par inadvertance!
              (Bonne chance!)

  • # C'est curieux

    Posté par . Évalué à 3.

    Je viens de recevoir ma carte SIM LaposteMobile justement, les codes pin et puk sont indiqués sur le support de la carte.

    • [^] # Re: C'est curieux

      Posté par . Évalué à 2.

      Ca a du changer lorsqu'ils sont passés de Simplissime à La Poste Mobile alors, ou ils ont eu une série de cartes ou ça n'apparait pas.

      Ca dépend peut-être aussi du forfait. C'est un forfait sans engagement ?

    • [^] # Re: C'est curieux

      Posté par (page perso) . Évalué à 3.

      Je viens de recevoir ma carte SIM LaposteMobile justement, les codes pin et puk sont indiqués sur le support de la carte.

      Autrefois il fallait connaître un ministre pour faire bouger les choses.
      Aujourd'hui, tu râles sur linuxfr, tout de suite c'est le branle-bas chez les commerciaux et la solution est mise en œuvre dans la minute.
      Et là ils ont même utilisé IPOT.

  • # Prixtel

    Posté par . Évalué à 1.

    Ils te mettent le code PUK sur le support de la SIM.
    Par contre, le PUK2 ils m'ont dit qu'il est lié au constructeur du téléphone et qu'ils ne peuvent me le donner. À vérifier si cela est vrai

    • [^] # Re: Prixtel

      Posté par . Évalué à 1.

      J'ai un peu regardé sur l'internet et je n'ai rien trouvé qui corrobore cette affirmation. Le code PUK2 est lié à la SIM, sert à débloquer des opérations non possibles avec le code PUK (sans que la connaissance du premier ne donne de droits sur les actions liées au second, et vice-versa, car les niveaux de privilèges mis en œuvre ne se superposent pas).
      En même temps, qu'il en soit autrement serait compliqué :

      • L'opérateur ne sait pas à priori dans quel téléphone tu vas coller la sim donc ne connait pas le code à utiliser.
      • Pour le changer, le téléphone devrait connaître le code précédent.

      ...
      Ou alors il n'y en a pas de base et le téléphone en met un,
      Ou alors il n'y a pas besoin de connaître l'ancien pour en mettre un autre.

      Dans les deux cas, ce serait très très étonnant !

      ... Ou alors je me plante grave, ce qui est possible aussi :)

  • # mot de passe alacon

    Posté par (page perso) . Évalué à 3.

    Si t'es chez BouygueTel ton mot de passe par défaut c'est ta date de naissance /o\

    ce commentaire est sous licence cc by 4 et précédentes

    • [^] # Re: mot de passe alacon

      Posté par (page perso) . Évalué à 2.

      Évidemment, juste l'année, en 4 chiffres /o\

      ce commentaire est sous licence cc by 4 et précédentes

    • [^] # Re: mot de passe alacon

      Posté par . Évalué à 1.

      Ton code PUK ?

      Tu parles de code par défaut ? Si tu peux le changer c'est pas si grave ?

      • [^] # Re: mot de passe alacon

        Posté par (page perso) . Évalué à 2.

        pardon, je parlais du code du compte client sur le site web. :)

        Le monsieur totof2000 disait qu'il ne pouvait trouver son code PUK que sur son compte client sur le site Web de son opérateur alors qu'il ne connaissait pas ce code. Au cas où il serait chez Bouygues, il pourrait retrouver ce code facilement, ce serait une chance pour lui, ou pas !

        ce commentaire est sous licence cc by 4 et précédentes

  • # Appelle le service client …

    Posté par . Évalué à 3.

    ça te prendra moins de temps que d'écrire un journal sur DLFP.

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