C'est peut-être plus caricaturalement débile que grave et nouveau.
Est-ce que c'est juste un abruti quelque-part dans la chaîne de commandement qui s'est dit qu'il aurait l'air malin s'il mettait en place un truc à base d'IA pour appliquer un vernis de modernité à des méthodes antédiluviennes mais en pratique les salarié-es trouveront des contournements, comme par exemple ne pas écouter ?
Certes, ça en dit long sur les objectifs du management et les attendus de la boîte, mais ça, ça date pas de l'IA. C'est d'ailleurs pour ça (entre autre raisons) qu'on boude tou-tes ce genre d'enseignes, IA ou pas (n'est-ce pas ?).
Faut voir plus loin, je pense. Là tu as une élite qui va avoir besoin de moins en moins de petits chefs pour imposer ses vues et virer ceux qui rentrent pas dans le rang, mettre des batons dans les roues à l'organisation collective en syndicale (qui est déjà bien mise à mal par la sous-traitance, l'uberisation …).
C'est un outil de plus dans la palette de domination. La volonté et les instruments de domination c'est pas nouveau, ça a donné lieux à des rapports de force. Là les outils sont de plus en plus puissants. Difficile de prévoir comment ça va modifier les rapports de force mais … on va dire que le communisme politiquement aujourd'hui c'est peanuts par rapport à d'autres époques de rapport de force.
On peut aussi se dire que si ça vire des petits chefs, on va pas les regretter, et ça fera des collectifs moins fragmentés. C'est plus facile d'être tou-tes contre le logiciel que contre le petit chef qui est sympa des fois mais pas avec tout le monde.
Moi je vois que les Bezos et autres grands manitous du technocapitalisme ils prennent bien soin de mettre tous les batons possibles dans les roues de ceux qui voudraient monter un syndicat. Ces dernières décennies en France les politiques et réalités économiques ont tendues à casser les dynamiques collectives, plus ou moins consciemment.
Je ne connais pas la situation aujourd'hui des chauffeurs Uber mais dans le genre stratégie d'aliénation il s'est s'agit pour eux d'utiliser ce genre de contrôle algorithmique en … présentant ça comme de la gamification, donc quasi en entraînant une dépendance.
Et toujours sur les Musk tu as des idéologies genre le "long termisme" qui assument carrément d'exploiter les gens pour l'intérêt supérieur du futur de l'humanité.
On pourrait se laisser piéger par ces types qui ont aujourd'hui une toute puissance financière et acquièrent du pouvoir politique sans même s'en rendre compte, atomisés par les idéologies libérales du chacun pour soi qui méprisent l'organisation collective (et surtout la responsabilité du collectif) et ou chacun par principe mérite son sort.
En résumé, on est plus sur un Alexa sous stéroïdes:
- le manager peut être averti qu'il devrait a priori faire une commande qu'il doit confirmer (pas nouveau, pas grave, pas débile)
- les employés peuvent demander des instructions au chat bot (nouvelle façon d'accéder à la doc, de faire la formation, pas grave, pourrait être débile si la formation est in fine moins efficace, mais je soupçonne une réduction du coût quand même)
- hors ping de notification pour le manager, le chat bot ne parle qu'à la demande sur pression d'un bouton. Par contre le micro reste ouvert, pour faire des stats agrégés sur l'emploi de certains mots, pour noter les restaurants et corrélé ça à leur résultat (pas nouveau, mais grave et débile : collecte d'info au pif sans destination opérationnelle pour obtenir des corrélation sur les seuls données collectées, avec moins de moyens et des expérimentations ils pourraient obtenir des implications)
Bon ça correspond très bien au type de restauration. On ne va de toute façon pas dans un burger king pour papoter avec la personne qui prend/donne les commandes donc avant même qu'on parle d'IA elle était déjà cantonnée à un rôle de machine même si faite de chair.
Les clients/serveurs qui veulent pouvoir bavarder, faire des blagues et donner/recevoir des conseils sur quel kombucha tester, ben ils visitent/travaillent dans un autre type de lieu.
Même dans la restauration rapide il y a des heures creuses. Où les salariés peuvent blaguer entre eux, critiquer le patron, ou même échanger avec un client. Avec un truc qui écoute ce que tu dis toute la journée, on retire la possibilité aux employés de dire que le manager est un sale con et ça c'est plutôt grave.
Les heures creuses ne sont pas des heures de pause. Ce sont des périodes d'activité plus réduite donc tu n'es pas en train de courir d'un client à un autre et tu peux te permettre 1 blague entre 2 burgers. Je suppose que tu pourrais toujours retirer le casque chaque fois que tu as besoin de dire un truc qui ne regarde pas la hiérarchie mais il est très difficile de ne jamais oublier que tu es écouté. Par contre l'article d'origine dit que les conversations sont anonymisées et ne seront pas utilisées pour évaluer les employés individuellement. Reste à y croire mais la théorie du Social Cooling explique assez bien les effets que ça peut avoir :
Une culture du conformisme, soit l’effet de dissuasion provoqué par la crainte qu’une activité en ligne puisse être retenue en notre défaveur, aussi anodine soit-elle a priori. « L’ironie : on ne nous enlève pas des libertés, on a juste peur de les utiliser »
Je rejoins Faya sur le côté humain de la restauration rapide, en dehors du feu on peut discuter.
Et la collecte aveugle d'informations, ce n'est pas un travers de la restauration rapide, c'est dans mon expérience un travers de toutes les organisations (publiques, privées, moyennes et grosses) de ne pas se poser la question de savoir ce qu'on fera en fonction de tel ou tel résultat avant de collecter, ni d'estimer le coût de la collecte. En général il y un mauvais coucheur dans mon genre qui met le holà à ces âneries en mettant une simple estimation de ROI sous le nez*, mais le filtre peut-être facilement supprimé.
Pour Burger King il n'y a aucun liens entre les actions prises: pas de script. et les résultats attendu: pas de mesure de l'effet qu'aura un discours sur l'équipe (soyez plus friendly, soyez heureux !). Je ne pense pas que les managers feront souvent quelque chose de cette info, c'est juste débile de collecter, et ça ne peut avoir que des effets délétères.
*il y a des cas où une surveillance constante a du sens, genre personne à risque de suicide en prison ou une caméra qui pointe sur la caisse dans certains établissements.
# voire aussi
Posté par Krunch (courriel, site web personnel) . Évalué à 5 (+4/-1).
https://linuxfr.org/users/pas_pey/liens/amazon-fait-relire-le-code-genere-par-ia-par-des-dev-seniors
pertinent adj. Approprié : qui se rapporte exactement à ce dont il est question.
# Ou comment faire du vieux avec du neuf
Posté par jihele . Évalué à 6 (+4/-0).
C'est peut-être plus caricaturalement débile que grave et nouveau.
Est-ce que c'est juste un abruti quelque-part dans la chaîne de commandement qui s'est dit qu'il aurait l'air malin s'il mettait en place un truc à base d'IA pour appliquer un vernis de modernité à des méthodes antédiluviennes mais en pratique les salarié-es trouveront des contournements, comme par exemple ne pas écouter ?
Certes, ça en dit long sur les objectifs du management et les attendus de la boîte, mais ça, ça date pas de l'IA. C'est d'ailleurs pour ça (entre autre raisons) qu'on boude tou-tes ce genre d'enseignes, IA ou pas (n'est-ce pas ?).
[^] # Re: Ou comment faire du vieux avec du neuf
Posté par thoasm . Évalué à 7 (+5/-1).
Faut voir plus loin, je pense. Là tu as une élite qui va avoir besoin de moins en moins de petits chefs pour imposer ses vues et virer ceux qui rentrent pas dans le rang, mettre des batons dans les roues à l'organisation collective en syndicale (qui est déjà bien mise à mal par la sous-traitance, l'uberisation …).
C'est un outil de plus dans la palette de domination. La volonté et les instruments de domination c'est pas nouveau, ça a donné lieux à des rapports de force. Là les outils sont de plus en plus puissants. Difficile de prévoir comment ça va modifier les rapports de force mais … on va dire que le communisme politiquement aujourd'hui c'est peanuts par rapport à d'autres époques de rapport de force.
[^] # Re: Ou comment faire du vieux avec du neuf
Posté par devnewton 🍺 (site web personnel) . Évalué à 8 (+5/-0).
Depuis l'invention de la massue ?
Ce post est offensant ? Prévenez moi sur https://linuxfr.org/board
[^] # Re: Ou comment faire du vieux avec du neuf
Posté par jihele . Évalué à 2 (+1/-1).
Oui, difficile de prédire l'avenir.
On peut aussi se dire que si ça vire des petits chefs, on va pas les regretter, et ça fera des collectifs moins fragmentés. C'est plus facile d'être tou-tes contre le logiciel que contre le petit chef qui est sympa des fois mais pas avec tout le monde.
[^] # Re: Ou comment faire du vieux avec du neuf
Posté par thoasm . Évalué à 7 (+4/-0).
Moi je vois que les Bezos et autres grands manitous du technocapitalisme ils prennent bien soin de mettre tous les batons possibles dans les roues de ceux qui voudraient monter un syndicat. Ces dernières décennies en France les politiques et réalités économiques ont tendues à casser les dynamiques collectives, plus ou moins consciemment.
Je ne connais pas la situation aujourd'hui des chauffeurs Uber mais dans le genre stratégie d'aliénation il s'est s'agit pour eux d'utiliser ce genre de contrôle algorithmique en … présentant ça comme de la gamification, donc quasi en entraînant une dépendance.
Avec l'IA on a même, cf. ce lien https://linuxfr.org/users/mousquetaire_g2/liens/ai-doesn-t-reduce-work-it-intensifies-it on a même des situations ou l'adoption de la techno pousse à des comportements qui conduisent à des surcharges de travail sans même s'en rendre compte …
Et toujours sur les Musk tu as des idéologies genre le "long termisme" qui assument carrément d'exploiter les gens pour l'intérêt supérieur du futur de l'humanité.
On pourrait se laisser piéger par ces types qui ont aujourd'hui une toute puissance financière et acquièrent du pouvoir politique sans même s'en rendre compte, atomisés par les idéologies libérales du chacun pour soi qui méprisent l'organisation collective (et surtout la responsabilité du collectif) et ou chacun par principe mérite son sort.
[^] # Re: Ou comment faire du vieux avec du neuf
Posté par Earered . Évalué à 3 (+2/-0).
Peut-être pas si débile, et possiblement grave et nouveau.
Le lien ne traduit pas fidèlement ce qui passe, je pense celui ci dessous plus pertinent.
https://www.fastcompany.com/91499293/meet-patty-burger-kings-new-ai-assistant-that-lives-in-employees-headsets.
En résumé, on est plus sur un Alexa sous stéroïdes:
- le manager peut être averti qu'il devrait a priori faire une commande qu'il doit confirmer (pas nouveau, pas grave, pas débile)
- les employés peuvent demander des instructions au chat bot (nouvelle façon d'accéder à la doc, de faire la formation, pas grave, pourrait être débile si la formation est in fine moins efficace, mais je soupçonne une réduction du coût quand même)
- hors ping de notification pour le manager, le chat bot ne parle qu'à la demande sur pression d'un bouton. Par contre le micro reste ouvert, pour faire des stats agrégés sur l'emploi de certains mots, pour noter les restaurants et corrélé ça à leur résultat (pas nouveau, mais grave et débile : collecte d'info au pif sans destination opérationnelle pour obtenir des corrélation sur les seuls données collectées, avec moins de moyens et des expérimentations ils pourraient obtenir des implications)
[^] # Re: Ou comment faire du vieux avec du neuf
Posté par Psychofox (Mastodon) . Évalué à 4 (+1/-0).
Bon ça correspond très bien au type de restauration. On ne va de toute façon pas dans un burger king pour papoter avec la personne qui prend/donne les commandes donc avant même qu'on parle d'IA elle était déjà cantonnée à un rôle de machine même si faite de chair.
Les clients/serveurs qui veulent pouvoir bavarder, faire des blagues et donner/recevoir des conseils sur quel kombucha tester, ben ils visitent/travaillent dans un autre type de lieu.
[^] # Re: Ou comment faire du vieux avec du neuf
Posté par Faya . Évalué à 10 (+12/-0).
Même dans la restauration rapide il y a des heures creuses. Où les salariés peuvent blaguer entre eux, critiquer le patron, ou même échanger avec un client. Avec un truc qui écoute ce que tu dis toute la journée, on retire la possibilité aux employés de dire que le manager est un sale con et ça c'est plutôt grave.
[^] # Re: Ou comment faire du vieux avec du neuf
Posté par François Chaix (Mastodon) . Évalué à 3 (+2/-0).
Attends, ils ont pas le droit d'enlever leur headset pendant leurs pauses ? :o
[^] # Re: Ou comment faire du vieux avec du neuf
Posté par Faya . Évalué à 10 (+9/-0).
Les heures creuses ne sont pas des heures de pause. Ce sont des périodes d'activité plus réduite donc tu n'es pas en train de courir d'un client à un autre et tu peux te permettre 1 blague entre 2 burgers. Je suppose que tu pourrais toujours retirer le casque chaque fois que tu as besoin de dire un truc qui ne regarde pas la hiérarchie mais il est très difficile de ne jamais oublier que tu es écouté. Par contre l'article d'origine dit que les conversations sont anonymisées et ne seront pas utilisées pour évaluer les employés individuellement. Reste à y croire mais la théorie du Social Cooling explique assez bien les effets que ça peut avoir :
[^] # Re: Ou comment faire du vieux avec du neuf
Posté par Earered . Évalué à 7 (+6/-0).
Je rejoins Faya sur le côté humain de la restauration rapide, en dehors du feu on peut discuter.
Et la collecte aveugle d'informations, ce n'est pas un travers de la restauration rapide, c'est dans mon expérience un travers de toutes les organisations (publiques, privées, moyennes et grosses) de ne pas se poser la question de savoir ce qu'on fera en fonction de tel ou tel résultat avant de collecter, ni d'estimer le coût de la collecte. En général il y un mauvais coucheur dans mon genre qui met le holà à ces âneries en mettant une simple estimation de ROI sous le nez*, mais le filtre peut-être facilement supprimé.
Pour Burger King il n'y a aucun liens entre les actions prises: pas de script. et les résultats attendu: pas de mesure de l'effet qu'aura un discours sur l'équipe (soyez plus friendly, soyez heureux !). Je ne pense pas que les managers feront souvent quelque chose de cette info, c'est juste débile de collecter, et ça ne peut avoir que des effets délétères.
*il y a des cas où une surveillance constante a du sens, genre personne à risque de suicide en prison ou une caméra qui pointe sur la caisse dans certains établissements.
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