Journal Le remboursement de Windows selon Acer

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mai
2004
Si vous êtes intéressés par un portable Acer, et que vous prévoyez de demander le remboursement de Windows, pas de problème, tout est prévu !

Par contre, bonjour les contraintes et surtout, visez le montant royal qui vous est accordé !

XP familial + works = 20 Euros

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La réponse type
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Monsieur,

Voici la procédure appliquée par Acer à travers toute l'europe.

Conditions de validité :

1)Le produit a été acheté depuis mois de 2 semaines.
2)Le produit n'a jamais été utilisé, nous pourrons le cas échéant vérifier
l'activation du produit auprès de MS.
3)Le "product Key" est toujours collé sur le paquet.
4)Le client signe une décharge stipulant qu'il ne demandera pas
d'assistance sur ce produit.

Procédure :

1)Le client contact le support Acer Europe au 08 25 00 22 37 (Numéro
Indigo 0.15 €ttc la minute).
2)Il donne les références du produit, numéro de série, preuves d'achat,
civilités.
3)Acer fait parvenir un courrier type de décharge accompagnée d'un numéro
d'autorisation de retour chez Acer.
4)Le client fait parvenir à ces propres frais le produit sous assurance à
Acer, accompagné de la décharge dûment complétée.
5)Le Produit est testé, aucune trace de l'installation du produit ne doit
exister.
6)Si toutes ces conditions sont réunies, Acer fera parvenir un chèque de
20 Euros.

Nous vous remercionsde l'intéret porté à nos produits et restons à votre
disposition.

Cordialement
___________________________________
Acer Computer France


Chez Acer on rembourse, oui, mais ca va vous coûter cher !

M
  • # Comme d'habitude

    Posté par (page perso) . Évalué à 4.

    Cela est à l'évidence du foutage de gueule... Si vous voulez vraiment vous faire rembourser et que l'on vous réponds ca, il faut alors se tourner vers les associations de consommateur et la Direction Départementale (enfin, même plutôt générale) de la répression des fraudes. Il me semble avoir vu un cas similaire, mais je sait pas ou ça en est... google sera certainement votre amis...
    • [^] # Re: Comme d'habitude

      Posté par . Évalué à 4.

      Ca n'est pas pour moi, mais je confirme, c'est franchement prendre l'acheteur pour un âne sous pretexte qu'il essaie de faire respecter ses droits.

      M
      • [^] # Re: Comme d'habitude

        Posté par (page perso) . Évalué à 3.

        Cela dit, c'est interessant, parceque une procédure est prevue, ils peuvent pas se refugier derriere les arguments classiques du genre "c'est pas nous que ca regarde", etc...
  • # Remboursement = frais

    Posté par . Évalué à 3.

    Avec un peu de chance, les frais de port seront égal à 20 Euros.
    Sinon c'est un remboursement qui coute un peu cher :)

    Ce commentaire passe-t-il les trois tamis de Socrate ?

  • # On progresse !

    Posté par (page perso) . Évalué à 2.

    Rappel : chez Dell on était à +700€, maintenant chez Acer, c'est -20€.
    Question : ne faudrait-il pas monter une boîte dans un paradis fiscal (Luxembourg, Lichtenstein, Jersey, Delaware...) pour commander des portables sans OS, finalement ça reviendrait moins cher.

    Je rappelle aussi que Keynux vend des portables sans OS : http://www.keynux.com/(...) Cependant, je n'ai jamais commandé chez eux.
  • # Toshiba

    Posté par (page perso) . Évalué à 1.

    J'avais parlé à un chef produit des portables Toshiba France : il m'avait clairement dit "non, on rembourse pas, on veut pas le faire, on le fera pas, et si qq'un insiste, il devra voir directement avec notre service juridique".
    Chez Tosh, on assume.
  • # Facture réelle ?

    Posté par (page perso) . Évalué à 3.

    Et à t'on le droit de demander à Acer de ne fournir une facture justifiant que Windows coute effectivement 20 euros ?
    Ou, pour être plus précis, Acer a t'il le droit de refuser de nos prouver que leur Windows ne coute que 20 euros ?
    • [^] # Re: Facture réelle ?

      Posté par . Évalué à 3.

      De mémoire sur l'article de loi, celui sur la vente liée, ils sont obligé, lors de la _vente_ de spécifier le prix de chacun des lots.
      Si ils le font pas, c'est en contradiction avec la loi.
      Donc, oui, ils doivent normalement mettre le prix :
      1°) du materiel
      2°) des logiciels
    • [^] # [droits du consommateur] Re: Facture réelle ?

      Posté par (page perso) . Évalué à 3.

      Pour la Belgique:
      Loi sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur du 14 juillet 1991 (articles 55 à 62).

      La vente conjointe (acquisition, gratuite ou non, de produits, de services, de tous autres avantages, ou de titres permettant de les acquérir, est liée à l'acquisition d'autres produits ou services, même identiques) est INTERDITE sauf
      1- des produits ou des services constituant un ensemble
      2- des produits ou des services identiques, à condition :
        que chaque produit et chaque service puisse être acquis séparément à son prix habituel dans le même établissement

        que l'acquéreur soit clairement informé de cette faculté ainsi que du prix de vente séparé de chaque produit et de chaque service

        que la réduction de prix éventuellement offerte à l'acquéreur de la totalité des produits ou des services n'excède pas le tiers des prix additionnés



      Pour la France:
      CODE DE LA CONSOMMATION

      Article L113-3 Tout vendeur de produit ou tout prestataire de services doit, par voie de marquage, d'étiquetage, d'affichage ou par tout autre procédé approprié, informer le consommateur sur les prix, les limitations éventuelles de la responsabilité contractuelle et les conditions particulières de la vente, selon des modalités fixées par arrêtés du ministre chargé de l'économie, après consultation du Conseil national de la consommation.

      Article L122-1: Il est interdit de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service, sauf motif légitime, et de subordonner la vente d'un produit à l'achat d'une quantité imposée ou à l'achat concomitant d'un autre produit ou d'un autre service ainsi que de subordonner la prestation d'un service à celle d'un autre service ou à l'achat d'un produit.

      Désolé pour la France, je peux pas être plus précis. Un juriste dans la salle ?
    • [^] # Re: Facture réelle ?

      Posté par . Évalué à 1.

      En fait il faut qu'ils expliquent que Windows XP + MS Works + Norton Antivirus coutent au total 20 euros...
      Au détail ça fait 288 + 60 + 59 = 407 euros
      • [^] # Re: Facture réelle ?

        Posté par . Évalué à 1.

        ouais, mais le prix de works a changé récemment.
        Désormais, les constructeurs le touchent à -387 €

        gab (qui étrenne aussi la nouvelle modération) --> [ ]
  • # Des liens ...

    Posté par . Évalué à 2.

    http://linuxfr.org/2002/01/29/6884.html(...)

    Chez Dell :
    http://linuxfr.org/~Jak/5859.html(...)
    http://linuxfr.org/~Jak/7521.html(...)

    chez Targa :
    http://linuxfr.org/~jlerhun/10705.html(...)
    http://linuxfr.org/~jlerhun/12083.html(...)
    http://jlerhun.free.fr/detaxe(...) <- des lettres "types" à repomper ;)

    faut lutter contre ces maichan constructeurs...
    la vente liée ça coute dans les milliers d'euros ...
  • # Acheter une licence MS ?

    Posté par (page perso) . Évalué à 1.

    Est ce qu'avec ce genre de document, on ne pourrait pas acheter des licences Windows à Acer pour 20 euros (et les revendre ailleurs à 700 ?)
    • [^] # Re: Acheter une licence MS ... pour la revendre?

      Posté par (page perso) . Évalué à 3.

      C'est écrit noir sur blanc que si tu acceptes la licence (ce que tu fais implicitement si tu acceptes les produits installés), tu ne peux pas la revendre.

      Bien essayé mais c'était oublier que MS est plus spécialisé en droit et en marchéage qu'en programmation.
  • # Idées en vrac...

    Posté par (page perso) . Évalué à 1.

    Première idée qui me vient à l'esprit. Si Microsoft vient à être très emmerdé par les remboursement et le prix du logiciel, ils pourraient très bien équiper "gratos"* les ordinateurs vendus (c'est ce qu'il font pour ceux qui ne veulent plus de windows). Cela couperait l'herbe sous le pieds de pas mal de gens mais ça couperait aussi une part des revenus (ça peut être aussi un investissement à long terme). De plus ça rendrait windows réelement obligatoire (puisque "gratuit" donc non remboursable).

    Deuxième idée, si Windows coûte $20 à l'utilisateur selon Acer, quel est le prix par modèle facturé à Acer par Microsoft ? Si ce prix est suppérieur à $20 cela ne signifie-t-il pas que Acer vend à perte ?


    (*) : entre guillemets car il y aurait forcément une contre partie du constructeur.

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