Journal historique freebox

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27
mai
2004
Voici mon récit sur mon abonnement freebox. J'espere qu'il aidera ceux qui hésitent à franchir le pas vers Free dégroupé.

Mon contrat Wanadoo se termine le 01/07/2004. Je veux changer vers quelque chose de plus rapide. L'offre Freebox me parait parfaitement adaptée à mes besoins.
03 mai : Inscription et envoi du papier. (563 metres du dslam, 8db d'atténuation, dslam edel-3, Strasbourg)
12 mai : réception de la freebox.
Premier appel sur le 1013 pour savoir où en est le branchement. Pas d'infos.
Second appel quelques jours après. Redirection vers un service technique. Pas d'infos en particulier.
Ré-appel au service technique. Je discute un peu, j'apprend que FT n'a plus de personnel pour effectuer les branchements sur les dslam. Sous-traitance à une autre société. Ladite société devait partir faire une tournée dans une autre ville. Et bien non, elle viendra à Strasbourg parce que je suis gentil.
27 mai vers midi : Coupure de la connexion Wanadoo. Je branche la freebox et après quelques minutes elle affiche l'heure. 5 minutes après je télécharge à 400 ko/s une iso sur le ftp de free.
Elle est pas belle la vie ?

  • # transition ?

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

    Je comprends pas très bien : tu étais toujours connecté chez wanadoo pendant que tu demandais à free de te brancher sur leur dslam ? Mais on ne peut pas être brancher chez 2 fournisseurs différents en même temps, si ?

    Moi je pensais que genre il fallait se désabonné de wanadoo, passer un mois sans internet avant d'avoir la connexion free !!

  • # historique freebox

    Posté par  . Évalué à 2.

    Voici mon récit sur mon abonnement freebox. J'espere qu'il aidera ceux qui hésitent à franchir le pas vers Free dégroupé.

    9 Avril: inscription recue par free
    27 Mai: toujours rien ("étape 2" pour les habitués) , apres errance dans des forums super interessants j'ai pu avoir une info comme quoi il n'y aurait plus de place sur le central sur lequel je devrais etre raccordé (BON31)
    les equipements supplémentaires arrivent a pied.
    toutes les personnes de mon quartier semblent dans le meme cas (proche centre toulouse)

    merci free pour tant de transparence et de réactivité.

    • [^] # Re: historique freebox

      Posté par  . Évalué à 0.

      Le mien :

      j'attends deux semaines avant de recevoir mon modem (donc très bien sur les délais).

      Synchronisation impossible pendant 1 mois. Problème sur le DSLAM. Free refuse de me dire quand il sera réparé.

      Au bout d'un long mois et après un grand nombre de relance, ça marche. Free ignore mes demandes de remboursement.

      Depuis, déconnexions aléatoires sur mon Sagem 908. Très très très lourd.

      Merci Free pour tant de professionalisme. Vous montrez une excellent image de votre société !

      • [^] # Re: historique freebox

        Posté par  . Évalué à 1.

        Mon histoire :
        J'ai commandé en décembre 2002 mon abonnement. Je reçois mon modem (Sagem) en mai 2003. Je suis dégroupé 2 mois après le reste de ma ville. J'attends en ce moment l'échange improbable avec une freebox durant le 1 semestre 2004 comme promis.

        • [^] # Echanges Freebox

          Posté par  . Évalué à 2.

          Concernant la Freebox, j'ai réussi à joindre la hotline récemment (mercredi) suite à mon dégroupage sans avoir été averti (j'ai reçu le mail hier seulement: spartiate, aucune date, juste un avertissement de dégroupage) mais c'est un peu de ma faute (*)...
          Il semblerait que les échanges Sagem --> Freebox vont commencer à partir de la fin du mois de juin. Il ne faut donc pas trop compter sur des échanges massifs d'ici la fin du premier semestre...

          A cette occasion, j'ai trouvé que Free, même si ça reste loin d'être un service parfait, fait des efforts concernant le service proposé en ligne. Il est désormais possible d'y modifier ou d'accéder à plus d'informations (page de contact, fastpath, entrée DNS, ...) qu'il y a quelques mois.
          Côté hotline, j'ai été surpris un matin vers 08h20 de n'attendre que 5 mn avant d'obtenir quelqu'un même si ce dernier a fini par conclure "De toutes façons monsieur XXX, vous êtes tout à fait apte à vous débrouiller par vous-même. SI les solutions que je vous propose ne vont pas, c'est bien dommage. ... [bla-bla]". Free pense certainement avoir atteint sa taille critique avec plus de 600'000 abonnés, un de plus, un de moins... ,o(

          (*) Pour ceux qui attendent le dégroupage, prenez soin de vérifier que votre adresse mail de contact est encore valide (en ce qui me concerne, abonné depuis un an et demi j'avais complètement oublié qu'il s'agissait d'une adresse aujourd'hui invalide). Vous pouvez la changer sur le site http://adsl.free.fr(...) --> Compte (parmi la liste de liens présentée)

      • [^] # Re: historique freebox

        Posté par  . Évalué à 2.

        Depuis, déconnexions aléatoires sur mon Sagem 908. Très très très lourd.

        Juste comme ca, j'avais le meme probleme au debut. J'ai commence par applique toutes les recettes du net (change l'alim, virer tous les equipements connecte au reseau telephonique). Finalement, j'ai pris une lampe de poche et j'ai suivi tout les cables telephoniques de mon installation. J'ai alors trouve un second boitie de raccordement dans le grenier qui contenait un condo. J'ai vire ce condo ca a marche mieux. Verifie ta ligne pour ce genre de chose.

        J'esperes que ca t'aideras.

    • [^] # Re: historique freebox

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

      Marrant,
      j'habite à Toulouse, près du monument aux morts, et ça a pris moins de 10 jours entre l'inscription et le branchement de la Freebox activée...
      (Dslam jaures)

    • [^] # Re: historique freebox

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

      aller, la mienne :

      - 26 janvier déménagement
      - 4 semaines plus tard soit le 20 février, arrivée de mon contrat FT (grrrr) après avoir râlé 3 fois au 1014 pour qu'ils se grouillent ...
      - le jour même envoi de mon contrat freebox
      - début avril, toujours rien, étape 2, je suis passé par une étape 2 + erreur fatale du genre "PLOT OQP PAR 01xyztqp" on m'a dit à Free que FT s'était gourré en cablant un voisin et moi à l'envers.
      - fin avril, freebox OK,
      - depuis, pas de téléphone freebox, ca sonne occupé, et le support ne répond pas (ou n'importe quoi) y compris par leur formulaire web dédié téléphonie qui est censé répondre plus pro que le 3244...

      dur la vie...

      • [^] # Re: historique freebox

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

        T'est sûr que tu n'a plus de tel (t'a essayé d'appeler), paceque quand t'a un message sur ton répondeur chez free la tonalité change, et ressemble effectivement à une sonnerie occupée...

        Sinon, pour moi je me souvient plus trop, car j'ai fait quasiment tout le même mois (ouverture de ligne, inscription chez free, dégroupage...) je me souvient juste que le jour ou j'ai reçu la freebox, j'ai branché et ça a marché directement, alors que sur le site de free il etait marqué que ma ligne n'était pas encore activée. Une très bonne surprise donc...

  • # Etape 2 forever?

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

    Reception de mon abonnement (freebox 1024 non degrouper) le 11 mai (lettre suivi)

    Reception de mon identifiant le meme jour
    Consultation du site de suivie Etape 2, depuis rien

  • # Mince

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

    Envoyé le formulaire le 16/5, et je suis a l'etape 5, freebox en cours d'envoi. Et je pars 10 jours en vacances lundi :/
    Pour le boulot a peux près même délais, environ 2 semaines, et tous marche impec (sauf ma bataille avec les DNS mais c'est parce que je suis tétu)
    Finalement on regardant les forums on flippe un peu, mais en général ca se passe bien, et on réagi plus facilement sur le net quand ca se passe mal que quand tout marche sur des roulettes.

    • [^] # Re: Mince

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

      Pas que sur le net, les gens disent plus facilement ce qui se passe mal car c'est normal que ca se passe bien donc pas la peine d'en parler

  • # Comment recevoir une Freebox?

    Posté par  . Évalué à 2.

    Je suis chez Free depuis un an et demi en non-degroupe, avec le modem Alcatel Speedtouch USB (la raie verte) d'un copain.
    Et je suis cense etre degroupe ce semestre-ci. Le soucis c'est que mon pov speedtouch ben c'est pas gagne qu'il marche bien en degroupe [en fait il parait que c'est possible sous Linux, mais pas sous Windows, ce qui depanne qd meme parfois].
    Donc j'aimerais bien avoir une freebox (ou la rigueur un Sagem), mais je sais vraiment pas si c'est possible...

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