Journal Itop... l'ITSM opensource

Posté par (page perso) . Licence CC by-sa
19
5
fév.
2014

Cher Nal
C'est la première fois que je t'écris. Je ne suis qu'un humble lecteur. Quelques relectures orthographiques par ci par là… Mais aujourd'hui, j'ai pris mon courage à deux mains sur le clavier.
Je veux te parler d'un logiciel que j'ai testé il y a quelques temps : iTop.

Késako? un ITSM Opensource,soutenu par une entreprise iséroise (cocorico). L'interface est simple et épurée

Il permet :
- La gestion des changements
- La gestion des incidents
- La gestion des demandes utilisateurs
- La gestion des services
La CMDB est simple et dynamique. De beaux tableaux de bords pour nos dirigeants, une base de connaissance pour nous techniciens…. Connecteurs pour Nagios, Cacti… etc
Énumérer la liste des fonctionnalités est fastidieuse, mais le logiciel répond à tout ce qu'on trouve sur le marché (en beaucoup plus cher)

Bref, tout ce qu'on a besoin dans un logiciel dit ITSM avec en cadeau, la licence AGPL (v3).

J'ai lu qu'on ne parlait pas assez technique : C'est du LAMP …. what else?

Voila, Nal, je laisse quelques liens pour les plus interessés. A bientôt peut être.

Liens
1. Site Communautaire
2. Démo en ligne
3. Une nimage pour la route

  • # 50 nuances de Grey ?

    Posté par (page perso) . Évalué à 10.

    J'ai vu « SM » dans le titre alors j'ai voulu le lire le journal (qui n'est pas inintéressant pour autant).

    Bref, pour les incultes comme moi ITSM = « Gestion des services informatiques ».

    • [^] # Re: 50 nuances de Grey ?

      Posté par (page perso) . Évalué à -7.

      En parlant de cette bouse que certains osent appeler "livre", j'ai commencé à le lire en anglais.

      Ben comme je le pensait, c'est bel et bien au niveau de Twilight : Merdique.

    • [^] # Re: 50 nuances de Grey ?

      Posté par . Évalué à 8.

      Bref, pour les incultes comme moi ITSM = « Gestion des services informatiques ».

      C'est pas une question d'inculture. C'est juste qu'on utilise des acronymes seulement quand on s'adresse à une cible qu'on connait (on sait si il vont comprendre ou non). Car sinon un acronyme peut vouloir dire plusieurs chose dans des domaines différents…
      Quand on sait pas à qui on s'adresse (typiquement quand on écrit un journal sur linuxfr), on n'utilise pas d'acronyme sans l'avoir au moins défini une fois. C'est une question de bon sens assez basique!

      A part si on veux passer pour un mec qui est sait plus que les autres. A ce moment là, on peut continuer, mais le problème c'est qu'on se fait spotter assez rapidement et tout le travail d'enfumage tombe à l'eau…

    • [^] # Re: 50 nuances de Grey ?

      Posté par . Évalué à 2.

      Bref, pour les incultes comme moi ITSM = « Gestion des services informatiques ».

      Parce que j'aime bien pinailler et que le rapport entre les deux n'est pas direct, ITSM = « Information Technology Service Management », traduit en « Gestion des services informatiques »

  • # GLPI ?

    Posté par (page perso) . Évalué à 5.

    C'est similaire à GLPI non ?

    • [^] # Re: GLPI ?

      Posté par (page perso) . Évalué à 4.

      Et à OTRS qui est sous AGPLv3.

      C'est chouette d'avoir de plus en plus de choix en systèmes de gestion de service info Libres. Bonne chance à Itop.

      • [^] # Re: GLPI ?

        Posté par . Évalué à 10.

        Bonjour,

        Je me permets de faire un petit retour de mon expérience (je ne prétend pas être expert sur le sujet) sur ces différents outils :

        • OTRS (testé en version 3.0) , on est actuellement en 3.2 donc je ne peux pas dire sur les nouvelles fonctionnalités : Cet outil est "seulement" un outil de ticketing sur lequel on peut "saupoudrer" une notion ITIL via son plugin ITSM
        • GLPI : gestion de parc informatique (Inventaire, Ticketing, gestion des contrats, …)
          • La version standard est plutôt orienté poste de travail (moniteurs, périphérique,imprimantes, cartouche) mais il manque (en standard) des objets "datacenter" (enclosure/blade center, Switch SAN)
          • Inventaire physique et logique
          • Le couplage avec un agent d'inventaire type OCS NG/FusionInventory est sympathique (testé avec Fusion Inventory) même s'il manque à mon goût quelques champs dans le modèle de base GLPI
          • On peut faire un usage "datacenter" avec des plugins
          • Architecture réseau pour avoir une map du datacenter
          • Adressage IP pour avoir une vision des plages IPs utilisés
          • Gestion de baies : par contre, comme dit précédemment, les blade center ne sont pas gérés donc tu ne sais pas gérer les lames
          • Applicatifs : permet de simuler des regroupements pour définir une application. Il peut être détourné pour des regroupements physiques (châssis Reseau/Lames) mais cela n'est pas très satisfaisant.
          • La gestion des plugins est, à mon sens, lourde mais avec de nombreuses fonctionnalités . Par contre, je dois reconnaître qu'il me manque de la doc A JOUR pour développer
        • Racktables : outil à la base fait pour gérer des racks réseau (la culture réseau est assez présente) mais qui permet maintenant une gestion de racks datacenter
          • Bonne gestion des types d'objets et des relations d'inclusions . Une chaîne du type est gérée : Une VM est dans un serveur qui est lui-même dans un bladecenter lui même dans un rack lui-même dans une rangée (ROW) lui-même dans une salle
          • Pas d'inventaires logiques (liste des logiciels installés sur le serveurs )
          • Seulement de la gestion d'inventaire + contrats (pas d'outils de ticketing intégré)
          • La gestion des plugins est rudimentaires (fichiers php à inclure dans un répertoire)
        • ITOP : CMDB + gestion des incidents + gestion des problèmes (la plus proche d'ITIL à mon sens parmi GLPI, racktables, ITOP)
          • Au niveau affichage, c'est plus sexy que les autres
          • Au niveau des composants, cela est relativement complet pour une vision datacenter (Rack, Enclosure, Server, Switch, Fabric SAN) ainsi que logique (Logiciels, VM, …)
          • Au niveau des informations, j'ai des manques curieux : par exemple, on ne peut pas dire à quelle position (U) se trouve un serveur dans un RACK
          • Pas encore investigué le développement de plugins

        Mes 2 cents

        • [^] # Re: GLPI ?

          Posté par . Évalué à 3.

          Je viens d'essayer rapidos ITOP, et c'est vraiment très bien. QQ critiques : polices de caractères trop grosses, rendant l'interface inutilement large (syndrome gnome ?:p). Des progrès en ergonomie (il faut cliquer sur "modifier" le petit bouton en haut à droite, une fois un changement crée, pour pouvoir ajouter des taches. Car sinon le comportement par défaut lorsqu'on clique sur "taches" du nouveau changement puis sur "créer"… créeait en fait un nouveau ticket dissocié au changement. Pareil une fois une nouvelle tache crée : il faut créer un ticket associé dans le même temps). Cette ergonomie perfectible alourdie énormément le workflow, le circuit de . Il ne s'agit pas là que de "nouvelles habitudes à prendre". (Et ça, c'est très très difficile à remonter via le ticketing habituel d'un bugzilla)

          SUPER!

          • [^] # Re: GLPI ?

            Posté par . Évalué à 3.

            polices de caractères trop grosses, rendant l'interface inutilement large (syndrome gnome ?:p)

            J'ai pas testé ITOP mais j'ai eu exactement la même impression avec WebUI, l'interface de Shinken (en allant voir le lien je peux dire que c'est de la page d'accueil qui vend du rêve :)

        • [^] # Re: GLPI ?

          Posté par (page perso) . Évalué à 4.

          Merci pour le retour.
          Est-ce que quelqu'un sait si ITOP peut concurrencer l'ITSM de BMC ?

          • [^] # Re: GLPI ?

            Posté par (page perso) . Évalué à 2.

            Je n'ai pas l'impression que l'on peut créer des workflows personnalisés comme je le vois sur des Easyvista ou BMC
            Maintenant, c'est du libre, donc rajoutez sa patte n'est pas interdit…

  • # Pas mal

    Posté par . Évalué à 2.

    Vue brièvement via la démo en ligne l'ergonomie est plaisante, même si je ne suis pas familier avec ce genre de logiciel, je garde un bon appriori de celui-ci.

    kentoc'h mervel eget bezan saotred

  • # Pas de retour accueil ?

    Posté par . Évalué à 2.

    Heu je viens de tester trente seconde la version demo.
    C'est cool tu cliques sur une opération pour voir ce qu'elle propose et la paf c'est le drame.
    Pas de menu de navigation, pas de bouton accueil, tu appliques ton opération ça recharge la page opération avec tes paramètres, tu annules ton opération page blanche avec possibilité de se déconnecter, éditer son profil ou faire une recherche.

    Titre de l'image

    Ça donne pas envie de poursuivre la demo :x

    • [^] # Re: Pas de retour accueil ?

      Posté par . Évalué à 1.

      Idem, avec Firefox 26. Ça ne m'a pas encourager à aller plus loin. J'ai lu plus haut sur le retex d'Etienne Carrière "ITOP:Au niveau affichage, c'est plus sexy que les autre", qu'est ce que ça doit être alors!
      j'espère me tromper que c'était juste un problème temporaire.

      • [^] # Re: Pas de retour accueil ?

        Posté par (page perso) . Évalué à 1.

        Il peut arriver que la démo déconne… j'ai déjà eu un souci une fois, un petit mail et ils ont vite corrigé :)

      • [^] # Re: Pas de retour accueil ?

        Posté par . Évalué à 2.

        Je suppose aussi que ça vient juste de la demo qui a été maltraitée ou pas hyper bien configurée…

        D'ailleurs il y a 2 démos disponibles (simple/complète) et je ne vois pas ces problèmes de navigation sur la seconde, puisqu'un menu latéral reste toujours présent sur la gauche : iTop Full ITIL Installation

        • [^] # Re: Pas de retour accueil ?

          Posté par . Évalué à 1. Dernière modification le 06/02/14 à 17:27.

          Effectivement c'est bien ça, au niveau du menu latéral il y a une "punaise" pour activer/désactiver l'affichage du menu en permanence.

          Si on ne le voit pas à la première connexion, on ne sait pas qu'on peut bouger la souris sur le coté (gauche par défaut) pour que le menu apparaisse.

          Merci.

Suivre le flux des commentaires

Note : les commentaires appartiennent à ceux qui les ont postés. Nous n'en sommes pas responsables.