Cher Journal,
Je t'écris pour te parler de ma frustration quand au service client de Wanadoo.
En effet, j'avais enfin réussi à faire utiliser Firefox à mon pere l'espace de quelques minutes et... Il est allé écrire un mail sur le site de wanadoo et pas moyen d'utiliser les contacts !
Ultime solution... "Tu n'as qu'a essayer avec Internet Explorer... :(" et ca a bien marché...
Alors je teste depuis mon ordinateur sous firefox aussi et meme probleme.
Alors j'ai écris à wanadoo un message décrivant le probleme et tout ce que j'ai eu le droit en retour c'etait :
"Nous n'avons pas assez d'informations pour répondre à votre demande.
Pourriez-vous nous retourner votre courriel en nous signalant votre numéro de compte client, afin que nous puissions répondre à votre demande dans les plus brefs délais."
Oui bien sur... Ils ont besoin de mon numero de compte client pour résoudre un probleme technique qui vient de chez eux...
Je leur ai répondu un peu sauvagement en leur disant qu'ils en avaient pas besoin et j'ai eu droit à un message automatique
"Wanadoo attache la plus grande importance à la qualité de ses services. C'est pourquoi, nous tenions à vous assurer que la volonté de satisfaire nos clients est au coeur de notre action quotidienne. "
Il y a 2 jours, j'ai réecris depuis une autre adresse email une demande similaire mais encore mieu expliqué et bien posé de maniere à ce que mon message soit bien étudié mais je n'ai toujours pas de réponse...
Que pensez-vous qu'on ai à faire ? Si d'autres personnes ont le meme probleme, peut etre que s'ils signalent aussi ce probleme il sera enfin reglé... ?
PS: je viens à l'instant de tester sous konqueror 3.3 et c'est encore pire... Cette fois meme l'interface est deformée.
Journal WebMail wanadoo
3
juin
2005
# Problèmes réguliers
Posté par Nico . Évalué à 6.
Le numéro de compte ils te le demande pour vérifier que ton compte n'est pas "instable" (c'est comme ça que ça s'appelle en interne), c'est à dire que tu n'as pas des options "contradictoires" entre elles qui pourraient induire un bug. (note qu'avec ton adresse mail il faut 5 secondes au conseiller client pour avoir ton n° de compte).
[^] # Re: Problèmes réguliers
Posté par ナイコ (site web personnel) . Évalué à 3.
# IMAP
Posté par Duloup . Évalué à 4.
# Wanadoo ? FAI ? la compétence extrème
Posté par hervé Couvelard . Évalué à 10.
je vous laisse juge de la qualité du contenu.
Pour vous aider :
1 - il faut lire en partant du bas car tout le monde répond en tête du message
2 - C'est l'agence pro qui écrit à wanadoo recours au début.
-------- Message original --------
Sujet: RE: reclamation (xxxxxxxxxxxxxxxxxxx)
Date: Wed, 1 Jun 2005 09:47:28 +0200 (MEST)
De: Assistance revendeurs2 <recours.wanadoo@wanadoo.fr>
Pour: MOI client
N° de compte client : xxxxxxxxxxxxxxxxx
Code point de vente : xxxxxxxxxxxxx
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message électronique concernant
votre réclamation
Conformément à votre souhait , votre demande a été prise en compte.
Un conseiller technique vous recontactera le 06 juin 2005 à 10h00.
Si cette date ne vous convient pas, merci de contacter le service commercial afin de
convenir d'un autre rendez vous.
Avec nos sincères salutations,
La hot line recours wanadoo.
Le message dorigine suit :
------------------------
bien ne reçu message mais ce n est pas qu il faut rappele c est le client
qui a des problemes avec vos services ce n est pas moi......
-----Message d'origine-----
De : Assistance revendeurs2 [mailto:recours.wanadoo@wanadoo.fr]
Envoyé : mardi 31 mai 2005 11:33
À : (Conseillere France Telecom)
Objet : RE: reclamation (xxxxxxxxxxxxxxxxx)
N° de compte client : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Code point de vente : xxxxxxxxxxxxxx
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message électronique concernant
votre réclamation
Conformément à votre souhait , votre demande a été prise en compte.
Un conseiller technique vous recontactera le 06 juin 2005 à 10h00. Si cette
date ne vous convient pas, merci de contacter le service commercial afin de
convenir d'un autre rendez vous.
Avec nos sincères salutations,
La hot line recours wanadoo.
Le message dorigine suit :
------------------------
bonjour
votre nom est hotline recours . si vous aviez regardé un temps soit peu le
dossier client vous vous apercevriez que ce client a deja maintes appele le
service technique que les rapports se sont regrades et qu il ne veut plus
entendre parler de l assistance technique sans bien sur le temps et l argent
depense pour rien .
si en agence on en arrive à faire appel à vous c est que le chemin classique
a deja ete largement emprunté sans succès .!!!!!!!
veuillez je vous prie reconsidéré ce dossier merci
-----Message d'origine-----
De : Assistance revendeurs2 [mailto:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx]
Envoyé : lundi 30 mai 2005 16:49
À :(Conseillere France Telecom)
Objet : RE: reclamation (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx)
N° de compte client : xxxxxxxxxxxxx
Code point de vente : xxxxxxxxxxx
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre courriel concernant la réclamation de Mxxxxxxxxxxxxxxxx
Concernant le problème technique de votre client merci de l'invité à appelée
Assistance technique 0892 699 113 0,34 EUR 0,306 EUR (DOM) 24h/24 7j/7
Avec nos sincères salutations,
La hot-line recours Wanadoo
Le message dorigine suit :
------------------------
no compte client : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
code point de vente : xxxxxxxxxxxx
pouvez vous traiter ma reclamation concernant ce client qui eprouve bcp de
difficulte avec l ancienne formule ma ligne adsl il se plaint de coupures
intempestives et il ne veut pas migrer en extense pouvez vous le contacter
client vraiment tres mecontent N° tel ici
-----Message d'origine-----
De : Assistance revendeurs2 [mailto:XXXXXXXXXXXXXXXXXX]
Envoyé : mardi 24 mai 2005 11:02
À : (Conseillere France Telecom)
Objet : Re: reclamation (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx)
N° de compte client : Non Mentionné
Code point de vente : Non Mentionné
Bonjour,
En réponse a votre demande, nous vous rappelons que sans identification du
n° de compte Wanadoo il nous est impossible d'avoir accès aux abonnements.
Afin de traiter votre demande et de pouvoir effectuer les recherches
nécéssaire, nous vous invitons à nous faire parvenir;
Soit son n° de compte client
Soit son Nom et son code postale
Soit son n° de ligne téléphonique fixe
ou bien son adresse mail wanadoo
De ce fait, nous vous invitons a réitérer votre requête d'information
accompagné des élément ci-dessus.
Avec nos sincères salutations,
La hot-line recours Wanadoo
Le message dorigine suit :
------------------------
client XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx
ce client possede l ancienne formule adsl de ma ligne il se plaint de
coupures intempestives
il ne veut pas migrer en xtense . quand il appelle les services techniques
wanadoo il est mal recu je ne sais que avec ce client . il faut absolument
le rappeler merci
(Conseillere France Telecom)
1016 XXXXXXX XXXXX
[^] # Re: Wanadoo ? FAI ? la compétence extrème
Posté par demik . Évalué à 2.
Elle devrait aussi savoir qu'il faut indiquer les numéros de clients. De plus, il me semble qu'une agence France Telecom ne doit pas utiliser le service client, et qu'ils ont des numéros en interne pour ce genre de problèmes (je me souviens qu'une personne avait appelé sur un numéro privé devant moi et le problème était résolu en 30 secondes).
Bien que la réponse de la hotline semble robotique, ce n'est pas pire que ce que j'ai vu chez Free, et ce n'est pas la faute de la hotline cette fois ci je pense...
[^] # Re: Wanadoo ? FAI ? la compétence extrème
Posté par hervé Couvelard . Évalué à 4.
Elle n'appelle pas le service client. Tu remarqueras que j'ai masqué l'adresse mail ou elle envoie car ce n'est pas une adresse mail publique. (C'est une adresse probablement réservée aux agence FT.)
Que le service client soit robotique avec les clients, c'est déja moyen, qu'il le soit tout autant avec les agences dénote un j'm'en foutisme grâve probablement hérité d'une certaine culture de fonctionnariat ou le monopole tout juste ébranlé de FT tient encore les 'usagers' pour 'cochons de payeur enmerdeurs'
hervé
[^] # Re: Wanadoo ? FAI ? la compétence extrème
Posté par demik . Évalué à 5.
C'est presque partout pareil, nous sommes dans une société de consommation ou il faut vendre a tout pris (même de la merde), et le support après, on s'en bas un peu (trop). On fait un minimum, on suit le monopole (pas de support Linux, OS X très mauvais), dès que c'est un peu spécifique, la faute incombe à l'utilisateur.
Pour faire un //, cela me rappelle plusieurs problèmes avec ma voiture actuelle, il y a quelques années (coffre qui s'ouvre en roulant, cardan qui casse après 35 000 km, étrier qui reste bloqué, etc...). La réponse de plusieurs garages de la marque (j'en ai essayé plusieurs), étant du style "Mais vous faites quoi avec votre voiture", avec pour certains un très visible "j'en ai marre de voir ta poubelle, casse toi", en fond de pensée.
Pourquoi ? Ben de leur point de vue, je suis un client à ennuis, et je suppose que pour les fournisseurs d'accès c'est la même chose. On fournit le strict minimum, en espérant que ces clients là partent chez les concurents, comme ça on sera tranquiles, car après tout, les clients mécontents sont une minorité. Et puis vous comprenez mon cher monsieur, former des opérateurs à un bon niveau de technique, c'est cher, c'est moins rentable ! Profit, profit profit, quand tu nous tiens...
# Espace wanadoo
Posté par Adrien BUSTANY (site web personnel) . Évalué à 4.
-Bonjour, je voudrais configurer l'espace wanadoo pour utiliser mozilla thunderbird
-Thunderquoi ?
-C'est un logiciel libre de messagerie
-Ah non ça nous on connait pas, vous pouvez utiliser outlook
-Oui mais justement je veux pas
En résumé, impossible de configurer ce truc... Pas très grave, il utilise les raccourcis et est content de tout (discussions par fils, onglets dans firefox etc.)
[^] # Re: Espace wanadoo
Posté par Calim' Héros (site web personnel) . Évalué à 4.
[^] # Re: Espace wanadoo
Posté par archaons . Évalué à 4.
[^] # Outlook Express
Posté par chtitux (site web personnel) . Évalué à 2.
# Idem pour moi
Posté par Ano nyme (site web personnel) . Évalué à 9.
Après envoi des infos sur le n° compte pas de réponse. Il faudrait quand même que Wanadoo soit un mininum à l'écoute de ses clients et respectent les standards. D'autant plus que Firefox occupe aujourd'hui environ 10% des PDM des navigateurs.
Pendant ce temps là Free met à disposition de ses clients un webmail basée sur une solution libre (horde) et qui fonctionne avec tous les navigateurs...
# Commentaire supprimé
Posté par Anonyme . Évalué à 4.
Ce commentaire a été supprimé par l’équipe de modération.
[^] # Re: WebMail wanadoo
Posté par Calim' Héros (site web personnel) . Évalué à 1.
(ceci etant basé sur l'experience d'une amie qui c'est fait "renomée" Florence comme toute ses collègues)
[^] # Re: WebMail wanadoo
Posté par Gart Algar . Évalué à 2.
[^] # Re: WebMail wanadoo
Posté par Damien Metzler . Évalué à 2.
Tout d'abord je souhaitais configurer mon modem-routeur ADSL. Il me fallait pour cela les numéros de circuit virtuels et tous les petits truc un peu chiant qui sont configurés par défaut sur leur modem. Le tech que j'ai eu en ligne (et ce dès le premier niveau), n'a eu aucun problème pour me dépanner : il a juste eu à aller chercher dans sa KB parce qu'il ne connaissait pas les canaux par coeur.
Une autre fois, il y avait un problème sur leur serveur DNS, et le gars a su me donner un autre serveur en me disant de remettre l'ancien deux jours après. Et j'ai bien eu l'impression que les mecs savaient ce que c'était du réseau.... On est bien loin de l'époque ou j'étais chez Wanadoo et que la seule question qu'on me posait était de savoir si j'avais la petite icone en bas à droite.....
Donc soit j'ai eu deux fois de la chance, soit le service est plutot pas mal.
En revanche, dans leur suivi de commande ADSL ils sont nuls.... J'ai déménagé et fait suivre la ligne ADSL. Dès que j'ai vu la synchro sur mon modem, j'ai essayé de me connecter => marche po. Je téléphone chez eux pour m'entendre dire que la ligne n'est pas encore activée. J'essaye une semaine plus tard... .pareil. Une semaine après, je téléphone et je demande si par hasard les identifiants auraient pas changé.... la fille me répond que oui et me donne les identifiants, tout en m'assurant que ça ne servait à rien parce que la ligne n'est pas encore activée. Le soir même, je surfais sur Internet ;-)
[^] # Re: WebMail wanadoo
Posté par chtitux (site web personnel) . Évalué à 1.
1- Les personnes cherchant desesperement du travail, qui n'y connaissent pas grand chose et qui font une formation pour ça. Ils ne connaissent souvent pas plus que ce qui est éctit dans leur manuel.
2- Les étudiants voulant un bouleau où ils connaissent la majorité des subitilités réseau. Ils ont lus le manuel du FAI, mais en savent plus (le réseau ne leur pose pas de problème, d'ailleurs, ils ont des partiels sur ça le moi prochain ;)
3- les pros, souvant à un niveau supérieur dans la hotline. C'est leur bouleau, mais pour arrvier à les avoir, c'est pas facile-facile (ils doivent être pas mal sollicité)
Pour ne connaitre pas du tout ce monde, ce ne sont que des suppositions, corrigez moi :)
[^] # Re: WebMail wanadoo
Posté par Alexandre DATH (site web personnel) . Évalué à 3.
Meme si parfois il devrait peut-etre, car recevoir un mail du support Free de la part de "Mamadou", c'est à se rouler par terre :)
(Pour ceux qui ne verait pas la blague, mamadou : non donnée a Wanadoo par les anti-wanadoo)
[^] # Re: WebMail wanadoo
Posté par neil . Évalué à 2.
Bref, pour répondre au type plus haut : à quand gens payés 10 fois le smic pour répondre au tél ?
[^] # Re: WebMail wanadoo
Posté par dinomasque . Évalué à 4.
;)
BeOS le faisait il y a 20 ans !
[^] # Re: WebMail wanadoo
Posté par LeMagicien Garcimore . Évalué à 1.
Poutre, oeil, toussa...
:p
# oué mais
Posté par TImaniac (site web personnel) . Évalué à 2.
Ca m'étonnerait pas qu'ils aient un filtre qui sépare les spams des demandes de vrais clients...
# Internet pas cher ?
Posté par hervé Couvelard . Évalué à 5.
Pour donner mon cas personnels :
je paie :
31,34 euros de linge téléphone
39 euors adsl ma ligne
14 euros modem
soit plus de 80 euros pour ma ligne internet tous les 2 mois pour un adls 512.
Tu peux me dire combien cela fait comme tarif au Mbps ?
Lorsque je n'ai pas internet pendant 2 jours un mois puis 1 jours le mois suivant , tu peux m'expliquer pourquoi je paye cette absence de service ?
Lorsque j'appelle la hot line à 34 cts d'euro la minute (le même prix que les putes), on me dit vous avez pas le modem wanadoo ? c'est normal que vous ayez des problèmes !
Tu sais pourquoi c'est comme cela ? parce que les gens ne comprennent pas ce qui est leur machine - la ligne physique - la ligne adsl - le serveur du FAI - le site internet qu'ils visitent.
Et lorsque je dit : il faut que linux soit un moyen à ceux qui veulent de se libérer en leur expliquant cela : configuration carte réseau, configuration modem, syncronisation adsl, identifiant-connexion, surf sur le net, navigateur, 80% des visiteurs linuxFR disent ; non l'informatique cela doit être simple et marcher sans que les gens s'aperçoivent de rien, et même linux doit aller dans ce sens là.
Moralité : Dans 2 ans les techs du support diront : vous avez mandrake ? il faut mettre a jour le rpm machin-truc par drakconf-machin avec redémarrage de la machine, il faut installer (en tant que root) wanadoo.internet-spy-add.i686.rpm et tout le monde le fera, et tout le monde dira : linux c'est la même merde que windows.
hervé
[^] # Commentaire supprimé
Posté par Anonyme . Évalué à 3.
Ce commentaire a été supprimé par l’équipe de modération.
[^] # Re: Internet pas cher ?
Posté par hervé Couvelard . Évalué à 4.
>Je ne suis pas l'auteur de ce journal auquel tu réponds. Je ne travaille pas pour
>Wanadoo. Libre à toi d'aller voir ce que fait la concurrence
Je réponds à ta remarque qui semble dire : les clients sont des cons, ils veulent un service sans payer.
Je te fais juste remarquer que je paye et que je n'ai pas de service, c'est tout.
je ne vais pas voir la concurrence, parceque comme je ne suis pas en dégroupé total, je ne désire pas 'partager' les responsabilités des fournisseurs.
Je n'ai pas 'choisi' le plus chère, mais c'est la seule offre que j'ai.
Je ne te demande pas de me dire pourquoi j'ai pris le plus chère.
je fais juste remarquer que ta réponse n'est pas juste, même si c'est celle qui est avancée par TOUS les fournisseur Accès.
Quand bien même tu travaillerais pour wanadoo, je ne te tiendrais pas pour responsable de mes soucis (sauf si tu étais directeur exploitation ou responsable satisfaction client.)
Pour finir, je ferais une toute petite remarque (que je donne en réflexion aux pseudo chefs de support technique).
1 - Non on ne peut pas avoir du 100/100% sans erreur et cela ne me dérange pas d'avoir de temps en temps certaines coupures.
2 - Non on ne peut pas avoir tout le temps quelqu'un qui comprend le problème, mais dans ce cas, il ne faut pas MENTIR ou TOURNER en rond, on passe un technicien plus compétent.
3 - il est INADMISSIBLE de rester 2 jours sans connexion (2 jours pour changer une carte sur un dslam)
MAIS, en dernier ressort, si c'est trop dur, si ils n'y arrivent pas, ils changent de métier et font vendeur de frittes ou de kebab (les fournisseur, les gens du supports aussi).
hervé
[^] # Re: Internet pas cher ?
Posté par Moule Atarte (site web personnel) . Évalué à 6.
herve_02
Loin de moi l'idée de faire la police (mais je sors quand même mon canon à charte) sur dlfp (et heureusement car sinon je ne m'en sortirais pas) mais en fait il y a un hyper-lien "répondre" en fin de chaque commentaire pour pouvoir e-répondre dans le thread visé par ton propos.
Et du coup ton commentaire est indenté et LiNuCe aurais su de suite que tu lui répondais (on peux meme re-e-répondre après qu'une première réponse ait été faite, sympa non ?)
[^] # Commentaire supprimé
Posté par Anonyme . Évalué à 3.
Ce commentaire a été supprimé par l’équipe de modération.
[^] # Re: Internet pas cher ?
Posté par hervé Couvelard . Évalué à 2.
Là c'est un peu fort de Chocolat/café selon les goûts.
Tu as 2 solutions/vision de la vie politique/économique/en sociétés :
1 - tu fais avec ce qui as, tu fermes ta gueule, tu te dis que c'est comme cela et pas autrement, que tu n'y peut rien blabla,, en clair tu baisses les bras.
2 - Tu agis, [ et si tu avais lu (et compris la suite de mail) plutôt que de penser directement pov'con, tu aurais remarqué que c'est un mail suite à une plainte que J'AI faite auprès de wanadoo/FT. ]
C'est UNIQUEMENT ceux qui agissent qui font avancer la chose (le schimili-schimili-schimiliblick). Effectivement, tu peux décider de laisser couler car cela ne gène pas trop ton petit confort égoïste, mais tu peux penser que tu as une responsabilité de client/usager/electeur et, en disant ce que tu penses, en agissant pour ce qui ne te semble pas normal, en demandant que les choses s'améliorent, tu fait avancer les choses.
Si le temps que je passe à me plaindre (faire ma petite victime) permettra à 10 personnes du service client FT/wanadoo de comprendre qu'il y a problème, j'aurais gagné quelque chose, dont tu pourras peut être profiter à ton prochain appel, ou à la prochaine panne dans TON secteur [ je ne te demande pas de me dire merçi).
Parce que les gens comme toi (oui là c'est ad hominen) font partie de la population qui font que rien n'avance,
que tout le monde trouve normal que cela ne marche pas,
qui trouve normal de ne pouvoir pas acheter (ou très difficilement) d'ordinateur sans windows (peut être cela ne te dérange-t-il pas ? en cherchant bien on trouve non ?)
qui regarde à l'aune de son petit confort personnel de ce qui mérite d'être dit ou pas être dit.
Parce que la hauteur (mal venue) avec laquelle tu t'adresses à moi fait preuve, non d'une intelligence particulièrement acéré, mais plutôt d'une suffisance que je trouve déplacée.(Peut être est-tu un zélote de wanadoo ?)
Ouvre un peu les yeux autour de toi et regarde le monde en train de se construire, si c'est cela que tu veux laisser à tes enfants, fort bien ! Moi non, je ne veux pas que la relation client-fournisseur deviennent une relation maître-esclave du permier stade (le maître n'a pas pris conscience qu'il a besoin de esclave - l'esclave trouve normal d'être un esclave).
C'est la même chose pour le TCE (ce n'est pas un troll); il y a ceux qui se disent : 'de toute façon on aura pas mieux' et les autres con fachos prolots idiots qui pensent qu'il DOIT y avoir mieux
> ton petit cas particulier insignifiant que tu t'imposes sous prétexte.
Je ne te l'impose pas, tu n'es pas obligé de lire, ni de répondre, remarque, une réponse sur le fond sans attaque personnel te prendrais beaucoup moins de temps.
hervé
[^] # Commentaire supprimé
Posté par Anonyme . Évalué à 3.
Ce commentaire a été supprimé par l’équipe de modération.
[^] # Re: Internet pas cher ?
Posté par hervé Couvelard . Évalué à 2.
Ce n'est pas parce que c'est pire ailleurs que cela justifie que ce n'est pas bien ici. On ne cherche pas le moins pire, on aspire au mieux.
Pour te faire un résumé plus conscit :
1 - Ce que tu assimile à raler c'est se battre pour améliorer.
2 - Tu peux toujours pointer une phrase en particulier pour ne pas répondre sur le fond de la question.
3 - tu peux te défausser avec une pirouette à la "vous parlez au premier ministre de la France".
>J'espère que tu iras mieux dans ta tête. Bonne continuation.
C'est déja une réponse qui me conforte dans ma réponse précédente.
hervé
# Bah Mamadoo...
Posté par Nicolas Blanco (site web personnel) . Évalué à -3.
Vu qu'il y a donc largement plus de non connaisseurs qui utilisent IE sous Zindoz, Mamadoo préfère économiser du fric plutot que s'embeter à faire des trucs standards.
C'est regretable c'est clair, surtout pour un FAI qui reste plus cher que les autres. Y a un temps, les Mamadoiens disaient que Mamadoo c'est plus cher parce que c'est la qualité, mais ils font pas plus d'efforts que les autres.
[^] # Re: Bah Mamadoo...
Posté par neil . Évalué à 8.
4b0nN3-7w4 ch3z fr33, c4 rox0r1z3!
# Pourquoi ?
Posté par Arnaud (site web personnel) . Évalué à 4.
Pourquoi ne pas ouvrir un compte mail où on est certain qu'on aura un serveur pop/imap ainsi qu'un webmail qui fonctionne ?
[^] # Re: Pourquoi ?
Posté par archaons . Évalué à 1.
Si tu parle que du webmail, je suis d'accord avec toi, mais par contre je suis pas d'accord pour la connexion, le suivi conso et les options pour le meme prix que chez les autres fournisseurs. Je suis passer de AOL a Free puis a Wanadoo (en trois ans), quel claque quand je suis allé chez wanadoo. Un suivi conso qui bug pas tous les 20 du mois (free), un service booster (permet de compresser les images jpg, compatible avec tous les navigateurs), certe dispo que sous Windows mais j ne peux que me connecter sous Linux (Winmodem avec drivers payant). Wanadoo en 56k c'est bien et pas cher surtout si tu t'abonnes 1 an. J'ai jamais de déconnexion, je suis connecter la plupart du temps @50kbps.
Bon c'est vrai que je suis en 56k, zone blanche comme disent les techniciens.
[^] # Re: Pourquoi ?
Posté par Maxime (site web personnel) . Évalué à 2.
D'un autre coté, wanadoo est parmis les moins cher pour ce qu'il m'apporte : Je suis en non dégroupé, limité à 2048/128 et je paye 35Euros par mois et je ne suis plus obligé de rester chez eux.
Si mes parents changent, ils vont devoir s'engager chez un autre fournisseur d'accé pour un prix similaire.
Si tu relis mon journal, tu peux t'appercevoir que c'est mon pere qui l'utilise. Pourquoi il l'utilise ? Parce qu'il a fait comme beaucoup de gens qui n'ont pas envie de se prendre la tete avec l'informatique, ils ont prix l'adresse proposé par leur fournisseur d'accés. Maintenant son adresse est beaucoup utilisé, je ne pense pas qu'il souhaite en changer.
# Wanadoo et moi
Posté par Guillaum (site web personnel) . Évalué à 4.
Laisser moi vous raconter une histoire.
Il y a 2 ans je pris l'adsl chez Wanadoo pour mon père. Tout fonctionnait correctement en 512 K jusqu'a ce que l'on déménage.
Lors du déménagement, on nous explique que l'adsl n'est pas disponible dans notre nouvelle maison, mais qu'il faut garder notre abonnement adsl actuel car quand l'adsl sera disponible en novembre au plus tard, cela nous coutera moins cher. Nous sommes en Juillet et nous décidons donc de garder cette abonnement (j'ai été stupide je le reconnais.)
Voila qu'en janvier, l'adsl arrive enfin (souvenez vous, au plus tard en novembre...) et nous décidons de reprendre un abonnement chez Wanadoo car ne pouvais à coup sûre que bénéficié du 512, il était moins cher que ces concurents sur cette gamme de débit et avait une hotline qui répondait au téléphone (plus que Free)... Encore une erreur de ma part je le reconnais.
Et là c'est le drame, on nous annonce que l'abonement que l'on conservait depuis 6 mois à vraiment été payé pour rien. On demande le rembrousement, l'annulation de cet abonnement et un nouvel abonnement. Nous prennons donc une offre 512 limité 5Go / mois sans engagement car comme nous sommes sous reserve technique, si jamais cela ne fonctionne pas on aurait pu stopper.
N'ayant pas le temps de m'occuper de cela, l'adsl reste en attente chez nous jusqu'a Mars (grosse études loin de chez moi).
J'arrive en Mars, je branche le modem, aucune synchro (modem ethernet). j'appele le service technique :
"Bonjour, pas de synchro"
"Version de windows"
"Je ne sais pas"
"Pas dur, gna gna gna"
"Ha, excusez moi, je suis sous Gentoo (pas de troll svp) Linux avec un noyau 2.6.X"
"Nous ne faisons pas de support pour le Linus monsieur" (Notez que je ne sais pas si notre kernel master apprecierait de se faire supporter par un technicien Wanadoo"
"Oui, mais là le modem ne synchronise pas, c'est independant de l'OS"
S'en suis plusieurs minutes au téléphone, j'ai finis par traiter le technicien d'incompétant et au bout de 30 minutes (au prix fort) j'obtient une technicienne qui apparament sait ce que signifie le mot synchro et le fait que cela soit independant du modem. Elle me dit qu'elle va faire faire un test sur la ligne.
2 jours après, test bon, je rappel et leur demande ce qu'il faut faire ? Après avoir expliquer encore une foix que mon OS n'a rien à voir, il me propose de me changer le modem à mes frais. Je refuse, certain que mon modem fonctionne.
Il m'a fallu une semaine de coup de telephone pour qu'une eprsonne avisée me demande "monsieur, avez vous une alarme chez vous ?". Je repond que oui. Le lendemain un type viens et en 2 mouvements il installe un filtre maître sur la ligne et cela se met à fonctioner. J'aurais aimé qu'ils me posent la question plus tot sur la hotline, cela ne doitpas être si peu courant les gens avec des alarmes.
Je decide donc de passer en illimité. Je vais sur le site, (je suis en 512) et là il me dit que le 512 illimité est incompatible pour raison technique avec ma ligne.
15 minutes de plus au telephone ou je dois encore expliquer que mon OS n'a rien à voir avec le fait que leur site est codé par des manchos amputés, ils me changent mon abonnement.
Le lendemin, mon pere qui voulait me parler d'un truc sur la facture telephonique me la montre. Nous payons encore l'abonnement datant de Juillet dernier qui n'avait pas été rembrousé ni resilié.
2 heures au téléphone, puis alors que l'arrangement allait se produire, coupure de telephone (désolé, vous avez depassé le temps maximum authorisé sur ce service).
On reçoit quelques jours après une lettre :
"Comme convenu lors de notre dernière conversation telephonique, vous aller être remboursé de la somme de 20 ¤". cela laisse reveur.
Bref, vive Wanadoo.
Désolé pour les fautes, j'ai relu mais il doit en rester... Mes excuses.
[^] # Re: Wanadoo et moi
Posté par Jllc . Évalué à 2.
Si, des gens avec des alarmes, c'est très peu courant. Et parmis ceux-là, toutes les alarmes ne sont pas forcément branchées sur le téléphone, et encore plus rarement en posant problème.
Mets en face les sources de problèmes plus "ordinaires" : câbles mal branchés, driver pas à jour sur Windows, utilisateurs ayant mal configurés la connexion, problème sur la ligne ...
Par contre, c'est vrai qu'ils pourraient l'ajouter comme source de problèmes possibles, quant tout le reste (modem, ligne, config) sont OK.
[^] # Re: Wanadoo et moi
Posté par Maxime (site web personnel) . Évalué à 2.
# et encore ...
Posté par Prae . Évalué à 3.
Après le support #3, ils m'ont passé un soit disant «« tech »» gérant la plateforme Wanadoo.
Quand je lui est parlé de reverse DNS, il a hésité un moment puis m'a dit tout simplement et sans une once de honte : « désolé, on a pas de reverse DNS ici ».
Au bout de 10 min de pour-parlé, il a demandé à un de ses collègues, mes réclamations et la réponse du collègue a été: « on ne fait pas de reverse DNS pour des raisons de sécurités ».
Je cherche encore la raison « de sécurité »...
[^] # Re: et encore ...
Posté par Meku (site web personnel) . Évalué à 1.
C'est assez pénible car ça fait une « rotation » de déconnexions et on se retrouve un peu par surprise déconnecté pendant 20 minutes à parler dans le vide sur irc (20 minutes le temps que le client s'aperçoive que la connexion a été coupée, sinon en 30 secondes ça repart). Ça serait toutes les 24h encore, je m'arrengerait pour que ça se coupe à 3h du mat' quand je l'utilise pas...
[^] # Re: et encore ...
Posté par metcox . Évalué à 3.
c'est surtout pour t'empécher de faire de ton ordinateur un serveur.
[Mode: en travers de la gorge]
Mais tu peux souscrire à un abonnement plus chère pour arranger ça.
Puis pareil pour php, BDD, pour ton site ...
[/Mode]
et pourtant c'est mon fai o_O
[^] # Re: et encore ...
Posté par Prae . Évalué à 2.
> Mais tu peux souscrire à un abonnement plus chère pour arranger ça.
donc ce sont pour des raisons pécunières ;-)
Si la sécurité chez eux ca se résoud à la valeur du reverse DNS de la machine, j'ai peur ... :-)
[^] # Re: et encore ...
Posté par Jean Canazzi . Évalué à 2.
Il te faut 20 minutes avant de remarquer que tes interlocuteurs ne répondent plus ?
[^] # Re: et encore ...
Posté par Meku (site web personnel) . Évalué à 1.
[^] # Re: et encore ...
Posté par kra . Évalué à 1.
:))
je suis deja dehors (fait pas chaud pour la saison)
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