Journal résiliation adsl free

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17
juin
2004
Voilà, je veux résilier Free ADSL degroupé (en fait déménager). Voilà ce que je lis:
"La résiliation prendra effet à la fin du mois de réception par Free du courrier de résiliation accompagné impérativement du modem"

C'est quand même con... Faut renvoyer le modem ADSL en début du dernier mois d'utilisation de l'ADSL...donc en gros, pendant le dernier mois, faut trouver un modem à coté ou alors tu payes forcement un mois pour rien :/ C'est con ça quand même! J'ai mal compris?
Ce genre de chose est elle "classique" ou alors c'est free qui s'emmerde pas?
  • # résiliation adsl free

    Posté par . Évalué à 5.

    Si mes souvenirs sont bons, je crois qu'il faut le rendre avant le 21 du mois en cours, pour que ce soit le dernier mois.
    En clair, tu dois payer au minimum une semaine pour rien.
    Je n'ai aucune expérience avec d'autres fournisseurs, donc je peux pas te dire si c'est "classique" ou pas.
    • [^] # Re: résiliation adsl free

      Posté par (page perso) . Évalué à 3.

      remarque, tu as raison...le mois de juin est vite passé ;) Mais quand meme... bizarre
      • [^] # Re: résiliation adsl free

        Posté par (page perso) . Évalué à 2.

        Ha bon, il passe plus vite que les autres mois ? C'est pourtant celui où les jours sont les plus longs... :-)
        • [^] # Re: résiliation adsl free

          Posté par . Évalué à 0.

          Ben non, il n'y en a qu'un... C'est pour ça, sur un mois, ça joue pas.
        • [^] # Re: résiliation adsl free

          Posté par . Évalué à 2.

          oui, mais justement, vu que c'est un des mois où on vit le plus la nuit, en fait il parait court ;)
        • [^] # Re: résiliation adsl free

          Posté par (page perso) . Évalué à 1.

          Heu... les jours ne dépassent jamais 24 heures...
          • [^] # Re: résiliation adsl free

            Posté par (page perso) . Évalué à 0.

            Tu es sur ?
            • [^] # Re: résiliation adsl free

              Posté par (page perso) . Évalué à 2.

              Hormis les amusements nationaux en matière de fuseau horaire 2 fois l'an, les jours durent toujours de 24 heures, oui, que le soleil soit couché ou pas.
              • [^] # Re: résiliation adsl free

                Posté par (page perso) . Évalué à 4.

                En revanche, et uniquement pour mettre un grain de sel inutile dans cette affaire qui vous passione (parce que bon moi...), le jour dont vous parlez est le jour solaire a ne pas confondre avec le jour sidéral qui est le temps que met la terre à faire une révolution autour d'elle-même, soit environ 23 heures 56 minutes et 4 secondes.

                Je tenais simplement à compléter cette information afin d'élever le débat.

                je me suis trouvé chiant là sur le coup, je sors --->[]
  • # frais de résilations

    Posté par . Évalué à 0.

    je ne sais pas si ils t'ont demandé des frais, mais tu es dans ton droit de ne pas en payer, vu que tu déménage.

    P.S : pour le modem si tu prend un ethernet en remplacement demande leur les modules à charger en plus dans le noyau, pas que tu es une surprise sur ta ligne dégroupé ;)
    • [^] # Re: frais de résilations

      Posté par (page perso) . Évalué à 6.

      pour le demenagement, il faut payer, puis dans les 3 mois se reinscrire et ensuite faire une demande de remboursement.... :)
  • # CONDITIONS GENERALES DE VENTE DU FORFAIT FREE HAUT DEBIT

    Posté par (page perso) . Évalué à 8.

    Il faut les lires :

    "11.2. A l'initiative de l'Usager
    La résiliation à l'initiative de l'Usager peut s'effectuer à tout moment. Elle devra dans tous les cas s'effectuer par un envoi recommandé avec demande d'accusé de réception comprenant le formulaire de résiliation prévu à cet effet et le modem correspondant fourni par Free. Pour des raisons d'efficacité, il est conseillé d'envoyer le formulaire et le modem dans un même envoi ; toutefois, l'Usager reste libre de réaliser deux envois séparés à l'unique condition que ces deux envois mentionnent le nom / prénom du titulaire de l'accès ainsi que le numéro de la ligne ADSL conformément à l'article 7 des présentes. A cet effet, Free met à disposition un formulaire de résiliation téléchargeable sur son site Internet à cette adresse: http://adsl.free.fr/comptes/resiliation.htm.(...)"
  • # Réponse à 10 xp plz

    Posté par . Évalué à -10.

    Free n'a de free que le nom et les décos de 24H
    bon c pour avoir des points alors soyez indulgents =)
    • [^] # Re: Réponse à 10 xp plz

      Posté par . Évalué à 1.

      " et les décos de 24H "

      heu non, tu confond, ca c'est chez france télécom ...
      • [^] # Re: Réponse à 10 xp plz

        Posté par . Évalué à 1.

        jamais de pb chez FT. Je passe chez Free dans les prochains jours, j'espère que je vais pas le regretter
        • [^] # Re: Réponse à 10 xp plz

          Posté par . Évalué à 1.

          Je regrette de m'être jeté sur l'offre free sans avoir regarder la 9box...
          les decos de 20 min (surtout autour de 20h) sont fréquentes (5 en 2 mois), le débit varie vraiment (et pourtant je suis a 400 m du point de connexion) de 50 à 120ko/sec pour du 1024 et le ping est souvent pas terrible (cela se sent bcp dans les jeux).

          J'ai des echos de gars pour qui ca marche bien, mais ce que je regrette vraiment cest le service d'assistance: très difficle a joindre et cher. Avec wanadoo avant je pouvais rapidement avoir quelqu'un (c'est normal vu le prix qu'on paye) mais au moins la réactivité étais la....
          • [^] # Re: Réponse à 10 xp plz

            Posté par (page perso) . Évalué à 3.

            >et le ping est souvent pas terrible (cela se sent bcp dans les jeux).

            Prends l'option fastpath.
            • [^] # Re: Réponse à 10 xp plz

              Posté par . Évalué à 2.

              D'un autre côté si le monsieur, il est en 1024K, c'est surement qu'il est pas dégroupé alors le fastpath... C'est pas pour lui (ni pour moi d'ailleurs snif).
          • [^] # Re: Réponse à 10 xp plz

            Posté par (page perso) . Évalué à 1.

            « Je regrette de m'être jeté sur l'offre free sans avoir regarder la 9box...
            les decos de 20 min (surtout autour de 20h) sont fréquentes (5 en 2 mois), »

            5 en deux mois ? C'est beaucoup ? Pour avoir eu le cable en 1997 puis l'ADSL de Wanadoo puis à nouveau le Cable et maintenant l'ADSL de free, je peux te dire que 5 déconnexions en 2 mois, c'est rien. Le cable en 1997 déconnectait des fois pendant plusieurs semaines. L'ADSL de wanadoo déconnectait tout les jours. Sinon, depuis que j'ai l'ADSL de Free, j'ai rien remarqué. Mais comme ça passe en ethernet + dhcp, si ça devait deconnecter, je ne remarquerais de toute façon rien.

            « le débit varie vraiment (et pourtant je suis a 400 m du point de connexion) de 50 à 120ko/sec pour du 1024 et le ping est souvent pas terrible (cela se sent bcp dans les jeux). »

            Tout dépend sur quels serveurs tu te connectes. Il ne suffit pas d'avoir un bon débit, il faut que celui qui envoie les données ait également un bon débit. Pour ma part, j'ai quelques fois des pointes à 650 ko/sec, du 300 sur certains serveurs de manière régulière (genre ftp.fr.debian.org), et sinon ça dépend.

            Quand au ping, il me semble qu'il est généralement meilleur avec le cable pour des raisons technologiques. Ceci dit, à counter-strike, j'ai généralement un ping de 30/40 sur les serveurs européens, ça ne me semble pas mauvais.

            Quand à l'assistance de Wanadoo, je n'en ait pas la même expérience. J'ai appelé deux fois pour tomber sur des types qui en savaient moins que moi.
            • [^] # Re: Réponse à 10 xp plz

              Posté par . Évalué à 1.

              jai été 3 ans chez wanadoo jai eu sur toute cette période 3 decos.

              quand je dis que mon debit varie bcp entre 50 et 120 cest dans sa globalité (pas specific a un site).

              pour le support, ya 3 niveaux chez wanadoo, le premier et le deuxieme sont plus des opérateurs qui lisent des procédures sur un écran. J'ai eu un jour un réel pb (la fameuse 3 eme deco) et apres etre passé au niveau 1 et 2 on ma mis en relation avec un mec du niveau 3 et la je peux t'assurer que le gars savait de quoi il parlait (je suis ingé en informatique et le gars m'a appris des choses, faut dir eque je suis plus software que hardware).
              • [^] # Re: Réponse à 10 xp plz

                Posté par (page perso) . Évalué à 2.

                « jai été 3 ans chez wanadoo jai eu sur toute cette période 3 decos. »

                J'y ait été deux ans, et c'était quotidien. Toutes les semaines à peu près au même moment.
                C'est pas en soit très génant mais comme le protocole utilisé était pptp, c'était gavant puisque quand ça coupait ça bouffait subitement 100 % du CPU.


                « quand je dis que mon debit varie bcp entre 50 et 120 cest dans sa globalité (pas specific a un site). »

                Je ne pense pas que cela soit surprenant et je ne pense pas que cela soit lié forcément à ta connexion. En d'autres termes, du temps des connexions téléphones, c'est souvent la connexion en question qui constituait le goulot d'étranglement. De nos jours, je doute que tout internet est adapté pour envoyer des données à tous à des débits hallucinants. Le test interessant, c'est de voir si lorsque tu es à 120 sur site, si tu lance un téléchargement sur un autre site ton débit diminue. Pour ma part, il m'arrive d'être parfois à 70... et de pouvoir lancer 4 autres téléchargements au même débit ailleurs (parfois même sur le même site : je suppose que certains serveurs placent des limites de débit par connexion).


                « pour le support, ya 3 niveaux chez wanadoo »

                J'ai jamais eu le bonheur d'être présenté au troisième niveau. Disons que j'ai chaque fois résolu mon problème moi-même, ou bien il s'est resolu « tout seul ». Ceci dit, ça date, je veux bien croire que les choses évoluent.

                D'une manière générale, les fournisseurs d'accès ont tendance à se bonifier avec le temps (mis-à-part AOL), même Cyberblague/Noos...
  • # la Faq mentionne le cas du déménagement

    Posté par (page perso) . Évalué à 1.

    http://adsl.free.fr/faq/gen.html#DE1(...)

    effectivement il faut résilier... (et se réabonner, tu auras une freebox avec un peu de chance et peu de distance au DSLAM/autocommutateur France Telecom ;-) )
  • # capu

    Posté par (page perso) . Évalué à -9.

    freecapucaidaiproxainaitte!
  • # Il ne faut pas trop se plaindre ....

    Posté par . Évalué à 2.

    Vu le rapport prix/services, payer deux ou trois semaines en rab c'est pas vraiment de l'abus. Surtout que pour éviter les arnaques ilsn'ont pas trop le choix.
    Pour tout ce qui est administratif, free c'est nul. Et c'est bien pour ca que c'est pas cher. Moi je préfère payer moins cher tout les mois et payer plus quand j'ai besoin d'un service spécifique.
    • [^] # Re: Il ne faut pas trop se plaindre ....

      Posté par (page perso) . Évalué à 4.

      [mavie]
      J'ai déménagé en avril dernier, en envoyant la lettre de résiliation assez tôt dans le mois, et en renvoyant le modem le 30 (je quittais l'appartement la veille donc utilisation de la ligne jusqu'au bout!). Aucun problème, pas de mois compté en plus, juste les euros de résiliation normaux!
      [/mavie]

      Et c'est vrai que pour le prix je ne me plains pas (surtout maintenant en dégroupé et ses débits de fou furieux :) )
    • [^] # Re: Il ne faut pas trop se plaindre ....

      Posté par . Évalué à 3.

      payer deux ou trois semaines en rab c'est pas vraiment de l'abus

      Facturer un service qui n'est pas rendu, c'est une des définitions de l'abus (ou de l'arnaque, c'est selon).

      Surtout que pour éviter les arnaques ils n'ont pas trop le choix.

      Gni? Ça protège de quelles arnaques? Une fois qu'ils reçoivent la résiliation, ils peuvent prévoir la coupure de l'abonnement en fin de mois et demander à l'abonner de rendre son modem dans le mois suivant...
    • [^] # Re: Il ne faut pas trop se plaindre ....

      Posté par . Évalué à 2.

      Vu le rapport prix/services
      Free ne sont plus maintenant les moins chers et loin de là: Tiscali, 9Télécom et Cégétel propose maintenant des offres équivalentes à moins de 20 euros par mois.
      Certes, pour ces opérateurs, le débit de 5Mb/s n'est pas au rendez-vous mais ce n'est pas ce que recherche la plupart des connectés.

      Pour tout ce qui est administratif, free c'est nul.
      Difficile de dire le contraire. J'en profite pour citer mon expérience personnelle:
      j'ai une connexion Free depuis maintenant 1 an et demi et j'ai été dégroupé il y a un an. Mon modem Sagem n'a toujours pas été remplacé par une Freebox. Pourtant selon les documents de Free (http://www.free.fr/presse/CP_Free_20040604.pdf(...) ):
      "Les abonnés ne disposant pas encore de la Freebox se verront proposer l'échange de leur modem Sagem contre une Freebox très prochainement." Il y a une semaine, le "très prochainement" était remplacé par "la fin du deuxième trimestre 2004".
      C'est ce que l'on peut appeler de l'ajustement commercial pour garder le poisson.
      • [^] # Re: Il ne faut pas trop se plaindre ....

        Posté par (page perso) . Évalué à 6.

        Pour 9telecom et tele2 bien lire les petites lignes : +5€ si pas preselection, plus 5€ au bout d'un ans si ma memoire est bonne.
        De meme il me semble que la telephonie est une option payante chez ces operateurs.
        Par contre il n'y a pas de frais de resiliation (tele2 au moins).
        Enfin bref il faut tjs bien lire les contrat :)
        • [^] # Re: Il ne faut pas trop se plaindre ....

          Posté par . Évalué à 2.

          C'est clair. Pour moi l'un des avantages de free, ce sont les tarifs on ne peut plus clairs : Il y a un seul tarif, tout compris, sans petite étoile, sans surprise... Rien que ça je trouve que c'est génial.

          C'est pas comme avec France Telecom (pour le téléphone) qui essaie de cacher ses tarifs très chers sous des formules/forfaits incompréhensibles qui changent tout le temps et qui pénalisent les petits consommateurs...
          • [^] # Re: Il ne faut pas trop se plaindre ....

            Posté par (page perso) . Évalué à -1.

            Sans petite étoile, sauf pour les frais de déconnexion...
            Et puis, un tarif unique pour une prestation qui n'est pas la même partout, c'est un peu du foutage de gueule aussi. Moi, si j'étais en modem USB non-dégroupé, je demanderai une réduction du prix. Les explications genre "c'est pas de notre faute si vous êtes pas dégroupé" ne tiennent pas, c'est pas le pb du client. Un même tarif pour je ne sais combien de prestations différentes, si tu appelles ça clair, toi...
            • [^] # Re: Il ne faut pas trop se plaindre ....

              Posté par . Évalué à 1.

              Ok ce n'est peut-être pas normal, mais au moins c'est clair... Quand tu choisis ton fournisseur, tu n'as pas à passer des heures à éplucher le contrat.
            • [^] # Re: Il ne faut pas trop se plaindre ....

              Posté par . Évalué à 2.

              Au contraire, je trouve que les provideurs qui facturent le même prix pour les même services en dégroupé et non-dégroupé se foutent de la gueulle des dégroupés. Chez free au moins ils te donnent le maximum pour rentrer dans leurs frais.
      • [^] # Re: Il ne faut pas trop se plaindre ....

        Posté par . Évalué à 5.

        Je ne suis pas sur que tele2 et autre proposent 10h de forfait sur fixe gratuit, un bon prix vers les portable, et la télé. En plus les chaines payantes ne sont pas chères (1-3€ par mois je crois).
        Je pensais à tout ca dans les service. Bon certes, les cas comme les tiens sont à déplorer.

        (d'ailleurs la démarcheuse tele2 qui m'a appelé a toute de suite abandonné quand je lui ai dit que j'étais chez free)

        Vers Janvier/Février, (j'attendais ma freebox et utilisais la ligne de secours - autre service à noter au fait) j'ai posté un truc comme quoi le SAV gaspillait probablement son temps avec plein de newbies alléchés par l'offre.

        Ils y ont droit, mais je ne veux pas payer un service (le SAV) dont je n'ai pas besoin si tout se passe bien parce que j'ai les connaissances suffisantes pour me débrouiller tout seul. Le hic c'est qu'il a des gens comme moi (toi par exemple - je suppose) qui on de vrais problèmes. Ceux-ci ont vraiment besoin du SAV, mais il est saturé par des gens qui n'y connaissent rien.

        J'en avais conclu que ces newbies devraient changer de provider et payer cher le service dont ils ont besoin (de SAV).

        C'est très explosif comme point de vue, mais je le trouve rationnel.
        Le coté élitiste est indéniable ... Pourtant, pourquoi devrais-je payer un SAV auquel on expose des problèmes que je pourrais résoudre moi-même? Je veux payer un SAV uniquement pour les éventuels problèmes que je ne peux pas résoudre.
        • [^] # Re: Il ne faut pas trop se plaindre ....

          Posté par (page perso) . Évalué à 2.

          Je ne suis pas sur que tele2 et autre proposent 10h de forfait sur fixe gratuit, un bon prix vers les portable, et la télé.
          C'est pas 10h c'est illimité chez Free.
          Et tu parles pas de la connexion à 5Mbits :-)

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