Journal La poste by Colissimo

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2012

Salut!

Vous connaissez toutes et tous Colissimo ? Ce service fort pratique quoiqu'un peu honéreux permettant d'être livrer de commandes passer auprès de cyber-marchands par exemple. Vous connaissez aussi le principe du "absent : repasse le prochain jour ouvré" ? Rappelons nous :

  • Le colis est pris en charge par la plateforme initiale¬†;
  • Le colis est transport√© jusqu'√† la plateforme locale¬†;
  • Le colis est pr√©sent√© chez le destinataire
  • Si destinataire absent, colis pr√©sent√© jour ouvr√© suivant¬†;
  • Si destinataire absent, colis remis √† La Poste en fin de tourn√©e, en fin de journ√©e¬†;
  • Colis disponible √† partir du jour ouvr√© suivant √† la Poste (d√©livrable au destinataire sous un d√©lais de 15 jours)

Marre !! Mais quel est le couillon qui fait perdre autant de temps au client du service et autant d'essence et de stockage à son entreprise ?? Qu'on le pende haut et court ! Bo**** de pompe à m**** !!

Quels sont les objectifs ?

  • que le transport se fasse vite¬†;
  • que le colis soit r√©ceptionn√© vite.

Et c'est tout !

Exemple :

  • commande mardi matin¬†;
  • colis pr√™t et pris en charge par plateforme initiale le mardi soir¬†;
  • colis en transport le mercredi¬†;
  • colis pris en charge par la plateforme locale, "pr√™t √† √™tre achemin√©", par la plateforme locale le mercredi soir¬†;
  • colis livr√© le jeudi, absence normale du client¬†;
  • colis repr√©sent√© le vendredi, absence normale du client¬†;
  • colis donn√© le vendredi soir √† La Poste¬†;
  • colis r√©cup√©rable le samedi matin par le client

Voil√†, le colis est "arriv√©" le mercredi. Le client r√©cup√®re son colis le samedi… Soit deux jours de perdus pour lui¬†! (et de l'essence, de l'usure mat√©riel, et du stockage perdu pour le service) Elle est pas belle l'organisation de Colissimo¬†? Sont il au courant, chez Colissimo, qu'une bonne part des clients est aujourd'hui des net-acheteurs actifs¬†? Sont ils au courant que l'achat √† distance est en train d'exploser¬†? Au courant, oui, ils sont en premi√®re ligne… mais visiblement l'adaptation ne suit pas et la mise √† jour se fait attendre …

Alors, la solution globale ? Ben non, ça fonctionne bien tout ça : le colis est rapidement pris en charge et rapidement acheminé, parfois depuis l'autre bout de la France. Ensuite le service de "seconde présentation" peut être utile dans certains, en fait pour certaines personnes. Mais lorsqu'on sait que le colis ne pourra être réceptionné par une personne attendant toute une journée un transporteur, il y aurait moyen de faire mieux.

Il y a une solution simple, très simple : une case "délivrer directement à La Poste la plus proche". Et c'est tout ! Relire les objectifs si besoin ;-)

√Čconomies dans tout les sens pour Colissimo. Et √©conomie de temps pour le client : au lieu d'attendre samedi matin pour avoir son colis, le colis est disponible le jeudi soir √† son bureau de Poste.

  • # Cityssimo

    Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†10.

    Je suis un utilisateur de Cityssimo, un service gratuit qui permet de se faire livrer dans un point de livraison accessible 24/7. Cela consiste à donner comme adresse de destination le point de livraision, en rajoutant son numéro d'abonné.

    Bon, c'est bien pour les gens qui habitent dans les grandes villes, et qui ont un point de livraison pas loin de chez eux. en plus il faut que l'expéditeur envoie absolument en Colissimo suivi (ce qui est le cas pour Amazon par exemple), sinon c'est mort.

    Mais si toutes les contraintes sont respectées, ça marche super bien, on est averti à la fois par mail et par SMS de l'arrivée du colis, et on a plus qu'à aller chercher son colis.

    • [^] # Re: Cityssimo

      Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†4.

      Mince, grillé.

      Pour être tout de même un peu constructif, je préfère tout de même colissimo aux autres transporteurs. Habitant dans un petit village, je suis bien content d'aller chercher mon colis à la poste qui est à quelques centaines de mètres de chez moi. En revanche, les autres transporteurs n'ont pas envie de s'emmerder à repasser deux fois (et même s'ils repassaient une seconde fois, bah je bosserais aussi !), donc ils filent mes colis à mes voisins ou alors je dois reprogrammer une livraison au boulot. Heureusement que mes voisins sont sympas !

    • [^] # Re: Cityssimo

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†9.

      Et dans le même genre, il a quantité de relais colis, qui sont souvent proposés moins cher qu'une livraison à domicile sur les sites marchands et qui ont l'avantage d'avoir des horaires plus étendus qu'une poste française.

      Ca marche aussi dans les petites villes voire les villages o√Ļ il y a quelques commerces (en plus le commer√ßant touche une comm qui l'aide √† faire tourner son commerce).

      • [^] # Re: Cityssimo

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

        C'est aussi ce que j'utilise et j'en suis très satisfait (et c'est moins chère que colissimo).

        Par contre cityssimo √ßa marche dans 5 villes en France, c'est pas pratique…

        Tous les contenus que j'écris ici sont sous licence CC0 (j'abandonne autant que possible mes droits d'auteur sur mes écrits)

    • [^] # Re: Cityssimo

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

      J'utilise cityssimo, mais les conditions d'utilisation sont un poil trop strictes. Ça ne fonctionne que avec des colissimos envoyés depuis la france.

      Du coup il faut faire bien attention sur ce qu'utilise l'expéditeur, si ce n'est pas spécifié noir sur blanc il vaut mieux passer par l'adresse du domicile.

      En fait je paierais volontier pour l'équivalent universel, qui réceptionnerait les colis de n'importe quel source.
      (Oui on me signale qu'un concierge fait ça en partie, mais y'a quand même plus pratique, et puis le concierge je crois pas qu'il refuse les colis si ils sont abimés.)

    • [^] # Re: Cityssimo

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†5.

      Alors le concept √† l'air tr√®s sympa… mais √† part Aix, Nantes, Lyon, Lille, Paris… ben voil√†, quoi. Alors que c'est tr√®s con ils pourraient reprendre le principe pour chaque bureau de poste de France (et y'en a pour le coup vraiment partout). Il suffirait de mettre comme adresse

      Daniel Dupont
      Colissimo Mon Bureau de Poste
      Adresse de mon bureau de poste cedex blabla

      Et implicitement √ßa veut dire qu'on va le chercher dans son bureau de poste (mot-cl√© colissimo). M√™me pas besoin de casier…

      • [^] # Re: Cityssimo

        Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

        Oui, bien s√Ľr. Mais le plus avec Cityssimo, c'est qu'on peut aller chercher son colis √† n'importe quelle heure. Pour les gens qui travaillent en horaires d√©cal√©s ou m√™me qui rentrent tard du boulot, cela peut avoir du sens.

      • [^] # Re: Cityssimo

        Post√©¬†par¬† (Mastodon) . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

        Ce que tu décris, c'est plus ou moins le système qu'offre la Poste suisse avec le service PickPost. Ça permet d'être livré directement dans plus ou moins n'importe quel bureau de poste, ainsi que dans la plupart des grandes gares et certains commerces.

        Ah oui, et ça marche pour n'importe colis, peu importe sa provenance et le type d'envoi.

      • [^] # Re: Cityssimo

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

        Comme dit plus bas, il s'agit d'un envoi en poste restante, valable pour tout pli ou colis, dans n'importe quel bureau de poste, au frais du destinataire.
        L'adresse est dans ce cas

        [Mme|Mlle|M.|…] Pr√©nom Nom
        Poste restante
        [bureau de poste s'il y en a plusieurs dans la commune]
        CP Commune

        • [^] # Re: Cityssimo

          Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†0.

          Et en plus, ca marche pour pas mal de pays, mais ca peut etre payant (66 cents selon wikipedia).

          Pas besoin de nouvelle case, procédure, ..etc juste utiliser un truc existant depuis plus de 150 ans (176 selon wikipedia)

      • [^] # Re: Cityssimo

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

        une case "délivrer directement à La Poste la plus proche"

        le problème c'est pas le maillage des bureaux de poste, on en trouve encore un peu partout. Le problème, ce sont les horaires. Quand on quitte le travail tard, tous les bureaux de postes sont fermés (genre ça ferme à 17h30 ou 18h).

        Il y a quand même une bonne proportion d'actifs en France, donc pourquoi la poste s'entête à passer à la maison aux heures habituelles de bureaux ? Et si personne n'est là le jeudi, en général c'est pareil le vendredi.

        Le mieux ce sont les relais kiala ou autres, on peut passer dans des cafés ou des stations services, en général ils sont plus sympas que les employés de la poste en plus.

        Et dans l'exemple donné, il suffit que l'on commande le mercredi, et le colis n'est dispo que le lundi suivant.

        Only wimps use tape backup: real men just upload their important stuff on megaupload, and let the rest of the world ~~mirror~~ link to it

    • [^] # Re: Cityssimo

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†4.

      Attention à Cityssimo !

      Le service est compatible uniquement avec les services de La Poste (Colissimo) , pas avec ceux de La Poste (Chronopost) ou de La Poste (Lettre Max) ni des concurrents (Fedex &cie).

      http://www.cityssimo.fr/web/com/pid/857

      Il faut donc se renseigner très précisément auprès du vendeur sur la gamme de produit d'expédition qu'il va utiliser.

      Merci du confort !

      BeOS le faisait il y a 20 ans !

      • [^] # Re: Cityssimo

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†0.

        Attention aussi à la taille du paquet.
        Celui qui m'a été expédié ne rentrait pas dans les casiers de La Poste, il a été re-expédié a mon domicile.. Du moins l'adresse que j'avais remplie quelques années auparavant quand je m'étais inscrit. Avant de déménager.
        Bref, j'ai perdu facilement 15 jours…

    • [^] # Re: Cityssimo

      Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†-4.

      Bonjour;

      Mais dites-moi les gars, qu'est-ce qu'un post sur La Poste vient faire sur ce site dédié au logiciel libre et à Linux?!! Pendant qu'on y est, on peut parler aussi des boulangers qui ne savent plus faire du bon pain!

      Les vacances sont terminées. Y a du boulot à faire dans le libre!

       Serge
      
      
    • [^] # Re: Cityssimo

      Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†-4.

      Bonjour;

      Mais dites-moi les gars, qu'est-ce qu'un post sur La Poste vient faire sur ce site dédié au logiciel libre et à Linux?!! Pendant qu'on y est, on peut parler aussi des boulangers qui ne savent plus faire du bon pain!

      Les vacances sont terminées. Y a du boulot à faire dans le libre!

       Serge
      
      
  • # Cityssimo

    Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

    Collissimo, à certains endroits, à aussi le service cityssimo : ils déposent ton colis dans un coffre à la poste et t'envoient le code par sms.

    • [^] # Re: Cityssimo

      Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

      En regardant la carte des lieux disponibles sur le site de cityssimo, j'ai pris peur… C'est encore moins accessible que la fibre¬†!

      Bref, les points relais ont encore de beaux jours devant eux.

  • # Et alors ?

    Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†-10.

    Je suis (potentiellement) chez moi 6 jours + deux demi-journées aux heures livrables sur une période de 10 jours. Pourquoi ils devraient changer un mode de fonctionnement qui me convient pour un mode de fonctionnement qui te convient ? Pourquoi tu n'utilises pas un service qui te convient directement, comme par exemple les trucs genre point de retrait ?

    Tous les nombres premiers sont impairs, sauf un. Tous les nombres premiers sont impairs, sauf deux.

    • [^] # Re: Et alors ?

      Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†10.

      Il propose:

      Il y a une solution simple, très simple : une case "délivrer directement à La Poste la plus proche"

      Sa proposition ne semble pas déranger le mode de fonctionnement actuel auquel tu tiens.

    • [^] # Re: Et alors ?

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†10.

      Tu es bien agressif.

      Il ne demande pas de changer pour tout le monde. Il demande une option pour éviter de perdre du temps à ceux qui savent qu'ils ne seront pas présents.

  • # au boulot ?

    Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†8.

    Sinon tu te fais livré au boulot, c'est pratique aussi, surtout pour toute livraison non effectué par la poste et qui considère que tu as un service de réception de livraison chez toi.

    "La première sécurité est la liberté"

    • [^] # Re: au boulot ?

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†10.

      C'est explicitement interdit l√† o√Ļ je travaille.

      • [^] # Re: au boulot ?

        Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

        Chez nous c'est implicitement autorisé et surtout cela gène personne.

        "La première sécurité est la liberté"

      • [^] # Re: au boulot ?

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

        Lorsque j'ai découvert ce genre d'interdiction, ça m'a étonné.

        • je n'ai vu √ßa qu'en r√©gion parisienne dans des entreprises dirig√©es par am√©ricains. √áa existe ailleurs en France¬†?
        • quel est le probl√®me pour l'entreprise¬†?
        • [^] # Re: au boulot ?

          Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†3. Derni√®re modification le 24/08/12 √† 20:15.

          √Čtonn√© aussi. Jamais vu de telle interdiction.

          quel est le problème pour l'entreprise ?

          Bah quand m√™me, c'est du travail en plus pour le service livraison de ta bo√ģte. Si il y a beaucoup d'employ√©s qui font √ßa alors que l'activit√© de la bo√ģte n'implique pas un nombre √©norme de colis…

          Si c'est toi au courrier ça va :)

          • [^] # Re: au boulot ?

            Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†6.

            Et si on doit quitter le boulot plus t√īt ou arriver plus tard pour pouvoir recevoir le colis¬†? Ca les fera peut-√™tre r√©fl√©chir un peu plus …

            "Je le réceptionne au boulot, ca me prend 0 minute, c'est gérer par la personne à l'accueil et je récupère mon colis en fin de journée, j'ai la tête libre pour mon activité professionnelle"
            OU
            "Je le réceptionne chez moi, ca peut me prendre 1 à 2h aléatoirement, je dois être présent; et si je peux pas être présent, je vais avoir la tête à cela toute la journée à mon poste de travail"

            A jauger, qu'est ce qui fait perdre le plus à une entreprise ?

            C'est aussi pour cela que certaines sociétés proposent des gardes-enfants sur site.

            Je suis √©tonn√© que ce soit des boites am√©ricaines (ou g√©rer par des anglosaxons) qui imposent cela, ce sont g√©n√©ralement eux qui proposent des services annexes pour lib√©rer l'esprit des gens sur site (activit√©s, repas, t√Ęches, etc…)

            • [^] # Re: au boulot ?

              Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†4.

              Et si on doit quitter le boulot plus t√īt ou arriver plus tard pour pouvoir recevoir le colis¬†? Ca les fera peut-√™tre r√©fl√©chir un peu plus …

              Je ne suis pas s√Ľr que ce genre de bo√ģte te permette d'arriver plus tard ou de partir plus t√īt que pr√©vu.

              ¬ę Rappelez-vous toujours que si la Gestapo avait les moyens de vous faire parler, les politiciens ont, eux, les moyens de vous faire taire. ¬Ľ Coluche

              • [^] # Re: au boulot ?

                Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

                Est-ce le genre de boite a permettre à l'employé d'avoir l'esprit ailleurs ? :)

          • [^] # Re: au boulot ?

            Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

            Il y a certaines entreprises o√Ļ il est tr√®s compliqu√© d'entrer (s√©curit√©, toussa).
            Et donc, la réception de colis privé y est interdite.
            J'en connais au moins une, par chez moi (celle de ma femme, au hasard)

        • [^] # Re: au boulot ?

          Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

          Le probl√®me pour l'entreprise, √ßa peut √™tre de devoir g√©rer plus de personnes et de mat√©riel qui rentre et qui sort. √áa peut poser diff√©rents probl√®mes, par exemple de s√©curit√©, si l'entreprise veut √©viter que des gens non autoris√©s acc√®dent √† des parties sensibles du site. Et m√™me si ce n'est pas le facteur/livreur qui repr√©senterait un risque, pendant qu'il est l√†, √ßa veut dire qu'un des gardiens a plus de boulot. Et sinon je ne suis pas en France, mais au Luxembourg et ma soci√©t√© l'interdit (c'est une soci√©t√© luxembourgeoise d'origine, m√™me si elle est largement mondiale), et avant en France dans la bo√ģte o√Ļ je travaillais (pareille, grosse boite, mais fran√ßaise, et pas √† paris) c'√©tait aussi interdit normalement.

          Tous les nombres premiers sont impairs, sauf un. Tous les nombres premiers sont impairs, sauf deux.

        • [^] # Re: au boulot ?

          Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

          Un exemple vécu

          Je commande en pr√©cisant l'adresse de mon b√Ętiment, mon bureau etc…, le livreur jette √ßa en vrac dehors devant la r√©ception courrier qui se trouve dans un autre b√Ętiment √† une autre adresse, signe parfois lui m√™me et se barre. Le vaguemestre qui transmet normalement le courrier se retrouve avec 10, 30 ou 300 kg de matos √† livrer avec son petit cartable et il est furax.

          Je re√ßois beaucoup de commandes √† titre professionnel et j'ai r√©guli√®rement des livreurs qui ne passent pas, pr√©textant sur le suivi que l'on √©tait absent, qui livrent n'importe ou du moment qu'ils sont vaguement dans la zone de livraison, qui pr√©tendent que l'on est ferm√© pour les vacances, sans oublier le cas ou le gars pose son bordel au milieu signe lui m√™me et se barre; 20 000 € de matos pos√© dehors devant la porte, √ßa fait moyennement rire.

          Devoir en plus gérer les colis des personnels et les livreurs surtout quand la structure est importante, ça devient assez vite un merdier sans nom.

    • [^] # Re: au boulot ?

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

      Voil√†, le colis est "arriv√©" le mercredi. Le client r√©cup√®re son colis le samedi… Soit deux jours de perdus pour lui¬†!

      C'est la raison pour laquelle je fais presque tout livrer à mon boulot.

      Elle est pas belle l'organisation de Colissimo ? Sont il au courant, chez Colissimo, qu'une bonne part des clients est aujourd'hui des net-acheteurs actifs

      Ça force les gens à se rabattre sur d'autres transporteurs, forcément plus cher : chronopost, fedex, ups qui eux peuvent repasser dans la même journée si tu es absent et ont ton numéro de portable.

      Qu'ils prennent tous de la graine sur maximo : les livreurs et commerciaux bossent énormément en dehors des plages horaires de travail habituelle. Je suis livré entre 18h et 20h (évite de prendre un congé ou autre) et il/elle appelle avant de passer.

      • [^] # Re: au boulot ?

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

        Chronopost et UPS ne m'ont jamais appelé pour une livraison. Pourtant ça aurrais simplifier les choses de dire que je ne pouvais pas récupérer le colis.

        Par contre j'ai découvert par hasard qu'il existe des ChronoRelais. Ma dernière commande à fini dans un relais après la première présentation puisque je n'étais pas là. Le coté pratique c'est que c'était très proche de chez moi et avec des horaires d'ouverture plus large que la Poste.

        • [^] # Re: au boulot ?

          Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

          Pourtant, UPS, du moment que tu laisses ton numéro de téléphone durant la commande, ils appellent le matin avant de partir. Cela permet par exemple de demander de laisser le colis au dépot de venir le chercher soit même, ou de changer l'adresse :).

      • [^] # Re: au boulot ?

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†5.

        Ca force les gens à se rabattre sur d'autres transporteurs, forcément plus cher : chronopost, fedex, ups

        Pour moi, c'est plut√īt le contraire : J'√©vite comme la peste les transporteurs, souvent pire que la poste (genre G*S). Ils traitent les destinataires comme de la merde (forc√©ment c'est l'exp√©diteur qui paye) et c'est √† toi de te d√©merder pour r√©cup√©rer ton colis. Le plus souvent oblig√© d'appeler un num√©ro surtax√© pour demander un deuxi√®me passage, le plus fort a √©t√© le fameux G*S dont la t√©l√©op√©ratrice m'a indiqu√© qu'ils ne faisaient pas de 2e pr√©sentation et que c'√©tait √† moi d'aller retirer le colis dans leur agence… √† 50 bornes de chez moi (je n'ai pas de voiture). Je lui ai gentiment dit de prendre le colis et de se le carrer prof… le renvoyer √† l'exp√©diteur. Chrono**** m'a fait le m√™me genre de coup: Venez chercher votre colis dans notre agence au milieu d'une zone industrielle √† 10km de chez vous. Bah non, mon gars.

        Maintenant je fais très attention au mode d'expédition des boutiques. De préférence la poste (le bureau est à tout casser à 50m de chez moi), ou relais Kiala (pressing à environ 10 mètres de ma porte). Si rien n'est indiqué, ou bien un truc du genre "nous choisissons le transporteur le plus approprié" je passe mon chemin.

  • # Au contraire, c'est tr√®s au point.

    Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†10.

    Soit deux jours de perdus pour lui ! (et de l'essence, de l'usure matériel, et du stockage perdu pour le service)

    Alors pour l'essence ne t'inquiete pas trop, les facteurs se déplacent plus avec de lourds colis dans leur camionette, ils ne prennent que le coupon "absent du domicile" et se lancent dans de grandes discussion sur "la place de l'homme dans un monde de travail mécanisé" quand vous les prenez la main dans le sac (ie quand vous voulez vraiment votre colis et que vous guettez le facteur - mauvais plan en fait puisqu'il faudra de toute façon faire la queue samedi)

    Et en ce qui concerne le stockage, en tassant un peu ca passe. Les colis etiquettés "fragile" sont ceux qui prennent le moins de place quand on insiste un peu.

    Reste l'usure - mais bon les trucs qui s'usent le plus dans l'histoire c'est pas la Poste qui les a pay√©…

    • [^] # Re: Au contraire, c'est tr√®s au point.

      Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†6.

      On est 9 dans notre bo√ģte, on se fait livrer r√©guli√®rement des colis et on n'a jamais eu de soucis avec n'importe quel prestataire m√™me si on est au 3√®me √©tage, par contre c'est arriv√© √† ceux du deuxi√®me √©tage et √ßa m'arrivait tout le temps quand je me faisais livrer chez moi…

      Il faudrait un site "note ton facteur" ou quelqu'un de l'intérieur pour comprendre ce qu'il se passe vraiment

      • [^] # Re: Au contraire, c'est tr√®s au point.

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†6.

        Il faudrait un site "note ton facteur" ou quelqu'un de l'intérieur pour comprendre ce qu'il se passe vraiment

        Mon facteur se ferait incendier, il (ou elle) a r√Ęl√© parce qu'on est deux √† avoir le m√™me nom de famille, et a refuser de mettre le courrier dedans, et nous a laiss√© un petit mot, rappelant que c'√©tait une obligation l√©gale. Maintenant on est en conformit√© (y a tous les pr√©noms), et il se plante plusieurs fois par semaine!!!

        Il ne faut pas décorner les boeufs avant d'avoir semé le vent

        • [^] # Re: Au contraire, c'est tr√®s au point.

          Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

          Je rencontre de plus en plus souvent des facteurs qui se permettent de faire la loi en imposant des choix ridicules, du genre ajouter sur la bo√ģte aux lettres le nom du responsable de l'entreprise car sur la lettre c'est marqu√© :

          "Nom de l'entreprise
          c/o Nom du dirigeant"

          Ou encore qui refusent de livrer des recommand√©s ou colis √† une filiale domicili√©e dans la maison m√®re, car le nom n'appara√ģt pas sur le portail de la cour, quand bien m√™me si le nom de la maison m√®re appara√ģt sur le recommand√©…

    • [^] # Re: Au contraire, c'est tr√®s au point.

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

      Euhlamondieu de mon temps c'était bien mieux avec les petits facteurs artisans qui te livraient ton colis avec amour, et tu leur servais un petit cognac ! Euhlamondieu ça tourne plus rond avec les jeunes aujourd'hui, c'est tous des fainéants !

      Enfoirés de facteurs qui sont tous devenus des branleurs d'un coup !
      (Ahlalala, un bon petit site pour surveiller tous ces fainéants comme suggéré un peu plus loin, ÇA ça serait le retour du bon vieux temps !!)

    • [^] # Re: Au contraire, c'est tr√®s au point.

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

      D'autant que au moins "le dernier kilom√®tre" de Colissimo c'est sous trait√© et les sous traitant ont des objectifs qu'ils (les livreurs) consid√®rent comme excessifs, d'o√Ļ les avis de passage trop gros pour la bo√ģte, destinataire absent, etc. Par chez moi √ßa a √©t√© la f√™te √† un moment donn√© mais c'est rentr√© dans l'ordre. Les guichetiers √† la Poste encourageaient √† faire des r√©clamations.

  • # √áa s'appelle poste restante

    Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†6.

    Et c'est disponible pour tout pli, courrier ou colis, dans n'importe quel bureau de poste de France et de Navarre en indiquant le bureau de poste √† la place de l'adresse… par contre, c'est √† la charge du destinataire.

  • # Source + √©tude

    Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†-5.

    Sont il au courant, chez Colissimo, qu'une bonne part des clients est aujourd'hui des net-acheteurs actifs ?

    Source?
    Ca va peut-√™tre t'√©tonner, mais il y a du monde au ch√īmage ou sans activit√©, ou n'√©tant pas l'unique occupant et donc une autre personne est souvent pr√©sente (conjoint(e), enfant), ce qui diminue le nombre de personnes impact√©es. Chez moi, c'est d√©pos√© chez le voisin qui est la, le voisinage diminue aussi le nombre de clients impact√©s. Il y a aussi les gens qui se font livrer au taf. en fait, on se fout complet de ton "net-acheteur actif", et il faut √©tudier autre chose (la disponibilit√© du point de livraison).

    Bref, tu fais ton cas une g√©n√©ralit√©, ce n'est pas le cas, mais pas du tout. Je ne dis pas qu'il ne faut pas changer des choses, mais l’argument "on est nombreux √† √™tre impact√©s" ne tient pas.

    PS : apr√®s, si tu choisis Colissimo, c'est un peu ton choix aussi. Une tonne d’enseignes proposent les relais colis qui font exactement ce dont tu as besoin. Bref, la solution que tu proposes existe d√©j√†.

  • # message re√ßu apr√®s de multiples appels concernant un colis myst√©rieusement bloqu√©

    Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†4.

    _no_reply_Service_Client@coliposte.fr

    Bonjour,

    Vous nous avez contact√© pour nous faire part de vos interrogations relatives aux conditions de livraison de votre colis N¬į ************.

    Les recherches effectuées par nos services confirment que la livraison de votre colis n'a pas été totalement effectuée dans le respect des conditions habituelles. De ce fait, votre colis a été retourné chez votre expéditeur.

    Nous regrettons cette situation et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

    Soyez assur√© que nous mettons tout en Ňďuvre pour que les prochaines livraisons soient r√©alis√©es avec le plus grand soin et vous apporter une qualit√© de service r√©pondant parfaitement √† vos attentes.

    Nous vous invitons √©galement √† faire part de ces √©l√©ments √† votre exp√©diteur afin de convenir avec ce dernier d’une solution de renvoi de son colis.

    Pour toute autre question ou précision concernant votre demande, vous pouvez nous contacter sur la rubrique http://www.colissimo.fr/particuliers/Aide/Formulaire_contact/ de notre site internet.

    Nous vous remercions de votre confiance. √Ä bient√īt sur www.colissimo.fr.

    Votre Service Clients

    • [^] # Re: message re√ßu apr√®s de multiples appels concernant un colis myst√©rieusement bloqu√©

      Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

      Petite explication : pour éviter d'aller à la poste j'avais choisis l'option livraison chez un commerçant. Et Murphy s'incrusta : le commerçant proposé était parti en vacances au moment de la livraison (il a ré-ouvert quelques jours plus tard) En fait lorsque cette option est choisie, LaPoste/Coliposte sous-traite la livraison à Chronopost (confession d'une fille du service client). J'ai appelé Chronopost mais ils n'ont pas apprécié d'être dérangé pour un Colissimo même si ils ont admis qu'ils s'en chargeaient dans certains cas. J'ai appelé plusieurs fois le service de Colissimo (qui se trouve à Vitry je crois) j'ai eu à chaque fois une personne différente qui m'a répondu un baratin légèrement différent. Jusqu'à ce que je reçoive le message.

      • [^] # Re: message re√ßu apr√®s de multiples appels concernant un colis myst√©rieusement bloqu√©

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

        J'ai eu un plan foireux similaire avec Free, récemment. En passant par leur équivalent Relais-Colis (c'est Kiala, je crois). Bref, le relais proposé comme étant le plus proche de chez était dans un quartier de la ville voisine que je connais mal, mais je prends quand même.

        Le temps passe, un peu, beaucoup. Et tout ça pour découvrir au bout de quelques semaines que le relais en question n'existait plus (le commerçant avait mis un terme à son activité), mais la base de données du transporteur n'était apparemment pas au courant et continuait à le proposer.

  • # voisins

    Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

    J'habite dans un immeuble, le postier a la très bonne idée de filer le colis à un voisin et de m'indiquer sur un papier chez à quel voisin il l'a transmis.

    Résultat; colis reçus au plus vite.

    La réalité, c'est ce qui continue d'exister quand on cesse d'y croire - Philip K. Dick

    • [^] # Re: voisins

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†10.

      C'est légal ça ? En cas de problème qui est responsable ?
      Tu n'as pas sign√© la r√©ception, quelqu'un l'a fait, mais pas toi. Tu ne lui as pas fait de procuration donc ca a √©t√© remis tout simplement √† un inconnu…

      Mon gardien d'immeuble le faisait aussi et le facteur lui donnait mon colis.
      (Et souvent un vendredi, le gardien part en week-end à 18h00, tu rentres à 18h01, tu peux voir ton joli colis te regarder à travers la vitre de la loge tout le week-end :) )

      • [^] # Re: voisins

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†5.

        Pour les remises sans signatures, c'est l√©gal. D'ailleurs, il y a bcp de disparition de colis √† cause de √ßa (Je bosse dans une boite o√Ļ on exp√©die un millier de colis par jours)

        • [^] # Re: voisins

          Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†4. Derni√®re modification le 24/08/12 √† 14:26.

          Mais la remise contre signature en mains propres est justement là pour garantir que tu as bien reçu le colis expédié.
          Si ton voisin le récupère pour toi et ne te le donne pas, ou qu'il disparait, ou qu'en fait c'était pas vraiment le voisin mais un gars qui passait là par hasard, qu'est ce qui se passe ?

          J'imagine que tu te retournes contre la Poste qui devra te dédommager ou contre l'expéditeur marchand qui ne pourra jamais prouver qu'il t'a bien envoyé ce que tu as commandé et payé !

          Maintenant voyons plus loin :
          Je commande un produit par Colissimo, il arrive et je suis absent, le facteur le remet au voisin. Je le récupère auprès dudit voisin. J'ai mon colis et je n'ai pas signé quoi que ce soit prouvant que je l'ai bien réceptionné.
          Qu'est-ce qui m’emp√™che de demander en toute mauvaise foi une semaine plus tard √† la Poste ¬ęBen o√Ļ qu'il est mon colis¬†? J'attends toujours¬†!¬Ľ
          ¬ę¬†Quoi¬†? Le bon de livraison a √©t√© sign√©¬†? Mais c'est pas possible, je n'ai pas eu de visite de facteur, en plus ce n'est pas ma signature, etc…¬Ľ

          (Bon, et je passe sur l'hypoth√©tique valeur d'une signature "main"… Dans ce cas on peut simplement signer soi-m√™me d'une fausse signature et dire qu'on l'a jamais re√ßu car elle ne correspond pas¬†? Rien ne vaut une signature GPG on le sait bien :) )

          Oui, ce sont des sc√©narios exag√©r√©s, mais il n’y a aucune chaine de confiance dans le process de livraison qui permette de s'assurer de ce genre de cas. Je me demande bien comment sont g√©r√©s ces incidents, honn√™tes ou pas. Si quelqu'un en a d√©j√† fait l'exp√©rience, √ßa m'int√©resse de savoir comment la Poste proc√®de.

          Edit : oui et les facteurs ne m'ont jamais demandé ma carte d'ID, ni encore moins vérifié ma signature.

          • [^] # Re: voisins

            Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†1.

            Les facteurs n’ont pas le droit de v√©rifier l’identit√©. Les postiers en bureau de poste oui — je crois que √ßa leur est accord√© par le Code du commerce du fait de leur activit√© — mais pas les facteurs.

          • [^] # Re: voisins

            Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†4.

            Je commande un produit par Colissimo, il arrive et je suis absent, le facteur le remet au voisin. Je le récupère auprès dudit voisin. J'ai mon colis et je n'ai pas signé quoi que ce soit prouvant que je l'ai bien réceptionné.
            Qu'est-ce qui m’emp√™che de demander en toute mauvaise foi une semaine plus tard √† la Poste ¬ęBen o√Ļ qu'il est mon colis¬†? J'attends toujours¬†!¬Ľ

            L'honnêteté par exemple. Peut-être qu'ils se disent que l'ultra majorité des gens sont honnêtes. J'aurais tendance à être d'accord avec ça, personnellement.

            Tous les nombres premiers sont impairs, sauf un. Tous les nombres premiers sont impairs, sauf deux.

        • [^] # Re: voisins

          Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

          C’est ill√©gal. Article R.1-1-5 du Code des Postes et Communications √©lectroniques¬†:

          ¬ę¬†Tout envoi postal appartient √† l’exp√©diteur aussi longtemps qu’il n’a pas √©t√© d√©livr√© au destinataire, sans pr√©judice de l’application des articles L. 7 √† L. 11.¬†¬Ľ

          √áa ne veut pas dire pour autant que le facteur n’a pas le droit de le faire. Dans le cas o√Ļ il est fonctionnaire, son statut est calqu√© sur celui des militaires et il est soumis √† l’ob√©issance avant d’√™tre soumis √† la loi. Il ne peut refuser d’ex√©cuter un ordre que s’il est manifestement ill√©gal Et pr√©sente un risque pour la s√©curit√© — les deux conditions sont cumulatives.

          Il est pr√©f√©rable pour lui de pouvoir justifier d’un ordre √©crit, mais justement la Poste avait √©tudi√© la possibilit√© de laisser les colis chez les voisins et je crois bien que √ßa avait √©t√© un temps mis en pratique, √ßa l’est peut-√™tre rest√© en certains lieux.

          Dans le cas o√Ļ le facteur a un contrat de droit priv√©, il est responsable de ses actes et il suffit que l’ordre soit manifestement ill√©gal pour qu’il soit tenu d’y d√©sob√©ir. Mais la culture d’entreprise ne l’aide pas √† en √™tre inform√©.

      • [^] # Re: voisins

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

        Perso j'aime. Convivialité et confiance, ça m'botte.
        Et s'il y a un pb, donc que le légal est juge de paix, ben à la limite pour éviter cela on peut mettre l'adresse et le nom du voisin en adresse de livraison. Et hop.

        • [^] # Re: voisins

          Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

          √áa c’est l√©gal mais si la remise doit √™tre contre signature, il vaut mieux avoir √©tabli une procuration au nom du voisin. Un facteur t√Ętillon c’est rare mais √ßa existe.

    • [^] # Re: voisins

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†1.

      Si on veut jouer au co**, dans le cas o√Ļ le facteur pose cela chez le voisin, c'est que tu peux pr√©tendre que le colis n'est jamais arriv√© chez toi, bien que tu l'ai si tu as de cordiales relations avec tes voisins.

      Le jour o√Ļ les exp√©diteurs en auront marre d'avoir ce genre de r√©clamation, Laposte se prendra un scud violent des familles et les choses bougeront un peu (point trop n'en faut comme dab avec Laposte).

      • [^] # Re: voisins

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†4.

        J'ai achet√© pour 1200 € de mat√©riel de bricolage comme √ßa:
        Pour des besoins pro, je constatais que les livraisons issues d'une grosse enseigne de vente en ligne étaient effectuées à notre magasin situé à 500 mètres car le transporteur ne voulait pas se faire chier (on était sur sa route, mais un arrêt ça l'emmerdait je suppose).

        Adresse de destination:
        SOCIETE XXXXX
        Monsieur Kerro
        Rue Truc
        45ZZZ Nom-de-la-ville

        Mais colis livrés à:
        SOCIETE YYYYY
        Rue Machin
        45ZZZ Nom-de-la-ville

        Donc noms de sociétés différents, noms de rues différents.

        J'explique le plan aux coll√®gues (pour une question de signature, au cas o√Ļ).
        J'ai command√© un rabot √©lectrique √† 250 €. Livr√© au magasin. Parfait.
        Je commande imm√©diatement le reste (ponceuses, scie circulaire, et je ne sais plus quoi, 1200 € en tout). Livr√©s au magasin.
        Je passe récupérer le tout.
        Je m'inquiète de la non livraison auprès du site de vente en ligne.
        Je suis remboursé au bout de 2 mois je crois.
        Jamais personne au magasin n'a été interrogé par le transporteur.
        Aucun collègue n'a osé faire pareil :)
        On s'est fait un chouette resto, c'était un bon prétexte pour se voir.

  • # typos/alcool

    Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†6.

    s/honéreux/onéreux

    Voil√†, le colis est "arriv√©" le mercredi. Le client r√©cup√®re son colis le samedi… Soit deux jours de perdus pour lui¬†!

    chez moi √ßa fait trois jours, mais je vais pas chipoter (comme dit le commercial, je te fais Pi √† 4 parce qsue c'est toi…)

    Sinon, des trucs débiles en entreprise, on en voit tous. Tiens un constructeur informatique a noté que ses gars lui rapportaient plus quand ils faisaient de la presta chez les clients avec la casquette constructeur, du coup, nouvelle règle
    "toute vente de matos doit être accompagnée de vente de 50% de service. Si ce taux de 50% n'est pas atteint, la vente ne compte pas dans les objectifs des commerciaux."
    Et du coup, comme c'est souvent infaisable, les commerciaux renoncent à la vente, vu que ça ne comptera pas.

    Le génie qui a eu cette idée a sans doute eu une prime, en plus.

    „ā¶„ā£„āļ„ā≥„É≠„Éä

    • [^] # Re: typos/alcool

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

      pour onéreux, c'est fait exprès :)
      par contre permettant d'√™tre livrer a√Įeeee

      pour les deux jours, cela fait bien deux jours, parcequ'il ne s'agit pas de compter des "jours" mais des "jours possibles" : deux jours possible entre son arrivé, le mercredi, et est récupéré le samedi, celà fait deux jours en terme d'organisation, car s'il est arrivé le mercredi et ne serait disponible pour le client que le jeudi fin de journée à la poste.
      Mercredi arrivé, transfert poste proche, disponible jeudi fin de journée.

      L'histoire qui suit : énorme :-))) hihihi

      • [^] # Re: typos/alcool

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

        En réalité il est souvent possible d'aller chercher son colis à la poste le jour même de la livraison. (Il suffit d'aller à l'heure indiqué, mais un jour avant). Hormis qlq exceptions, les colis sont souvent déjà disponibles :).

        • [^] # Re: typos/alcool

          Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

          En réalité j'ai pas vu cette proposition dans la description du service colissimo. Mais c'est exactement ça l'idée :-)

          • [^] # Re: typos/alcool

            Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

            Officiellement c'est le lendemain, mais dans la pratique, tu peux y aller le jour même. Du moins c'est le cas dans les bureaux de postes que j'ai testé en Bourgogne, Paris et Normandie. Bon après, défois il y a des ratés, mais ça permet de ne pas attendre un jour de plus ;)

        • [^] # Re: typos/alcool

          Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2. Derni√®re modification le 24/08/12 √† 18:39.

          pour continuer sur le "en réalité" je viens d'arriver et de lire le coupon colissimo :
          ¬ęcolis disponible dans bureau de poste x le 27 √† partir de 16h¬Ľ
          Non parcequ'on est vendredi hein, c'est pas comme ci ils devaient faire leurs jobs comme un autre jour … et en fin de tourn√©e confier les colis non-rec√©ptionn√©s aux bureaux de postes. Non, pensez vous¬†! le transfert ne fera pas en fin de journ√©e, ni samedi (c'est pas comme ci les bureaux n'√©taient pas ouverts le samedi … ha ben si)… non … √ßa attendra lundi soir¬†!
          Colissimo : service La Poste irr√©prochable question transport et heures ouvertures des bureaux. Service catastrophique c√īt√© gestion des livraisons finales. La haine…

  • # So colissimo

    Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†7.

    T'inquiète la poste t'a pas attendu pour faire sa mutation :)

    http://www.colissimo.fr/so/So_Colissimo.jsp

    C'est un super service mais qui demande que les e-commerçants mettent leur plateforme a jour. Donc entre ceux qui tourne encore sur oscommerce, ceux qui savent pas que ça existe ou qui sont mal conseillés par l'agence qui a réalisé leur site et les agences qui demandent un prix de malade pour installer un module prestashop, bah ça se développe pas.

    Dommage car pour une fois c'est un bon outil très bien réalisé.

    • [^] # Re: So colissimo

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

      Le soucis est d√Ľ √† l'impr√©cisions des jours de livraison.

      Je prend un exemple:
      Tu es en vacances, tu passe une commande lundi et tu te dis que tu pourra la recevoir dans la semaine -> Livraison domicile.
      Sauf que pour une raison X, ton colis prend du retard (probl√®me de stock, jours f√©ri√©, ect…), donc il n'est exp√©di√© que le jeudi. Du coup, tu va le recevoir le lundi suivant…. ou tu n'es plus en vacances.
      Du coup, tu va devoir attendre le mercredi pour enfin avoir ton colis en mains propres. Hors si il y avait eu la possibilité de dire "Je ne serais pas là le jours de la livraison" tu aurai gagné deux jours.

      • [^] # Re: So colissimo

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†1.

        Ouais enfin d'expérience, les raisons X sont très rarement dues à la poste mais bien plus souvent au commerçant. Et là colissimo peut pas y faire grand chose, du moins jusqu'à ce que les livreurs soit équipés de Delorean.

        Quand à signaler que tu ne sera pas là le jour de livraison, ça me parait quand même compliqué à mettre en place.

        En supposant que c'est n√©cessairement √† la poste qu'il faut signaler ce contretemps, comment √™tre s√Ľr que c'est bien toi qui demande l'annulation de la livraison pour ce jour pr√©cis¬†? Avec seulement le num√©ro de suivi¬†? Num√©ro que les e-commer√ßants ne fournissent pas syst√©matiquement d'ailleurs. Et les colis sans suivis¬†? En plus jusqu'√† quel d√©lai avant la livraison pourrait tu annoncer cette absence¬†? 24H¬†? pas tr√®s utile. 1H¬†? C'est le facteur qui fait la tourn√©e des petits villages et qui voit son parcours modifi√© au dernier moment qui va pas √™tre heureux…

        On se dirigerait donc vers une belle usine à gaz avec saisie nécessaire de données personnelles pour t'identifier toi et ton paquet auprès de la poste, ce qui ne manquera pas de faire hurler à la lune les rédacteurs de journaux les plus extrémistes.

        Pourtant il existe une solution toute simple, en place chez la plupart des e-commerçants et qui rend des dizaines de milliers d'utilisateurs heureux: le relais colis. T'en choisis un près de chez toi, ton colis est déposé là, et comme la plupart du temps ces magasins ont des horaires plus conciliant que les bureaux de poste, tu peux récupérer ton colis en sortant du travail le soir.

    • [^] # Re: So colissimo

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2. Derni√®re modification le 24/08/12 √† 13:57.

      excellent.
      et je partage la m√™me id√©e, puisqu'initialement c'est le marchand qui propose des services partenaires. Si le marchand mettait √† jour ses infos (avec √ßa que je ne connaissais pas) ou proposait d'autres partenaires (type relais), le "pb colissimo" ne serait plus un pb pour le client…

    • [^] # Re: So colissimo

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†0.

      Il existe maintenant le module gratuit Chronossimo pour prestashop, qui permet d'expédier des so colissimo facilement, et c'est même décrit comment l'installer pour quelqu'un sans compétence technique.

  • # √Ä v√©rifier

    Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†1.

    ¬ę¬†_Si destinataire absent, colis pr√©sent√© jour ouvr√© suivant_¬†¬Ľ

    Tu en es s√Ľr¬†? Les recommand√©s ne sont repr√©sent√©s le jour ouvr√© suivant — voire un autre jour ouvr√© — que si le destinataire le demande. Je suppose que pour les colis c’est pareil.

    Mais il est possible que les consignes soient diff√©rentes d’un centre distributeur √† l’autre. La Poste a √©t√© scind√©e en “Grand Public” (les bureaux de Poste) et “Courrier” (acheminement et distribution du courrier). Chaque objet mis en instance est factur√© par le bureau de poste au service d’acheminement.

    Pour présenter un bilan comptable avantageux, il est possible que certains aient systématisé la deuxième présentation.

    Les facteurs et les “poussetiers” (ceux qui livrent les colis en ville, puisqu’en campagne le facteur en voiture livre lettres et colis) ont pour consigne de diminuer le taux d’instance. La Poste avait √©tudi√© la possibilit√© de remettre le colis au voisin lorsque le destinataire est absent, et je crois m√™me que √ßa s’est pratiqu√© un temps. Mais vu que c’est ill√©gal…

    Je sais que √ßa reste en usage chez d’autres prestataires¬†: l’un m’a demand√© √† la Bourse du Travail si je voulais bien accepter un colis pour un syndicat concurrent, dont la porte √©tait ferm√©e. Je ne sais s’il ob√©issait √† une consigne ou s’il √©tait en manque de solutions.

    Un conseil¬†: m√™me si l’ARCEP a d√©cid√© que le client √©tait libre de choisir le tarif lettre pour ses envois volumineux, √† destination des villes le colis reste pr√©f√©rable. Dans l’esprit de l’ARCEP, le client choisit un tarif et un d√©lai d’acheminement.

    Certains directeurs d’√©tablissement un peu born√©s refusent d’entendre que √ßa ne pr√©sume en rien du mode de livraison. Au lieu de r√©acheminer les encombrants vers le service en voiture de distribution des colis, ils les laissent au facteur.

    Et le facteur se retrouve avec des objets volumineux dont il ne sait quoi faire sur son v√©lo. On n’a pas encore invent√© une m√©thode plus efficace pour se les faire voler.

    • [^] # Re: √Ä v√©rifier

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2. Derni√®re modification le 24/08/12 √† 14:06.

      à vérifier : ben va y :-) perso à chaque fois : colissimo présente deux fois le colis. Ensuite savoir si c'est vrai ou pas, comme certains commentaires le constatent, je ne sais pas. Tout ce que je sais c'est que c'est le service : présentation le jour ouvré suivant si destinataire absent à la 1ère présentation. A l'issue : bureau de poste. Sans possibilité de dire "direct bureau de poste".
      On parle Colissimo. Pas facteur à vélo.

      • [^] # Re: √Ä v√©rifier

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†1.

        Je crois que ça a été le cas, mais maintenant il faut appeler le jour même pour demander à ce qu'ils se représentent le lendemain ou convenir d'une date.

      • [^] # Re: √Ä v√©rifier

        Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

        Voici la réponse sur le site de Colissimo.fr :

        ¬ę¬†Qu'est-ce qu'un avis de passage¬†?

        C’est le document que le facteur laisse dans votre bo√ģte √† lettres quand il n'a pas pu vous remettre votre colis (vous √©tiez absent au moment du passage du facteur, votre bo√ģte √† lettres est trop petite,…). Dans certains cas, il vous indique que le facteur repassera vous livrer votre colis le lendemain. Le plus souvent il vous informe de la date √† laquelle vous pouvez retirer votre colis au bureau de poste (ou point de contact postal) √† l’adresse indiqu√©e .¬†¬Ľ

        “Le plus souvent…” Donc, le deuxi√®me passage est l’exception et non la r√®gle. Aucune indication sur ce qui motive cette exception, mais je suis port√© √† croire qu'elle risque de se g√©n√©raliser, autant que le permettront les capacit√©s des v√©hicules.

        Pour économiser sur la facturation des mises en instance.

      • [^] # Re: √Ä v√©rifier

        Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†4.

        OK, les facteurs √† v√©lo c’est pas le sujet. Mais il m’est arriv√© souvent d’aviser d’office des lettres volumineuses que je ne pouvais pas transporter sur mon v√©lo, sauf risque de me les faire voler. Le chef n’avait pas trop appr√©ci√© la premi√®re fois que j’indique pour motif de l’instance “v√©hicule inadapt√© au transport de l’objet”, je lui avais rappel√© quelques r√®gles de s√©curit√© et de sant√© au travail. Mais √ßa n’a rien chang√© et je profite de la moindre occasion d’informer le public des dysfonctionnements constat√©s. Donc¬†: √©vitez d’exp√©dier vers les villes des lettres volumineuses, pr√©f√©rez les colis m√™me si plus cher.

        • [^] # Re: √Ä v√©rifier

          Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

          Ne pouvez-vous pas avoir une petite cariole à fixer à l'arrière du vélo ?

  • # HS

    Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†7. Derni√®re modification le 24/08/12 √† 13:22.

    Salut,

    Je suis compl√®tement d'accord avec tankey, la majorit√© des colis on les r√©cup√®re le samedi puisque la semaine plupart des postes ferment (tr√®s) t√īt.

    Un petit HS: Y'a pas si longtemps que ça je me suis fait livrer en colissimo, j'ai bien été livré dans les temps mais avec un "détail" qui m'a gêné: j'ai retrouvé mon colis par-terre devant les boites à lettres.
    Je pr√©cise que j'habite dans une r√©sidence… j'ai eu beaucoup de bol d'arriver avant que quelqu'un mette la main dessus.
    Je sais pas si c'est un cas isolé mais y'a quand même des moments le service qu'ils rendent laisse a désirer

  • # Parade

    Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†6.

    Pour ma derni√®re commande, mon g√©nial facteur a trouv√© la parade : voyant que je n'√©tais pas l√† (ou plut√īt, faisant semblant de le constater, car je sais bien qu'il ne sonne jamais), il a pos√© les paquets par terre dans une partie commune.

    Heureusement que je commande des trucs qui n'int√©ressent personne…

    • [^] # Re: Parade

      Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†10.

      Y a-t-il un facteur dans la salle¬†? Oui, moi. Vu que je travaille en ville et soit √† pied soit le plus souvent √† v√©lo, je ne m’occupe pas des colis. Mais la r√®gle est la m√™me pour tous¬†: il nous est strictement interdit de laisser des objets √† l’air libre. Interdiction de mettre une lettre dans une bo√ģte dont la serrure a √©t√© fractur√©e.

      Malheureusement, cette r√®gle n’est pas syst√©matiquement enseign√©e. Par contre, on nous r√©p√®te assez souvent qu’il faut diminuer le taux de mise en instance. Le flou sur la r√©glementation m’a toujours sembl√© volontairement entretenu √† la Poste, et quant √† la l√©gislation, pour des raisons historiques personne n’a l’air d’√™tre au courant de son existence. Et la culture d’entreprise ne m’aide pas √† la propager.

      Le num√©ro pour les r√©clamations c’est le 36 31.

      • [^] # Re: Parade

        Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†1.

        Le num√©ro pour les r√©clamations c’est le 36 31.

        Ou bien, sur le site de laposte: http://www.laposte.fr/Service-Consommateurs

      • [^] # Re: Parade

        Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†1.

        ¬ęil nous est strictement interdit de laisser des objets √† l’air libre. Interdiction de mettre une lettre dans une bo√ģte dont la serrure a √©t√© fractur√©e.¬Ľ

        C'est pas un peu difficile √† appliquer, selon les endroits¬†? J'ai √©t√© dans pas mal de logements qui soit n'avait pas du tout de bo√ģtes aux lettres (village), soit o√Ļ il n'y avait pas de boite fermante √† l'int√©rieur de l'immeuble.

  • # UPS

    Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†6.

    Il y a a pire : UPS !

    Livré normalement en 24h.
    Sauf qu'il ne va pas trouver o√Ļ tu habites. Ou alors il n'a pas eu envie de descendre du camion pour rentrer dans ton immeuble.
    Donc 3 jours apr√®s ta commande, tu re√ßois une carte postale qui dit : ¬ęBonjour, on ne sait pas o√Ļ vous habitez, vous voulez venir chercher votre colis dans notre entrep√īt qui se situe dans une ZI bien glauque √† 75 km de chez vous¬†?¬Ľ
    Heureusement, tu as aussi l'option de changer l'adresse de destination…
    Et tu reçois finalement ton colis au bout de 5 jours ! youpi !

    • [^] # Commentaire supprim√©

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

      Ce commentaire a été supprimé par l’équipe de modération.

    • [^] # Re: UPS

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†1.

      Haha, UPS. Il y a quelques semaines quelqu'un dans mon immeuble avait mis une affiche pour expliquer que le mec d'UPS avait laiss√© un mot disant qu'il avait donn√© son colis √† un voisin, mais sans dire quel voisin. Pas pratique dans un immeuble avec une cinquantaine de logements o√Ļ assez peu de gens se connaissent…

    • [^] # Re: UPS

      Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

      Une fois j'attendais du mat√©riel de test devant arriver par UPS. Le matin personne ne se pr√©sente, l'apr√®s midi, je prends le train pour Paris. On appelle sur mon portable, une personne de chez UPS me dit que le livreur n'a pas r√©ussi √† me trouver et qu'ils ont d√Ľ contacter l'exp√©diteur pour avoir un num√©ro pour me joindre, l√†. Je lui dis que je suis dans le train et que dans deux heures je suis en RP : "pas de probl√®mes donnez-moi l'adresse o√Ļ vous serez demain". Le lendemain, 8h, un petit monsieur d'UPS sonne.

      Pareil, je reçois des serveurs tour Dell (la précision est importante, car ça a son poids ces bestioles) : le livreur d'UPS m'appelle avant pour me dire qu'il arrive : je le retrouve en bas avec 3 colis bien gros, bien lourds, dans le camion. J'en prends un, il en prend un, 4 étages à pied, on redescend, il me donne le dernier ; bonne journée !

      Avec la Poste/ses filiales, une fois sur deux, c'est des emmerdes. Autant notre factrice est bien sympa et bien comme il faut, autant d√®s que c'est pas elle qui livre (rempla√ßant, presta chronopost…) √ßa finit en "je mets directement l'avis de passage dans la bo√ģte". √áa c'est pour le dernier kilom√®tre.

      Des fois, c'est l'acheminement qui merdouille : on a d√©j√† eu un colis qui est pass√© par le B√©nin (mon village s'appelle Bernin) : il ont d√Ľ bien rigoler l√† bas avant de faire le retour exp√©diteur…

  • # Des boulets de toute fa√ßon (salari√©s comme responsables)

    Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†-5.

    Je reprend 2 points évoqués précedemment dans ce journal:

    1- les facteurs ne prennent de toute façon plus les colis avec eux.
    Que tu sois présent ou non chez toi à son premier passage, il te pose le fameux papier qui énerve (destinataire absent) avec tout ce que cela entraine ensuite sur les délais totaux.

    Par contre il m'est arrivé, mais je reconnais que cela date un peu maintenant (1998), je trouve le papier un samedi matin qui m'invite à retirer le colis au bureau local de Laposte. J'étais présent chez moi en banlieue parisienne à son passage (immeuble sans digicode, 2me étage avec sonnette). Il n'est même pas monté et a donc posé son papelard. Je vais chercher mon pain et je croise mon facteur. Le colis est bien dans son chariot mais pas moyen de récupérer mon colis avec lui. Et pas au bureau non plus puisque sa tournée une fois terminée le bureau est fermé. C'est de la flagrante mauvaise volonté. Cela perdure tout de même aujourd'hui.

    2- couts d'envoi laposte - tarifs commerciaux en hausse constante - service Laposte en berne
    Je ne sais pas exactement quelles sont les parts de marché de Laposte face à ses concurrents, mais je tend à croire que leur outil d'expédition est rodé et au fil des années ne leur coute que de moins en moins. Face à cela, les tarifs commerciaux pratiqués par Laposte ne font que augmenter. Comment font les concurrents pour avoir un service de bien meilleur qualité et surtout un relationnel client-livreur bien meilleur. Un début d'explication, leur masse salariale, des feignasses et ensuite je défile pour protster contre mes conditions de travail. (petite parenthèse, tous nos facteurs n'ont pas de camionnette mais plutot des chariots et/ou vélo, et ce même dans les grandes villes).

    Vu de ma fenêtre, et j'ai pas mal bougé ses dernières années (Paris et sa banlieue, Angers, Rennes, Caen), le service Laposte n'a fait que se dégrader avec la mauvaise volonté de ses employés syndiqués et profitant de ses acquis sociaux d'avant la privatisation (les plus vieux d'entre nous s'en rappelleront, fonctionaire quand tu nous casse les co***). Je ne peux pas accepter de voir ces gens là se plaindre alors que bien d'autre gens pourrait se paindre mais ne descendent JAMAIS dans la rue pour manifester ou faire un blocus.

    Pas de cas généraux non plus sur leur salariés. Il y en a de très bien aussi mais bizarrement ce ne sont pas ceux retrouvés lors des conflits sociaux. Pour la petite histoire, j'ai vu pendant mes études (3 ans) un facteur à pieds avec son chariot. Choses navrante pour lui, il parassait plus de 60 ans (et de très loin) mais surtout avec une canne et marchiat vraiment difficilement. Comment Laposte et les défenseurs des salariés ont pu accpeter ce genre de cas??

    • [^] # Re: Des boulets de toute fa√ßon (salari√©s comme responsables)

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†6.

      &#x0
      > le service Laposte n'a fait que se dégrader avec la mauvaise volonté de ses employés syndiqués et profitant de ses acquis sociaux d'avant la privatisation (les plus vieux d'entre nous s'en rappelleront, fonctionaire quand tu nous casse les co***). Je ne peux pas accepter de voir ces gens là se plaindre alors que bien d'autre gens pourrait se paindre mais ne descendent JAMAIS dans la rue pour manifester ou faire un blocus.

      J'aime beaucoup ces généralités grasses, très digne un vendredi après-midi. Donc, d'après toi, il ne faut surtout pas se plaindre s'il y a pire que toi quelque part dans le monde ? Rassure-moi, tu es cadre dirigeant dans une grande entreprise au moins ?
      Ensuite c'est bien connu, les syndicats n'ont servit qu'√† une seule chose dans l'histoire : emmerder les vrais travailleurs, ceux qui se l√®ve t√īt et qui sont d√©vou√©s √† leur employeur.

      Pas de cas généraux non plus sur leur salariés. Il y en a de très bien aussi mais bizarrement ce ne sont pas ceux retrouvés lors des conflits sociaux

      Effectivement, les cas g√©n√©raux c'est mauvais. Je voudrais √† ce propos te citer : ¬ę¬†les facteurs¬†¬Ľ, ¬ę¬†leur masse salariale, des feignasses¬†¬Ľ, ¬ę¬†la mauvaise volont√© de ses employ√©s syndiqu√©s¬†¬Ľ. ¬ę¬†ces gens l√† se plaindre¬†¬Ľ. On croirait presque un discours normal sur les islamistes pardon, musulmans.00A;
      Par exemple √† te lire on pourrait dire ¬ę¬†les lecteurs de linuxfr sont vraiment que des sales cons¬†¬Ľ. Mais √ßa serait oubli√© la ¬ę¬†majorit√© silencieuse¬†¬Ľ, les braves qui travaillent pendant que les imb√©ciles trollent. Au fait, tu ne serait pas au ch√īmage pour avoir le temps de troller si fort¬†?

    • [^] # Re: Des boulets de toute fa√ßon (salari√©s comme responsables)

      Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†10.

      En tant que facteur et militant syndical, je peux te r√©pondre que faire sortir des facteurs en gr√®ve c’est vraiment la croix et la banni√®re. D√©j√†, pour une b√™te raison math√©matique¬†: un jour de gr√®ve, c’est deux jours de boulot le lendemain, et ainsi de suite. Il y a d’autres raisons et il faut vraiment que l’affaire soit grave pour que le facteur se mette en gr√®ve.

      Pour ce qui est de la qualit√© du service, le facteur travaille en son √Ęme et conscience et je vois de tout. Un facteur est rarement sanctionn√© tant qu’il n’est pas all√© jusqu’√† voler. Parce qu’en g√©n√©ral il est teigneux. Mais aussi parce qu’aujourd’hui la Poste pr√©f√®re le travail vite fait au travail bien fait.

      Et la qualit√© de service d√©pend beaucoup des conditions de travail. Dans mon bureau, je suis rouleur, je remplace les facteurs en cong√©s ou malades, apr√®s deux jours de doublure pour apprendre la tourn√©e. Dans une ville voisine, il n’y a pas de doublure. Les facteurs partent avec un plan de la ville et il n’est pas rare qu’√† 18 h — pour une embauche entre 6 et 7 h — certains soient oblig√©s de laisser tomber sans avoir fait la moiti√© du travail.

      Une constante¬†: le facteur est pay√© sur une estimation du temps de travail et non sur son temps de travail r√©el. Ces derniers temps, il y a eu quelques visites de l’Inspection du travail dans les centres de distribution. La Poste a d√©couvert avec effarement que ce mode de r√©mun√©ration est totalement ill√©gal pour les salari√©s devenus majoritaires. Mais ne s’est pas d√©cid√©e pour autant √† √©quiper de pointeuses.

      Elle continue de baser ses calculs sur des estimations de trafic, qui l’arrangent √©videmment. Et √ßa devient de plus en plus difficile de faire son travail correctement en respectant les temps impartis th√©oriques. Personnellement, je pr√©f√®re d√©border des horaires. Mais le d√©bord peut √™tre tr√®s important, et √ßa peut √™tre sous la pluie, la neige, voire la temp√™te. Alors, je comprends ceux de mes coll√®gues qui choisissent d’autres solutions pour ne pas se ruiner la sant√©.

      Mais il en est aussi qui continuent de privilégier la qualité de service, on trouve de tout à la Poste comme à la Samaritaine.

    • [^] # Re: Des boulets de toute fa√ßon (salari√©s comme responsables)

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†2.

      La poste s'est dote d'un service client, preuve que l'entreprise est consciente qu'il y a des problemes et qu'elle tente d'y remedier.
      Concernant les augmentations de tarifs, je ne te ferai pas l'affront de te dire que depuis 1998, certains couts ont explose. Allez, au hasard, les carburants.

    • [^] # Re: Des boulets de toute fa√ßon (salari√©s comme responsables)

      Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†4.

      Par contre il m'est arrivé, mais je reconnais que cela date un peu maintenant (1998), je trouve le papier un samedi matin qui m'invite à retirer le colis au bureau local de Laposte. J'étais présent chez moi en banlieue parisienne à son passage (immeuble sans digicode, 2me étage avec sonnette). Il n'est même pas monté et a donc posé son papelard. Je vais chercher mon pain et je croise mon facteur. Le colis est bien dans son chariot mais pas moyen de récupérer mon colis avec lui. Et pas au bureau non plus puisque sa tournée une fois terminée le bureau est fermé. C'est de la flagrante mauvaise volonté. Cela perdure tout de même aujourd'hui.

      Ben ecoute pour te rassurer en 2012, c'est pareil. J’√©tais chez moi √† cot√© de mon vid√©o-phone, le facteur sonne je d√©croche pour lui ouvrir il fait mine d'essayer d'ouvrir et il se barre¬†!! Je descend les marches 4 par 4 (suis au 3e) je le course dans la rue , il √©tait 2 num√©ros plus loin¬†! Je lui demande s'il se fout pas de ma gueule¬†? Qu'on n'a pas que √ßa √† foutre d'aller au bureau de poste qui en plus est ferm√© les apr√®s-midi dans mon cas¬†! il me r√©ponds qu'il pensait que je n'√©tais pas l√† donc il a continu√©¬†! Je vous assure que j'ai r√©cup√©r√© le colis sinon je lui p√©tait la gueule …

  • # Socolissimo

    Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†3.

    Ca tombe bien, la poste a créé un nouveau service qui s'apelle "SoCollissimo" :
    Lorsque tu commande le truc, tu es renvoyé sur leur site et tu peux dire
    -> je veux qu'il soit présenté chez moi
    -> je veux qu'il soit envoyé dans tel bureau de poste (il te liste les bureau de poste à coté de ton adresse)
    -> je veux qu'il soit envoy√© vers tel partenaire (un magasin,…)(avec a nouveau liste des adresse de partenaire a cot√©).

    Bref ca répond à ta problématique non ?

    Comme en informatique Plut√īt que d'accuser le logiciel(la poste), regarde aussi du cot√© des utilisateurs (toi, mais aussi les commercants).

  • # Bureau de poste = attendre le samedi

    Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†1.

    Mon bureau de poste ouvre √† 9h et ferme √† 16h15…

    Je dois donc attendre le samedi matin (mais attention avant 11h30) pour avoir la chance de faire 35mn de queue pour r√©cup√©rer mon colis… Non merci¬†! Il faut trouver autre chose¬†!

  • # Pendant ce temps en Am√©rique du Nord

    Post√©¬†par¬† (site Web personnel) . √Čvalu√©¬†√†¬†0.

    Ces yoyos de livraison sont constat√©s un peu partout dans les monde. Ci-dessous une liste d'initiatives pour des bo√ģtes aux lettres centralis√©es pour livraison de colis.

    BufferBox (Canada) : http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/small-business/sb-tools/small-business-briefing/y-combinator-pitch-boosts-waterloos-bufferbox/article4492976/
    Amazon Locker (USA) : http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?nodeId=200689010

  • # Si tu travail, pourquoi te faire livrer √† la maison 0_o !

    Post√©¬†par¬† . √Čvalu√©¬†√†¬†0.

    Comme toi j'utilise souvent Colissimo.

    Je sais que les livraison se font en journée (et j'ai pas envie de payer plus chère pour que la livraison se fasse en soirée ou la nuit).

    O√Ļ est-ce que je passe mes journ√©es¬†? Au travail. O√Ļ est-ce que je me fait livr√©¬†? … au travail¬†!

    C'est parfaitement légal est logique. L'employeur d'un individu ne peux en aucun cas s'opposer à ce que sont salarier reçoive une correspondance et/ou un colis sur son lieu de travail.

    A bon entendeur …

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