Journal Illectronisme et support défaillant, le duo perdant

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7
fév.
2026

On entend souvent dire et on lit régulièrement que les français sont nuls en informatique, les jeunes comme les vieux. Exemple : https://www.ouest-france.fr/leditiondusoir/2026-02-02/un-etudiant-sur-deux-est-en-difficulte-avec-le-numerique-pourquoi-le-mythe-de-la-jeunesse-connectee-est-une-illusion-6ae43c1a-b08c-4c92-945c-52911029f7e4

Mais ce n'est certainement pas la seule raison pour laquelle le grand remplacement, pas celui des complotistes et de l'extrême-droite, mais celui des personnes physiques par des applications en ligne, génère autant d'inégalités, de misère et de suicides.

Il y a aussi l'absence de support/service client, réduit à peau de chagrin, par logique financière. Parfois, il n'y a plus de support du tout, vous vous débrouillez entre personnes au bout du gouffre dans un forum généreusement mis à disposition. Vous pouvez aussi vous défouler sur un réseau social ou sur LinuxFR (c'est mieux paraît-il). Parfois, vous parlez à un robot, une IA, sans autre alternative et votre problème ne sera non plus jamais réglé. Parfois, vous arrivez miraculeusement à joindre une personne au support qui va vous promettre de vous rappeler dès que c'est réglé (à la Saint-Glinglin). Parfois, cette personne ne va rien comprendre, ne va rien enregistrer (pas de trace, pas de suivi) et va s'empresser de vous transférer à un autre service qui ne répondra jamais (mais existe-t-il vraiment ?). Après dix minutes dans le vide puis coupure, vous pouvez reprévoir une demi-journée d'appels inutiles.

Je viens d'expérimenter ce dernier scénario chez Boursobank (je cache le nom par respect de la marque). Quand on utilise leur site Web avec Mozilla Firefox et quand on clique sur le lien pour contacter le support pour personnes malentendantes, on a un écran qui affiche « Navigateur non supporté, Nous vous invitions à utiliser l'un des navigateurs suivants : Firefox, Chrome, Safari. ». Oui, oui, nous vous invitions.
Le robot idiot ne sert à rien pour signaler ce blocage. Si je suis sourd, il ne me reste donc que la solution d'être rappelé par le support. Et le support, ne sachant à qui remonter le signalement, me transfère bien sûr dans le vide, à un hypothétique service qui raccroche automatiquement au bout de 2 sonneries.

On n'arrête pas le progrès.

  • # Coquilles

    Posté par  . Évalué à 1 (+0/-0).

    Si un GM pouvait me corriger :
    mis à disposition) -> mis à disposition
    Nous vous invitions à à -> Nous vous invitions à

  • # Support Chronopost

    Posté par  . Évalué à 5 (+4/-0). Dernière modification le 07 février 2026 à 10:20.

    J'ai un autre cas du même genre en ce moment aussi, pas piqué des vers non plus. J'ai un colis en acheminement par Chronopost depuis 16 jours. Le suivi indique juste « Type du message : Retard ». J'ai réussi à avoir une vrai personne au support, pour savoir ce qui se passait et où était mon colis. Elle m'a demandé des informations sur le contenu du colis, m'a indiqué avoir fait une demande de renseignements et m'a promis que je serai rappelé rapidement. À la fin de la semaine, sans nouvelles, j'ai rappelé le support. Aucune trace de ma première demande, on recommence tout et on me promet que je serai rappelé rapidement. Au bout de 3 jours, je rappelle. Devinez quoi : aucune trace de mes deux précédents appels. J'ai abandonné. Ce qui m'a le plus interpellé, c'est que quand je reposais trois fois la même question, la personne au support me répondait exactement la même chose, avec la même intonation. J'ai encore un doute, je ne sais pas si c'était une IA ou une vrai personne.

    • [^] # Re: Support Chronopost

      Posté par  . Évalué à 5 (+3/-0).

      Ça arrive hélas de plus en plus.

      Tu peux essayer un petit test de Turing: "Pouvez-vous répéter le mot ".

      • Si elle réponds ou réponds complètement à coté de la plaque, c'est une IA.
      • Si elle rigole ou vous demande pourquoi, c'est un humain.
      • Si elle réponds qu'elle ne voit pas le rapport, c'est que c'est le préfet et que vous êtes Serge Karamazov (Aucun lien)

    • [^] # Re: Support Chronopost

      Posté par  . Évalué à 2 (+1/-0).

      Mon colis a été retrouvé au bout de 20 jours. Il a été livré dans un autre département, dans un bureau de poste qui n'a rien à voir avec celui de l'adresse. Je vais essayer maintenant de le récupérer, ça va être très très compliqué.

      • [^] # Re: Support Chronopost

        Posté par  . Évalué à 3 (+2/-0).

        Après rappel de Chronopost, c'est le colis d'une autre personne qui a été retrouvé, ils ont mélangé les deux numéros de suivi. La recherche de mon colis continue.

        • [^] # Re: Support Chronopost

          Posté par  . Évalué à 5 (+3/-0).

          Je ne comprends pas pourquoi tu t'acharnes avec Chronopost, tu n'es pas leur client. Le client c'est celui qui a expédié le colis, c'est à lui à faire en sorte que le colis te parvienne.

          Le problème est arrivé à ma fille pour un téléphone. Après un ou deux échanges avec Chronopost elle a laissé tomber, à prévenu son fournisseur qui a renvoyé un autre téléphone identique, sans difficulté puisqu'il a la preuve que le colis n'a pas été livré. Ensuite c'est le client de Chronopost qui se fait indemniser, ça ne concerne pas le destinataire final.

          • [^] # Re: Support Chronopost

            Posté par  (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 4 (+1/-0). Dernière modification le 11 février 2026 à 15:15.

            J'ai eu un problème similaire avec UPS. Le service client d'UPS est une catastrophe. Le colis est revenu à l'expéditeur, une entreprise française dont le service client (que je subodore être sous-traité dans un pays à bas coût et dont la langue française n'est pas une langue nationale, ni même parlée ou couramment enseignée), tout aussi lamentable. Il m'a fallu porter l'affaire sur la place publique, leur forum, pour être remboursée rapidement en l'absence totale de réponse de leur part. L'affaire avait duré une quinzaine de jours.

            Je n’ai aucun avis sur systemd

            • [^] # Re: Support Chronopost

              Posté par  . Évalué à 3 (+1/-0).

              J'ai perdu un colis expédié depuis les USA comme ça. Acheté sur Ebay, j'ai reçu un avis de passage de Colissimo alors que j'étais chez moi (je suis toujours chez moi !). Donc le livreur n'a jamais sonné, il a lâché son papier et est parti avec le colis. Le temps de les contacter, on m'a annoncé que le colis avait été renvoyé à l'expéditeur. Ce dernier m'a dit qu'il n'avait rien reçu. Et voilà. Disparu l'argent, disparu le colis. Bon j'avais 20 ans de moins et l'objet ne valait pas tant que ça donc je ne me suis pas acharné…

          • [^] # Re: Support Chronopost

            Posté par  . Évalué à 2 (+1/-0). Dernière modification le 11 février 2026 à 19:41.

            Je suis l'expéditeur.

        • [^] # Re: Support Chronopost

          Posté par  . Évalué à 3 (+2/-0).

          Chronopost a abandonné la recherche de mon colis et m'a demandé par écrit de me débrouiller avec le support d'eBay. J'ai fait une réclamation de colis perdu sur eBay, ils m'ont répondu qu'ils déclenchaient une demande de recherche par Chronopost en attendant de me répondre.

  • # Affrontement de logiques

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 8 (+5/-0).

    1. Soit la logique est purement économique, disons "rien à fiche des clients c'est l'argent des clients qui entre et le nôtre qui sort qui comptent". Alors soit ses clients sont rentables et le vendeur est juste aveugle sur le fait qu'il est en train de perdre des clients potentiels, donc de l'argent (ie. le support de ses clients couterait moins cher que leurs achats). Soit ses clients ne sont pas rentables, alors sans raison autre (éthique, RSE, délégation de service public, etc.), rien ne sera fait (et tant qu'ils restent, ils rapportent). Cynique.

    2. Soit d'autres logiques interviennent, en particulier du réglementaire, comme des obligations d'accessibilité du type https://www.info.gouv.fr/accessibilite/le-cadre-legal . Reste ensuite à les faire appliquer et à sanctionner les non-respects.

    Je ne dis pas que c'est trivial d'avoir un site accessible (il y aurait du travail à faire sur LinuxFr par exemple), mais notre monde capitaliste et en particulier ses entreprises ne semblent comprendre (par définition de l'objectif optimisation du profit) que les incitatifs forts de type obligations et sanctions.

    Autres moyens :

    Nb: aller sur les portails de gros acteurs cliquer en bas sur accessibilité, constater que chacun "s'engage à rendre ses sites internet, intranet, extranet et ses applications mobiles accessibles conformément à l'article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.", mais a un site non conforme (et dans le meilleur des cas publie ses résultats de tests). Exemple: LeroyMerlin, Darty/FNAC, Orange, LeBonCoin, etc.
    Visiblement le "plan pluriannuel" et le "schéma d'actions" dont chacun se targue ne suffiraient pas à rendre les sites conformes, et les incitatifs ne seraient donc pas suffisants. Et l'info est plus dur à trouver chez les GAFAM par exemple (la page accessibilité d'Amazon France ne mentionne pas des obligations par exemple).

  • # Solution d'accessibilité pour bloquer les pages

    Posté par  . Évalué à 4 (+3/-0). Dernière modification le 09 février 2026 à 11:19.

    Pour Boursobank, j'ai contacté directement son sous-traitant Elioz qui bloque la page Boursobank avec sa solution d'accessibilité. Après m'avoir répondu d'aller me faire voir, le ticket a été clôturé :

    Stephane Pxxx jira@ives-group.atlassian.net a commenté :

    Bonjour Monsieur xxx,

    À la lecture de votre message, il me semble que vous utilisez le système d’exploitation Linux.

    Si tel est le cas, je suis navré de vous informer que ce système n’est malheureusement pas encore pris en charge par notre application à ce jour.

    Je reste bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement,

    Pour rappel la demande initial est la suivante :

    Bonjour,

    Pouvez-vous nous aider pour ce souci d'affichage ?

    De : support@elioz.fr

    Envoyé : dimanche 8 février 2026 19:40

    À : Service Relation Client Elioz contact@elioz.fr

    Objet : Nouveau message du "Formulaire Contact"

    Votre message

    Bonsoir,

    Quand on consulte le site Web de Boursobank avec Firefox, via votre plateforme, ça affiche « Navigateur non supporté, Nous vous invitions à utiliser l'un des navigateurs suivants : Firefox, Chrome, Safari. ».

    1) Votre solution a un problème.

    2) nous vous invitions -> nous vous invitons

    Pourriez-vous corriger cela ?

    Cordialement

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