Journal Wanadoo => Free ?!

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24
sept.
2004
La vie de mon collègue de travail:

"je viens de faire la demande de passage vers Free ( ~18/09 ), avant hier je suis ma ligne passe en free dégoupé mais je n'ai pas encore la freebox ( la c'est normal ! ). Je demande de me faire resilier chez wanadoo normal, et c'est la que la personne travaillant chez wanadoo me dis qu'il faut que je fasses un putain de courrier et que j'aurais du faire ma résiliation avant le 20 mois car je vais payer un mois pour rien le mois d'octobre"

Donc mon collègue n'a n'y wanadoo n'y free pour l'instant mais il paye les 2. Il n'a meme pas de modem 56k. Il va payer un service qu'on ne lui rend pas pendant 37 jours encore... Sans compter l'attente de la freebox.


Dans ce monde on est vraiment pas pris pour des cons !

  • # En meme temps

    Posté par  . Évalué à -1.

    en meme temps Wanadoo et Free .... ;)
    Heureusement qu'il y a d'autres FAI qui privilégient la qualité et les fonctionalités à la taille du^W^W^W au débit ;)

    • [^] # Re: En meme temps

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

      euh... qui?

      • [^] # Re: En meme temps

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

        Nerim ?

        • [^] # Re: En meme temps

          Posté par  . Évalué à 7.

          Nerim... Génial pour le technique... a chier pour l'aspect commercial:

          2 exemples perso:

          - Je conseil a un client une ligne nerim, il essaye pendant 3 jours de les avoir, personne ne répond. Mail... pas de réponse non plus... résultat il est passé sur wanadoo.

          - Juillet j'ai fait une demande pour changer l'adresse de facturation et le compte du prélèvement automatique. Debut septembre je m'appercois que la facture est restée a l'ancienne adresse. A chaque fois que j'envoyait un mail, je recois une réponse sèche, non précise et brumeuse, ainsi qu'un autre mail avec comme sujet "probleme réglé"... Vive le suivi. Je téléphone. 3 heures pour avoir quelqu'un... Quand je tombe dessus, on me donne un nouveau numéro. Miracle j'ai enfin eut quelqu'un. Par contre le pdf sur le site a toujours l'ancienne adresse mais je recois une facture au bon nom par la poste... mais le compte débité est toujours l'ancien. Je me demande si je ne vais pas faire chauffer la voiture et leur expliquer comment on fait pour changer l'adresse de facturation et accompagner la madame a la banque pour lui faire changer le compte de prélèvement...

          Mais niveau technique c'est vraiment bien.

    • [^] # Re: En meme temps

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

      Autant pour Free c'est clair que c'est assez chiant niveau délai, autant pour le coup de Wanadoo, c'est normal et faut habiter sur Mars pour pas savoir que les résiliations se font pas courrier et pas au dernier moment, genre "je voudrais être résilié pour avant hier" (en tout cas c'est comme ça j'ai tous les opérateurs chez qui j'ai été abonné depuis 97).

      Et d'ailleurs, AMHA, heureusement que ça se fait par courrier. Imagines tu appelles pour résilier et le gars te dit pas de problème. Manque de bol le mois suivant tu te fais encore débiter, tu rappelles "ah ben non on a pas eu de demande de résiliation enregistrée", et ça peut durer longtemps

  • # Encore ...

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 5.

    Ca y est, ce site est (re) devenu le bureau des pleurs ?
    Honnetement, vos problemes avec votre boucher ou votre derniere boite de manix qui se perce, je m'en tape.

    Y'as des forums speciaux pour ca, grenouille, etc etc, alors venez pas pleurer tous les 2 jours ici que monsieur machin vous a pas envoyé votre modem et qu'en plus ca fait ramer la machine a laver, ca n'interesse personne.

    • [^] # Re: Encore ...

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 0.

      C'était écrit uniquement pour information et cela s'appelle la circulation d'information mais si ca ne t'interresse pas passe ton chemin. Je ai écrit ce journal sous forme privé pour ne pas embarrasser mais si encore cela gene, je demande au admin de linuxfr de supprimer ce post !

      • [^] # Re: Encore ...

        Posté par  . Évalué à 0.

        En même temps si pendant 1 an on te répète que l'on a réussi à capture saddam, je pense que ça va vite te saouler, non ?

        • [^] # Re: Encore ...

          Posté par  . Évalué à 3.

          Tiens d'ailleurs, on a réussi à capturer Saddam.

          (je sors)

        • [^] # Re: Encore ...

          Posté par  . Évalué à 0.

          Charles Bronson est mort !

          ­La faculté de citer est un substitut commode à l'intelligence -- Somerset Maugham

        • [^] # Re: Encore ...

          Posté par  . Évalué à 1.

          saddam ? c'est qui ca ?

    • [^] # Re: Encore ...

      Posté par  (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 5.

      Et surtout, s'ils lisaient leur contrat de temps en temps, ils eviteraient ce type de mésaventure...

  • # Commentaire supprimé

    Posté par  . Évalué à 10.

    Ce commentaire a été supprimé par l’équipe de modération.

    • [^] # Re: Ben ...

      Posté par  . Évalué à 6.

      > tout comme je l'ai fait lorsque j'ai voulu résilier.
      On peut meme ajouter comme la majorité des gens consciencieux le font. Après, y'aura toujours les excités qui font tout et n'importe quoi, et qui descendent les personnes qui font du service....

    • [^] # Re: Ben ...

      Posté par  . Évalué à 2.

      Certes, braves gens mais oyez tout de même mon histoire :
      Je prends un abonnement à Wanadoo avec un contrat qui stipule que je peux résilier par mail et par fax à wanadoo. Puis, quelques années plus tard je décide de résilier. Manque de bol, le mail ne fonctionne pas (le service clients c'est pour faire des compliments pas pour résilier) et le fax est fermé (résilier par le fax c'est pô propre).
      Donc : Moi, j'ai bien lu mon contrat, j'ai voulu faire marcher mon contrat, mais mossieur wanadoo, il a changé le contrat sans m'avertir. Il me fait ch... Mossieur wanadoo et je m'en vais te lui faire de la publicité....

      • [^] # Re: Ben ...

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

        Et t'as pas oublié de lire la clause (qu'il y a dans tous ces types de contrat si je ne me gourre pas) qui stipule que le FAI peut changer les conditions à tout moment et sans préavis.

  • # C'était marqué

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 5.

    Il avait qu'à lire les conditions de résiliation, c'est marqué noir sur blanc.

  • # Faut savoir lire un contrat

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 8.

    Désolé de te dire ça mais il faut savoir lire un contrat. C'est écrit sur le contrat Wanadoo.
    Il suffit de bien s'organiser et en une semaine la transition est faite sans trop de problèmes (FT m'avais coupé le téléphone ;-)

    L'association LinuxFr ne saurait être tenue responsable des propos légalement repréhensibles ou faisant allusion à l'évêque de Rome, au chef de l'Église catholique romaine ou au chef temporel de l'État du Vatican et se trouvant dans ce commentaire

  • # Il ne paye pas...

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 4.

    ...en tous cas pour Free il me semble que l'on est facturé qu'à partir du moment où on établit sa première connexion. Ca a peut-être changé depuis la dernière fois que j'ai vérifié, mais c'était comme ça il me semble.

    • [^] # Re: Il ne paye pas...

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

      c'etait comme ca il y a 6 mois et je pense que c'est toujours comme ca !

      par contre pour wanadoo il aurrai du demander a passer en formule accés libre ! pas besoin de courrier et tu garde mail et ftp.

      • [^] # Re: Il ne paye pas...

        Posté par  . Évalué à 1.

        Ouaimf... ben ,c'est pas gagné... Wanadur il me propose trois abonnements autres que celui que j'ai actuellement mais pas accès libre... J'aimerais que tu me donnes la procédure...

        • [^] # Re: Il ne paye pas...

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

          ba il faut bien un peu d'arnaque dans l'histoire :p
          Tu peux passer a un forfait inferieure que par telephone !

          bref le telephone ne suffie pas pour se desabonner mais c'est bon pour le changement de forfait

      • [^] # Re: Il ne paye pas...

        Posté par  . Évalué à 1.

        Non pas le ftp, parceque il faut une adresse wanadoo pour se connecter.

        Bref si tu veux mettre a jour ton site chez wanadoo, il faudra brancher ton 56k et payer le téléphone.

        Je pense qu'il y a eu trop migration vers accés libre parceque au début quand j'avais fait ça, l'accés au ftp avec une ip de chez free fonctionnait.

        • [^] # Re: Il ne paye pas...

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

          ba pour le ftp j'avoue que je savais pas trop vu que dans 99% du temps je me sert de mon serveur perso et le % restant de celui de free

          je pense que d'ailleur pour se connecter au serveur pop3 et smtp de wanadoo ca doit etre la meme histoire

  • # T'as raison gamin...

    Posté par  . Évalué à 6.

    Si ! c'est intéressant ! Les linuxiens utilisent aussi l'internet, et eux aussi, ils voudraient bien trouver le fournisseur idéal. Or, un fournisseur qui ne permet pas de résilier son abonnement en ligne, alors que tu peux t'abonner, acheter, etc... c'est visiblement pas l'idéal.
    Quant aux êtres parfaits qui lisent toujours leurs contrats en entier et qui comprennent le jargon juridique y utilisé, je pense qu'ils devraient au moins avoir un peu d'indulgence pour le consommateur moyen....

    • [^] # Re: T'as raison gamin...

      Posté par  . Évalué à 1.


      Quant aux êtres parfaits qui lisent toujours leurs contrats en entier et qui comprennent le jargon juridique y utilisé, je pense qu'ils devraient au moins avoir un peu d'indulgence pour le consommateur moyen....

      C'est de moins en moins vrai : fais l'effort de le lire ne serait-ce qu'une fois, c'est tout à fait compréhensible.
      L'argument "j'ai signé mais ce n'est pas ma faute je ne comprenais rien" ne tient pas. L'abonnement a des termes contractuels, si on ne comprend pas on ne signe pas.

      Peux-tu me dire ce que le consommateur moyen ne comprend pas dans : "La résiliation à l'initiative du client reçue après le 20 du mois en cours produira ses effets à la fin du mois civil suivant." ?

      Il m'a fallu deux minutes pour le trouver, et je ne suis pas chez Wanadoo.
      http://abonnez-vous.wanadoo.fr/page_int_sei/pre_extensegp_domtom.ph(...)
      article résiliation.

      Il faudrait arrêter de confondre incapacité et fénéantise.

      ­La faculté de citer est un substitut commode à l'intelligence -- Somerset Maugham

      • [^] # Re: T'as raison gamin...

        Posté par  . Évalué à 1.

        Bon,... t'as aussi raison quelque part et il faut évidemment lire les contrats et chercher la doc à jour sur internet mais on est jamais que des pov' z'humains et il y en a qui savent bien en profiter...

  • # Partout pareil, alors pourquoi tu t'etonnes?

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

    ma résiliation avant le 20 mois car je vais payer un mois pour rien le mois d'octobre

    Ca va te surprendre, mais c'est pareil pour :
    - le telephone fixe
    - le telephone mobile
    - Le gymnase club du coin
    - les cours de danse du coin
    - et j'en passe...
    Ce n'est pas uniquement lié a Wanadoo.
    Et bon, faut les comprendre : a l'extreme, tu envoies le 30, la lettre arrive le 2 du mois suivant du aux délai de la poste, et toi tu voudrais que ce soit résilié le 1er?

    n'y free pour l'instant mais il paye les 2
    Free facture a partir de la premiere connexion.

    Et faut aussi relativiser : un mois, c'est pas la mort de la personne non plus. Raler pour d'aussi minimes choses, hum...

    Pense aux gens qui traversent la Suisse et doivent payer un an d'abonnement d'autoroute pour l'utiliser une seule journée ;-)

    • [^] # Re: Partout pareil, alors pourquoi tu t'etonnes?

      Posté par  . Évalué à 2.

      >Pense aux gens qui traversent la Suisse et doivent payer un an d'abonnement d'autoroute pour l'utiliser une seule journée ;-)

      C'est pour concerver ce juteux trafic que les suisses ne veulent pas entrer dans la CE , car alors Bruxelles les engueullerait copieusement.

      :-)

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