Cette histoire commence dans la nuit de vendredi à samedi, au moment ou un petit malin commence à envoyer son imitation de courrier officiel free, en espérant harponner quelques gogos, sensés donner leur identifiants free sur une fausse page (bien imitée disent ceux qui l'ont vu)...
Pour mon malheur et celui de quelques autres, cette page était hébergée chez 1and1. Free averti, ils ont pris la décision de blacklister l'ip de ce serveur chez tous les abonnées Adsl Free. Jusque là, je n'ai rien à dire, c'est défendable comme position.
Là ou ça ne va plus, c'est que ça fait 3 jours, et que ce blacklistage porte aussi sur l'interface d'administration de 1and1 (sans raison apparente). Pourtant, les 2 serveurs sont sur des ips n'ayant rien à voir. ça ne peut donc même pas être un effet de bord:
- s208720694.onlinehome.fr (adresse ip: 87.106.118.94), c'est le coupable, qui hébergeait la page contrefaite.
- admin.1and1.fr (adresse ip: 212.227.126.70). C'est celui auquel j'aimerais bien accèder...
Mais le pire (de cette histoire) reste à venir... Le problème s'est donc posé ce WE. Moi je ne suis pas affolé plus que ça: on passe à autre chose temporairement, ça finira bien par revenir tout seul. Je n'ai même pas cherché la cause...
Ce matin, j'ai quand même une inquiétude, je cherche donc à me renseigner... rien nada, ni sur mon compte free adsl, ni dans ma boîte aux lettres. Je me décide donc à téléphoner à 1and1: 5mn d'attente à 9h00 le matin, je suis étonné. La personne au bout du fil est polie, ET efficace:
- Bonjour, j'arrive pas à me connecter sur ma page d'admin...
- Vous êtes chez free ?
- Oui
- Il y a un problème d'accès avec les abonnées Free, il semblerait que l'accès à nos serveurs soit bloqué à leur niveau. Notre service technique s'en occupe, rappelez nous plus tard dans la matinée pour plus de détails.
Je ne suis pas super avancé, mais ça n'a pris que 10mn attente comprise.
Dans le même temps, je me connecte sur ma console free, et je demande un support technique par «tchat». C'est gratuit, (et heureusement, à voir la suite):
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?déjà à ce stade, même par écrit, on sens une douce chaleur humaine nous envahir
04xxxxxxxx dit : bonjour
04xxxxxxxx dit : impossible d'accèder au site http://admin.1and1.fr depuis ma connexion free
04xxxxxxxx dit : ça marche depuis tous les autres FAI
04xxxxxxxx dit : donc, 2 questions: 1 - quel est le problème, et 2 - quand est-ce que ça remarche ?
tchatteur dit : Veuillez communiquer le n° de la ligne FT , l'identité de son titulaire , l'adresse e-mail de contat et le n° de portable
Poireaute... Poireaute... Poireaute...
04xxxxxxxx dit : oulà. 04xxxxxxxx, xxxxxxx, olivier@xxxxx, 06xxxxxxxx
tchatteur dit : si j'ai bien compris vous n'arrivez pas à accéder à votre site
04xxxxxxxx dit : c'est pas le mien, c'est _un_ site
04xxxxxxxx dit : il marche pour ceux qui sont chez wanadoo, neuf, etc... pas pour ceux qui sont chez free... (testé via des contacts sur IRC)
04xxxxxxxx dit : toujours là ?Poireaute... Poireaute... Poireaute... (Et finalement j'abandonne)
tchatteur dit : seulement via votre réseau que vous n'arrivez pas à accéder à ce site
04xxxxxxxx dit : non, c'est seulement via FREE, et ce n'est pas que moi, c'est TOUS les abonnées FREE avec qui j'ai été en contact
tchatteur dit : le pb est général
tchatteur dit : dans ce cas vous n'avez qu'à patienter
04xxxxxxxx dit : merci je sais, c'est général (enfin général à FREE seulement)
04xxxxxxxx dit : patienter jusqu'à quand ?
04xxxxxxxx dit : parce que ça fait déjà 3 jours ...
04xxxxxxxx dit : enfin 2 jours et une nuit..
04xxxxxxxx dit : c'est un blacklistage _décidé_ par quelqu'un de chez vous.
04xxxxxxxx dit : donc la question c'est quand va t'il décider de remettre en route ?
tchatteur dit : je ne peux rien vous dire
tchatteur dit : ce compte est bloqué
tchatteur dit : justement
04xxxxxxxx dit : quel compte ?
tchatteur dit : Compte Bloqué, Aller voir Guillaume du service Abuse .
tchatteur dit : compte admin
tchatteur dit : il faut contacter le service abuse
04xxxxxxxx dit : admin.1and1.fr, c'est pas un compte ... c'est l'interface d'administration de TOUS les clients 1and1 pour l'hébergement. Vous avez intérêt à affuter votre argumentaire, parce que je vais pas être le
04xxxxxxxx dit : dernier à vous contacter ....
tchatteur dit : un instant
04xxxxxxxx dit : le compte blacklisté c'est s208720694.onlinehome.fr (adresse ip: 87.106.118.94)
04xxxxxxxx dit : l'interface d'administration, c'est admin.1and1.fr (212.227.126.70)
tchatteur dit : ok
04xxxxxxxx dit : y'a pas vraiment de rapport (enfin vu d'ici en tout cas)
tchatteur dit : en fait
tchatteur dit : le site n'appartient pas à vous
tchatteur dit : dans ce cas vous n'avez qu'à patienter
04xxxxxxxx dit : ben non... sauf que j'ai besoin de me connecter sur admin.1and1.fr, parce que je suis client chez eux pour des hébergement web, et que je suis _bloqué_
04xxxxxxxx dit : donc j'en reviens à ma question: quand pensez vous que ce sera débloqué ? le service abuse de chez vous doit bien avoir une idée ?
04xxxxxxxx dit : Bon ... merci quand même de votre 'aide'.Voilà. la hotline Free, c'est pas cher (par ce biais), mais ça ne vaut pas plus de toute façon.
04xxxxxxxx dit : n'hésitez pas à communiquer vers vos clients le jour ou vous avez une info.
04xxxxxxxx dit : Et vous avez mes coordonnées en cas d'avancés.
Je ne sais pas qui est le plus coupable dans cette histoire de phising, de l'hébergeur ou du FAI victime. (pour ces dégats collatéraux j'entends). Mais je sais qui est le plus sympa et réactif quand on est client chez les deux...
# Alors
Posté par Ph Husson (site web personnel) . Évalué à 7.
La liaison vlq-6k-2 <> p16-6k-1 est down, et Free fait passer par là ...
Bon sinon pour le tchat c'est pas la peine de faire 2 pages de logs, c'est de notoriété public qu'il est nul. (quoique là t'as eu du pot quand même qu'il te réponde)
[^] # Re: Alors
Posté par Olivier Guerrier . Évalué à 2.
[^] # Re: Alors
Posté par Ph Husson (site web personnel) . Évalué à 9.
Sur certaines zones on est redirigé sur amsterdam, à partir de là on traverse toute l'europe et on arrive à bon port.
[^] # Re: Alors
Posté par Ellendhel (site web personnel) . Évalué à 2.
Dans le port d'Amsterdam, y a des marins qui chantent, ...
J. Brel
[^] # Re: Alors
Posté par Uriel Corfa . Évalué à 2.
D'une ca devrait etre automatique, free a largement les infrastructures pour, et de deux meme en manuel ils auraient déja eu le temps de modifier leurs tables de routage pour gérer ca.
Perso j'ai réussi a bricoler un truc pour passer par le VPN de mon école et leur connexion internet (louée chez neuf si ma mémoire est bonne) pour accéder a 1&1. (cela dit je m'en fous, je ne suis pas client chez 1&1)
[^] # Re: Alors
Posté par rdg . Évalué à 2.
# Un site
Posté par GPH (site web personnel) . Évalué à 7.
[^] # Re: Un site
Posté par zebob . Évalué à 2.
[^] # Re: Un site
Posté par smc . Évalué à 8.
Bref, rien de nouveau sous le soleil.
[^] # Re: Un site
Posté par briaeros007 . Évalué à 2.
[^] # Compétences vs Informations
Posté par Olivier Guerrier . Évalué à 5.
Par contre j'attend une information claire et fiable. ça ne dervait pas être trop demandé. Mais le preuve que c'est encore très très au dessus de leurs moyens.
C'est un problème purement interne. Si leurs admins ne sont pas capables de communiquer avec leur hotline, ils ne peuvent s'en prendre qu'à eux mêmes.
[^] # Re: Un site
Posté par Epy . Évalué à 3.
Ça ne suffit pas pour tout résoudre, (surtout quand la hiérarchie s'en branle complet de ses clients, et vous demande d'en faire autant) mais ça permet de résoudre pas mal d'appels de "gens-qui-n'y-connaissent-rien" (90% des appels là où j'étais, à l'époque)
[^] # Re: Un site
Posté par zebob . Évalué à 8.
[^] # Re: Un site
Posté par Glorbouille . Évalué à 1.
Ce n'était pas les mêmes mais c'était déjà nul!
[^] # Re: Un site
Posté par Epy . Évalué à 1.
Pour le service d'assistance par chat, ce doit être un bot, c'est pas possible autrement
# Quel courage !
Posté par lezardbreton . Évalué à 3.
Généralement, tous mes espoirs en la compétence de la hotline s'effondre à ce moment, provoquant en moi l'immense envie de courir loin de Free...
[^] # Re: Quel courage !
Posté par Éric (site web personnel) . Évalué à 1.
En fait le pire serait qu'ils demandent pour vérification de l'identité (si tu réponds à la question piège on sait que c'est toi) vu la difficulté de répondre à la place d'un autre.
[^] # Re: Quel courage !
Posté par Epy . Évalué à 1.
[^] # Re: Quel courage !
Posté par krion . Évalué à 3.
# J'aime les hotlines
Posté par pfoo . Évalué à 4.
Par contre, ils gardent cette (fâcheuse) habitude d'incriminer immédiatement l'installation réseau du client ...
Mais j'aime beaucoup ce style du "je déduis mes réponses grâce aux indications du client" :
Bref, je préfèrerais encore que les mecs des hotlines répondent clairement qu'ils n'ont aucune idée du problème au lieu d'essayer de nous faire croire qu'ils savent de quoi ils parlent.
[^] # Re: J'aime les hotlines
Posté par olivn . Évalué à 3.
# CGU CGV CPV
Posté par john Smith (site web personnel) . Évalué à 6.
[^] # Re: CGU CGV CPV
Posté par briaeros007 . Évalué à 5.
[^] # Re: CGU CGV CPV
Posté par FabienC . Évalué à 10.
[^] # Re: CGU CGV CPV
Posté par andeus . Évalué à 4.
Dans l’offre de base la moins de cher, si tu as une coupure de connexion de plus de 8 heures, ils rajoutent le temps de la déconnexion à ton abonnement. Ce n’est pas grand chose, mais au moins tu peu dire quelque chose si il y a des problèmes.
Sinon ils ont des offres avec des garanties de rétablissement de 4 heures, etc... mais c’est un peu plus cher ;)
[^] # Re: CGU CGV CPV
Posté par briaeros007 . Évalué à 3.
# En attendant => proxy
Posté par qstone . Évalué à 2.
# C'est bon
Posté par Juke (site web personnel) . Évalué à 3.
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