SMI : Une gestion de SAV complète

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mai
2008
PHP
SMI est la première application complète sous licence GPL permettant de gérer un service après vente ou une société de services, mono ou multi agence, avec ou sans centre d'appels.

Elle est multi-sociétés, gère les donneurs d'ordres et les sous-traitants, permet le suivi des contrats de maintenance ou de locations/prêts, accepte les relevés de parcs clients (y compris multi sites), possède un module de gestion des retours fournisseurs, ainsi qu'une gestion et un suivi de dossiers clients.
Les prix de revient des interventions et contrats sont gérés, ainsi que les coûts des déplacements et les zones de chalandise.

SMI permet également d'effectuer des publipostages et autorise le stockage des fichiers personnels ou globaux, avec des niveaux de sécurité modifiables. Les taxes parafiscales sont également acceptées.

Un accès extranet dédié aux clients est prévu. SMI couvre non seulement les problèmes rencontrés par les sociétés informatiques mais sait aussi répondre à toutes les professions concernées par la maintenance ou les services.
Développé depuis plus de 3 ans, SMI est maintenant utilisé par de nombreux professionnels et évolue rapidement pour proposer la plus grande puissance de travail possible tout en conservant une ergonomie et une qualité les plus élevées possible.

La configuration requise est au moins PHP, MySQL pour la partie serveur, et un navigateur avec Javascript activé côté client. Une évolution multilingue est en cours.

Un outil en perpétuelle évolution qui n'attend que vos tests et commentaires.

Aller plus loin

  • # et glpi ?

    Posté par  . Évalué à 2.

    Et glpi ? (dont certaines icones/boutons, styles) se retrouvent dans smi... (sur les captures d'écran du moins) suis pas certain que smi soit le premier... bref... c'est quoi les différences avec glpi ? (pas le temps d'aller aux tréfonds des choses là tout de suite)

    • [^] # Re: et glpi ?

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

      Bonjour,

      GLPI est une gestion de Helpdesk et de parc informatique (dixit le résumé du site officiel) et est parfait pour cela.

      SMI est destiné à toutes les sociétés (pas uniquement informatiques) qui font du SAV et de la prestation de services.

      GLPI a à mon avis avant tout été développé pour un suivi technique de parc du côté utilisateur (même si on peut éventuellement s'en servir côté revendeur, je le trouve pas du tout pratique pour cela).

      SMI est à proprement parler une gestion du côté du prestataire, ce qui fait une grande différence.

      Cela n'empêche bien évidemment pas d'utiliser les deux ;)

      J'espère avoir été assez clair dans mes explications, mais je crois qu'un test approfondi de votre part vous permettrait de mieux comprendre pourquoi SMI est réellement une nouveauté et peut permettre d'avantageusement remplacer des logiciels commerciaux de SAV ou de services...hors de prix.

      Bonne journée.

      Galawa

      Administrateur du projet SMI (http://smi.no-ip.org)

      • [^] # Re: et glpi ?

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 6.

        C'est dommage d'avoir oublié de mettre un lien vers les copies d'écran http://smitst.homelinux.com/screen.html

        Le texte de la dépêche est un peu "opaque", il y a quelques éléments fournis mais difficile de se faire une idée tout de même. Notamment, il aurait été bon de mettre en avant une fonctionnalité à titre d'exemple (un use case ou cas d'utilisation) pour bien montrer en quoi le produit apporte une des éléments nouveaux.

        Notamment, montrer :
        - comment la saisie d'intervention http://smitst.homelinux.com/scr_int.html est rattachée à un client précédemment déclaré
        - ou la possibilité d'éditer un contrat type http://smitst.homelinux.com/scr_co.html (avec les possibilités de mise en forme dans le client web)

        Tel que je le comprends, GLPI s'adresse plutôt à la gestion de beaucoup de demandes de quelques clients (et le suivi de ces demandes) là où votre produit s'adresses à une société ayant beaucoup de clients et peu de demandes par client : c'est surtout le volet gestion qui est traité avec des demandes "type" avec les différents coûts afférents.
        Vous avez la gestion de catalogue de service ? La facturation est-elle couverte ?
        Qu'apporte le relevé de parc ? Est-ce par rapport à des besoins spécifiques ?

        Sinon une petite remarque : autant enlever le "je" sur les différentes pages du site et passer à des versions > 1.0 dès que le produit est déployé, cela fait plus sérieux ;-) plutôt que "reste à faire" plutôt parler d'évolutions à venir et prévoir dans quelles versions.

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