Ca fait maintenant 6 mois que je suis abonnée chez Free, en ADSL dégroupé. J'ai un modem Sagem Fast 908 (ethernet), et je suis reliée au DSLAM villette-5 ligne 3 (en Seine-St-Denis - longueur : 2550 mètres, affaiblissement : 38 dB).
En gros, j'ai déjà eu pas mal de problèmes avec mon FAI, entre les délais d'attente pour recevoir le modem (et pas une Freebox...), le dégroupage (en décembre) et autres 30 claqués avec la hotline ("vous utilisez bien Windows XP?" moi: "euh non pas vraiment"...). Ca n'a jamais bien marché mais ces derniers jours c'est pire que tout: déconnections toutes les 10 minutes maximum et autres 15% de pertes de paquets en moyenne...
Après quelques recherches, j'ai lu que les lignes dégroupées avaient été récemment "débridées", et c'est apparemment depuis ce temps que ma connection est devenu invivable.
Y a-t-il d'autres personnes dans mon cas? Avez-vous eu des commentaires "officiels" de Free (hotline ou mail)? Est-ce qu'il y a des chances pour que ça s'améliore?
Merci.
Journal Free et débridage
15
avr.
2004
# Re: Free et débridage
Posté par MsK` . Évalué à 1.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par Sandrine . Évalué à 1.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par Robert Palmer (site web personnel) . Évalué à 1.
Déjà commence par poster les caractéristiques techniques de ta ligne ici, qu'on y voit plus clair : http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html(...)
Il y a plein de choses à vérifier : la qualité des filtres, des prises, des câbles, des branchements (ils doivent être solides et les contacts pas oxydés) et des appareils branchés sur ta ligne.
Si tu as un filtre maître, il faut voir peut être à le changer car il paraît qu'ils fatiguent au bout d'un moment.
Il faut vérifier que ton installation est bien isolée, qu'aucun appareil ne crée des parasites.
Vire aussi les éventuels condensateurs qui sont dans les prises et qui peuvent générer pas mal de bruit.
Ensuite commence par faire des tests sans téléphone, sans filtre, sans rien. Juste le modem.
Si ça ne marche toujours pas, il faudra que tu essayes avec un modem plus costaud que le Sagem, un Speedtouch Home par exemple. Éventuellement l'alimentation du Sagem peut être un peu faiblarde. Teste alors avec un autre bloc d'alimentation.
Sinon Rani (le directeur technique) avait annoncé qu'il proposerait plusieurs profils de lignes. En gros tu pourras choisir entre un mode "sportif" (débit de synchro élevé, mais beaucoup d'erreurs) ou un mode "raisonnable" (débit de synchro bas mais connexion stable). Et on pourra choisir ce profil sur le site de Free comme pour l'interleave/fastpath. Ce n'est pas encore fait mais ça ne devrait pas tarder car il y a d'autres cas comme toi sur les newsgroups...
Quoiqu'il en soit l'augmentation de débit révèle beaucoup de problèmes qui n'existaient pas à des vitesses de synchro inférieures. On découvre ainsi que pas mal de lignes sont bien plus mauvaises que prévues et souvent à cause de la mauvaise qualité de l'installation terminale chez les utilisateurs, d'où la minutie qu'il faut avoir quand on veut vérifier sa ligne.
Pensez à l'environnement avant d'imprimer ce commentaire - Please consider the environment before printing this comment
# Re: Free et débridage
Posté par alphacc . Évalué à 2.
*Syncrooooooooooooooooooo*
Il faut continuer d'harceler le conseiller 163, qui te demande de taper I F C O N F I G en t'epèllant ça à 2 à l'heure.
"Vous avez pas de chance, Je suis entrain de me mettre à Linux"
La Freebox un jour tu la recevra aussi :)
un petit retour dans le passé : http://linuxfr.org/comments/384283.html(...)
# Re: Free et débridage
Posté par neil . Évalué à -4.
J'ai envoyer le formulaire d'inscription et reçut mon modem moins d'une semaine plus tard (et comme j'ai démennagé, 2 fois la même chose).
Ca a toujours marché, je suis en dégroupé.
J'ai eu une question, j'ai appellé la hotline, et ils ont répondu direct.
J'ai pas d'actions chez Iliad/Free.
Vous avez pas de chance ? Tant pis !
[^] # Re: Free et débridage
Posté par Sandrine . Évalué à 2.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par seginus . Évalué à 2.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par Babelouest (site web personnel) . Évalué à 1.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par seginus . Évalué à 1.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par SubBass . Évalué à 1.
le cd 1 de debian en 20 minutes... mldonkey qui tourne sans arrêt, avec un slot à 15ko/s sans arrêt pris d'assault sur mon ftp, tout en gardant ce ping merveilleux pour les joueurs. le tout sans options payantes, contrairement au concurrent. le débit en upload pourrait encore augmenter d'après qques rumeurs ça et là sur le net.
non, vraiment je ne m'attendait pas à ça. (sans parler du tel, ou de la télé qui merde encore pas mal chez moi mais je m'en cogne héhé)
j'aime free et free m'aime.
par contre, il semblerait que free n'aime pas tous ses abonnés, et que certains galèrent pas mal. mais ça n'a jamais été mon cas (ni celui de mes voisins, de mes collègues de boulot, de mes potes ou de mon papa à qui j'ai fait souscrire un abo free : jamais eu d'expérience négative dans mon entourage)
bonne chance pour ton problème...
[^] # Re: Free et débridage
Posté par bibouchon . Évalué à 1.
j'ai recu 1 modem sagem 908 qui n'a jamais fonctionné. Le mec de la hotline au bout d'une heure m'a demandé de renvoyer le modem a mes frais et évidemment sans aucune ristourne ni suspension de mon forfait le temps de recevoir 1 autre modem moins périmé.
Du coup j'ai rien renvoyé et bidouillé mon vieux speed touch et maintenant tout roule.
Sauf qu'au début j'avait des connexions "fantomes" très régulièrement (genre tous les 1/4 d'heure). Maintenant ca va mieux donc je pense que ca va aussi s'améliorer pour toi.
Free c'est pas cher mais c'est pas top niveau qualité de service.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par liberforce (site web personnel) . Évalué à 1.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par Ramso . Évalué à 2.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par Ramso . Évalué à 1.
Je voulais dire que ces frais, tu ne les as pas payé en entrant chez Free. En plus, ils sont dégressifs. J'en payerai à peine quand je partirai et en plus ils me les rembourseront puisqu'il s'agit d'un déménagement.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par Yohann (site web personnel) . Évalué à 1.
Perso je prefere ne pas avoir a payer des frais d'entrée... dans l'espoir que tout marche bien... :^)
[^] # Re: Free et débridage
Posté par SubBass . Évalué à 1.
c'est à France Telecom que tu payes ces frais. je ne sais pas à quoi ils correspondent exactement (dégroupage?) mais ce n'est pas free qui empochent, ils t'en font cadeau (comprendre ils payent ft sans rien te demander) si tu restes chez eux 1 an mini. Sinon, c'est 99/an au prorata par rapport aux mois qu'il te restait. c'est pas la mort.
enfin, les hotlines c'est la merde chez tous les fournisseurs que j'ai connu (wanadoo au boulot, infonie ou j'ai bossé), et les problèmes comptables j'en ai eu avec tiscali (non prélèvement des traites menuelles suite au rachat de libertysurf, puis réclame le dû d'une seule traite au bout de 4 mois, soit 180, a continué de prélever tant que je n'ai pas fait opposition)
bref, même si c'est loin d'être normal, c'est la même pour les copains.
à noter que personnellement je n'ai eu aucun pb comptable avec free, et que je n'ai jamais eu à appeller la hotline.
le newsgroup proxad semble plutot réactif, des employés de free (blina notamment) règlent les contentieux par ce biais aussi, bien moins onéreux que la hotline et on y trouve de bien meilleures compétences que les petits jeunes qu'on embauche sur le plateau. je vous conseille d'y faire un tour.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par ashram4 . Évalué à 1.
Sinon à la lecture des newsgroup internes, le service commercial de Nerim semble avoir des défaillances. Heuresement pour moi je n'ai jamais eu besoin de les recontacter depuis mon abonnement. Par contre au niveau technique je n'ai souvenir que d'une seule interruption de connexion de quelques heures, 2-3 fois le seveur mail indisponible quelques heures et quelques problèmes de newsgroup il y a plusieurs mois.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par Dinofly (site web personnel) . Évalué à 0.
Le problème c'est que c'est plutot:
"Tu as eu de la chance ? Tant mieux !"
# Re: Free et débridage
Posté par Kalamar . Évalué à 1.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par Florent . Évalué à 1.
Et même, j'ai réussi à me faire rembourser mes frais de résiliations pour déménagement ainsi que 3mois d'abonnement et cela avec une seule lettre.
Enfin bref, ca c'est pour mon experience avec free.
Pour ton problème de connexion, c'est un probleme vécu par beaucoup de personnes dégroupé mais avec Sagem et qui viennent d'être débridé.
Tu penses pas que ca pourait etre ton ca ?
Car comme ca a été indiqué ici
http://www.free-news.net/index.php?itemid=183(...)
marges de bruit acceptées sont poussé au maximum donc dans un premier temps si ta ligne est pas térrible tu risques d'avoir des problèmes.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par Sandrine . Évalué à 1.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par Florent . Évalué à 1.
Cela dit, moi j'ai eu ce genre de problèmes après mon passage en 2048k et le fait d'activer le FastPath avait réglé le problème.
Puis, pour l'experience débridage, ca c'est très bien passé.
Courage.
[^] # Re: Free et débridage
Posté par SubBass . Évalué à 1.
# Re: Free et débridage
Posté par xilun . Évalué à 2.
Je suis chez Nerim, et non seulement ca marche parfaitement chez moi, mais en plus ca marche parfaitement chez toutes les personnes qui sont chez Nerim que je connaisse. De plus leur service facturation est très prompt à corriger tout problème (j'ai utilisé un mode de paiement un peu atypique ce qui a entrainé une petite erreur qui a été résolu par mail en 3 jours)
Reste qu'apparement, au vu des commentaires que j'ai vu sur lfr et ailleurs Free peut interresser les parieurs : soit on a un truc de ouf pour pas cher du tout, soit on depense beaucoup et on a plein de merde et rien qui marche. Je conseillerais desormais Free aux personnes jouant au Loto :) (d'autant que j'imagine que la probabilite de gains est assez importante par rapport au Loto)
</commentaire totalement inutile vis-a-vis du journal>
# Re: Free et débridage
Posté par Bibinsa . Évalué à 1.
Un peu plus de CRC error mais rien de spécial sur le surf et le DL.
# Re: Free et débridage
Posté par Milo . Évalué à 1.
je connais quelqu'un dont la liaison ADSL Free dégroupée est devenue instable sans explication. Et bien après moults recherches et appels à la hot-line il s'est avéré que ses problèmes venaient d'un driver usb2 qui interférait avec son modem Bewan PCI (carte mère via). Et bien ce genre de problème je suis désolé mais ça arrive chez TOUS les FAI et c'est pas la ligne chaude qui vous en dépètrera.
Je connais au moins 10 personnes chez Free , aucune n'a eu de gros problèmes. Je ne dis pas que ça n'existe pas mais statistiquement ça doit être assez faible.
[^] # mon expérience personnelle
Posté par sherlokk . Évalué à 1.
Au début, tout était parfait. Un jour, après 1 mois d'utilisation, pas moyen de se connecter.
J'ai lutté pendant 1 mois et demi avec le service technique de Free.
Je ne pouvais pas me connecter, et on m'affirmait invariablement qu'il n'y avait aucun problème de leur côté, que c'était un problème sur mon installation.
De la temporisation, j'imagine.
Au bout d'un mois et demi sans connexion Internet j'en ai eu assez, j'ai résilié, renvoyé la freebox et quelques jolis recommandés.
Une semaine après avoir résilié, coup de téléphone tard le soir :
- Bonjour, c'est le service technique de Free, je vous appelle par rapport à vos problèmes de connexion
Moi, estomaqué:
- euh .... j'ai résilié il y a une semaine déjà, j'ai renvoyé la Freebox, vous m'avez même envoyé un mail de confirmation.
Et là, le drame:
- Ah , vous êtes sûr ? (moi: ben oui) Ah oui, effectivement. En fait il y avait une erreur de cablage, on avait échangé votre câble avec un autre ... J'arrive trop tard alors ...
Et là, je peux vous dire que j'ai même pas eu le courage de m'énerver, tellement j'étais désabusé ...
# Re: Free et débridage
Posté par Olivier (site web personnel) . Évalué à 1.
- Le F@st Sagem 908 est livré avec un bloc d'alimentation de 250mW, ce qui peut s'avérer insuffisant. Si le modem est sous-alimenté, il peut planter de manière aléatoire, et perdre la communication. Tu peux demande au constructeur de te faire un échange (gratuit) contre une alimentation de 500mW. Recherche sur Google, il y a plein de discussion à ce sujet. Si ut es pressé, tu peux en acheter un directement (regare bien la polarité et la tension du boitier actuel).
- mets à jour le firmware de ton modem. Free propose un soft en Java qui permet cette mise à jour. J'ai eu des problèmes pour faire fonctionner ce soft sur la passerelle Linux d'un collègue, mais cela a finalement marché avec son Windows. Aucun problème de déconnexion sauvage depuis.
# Merci
Posté par Sandrine . Évalué à 1.
- j'ai ajusté l'Interleave sur le site de Free
- il faut que j'update le firmware (et oui, je ne l'ai pas encore fait, *c'est mal*)
- si tout ça ne change rien, j'essaye un bloc d'alimentation plus puissant
Merci à tous en tout cas pour vos précieuses infos.
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