Onetel: reaction des internautes

A l'heure actuelle les internautes sont confrontés aux problèmes
suivants pour leur connection à Onetel.net :
1. Les courriers mettent énormement de temps à arriver, leurs factures
encore plus -> on met 1 mois pour connaitre son numéro de client, puis
encore 2 semaines pour avoir le mandat de préselection (obligatoire pour
l'offre illimité à 149 Frs), et enfin les factures, permettant de vérifier
que l'on ne paye plus ses communications (car il existe une offre à 14
centimes la minutes) ne sont jamais arrivés (c'est gratuit ??)

1. Onetel.net à décider de couper l'accès internet de certains internautes.
   3 raisons sont invoqués : non renvoi du mandat (pour les personnes abonnées
   avt le 14 juin qui n'avaient pas besoin d'attendre de retourner le mandat
   pour profiter du forfait), utilisation à partir de plusieurs ligne de
   téléphone (ce qui est interdit) et connection supérieure à plus de 100 h
   depuis le 1er juillet (là justement on s'était abonné pour pouvoir se
   connecter en illimité, pas pour un forfait 100 heures)

2. Il n'y a jamais personne à la hotline, même après 20 minutes d'attente à
   un numéro de téléphone à 0.99 Frs la minute (ou ils se font encore des
   sous)… Pas étonnant vu le nombre de mécontents venus se plaindre ou
   réactiver leur compte en illimité, après qu'il se soient faient fermer pour
   un motif qui n'apparait pas sur leur contrat (ils auraient du respecter un
   préavis de 15 jours). Par contre, ils sont toujours d'accord pour prendre
   les sous de ces internautes…

On hésite entre la constation de la non-rentabilité de ce forfait (les
internautes connectés trop longtemps que ce qu'ils avaient pensés et
téléphonant peu à l'étranger) ou une belle arnaque commerciale…

Pourtant avec l'histoire de WorldOnLine ils devaient savoir qu'une
connection illimité était synonyme de beaucoup de monde, dont certains
connectés plus de 10h / jour….

Voici la décision qui a été prise à par l'ADIM (association des
Internautes médiateurs) :

Chacun doit rédiger une lettre d'indignation (polie mais ferme) et la faxer
à :

• AFP (presse) au 01.40.41.47.43
• DDCCRF au 01.42.71.09.77

Si vous n'avez pas de fax, vous pouvez tapez votre texte sur
www.fax.ifrance.com et il se charge de le faxer.

Plus il y aura de lettres, plus l'impact sera important…

N'hésitez pas à diffuser cette directive et les numéros de fax….

Dernière minute : la nouvelle version de ce problème chez onetel : un bug
chez eux !!!!

NdM. : cette dépêche a été initialement publiée le 23/07/2000 à 14h42, perdue lors d'une migration du site, retrouvée et remise en ligne le 1er mai 2012 (les éventuels commentaires initiaux ont été perdus).

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