Journal La FreeBox, ça roxor un max !

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5
déc.
2004
Juste pour vous dire que la FreeBox (dégroupé, télé + téléphone gratos, 6 Mb) ça rox un max.

Dire que pour el même prix (29,90 Euros/mois) j'avais chez Wanadoo 512 Kb et rien d'autre !!!!

Quelqu'un peut donner son retour d'expérience sur le professionnalisme, la disponibilité et la qualité de Free ?

Quelqu'un sait si d'autres FAI (OneTel, Tele2, 9Telecom...) font mieux ?

Combien d'entre vous se font encore baiser avec un abonnement (ou non) Wanadoo ?

Sam

PS : Juste pour info, Free supporte Linux :
http://faq.free.fr/?q=945(...)
http://support.free.fr/docs/linux/connexion.html(...)


Wanadoo non (lisez tout en bas)
http://www.wanadoo.fr/bin/frame2.cgi?u=http%3A//assistance.wanadoo.(...)


Voili voilou
  • # Tu veux vraiment savoir?

    Posté par (page perso) . Évalué à 9.

    Je suis chez Wanadoo à un peu plus de 30 et qq ¤par mois et j'me traine en 128kl .....

    Alors ta freebox et touti quanti, ben s'il te plait, t'arretes de te la peter avec et penses aux bouseux qui se trainent dans des bleds paumés :)
  • # Mamadoo

    Posté par . Évalué à 1.

    Toujours chez wanadoo...
    30¤/mois débit max.
    • [^] # Re: Mamadoo

      Posté par . Évalué à 3.

      Pendant les 6 premiers mois seulement aprés 39 ¤ /mois
      • [^] # Re: Mamadoo

        Posté par . Évalué à 0.

        Mais dans 6 mois, ils auront peut-être baissé le prix.... (si si ! wanadoo baissent leur tarifs). Et de toute façon, je ne suis engagé que jusqu'à janvier 2005. Donc bon... au pire... bye bye :-)
        • [^] # Re: Mamadoo

          Posté par . Évalué à 1.

          surtout que tu peux changer d'offre gratuitement 2 fois par an ;)
  • # Ben moi ça fait depuis fevrier 2004 que j'aurais du être dégroupé

    Posté par (page perso) . Évalué à 4.

    Et le premier DSLAM de ma zone n'est même pas activé. Le 9 ou Cegetel risquent d'avoir bientôt un nouveau client, car ça fait belle lurette qu'ils ont dégroupés ma zone. Alors free j'en ai ma claque, car free n'en a rien à foutre des clients fidèles : derniers dégroupés, et une freebox à plus de 100 Euros, alors que les nouveaux l'ont gratuitement (non, ce n'est pas 60 ni 30 ni gratuit car les frais de résiliation remontent à 96 Euros).
  • # Professionnalisme et disponibilité

    Posté par . Évalué à 10.

    Pour Free, c'est à peu près zero. Si tu as un problème avec un abonnement ADSL chez Free, tu as très peu de moyen déjà de les contacter:
    - pas d'adresse e-mail
    - un formulaire où on te copie/colle des bouts de FAQ.
    - une hotline surtaxée presque toujours indisponible (ce n''est même pas que tu aies à attendre, mais on te réponds, et ce dès le début du coup de fil, "en raison d'un grand nombre d'appel, vous ne pourrez être mis en contact avec un technicien Free").
    - des newsgroups avec un taux de réponse "léger".

    Pour ma part, j'ai attendu 2 semaines entre la connexion de ma ligne (selon Free) et le fonctionnement effectif de ma connexion (sans aucune modification de mon côté). Soit 15¤ à payer pour.... rien!

    Une amie à moi attend depuis 3 semaines un remplacement de sa Freebox défectueuse, et en dégroupage total cela signifie pas de tél ni d'internet.

    Et si tu veux d'autres témoignages, va voir proxad.free.adsl.degroupage sur les newsgroups. C'est formateur de voir le professionalisme du support Free qui répond à un problème sur cinq par des remarques cyniques...

    Bref, il n'y a pas de secret, pour faire de bon tarifs en s'assurant une bonne rentabilité, il faut bien économiser qq part!
    • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

      Posté par (page perso) . Évalué à 5.

      L'autre technique, c'est de considérer ses clients fidèles comme une vache à lait.
    • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

      Posté par (page perso) . Évalué à 1.

      Pour ma part, j'ai attendu 2 semaines entre la connexion de ma ligne (selon Free) et le fonctionnement effectif de ma connexion (sans aucune modification de mon côté). Soit 15¤ à payer pour.... rien!


      A prioris a moins que je n'ai pas comprie ce que tu veux dire, tu ne payes qu'a partir de ta première connexion. Donc tu n'as pas payé 15¤ pour rien !
      • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

        Posté par . Évalué à 2.

        On m'a affirmé à la hotline que je payais dès que France Telecom signalait à Free que ma ligne avait été raccordée. Sauf que bien qu'étant "théoriquement" raccordée, je peux assurer qu'elle ne l'était pas.

        D'autres disent que c'est la première synchronisation qui compte, mais ils ne sont pas de Free...
    • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

      Posté par . Évalué à 4.

      Hum ....

      Oui, il y a forcément des gens qui ont des problèmes, on ne peut pas le nier.

      Maintenant envoyer quelqu'un lire les forums en disant : vas te rendre compte comme c'est pourri, c'est un peu fort. Tu vois beaucoup de gens qui vont sur les forums pour se plaindre d'un bon fonctionnement toi ? :)

      Ahh si la majorité silencieuse d'internet pouvait parler ... on lirait souvent moins de raccourcis faciles.

      Bien sûr chez les autres fournisseurs on ne risque pas d'aller lire les forums, il n'y en a pas, ou bien ils sont réservés aux seuls abonnés pour éviter de montrer une image négative.

      Pour ma part j'ai eu un soucis de freebox, ca a été réglé en 5 jours. Ahh c'est vrai, j'ai été poli (notez le, c'est une astuce que je vous donne pour rien).

      Si free a ... disons 800 000 abonnés (je ne connais pas les chiffres), et que 0.01 % des abonnés ont un problème, c'est vrai que ca fait de suite 8000 personnes en rade ... ca semble énorme, et pourtant.

      En tout cas si Free c'était aussi mauvais que cela, ils n'auraient pas pris autant de parts de marché en si peu de temps, et canal+ n'aurait jamais daigné leur accorder un regard pour la diffusion de leur bouquet.

      Non-accessoirement on se demande si on aurait des tarifs aussi attractifs (hors wanadoo qui se repose sur sa base client) sans l'agressivité de Free.

      M
      • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

        Posté par . Évalué à 7.

        Je suis tout à fait d'accord avec toi mais .... :

        Si free a ... disons 800 000 abonnés (je ne connais pas les chiffres), et que 0.01 % des abonnés ont un problème, c'est vrai que ca fait de suite 8000 personnes en rade ... ca semble énorme, et pourtant.

        8 000 / 800 000 ca fait bien 0.01, donc 1% et pas 0.01% :)

        ca reste faible mais gare ...
        • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

          Posté par . Évalué à 2.

          ca fait bien 0.01, donc 1% et pas 0.01%

          En effet ca la fout mal : je parle de ceux qui font dans le raccourci facile et en même temps je manipule les chiffres :)

          Merci pour la correction.

          M
      • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

        Posté par . Évalué à -3.

        Je suis tout à fait d'accord avec toi mais .... :

        Si free a ... disons 800 000 abonnés (je ne connais pas les chiffres), et que 0.01 % des abonnés ont un problème, c'est vrai que ca fait de suite 8000 personnes en rade ... ca semble énorme, et pourtant.

        8 000 / 800 000 ca fait bien 0.01, donc 1% et pas 0.01% :)

        ca reste faible mais gare ...
      • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

        Posté par . Évalué à 6.

        Oui, mais un fournisseur d'accès qui a un nombre d'abonnés important doit se doter des moyens d'assurer le support de sa clientèle. L'argument qui affirme Free a beaucoup d'abonnés et que donc que Free a nécessairement un grand nombre de problèmes techniques n'est pas pleinement recevable, car, comme toute société commerciale, Free doit se doter des moyens d'honorer pleinement les contrats qu'elle propose.

        Dans un domaine proche comme la téléphonie mobile, je n'ai jamais eu de mal à contacter un service client ou un service d'asssistance compétent. Mon portable n'a jamais mis deux semaines à fonctionner alors que j'étais facturé, je n'ai jamais eu de coupure pour une soirée sans raison. Lorsque Bouyguestel a un problème pour UNE journée, chacun trouve ça inadmissible et un geste commercial est nécessaire.

        Lorsque je donnais un renvoi vers les newsgroups, ce n'est pas pour montrer à chacun qu'il y a des problèmes techniques: cela est normal. En revanche, je voulais qu'un éventuel futur abonné puisse se rendre compte comment bien souvent le service technique de Free ne prend pas même la peine de répondre au messages (rassure toi, tous les miens étaient polis!), ce qui est la clairement anormal!
      • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

        Posté par . Évalué à 6.

        Oui, il y a forcément des gens qui ont des problèmes, on ne peut pas le nier.

        Ce qu'il faut regarder ce n'est pas s'il y a des problèmes : Il y en a forcément un peu partout. Ce qui importe c'est la façon dont ils sont traités. Si un client a un problème, ce n'est pas normal qu'on l'envoie balader. Et lorsque le problème en question empêche de profiter du service pour lequel on paye pendant une durée importante, il me parait normal de faire un geste commercial.

        En tout cas si Free c'était aussi mauvais que cela, ils n'auraient pas pris autant de parts de marché en si peu de temp

        Les prix. C'est en cassant les prix que Free c'est fait un nom. Ils ont lancé le 512 à 29.99¤ à l'époque où on payait 45¤ chez les concurrents. Alors étant donné la diffénrence de prix, forcément on est tenté d'essayer. Mais c'est pareil ailleurs. Je suis chez Neuf mais c'est la même statégie du "toujours moins cher". Je sais très bien que si un jour j'ai un problème il ne faudra pas compter sur leur hotline. Au moins il n'y a pas de frais de résiliation. C'est la première chose que j'ai recherché, plus que le prix. Au moindre pépin je pars. Au pire je me retrouverais chez Wanadoo. Si ça marche pour pas cher tant mieux, si ça ne marche pas je peut toujours faire marche arrière.
        • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

          Posté par . Évalué à 3.

          pas chez free si tu pars tout de suite tu perds 90 euros.
          • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

            Posté par . Évalué à 2.

            C'est bien pour ça que je ne suis pas chez Free. Malheureusement Neuf, après avoir supprimé les frais de résiliation (45¤ non dégressifs), les a remis en place pour leurs nouveaux abonnés (la pub à demi mensongère pour le 8M... maxi, sous réserve de compatibilité, en étant à la bonne distance, toussa). Chez les autres c'est pareil :
            96¤ - 3¤/mois chez Tele2
            40¤ non dégressifs chez Cegetel

            Que du bonheur. Tant que Neuf ne me force pas à passer sur leurs nouveaux forfaits, je ne change rien.
      • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

        Posté par . Évalué à 7.

        Maintenant envoyer quelqu'un lire les forums en disant : vas te rendre compte comme c'est pourri, c'est un peu fort. Tu vois beaucoup de gens qui vont sur les forums pour se plaindre d'un bon fonctionnement toi ? :)

        Ce qu'on voit très vite c'est surtout :
        - le cynisme avec lequel répond Brina aux gens qui ont des problèmes mais qui ont oublié de répêter pour la nième fois leur identité et tous les paramètres de leur ligne
        - l'absence de réponse à ceux qui postent toutes les bonne infos et qui ont toujours un problème
        - le mépris non voilé envers les gens qui arrivent sur le newsgroup et ne sont pas capables de chercher dans les 3000 posts des 10 derniers jours une éventuelle réponse que Brina/Alex ou autre aurait fait sur un problème similaire.


        Pour ma part j'ai eu un soucis de freebox, ca a été réglé en 5 jours. Ahh c'est vrai, j'ai été poli (notez le, c'est une astuce que je vous donne pour rien).

        Pour un geek, qui sait fouiller un newsgroup et d'adresser directement aux bonnes personnes, effectivement, c'est assez facile et ça marche souvent.

        Pour ma part, je suis satisfait à 100% de ce que me donne Free, mais :
        - toutes les freebox v1 que je connais ont grillé, le remplacement a pris de 7 jours (la mienne, par les newsgroups) à 1 mois (par la hotline, qui d'une semaine sur l'autre avait perdu la trace de la demande),
        - un collègue avait sa ligne échangée avec un autre. Problème identifié et diagnostiqué en 2 jours. Corrigé en deux mois après 10 relances. Je sais, c'est pas la faute de Free, c'est la faute de FT. Mais en l'occurrence mon collègue c'est chez Free qu'il s'est abonné et une fois que Free avait identifié le problème, il aurait bien aimé que Free assure le suivi du dossier avec FT et qu'il n'ait pas besoin de réexpliquer son problème à la hotline toutes les semaines,
        - un autre en dégroupage total a été coupé pendant une semaine, sans explication, sans un mot d'excuse,
        - un autre a une ligne un peu longue (3500 m) et de mauvaise qualité, mais sur laquelle du 512 kbps passait très bien chez un autre opérateur, la freebox v3 ne synchronise pas, aucune solution proposée par la hotline. Résiliation (et contentieux probable si Free essaye de prélever les frais de résiliation).

        Sur mes stats personnelles, ça fait environ 25% de clients mécontents, et 5% de problèmes dont la seule solution est la résiliation...

        Largement suffisant pour que je ne recommande plus Free dans les diners en ville...
        • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

          Posté par . Évalué à 1.

          Mais en l'occurrence mon collègue c'est chez Free qu'il s'est abonné et une fois que Free avait identifié le problème, il aurait bien aimé que Free assure le suivi du dossier avec FT et qu'il n'ait pas besoin de réexpliquer son problème à la hotline toutes les semaines,

          C'est bien là le problème. J'ai lu sur un document sorti des bas fond de l'internet le fonctionnement de l'information technique entre FT et ses client (comme free).
          TOUT passe par le même organisme quelque soit le client, Free n'a AUCUN moyen de communiquer directement avec les équipes de dégroupage.
          Quand free demande une correction pour le dégroupage, elle le dit à cette structure de relation client. Après free peu bien demander des infos à cette structure mais ils en donnent qu'avec parcimonie (enfin à free les autres je sais pas - mais free à du mal à en avoir, comme par hasard).
          Free n'a pas de suivi technique de dégroupage parce qu'ils n'ont quasiment aucune informations à part de 'ici c'est dégroupé'.
          D'où la lenteur, prabablement, parce qu'on ne sait pas comment FT communique avec ses équipes de dégroupage.
          A part ses manques avec les communcations clients (parce que ca coûte trop cher et que ses client ne veulent pas payer, c'est pas cher par hasard) free reste une boite qui est relativement honnête. La hot-line est pourrie parce qu'elle trop chère et pas parce qu'ils ne veulent pas communiquer.

          Bref pour finir, j'ai lu sur cette même page, que free était en droit de porter plainte contre FT, mais qu'ils ne le faisaient pas pour des motifs pécuniers, pour ne pas s'engager dans une procédure longue et chère.

          (j'aurais bien donné l'adresse mais je peux jeter ca en pature pour prouver une partie de mes propos : http://www.free-news.fr/index.php?itemid=350(...) )
          • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

            Posté par . Évalué à 2.

            TOUT passe par le même organisme quelque soit le client, Free n'a AUCUN moyen de communiquer directement avec les équipes de dégroupage.

            C'est le GAMOT (Guichet d'Acceuil et de Maintenance Opérateurs Tiers).

            Effectivement il est connu pour répondre systématiquement "pas d'erreur chez nous" à chaque première demande (et tirer quelques zoros à Free au passage).

            Mais dans ce cas Free pourrait au moins répondre au client un truc du genre "FT nous dit que chez eux ça marche, est ce que maintenant c'est bon pour vous où est ce qu'ils faut les relancer".

            Mais non. Ils ne répondent rien, trashent le mail du gamot et remettent à zéro le dossier du client qui devra réexpliquer son problème une semaine plus tard à la hotline.

            En réalité, Free considère les clients chez qui ça ne marche pas comme des boulets qui feraient mieux d'aller chez Tiscludoo.

            C'est ça qui est inadmissible.
      • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

        Posté par . Évalué à 1.

        C'est marrant mais tu les tiens d'où tes stats.

        Moi, j'en ai fait les frais aussi de free et voilà mon histoire.

        <_COUP DE GUEULE_>
        Je me suis inscrit chez Free car j'étais tenté par leur offre de télephonie. Payer 30 euros/mois pour l'ADSL avec le tel OK.
        Je m'inscris chez eux et j'ai attendu 1 mois et demi avant d'avoir ma connexion et ma freebox au lieu des 10 j annoncés.
        Quand on les appelle c'est la faute à FT. Hors je me suis renseigné tous ca c'est du pipo. FT est tenu à un certain délai par contrat depuis que l'ART a sévi.
        En plus, y'a rien qui les empêche d'envoyer la Freebox en même temps pour en gagner du temps et pourtant, ils l'envoient en dernier.
        Maintenant que j'ai la Freebox, je me suis inscrit pour le tel (le service était out, j'ai du attendre 3j).
        Demande sur leur interface de support, relance ,...
        15j, pas de réponse,
        tel au support 1/4 d'h à 34 cents la mn pour s'entendre dire de rappeler ultérieurement,
        Réponse du support par mail d'utiliser l'interface de support réservé à la telephonie et qui répond en permanence qu'ils sont saturés de mail.
        Retour à la case départ.
        Belle illustration de QDS

        Réponse au bout de 15 j => Copier Coller de la FAQ:
        je l'avais déjà lu merci.

        Je paye 30 euros pour un abo à 1024 sans tel alors que tele2 propose le même à 24,85 et 14,85 sans tel.
        De plus, si je résilie, je perd les frais de déconnexion plein pot: 96 euros
        J'en prend pour 33 mois car leur frais sont dégressifs de 3 euros par mois. 33 mois à engraisser des v...
        alors que d'autres FAI n'imposent pas cette clause.


        Alors regardez bien à 2 fois avant de vous engager chez FREE .
        La seule liberté que vous gagner c'est celle de vous faire entuber.
        Du coup j'ai abandonné et 2 mois après j'essaye le tel comma ca par dépit et Paf ca marche, sans qu'opn m'ai prévenu


        Et y'en a pour répondre, les pauvres à Free , c'est pas leur faute y sont débordés ....
        Moi ce que je constate c'est qu'il font de la pub , qu'il font du tort aux autre FAI et qu'ils ne s'occupent pas de leur clients, pourquoi ?
        Parce que, comme toujours on ne s'en donne pas les moyens. Free a percé parce qu'ils ont réduit leur coût au maximum.... et notamment salariaux.
        Leur effectif est réduit au minimum (unpau à la manière des low costs) et avec leur réussite actuelle grâce a la pub, ils ne peuvent plus assumer. C'est pas pour autant qu'ils vont embaucher...
        C'est dans l'air du temps.
        Y'a qu'a voir avec British Airways qui ne peut pas embarquer ses passagers, car ils ont plus assez de personnel après avoir viré 20000 personnes pour faire plaisir à leurs bons gros actionnaires

        Alors un conseil,
        N'ALLEZ PAS CHEZ FREE.


        Ah, Ai-je oublié de préciser que le PDG de Free est le fameux conseiller de notre cher premier ministre qui s'est fait arrêter au bois de Boulogne avec une prostituée ?
        Pour sa défense il invoquait qu'elle est rentrée de force dans sa voiture. Ah oui, c'est vrai c'est son trajet de tous les jours pour rejoindre sa coquette maison et forcément il ne verrouille
        jamais ses portes.

        </_COUP DE GUEULE_>

        J'ai conseillé à un pote "Mamadou "et il est ravi, il paye 45 euros et il la a 1024 + tel + TV
        et surtout quand y'a un pb y'a un technicien qui est prêt à se deplacer (même si c'est payant c'est toujours mieux qu'un copier coller de FAQ)
        • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

          Posté par (page perso) . Évalué à 6.

          Ah, Ai-je oublié de préciser que le PDG de Free est le fameux conseiller de notre cher premier ministre qui s'est fait arrêter au bois de Boulogne avec une prostituée ?

          Tu confonds Xavier Niel et Dominique Ambiel.
        • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

          Posté par (page perso) . Évalué à 2.

          Hors je me suis renseigné tous ca c'est du pipo. FT est tenu à un certain délai par contrat depuis que l'ART a sévi.
          Ils ont été tenus à 10 jours depuis longtemps mais sans pénalités en cas de dépassement du délai. Maintenant il y en a mais ca ne change rien.
          http://www.freenews.fr/index.php?itemid=824(...) Tu vois que dans certaines régions le delai moyen est de 40 ou 64 jours !

          J'en prend pour 33 mois car leur frais sont dégressifs de 3 euros par mois. 33 mois à engraisser des v...
          alors alors que d'autres FAI n'imposent pas cette clause.

          Tu les accuse de trop baisser les prix et tu critiques le fait qu'ils ne veuillent pas perdre de l'argent sur la durée totale de ton abonnement ?
          • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

            Posté par . Évalué à 2.

            Je ne les accuse pas de trop baisser les prix.

            Je les accuse , d'attirer les chalands avec des prix attractifs, de les tenir captifs et de réserver des surprises après (genre montant de la freebox débité à la résiliation même après l'avoir renvoyé en état de marche, genr le télephone c'est un service en plus mais ca n'est pas contractuel, ...).

            Ce ne sont sûrement, pas les seuls mais ca encourage tous les FAI à faire pareil au détriment de la QDS.

            Pas mal ton lien et les stats elle sont obtenues comment ?
            J'ai pas trouvé sur le site où ils indiqunet leurs sources.
            Ca provient de l'ART ?
        • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

          Posté par . Évalué à 4.

          « Leur effectif est réduit au minimum (unpau à la manière des low costs) et avec leur réussite actuelle grâce a la pub, ils ne peuvent plus assumer. C'est pas pour autant qu'ils vont embaucher... »

          Dans la série on balance des informations au pif sans chercher à se renseigner ... (http://www.centrapel.com/(...))

          Je me permet aussi de re-corriger la confusion entre Ambiel et Niel précisée plus haut : Niel est actionnaire majoritaire et non pdg. Et puis Ambiel s'est fait arrêté dans le XVIIème, pas dans le bois de Boulogne (oui oui je suis tatillon, désolé)
      • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

        Posté par . Évalué à 2.

        Il y a a ce jour 1 millions d'abonnés Haut Débit chez Free.


        J'ai une Freebox, j'en suis plus que ravi également. J'ai Free au boulot également et ça marche a merveille.

        Et je connais un certain nbre de personnes abonnés sans aucun problème non plus.

        J'ai de la chance peut-être ;-)

        Le seul truc étant l'attente pour le branchement au départ (2 semaines), je crains au prochain déménagement. Mais la c'est la faute a FT et pas trop a Free.

        JG
        • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

          Posté par . Évalué à 2.

          bah la livraison de la freebox qui mets 3 semaines, c'est toujours de la faute à Free, hein...

          "La première sécurité est la liberté"

        • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

          Posté par . Évalué à 3.

          Oui mais il y a une "infime" partie des clients qui ont des soucis et pour ceux là, la plupart du temps c'est là que commence la vraie galère et l'unique raison c'est qu'il n'y a pas assez de ressources compétentes pour traiter ces pbs.

          Des ressources , ca coute cher et pour 1% de mécontents, ca vaut vraiment pas le coup. On se rattrapera sur les parts de marché.
          Et voyez lquant on voit le nombre de personnes satisfit, ca prouve bien que les mécontent sont simplement des râleurs.
      • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

        Posté par . Évalué à 4.

        > En tout cas si Free c'était aussi mauvais que cela, ils n'auraient pas pris autant de parts de marché en si peu de temps

        n'importe quoi...

        si tu n'y connais rien et qu'on te dit :
        - Wanadoo : 30 euros, 512K
        - Free : 30 euros, 10 Mo soit 20 fois plus vite, téléphone inclus plus la téloche.

        tu prends quoi ?
        ben Free....
        Pas de SAV ? pffff... Wanadoo non plus alors...
        Si les parts de marché étaient le reflet de la qualité du produit, on serait tous sous Windows non ?
        • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

          Posté par . Évalué à 3.

          - Wanadoo : 30 euros, 512K
          euh non , c est du 2048 a ce prix la .

          - Free : 30 euros, 10 Mo soit 20 fois plus vite, téléphone inclus plus la téloche.

          Pas pour tous les abonnés, c est soumis a pas mal de condition , fibre pour la télé presente pour les DSLAMS, et eligibilté de la ligne( surtout pour le 8mbit ( et pas 10mbit ) , et je parle pas de l adsl2 ( freebox v4 + dslam v2 ) )


          ben Free....
          Pas de SAV ? pffff... Wanadoo non plus alors...


          ah bon , c est quoi le 1014 alors ?
          • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

            Posté par . Évalué à 2.

            > euh non , c est du 2048 a ce prix la .

            désolé, j'ai repris les posts, je ne suit pas l'actualité de wanadoo :-/

            > Pas pour tous les abonnés

            exact, je disais ça à la louche...

            c'est assez approximatif comme post en fait ;-)

            > c est quoi le 1014 alors

            Le 1014, c'est France Telecom, pas wanadoo.
            la hotline wanadoo (un 08....) est sous-traitée par une boite privée.
    • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

      Posté par (page perso) . Évalué à 1.

      Salut,

      Concernant la hotline : ok elle est surtaxée, et par expérience, je n'ai eu qu'à attendre 10 minutes pour avoir quelqu'un en ligne et qui m'a répondu correctement. Donc tout le monde sort son couplet sur la hotline, mais pour ma part j'en suis satisfais jusq'à faute du contraire.

      Je ne dis pas que tu as tort, je voulais juste dire que ce n'est pas toujours si noir le service client chez Free.

      Bien l'bonjour chez vous,
      • [^] # Re: Professionnalisme et disponibilité

        Posté par . Évalué à 2.

        Je demande qu'à te croire et c'est sans doute vrai mais moi en attendant j'ai perdu 42 euros en vain et c'est normal que je n'ai pas envie de retenter le coup. Ils sont fier de publier les stats sur le temps que mets FT à dégrouper, peut-être que pour faire preuve de transparence, il devraient publier des stats sur le temps moyen d'attente à la hotline. Si on encourageait ca chez tous les FAI on pourrait publier ca sur la grenouille de prendre autrechose en considération que la qualité de la ligne. Quelqu'un a un lien là dessus ?
  • # oui mais

    Posté par . Évalué à 10.

    freebox c'est bien, c'est pas cher et ca va vite mais t'as pas interet d'avoir un seul probleme avec !
    La SAV et la hotline sont deplorables... euh... plutot inexistants... c'est une catastrophe ! et malheureusement, y'a des problemes... frequemment...

    Donc cracher sur wanadoo, si tu le veux mais quoiqu'on en dise, cote fiabilite et disponibilite, ce sont les meilleurs. Y'aura toujours des gens qui se plaignent mais d'apres ce que j'en ai pu voir, y'en a beaucoup plus du cote de chez free et des autres... a un tel point que c'en est presque indecent...

    Et il faut savoir aussi que wanadoo est limite dans les prestations et les prix par l'ART a cause du "monopole" de FT. C'est pour ca qu'ils sont toujours en retard et plus chers... D'un autre cote, c'est bien car ils sont loin d'etre en difficulte et si on les laissait faire les autres n'existeraient plus.

    Imbolcus
    (mauvais) avocat du diable
    • [^] # Re: oui mais

      Posté par . Évalué à 7.

      Donc cracher sur wanadoo, si tu le veux mais quoiqu'on en dise, cote fiabilite et disponibilite, ce sont les meilleurs.

      Qu'ils soient meilleurs que free, je veux bien. Mais faut pas pousser mémé dans les orties non plus: comparés à un Nerim (par exemple), ils sont complètement à la ramasse. Même si c'est moins grave que ça n'a été, ça reste encore assez loin de ce qu'on peut appeller un service professionel.
      • [^] # Re: oui mais

        Posté par . Évalué à 2.

        Qu'ils soient meilleurs que free, je veux bien. Mais faut pas pousser mémé dans les orties non plus: comparés à un Nerim (par exemple),

        Wanadoo est moins cher que nerim...
        • [^] # Re: oui mais

          Posté par . Évalué à 2.

          Les trois premiers mois seulement, sauf changement récent. Nerim est au même prix que Free pour du degroupé (même si le service proposé n'est pas le même, je te l'accorde).
  • # Peut-être...

    Posté par . Évalué à -2.

    Mais est-ce que ça marche partout ?
    Certains n'ont pas le choix et sont restreints au 56k...

    ... et ta gueule.
  • # pas tout noir tout blanc !!!!

    Posté par . Évalué à 7.

    J'ai pendant 7 mois utilisé la freebox, avec une grande satisfaction. Rien à dire pour 30 ¤ par mois !

    Seulement au moment de la rendre .... le colissimo de la poste met 38 jours à arriver chez free, donc je paye un mois de plus, et une bataille commence entre moi, free et la poste, Je découvre alors les difficultés de communiquer avec free !

    Maintenant je dispose de la livebox en 2 Mb + téléphone pour 42 ¤ (en pleine campagne) ........ c'est quand même 12 ¤ plus chère, mais l'avantage de wanadoo, c'est que quand ta livebox grille, tu te déplace à l'agence du coin et tu la changes, de plus wanadoo propose tous ses services (tv+telephone+debitmax ==> 8 Mb) et ce partout, même en zone non degroupé ! contrairement à free et neuf qui font limite de la publicité mensongère à ce sujet.

    voila juste pour dire que c'est facile de critiquer les prix de wanadoo, mais le service proposé est quand même meilleur !
    • [^] # Re: pas tout noir tout blanc !!!!

      Posté par . Évalué à 2.

      pourrais tu nous parler de linux et de ta fameuse livebox? stp

      juste pour avoir un retour d'experience sur la cohabitation des 2
      • [^] # Re: pas tout noir tout blanc !!!!

        Posté par . Évalué à 3.

        Marche très bien avec linux, soit en la branchant sur l'un des 2 ports Ethernet soit en utilisant la borne wifi :

        port 1 : l'adresse attribuée ou fixe sera 192.168.5.10 .11 .12 etc ..
        port 2 : l'adresse attribuée ou fixe sera 192.168.6.10 .11 .12 etc ..
        wifi : l'adresse attribuée ou fixe sera 192.168.3.10 .11 .12 etc ..


        la configuration (redirection de port, conf firewall etc ..) de la livebox se fait via une interface web. Et le partage de données entre les différentes interfaces wifi/Ethernet ne pose pas de problème.

        Donc vraiment aucun problème avec linux, on branche ... DHCP ou fixe .... et ca marche !

        Après pour ce, qui aime l’aventure …… ils peuvent essayer le port usb … mais là je doute que ça marche !
        • [^] # Re: pas tout noir tout blanc !!!!

          Posté par . Évalué à 1.

          2 Petites précisions:

          Je parle ici des livebox Sagem ...... il en existe aussi de marque inventel. Mais Wanadoo semble maintenant distribuer en grande partie des Sagem !

          Pour ma connexion wifi j'utilise ma carte PCMCIA avec ndiswrapper et non pas le dongle USB sagem livré avec la livebox pour lequel je n'ai pas encore trouvé de drivers (chipset z-com me semble t-il)
        • [^] # Re: pas tout noir tout blanc !!!!

          Posté par (page perso) . Évalué à 1.

          Il faudra que tu m'expliques car moi aussi j'ai une livebox et le partage de données entre les interfaces wifi et ethernet (par NFS) ne marchent pas bien du tout. Dès que je transfère un gros fichier ça bloque. Du coup je passais par une connexion en TCP (SSH), et aucun soucis. Mais depuis la dernière mise à jour du firmware, il n'y a plus moyen ! Ca coince aussi, et pire encore ça bloque la livebox, il ne reste plus que le reboot brutal :-(

          http://www.funix.org mettez un manchot dans votre PC

    • [^] # Re: pas tout noir tout blanc !!!!

      Posté par . Évalué à 5.

      de plus wanadoo propose tous ses services (tv+telephone+debitmax ==> 8 Mb) et ce partout, même en zone non degroupé !
      hein ?
      Wanadoo est en dégroupé partout où il y a l'ADSL !!
      Être dégroupé c'est ne plus passer par France Telecom pour une ligne téléphonique donnée. Ça n'a aucun sens pour Wanadoo filiale à 100% de FT !
  • # Pb de FAI

    Posté par . Évalué à 3.

    Des problèmes lors d'un abonnement à Free, j'ai connu... mais il faut relativiser: je suis abonné en dégroupé (pas total) sur Rennes quasiment depuis que cela est disponible, et je n'ai jamais eu de gros soucis (super bande passante, très très peu de coupures). Voyant cela, des amis ont rejoint Free (eux aussi en dégroupé pas total) et n'ont pas eu plus de pb.

    Par contre, quand il a fallu prendre un abonnement ADSL pour ma société, on s'est tourné vers Free et on a eu le bonheur de découvrir ce qui se passe quand on n'est pas en dégroupé: faut être très patient! Plusieurs mois avant d'être raccordé... d'après Free, c'était FT qui posait problème, et quand on appelait FT ils nous disaient que si on voulait que ça aille plus vite on pouvait s'abonner à Wanadoo et ils feraient ce qu'ils faut pour que ce soit vite réglé!!!

    Dernièrement, j'ai eu le retour d'une personne qui, voyant que l'abonnement en non dégroupé chez Free semble être long, a décidé de passer directement pas Wanadoo... résultat? Pour cette personne, Wanadoo n'a absolument pas été plus rapide que le plus mauvais des Free... le dossier se perdait, des activations ne se faisaient pas, le dossier se reperdait...

    Pour finir, mon père s'est abonné à Wanadoo dernièrement. En sortant de l'agence, il s'est retrouvé avec un modem USB (le vendeur lui avait conseillé ethernet, mais mon père pensait que ce serait plus pratique en USB). Je lui ai donc conseillé de retourner l'échanger avec un ethernet... Et bien le lendemain matin, mon père fut très étonné du nombre de personnes qui attendaient à l'ouverture de l'agence FT pour signaler un pb ou tout simplement pour annuler leurs abonnement à cause de durées excessives d'activation/mise en marche!!! Ça m'a étonné, mais mon père a rapidement demandé si c'était souvent comme ça, et le vendeur lui a confirmé que c'était un début de journée comme les autres...
    • [^] # Re: Pb de FAI

      Posté par . Évalué à 2.

      Moi aussi je relativise,

      j'étais chez tele2 en 512 avant et je n'étais presque jamais déconnecté, avec free ca m'arrive régulièrement et parfois pendant plusieurs jours (même si ca s'améliore un peu, en ce moment).
      Avec tele2 j'ai rine pay pour résiler avec free j'en prend pour 3 ans si je veux pas payer et d'après ce qu'on lit sur les forums j'ai plutôt interêt a fair opposition au prélevement automatique lorsque je renverrai la Freebox parce qu'il te débite et réfléchissent après.
      Chez tele2 mon modem je l'avais payé.
      Pour la qualité de la connexion je metraine autant qu'avec mon 512 chez tele2 la plupart du temps.



      mon père fut très étonné du nombre de personnes qui attendaient à l'ouverture de l'agence FT pour signaler un pb


      Ca risque pas d'arriver avec free vu que des agences y'en a pas, par contre si tu vas faire un tour sur les forums tu verras les mécontents qui se sont fait débiter le montant de la freebox alors qu'il l'ont renvoyé en bon état, ceux qui ont demandé le dégroupage en 2048 et qui le regrettent et qui ne peuvent plus faire machine arrière
      • [^] # Re: Pb de FAI

        Posté par . Évalué à 1.

        A FT j'ai résilié il y a peu un abonnement Wanadoo et j'ai ramené le modem dans un agence, malgré cela j'éi été débité pendant 3 mois mle pret du modem avant que le problème soit reglé et que l'on me rembource.

        Free n'est pas mieux ni pire que les autres je crois.



        JG
  • # Expérience personnel.

    Posté par . Évalué à 4.

    Je suis chez Free (en non dégroupé 2048) depuis septembre.
    Mais j'ai quelques remarques:
    1- Hotline difficilement à joindre.
    2- Quand Free daigne te réponde c'est souvent du style:
    ---> Vous avez un virus ...
    ---> Vous avez des spywares ...
    ---> Vous devez nettoyer votre ligne ...
    ---> C'est FT qui merde etc .... (bref c'est pas de leur compétence)
    3- Communication inexistante
    ---> Jeudi dernier réseau complètement planté pendant 2 heures et même pas un petit mot d'explication.
    4- Débit très erratique de 5 Ko/s à 250 Ko/s
    5- Quand le débit est trop faible impossible de téléphoner en utilisant la freebox.

    Du fait du manque de communication de Free, je ne peu pas dire si beaucoup de freenautes rencontrent ces problèmes, mais au vue des commentaires sur les forums de grenouille, ou hifocus etc, il me semble que cela ne sois pas si marginal que cela.

    Aujourd'hui mon plus gros soucis est le débit erratique que je constate régulierement. Mais je n'ai aucun retour de Free sur ce problème à ce jour.

    Perso je te conseil de résilier Wanadoo, en effet il vont t'appeler et te proposer des tarifs beaucoup plus intéressants que le tarif officiel.
    A toi de bien négocier avec Wanadoo......
    • [^] # Re: Expérience personnel.

      Posté par . Évalué à 3.

      Salut,

      Si ton débit varie beaucoup, il peut y avoir plusieur problèmes :

      1/ tu es à la limite en atténuation ( cf. http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html(...) )

      2/ tu a un ration Signal/Bruit super mauvais inférieure par exemple à 5dB. La mesure est un peu plus compliquée : il faut utiliser le driver du modem sagem cf. http://eagle-usb.ath.cx/pub/(...) alors soit c'est un problème de connexion chez toi ou alors il y a un problème sur la ligne (mauvais isolant entre les fils, épissurage ...).

      3/ le modem a un problème

      Il faut noter aussi que le passage des internautes de Free à 2048 à largement surchargé les infrastruture de FT/Wanadoo. En effet, les internautes de Free representaient (représentent encore ?) la vaste majorité des internautes à 2048.

      Pour avoir une idée des débits : http://www.grenouille.com/graph/index.php?zone=210913(...)

      A+
      Laurent
      • [^] # Re: Expérience personnel.

        Posté par . Évalué à 1.

        'lut

        Merci pour cette réponse.

        Je constate simplement que quand j'utilise la freebox le débit est erratique, et que quand j'utilise mon vieu bewan ST, je suis tous le temps à fond.

        Ce qui met hors de cause les caractéristiques techniques de ma ligne.

        Donc la solution 3 me semblerait la plus vraisemblable (probléme freebox ??) ..... mais

        J'ai remarqué aussi que les adresses IP attibuées à mon bewan et à ma freebox sont complétement différentes. Et j'ai des problémes de débit avec ma freebox que quand celle-ci à une IP du type 82.253.*.*

        Ce fait a été signalé il y a plusieurs semaines à free, mais il n'y a aucun retour de free à ce jour.

        A+
        • [^] # Re: Expérience personnel.

          Posté par . Évalué à 1.

          Salut,



          Je constate simplement que quand j'utilise la freebox le débit est erratique, et que quand j'utilise mon vieu bewan ST, je suis tous le temps à fond.
          Ce qui met hors de cause les caractéristiques techniques de ma ligne.


          Pas nécéssairement, la Freebox a une atténuation plus importante que les modems. La différence peut-être de 6 à 7 dB ce qui peut modifier l'atténuation et ainsi avoir un débit érratique.

          Peux-tu me donner tes carctéristiques (cf+haut ) ?


          A+
          Laurent
        • [^] # Re: Expérience personnel.

          Posté par (page perso) . Évalué à 1.

          Je constate simplement que quand j'utilise la freebox le débit est erratique, et que quand j'utilise mon vieu bewan ST, je suis tous le temps à fond.

          Demande à Brina, ah ah
  • # Free supporte Linux ...

    Posté par (page perso) . Évalué à 10.

    Non, free ne "supporte" pas Linux.

    Free utilise Linux, et fournit les drivers Linux pour le sagem, mais si tu essaye d'avoir du support (assistance par mail ...), la reponse est très claire : pas de support.

    Par ailleurs, je ne trouve pas qu'ils donnent une si bonne image de Linux que ça : Ils fournissent les drivers Sagem officiels qui sont instables et tres durs a installer, des "exemples de scripts ppp", de quoi faire fuire toute personne normalement constituée qui penserait à se mettre à Linux, alors qu'on peut faire tout ça aussi convivial que sous win avec kppp, ...
    • [^] # Re: Free supporte Linux ...

      Posté par . Évalué à 10.

      Je te pertinente !

      Une règle d'or: ne jamais dire à un hotliner qu'on utilise Linux car sinon il ne cherchera plus de solution ... s'il en cherchait une.
    • [^] # Re: Free supporte Linux ...

      Posté par . Évalué à 4.

      Pour la petite histoire des scipts ppp, a l'epoque j'avais passe une apres midi a essayer de les faire marcher sans resultat et puis apres une petite recherche sur le net je trouve pppconfig (ou quelquechose dans ce genre) et ca a marche en 5 minutes.

      Donc oui ils mettent des outils pour linux, mais dans la pratique c'est comme s'ils mettaient rien (voir pire car on passe du temps sur leur truc foireux alors qu'a cote il existe des trucs qui marche sans probleme).
  • # wanadoo vs free : Wanadoo remonte très très largement dans mon estime...

    Posté par . Évalué à 6.

    Personnellement je vais paraitre tres terre à terre. il y a un an je vivais à paris. free a mis plus de 3 mois à m'envoyer mon modem. j'ai du faire du pingpong téléphonique entre free et france telecom parce qu'une faute d'orthographe dans mon nom bloquait soit-disant mon dossier (!).

    Cette année je suis à reims. histoire d'avoir une connexion avant noel, j'ai décidé d'éviter free. j'ai souscris à 9telecom. et ca, c'est vraiment de l'arnaque. 2 mois pour recevoir un modem, 3 semaines de galère téléphonique avec eux, pour au final résilier et recevoir hier une facture de... 105 EUROS! 105 euros alors que ma connexion a marché... 7 jours. Gonflé.

    Entre temps je vais dans mon agence local Wanadoo où un vendeur m'explique le détail de l'offre: 30e = livebox (2mb/s Wifi). Pour avoir le téléphone illimité, c'est 3 euros de plus par mois. Je n'en veux pas. Pour la télé, "ca va pas être possible". Tant pis. Pour la durée d'engagement : "12 mois sinon rien. mais vous pouvez déménager et votre abonnement vous suit". Ok.

    Wanadoo (FT) a été très pro, et en moins de 24 heures j'avais chez moi une livebox *qui marche*, avec la possibilité de connecter tous mes pc en wifi (je vous écris depuis mon lit, le wifi c'est le bonheur).

    Wanadoo n'a pas fait de chichi, pouf on arrive on installe la box, CA MARCHE. Je n'aime pas trop qu'on crache sur Free (car qd ca marche, ca déchire), je considère l'offre 9telecom comme une escroquerie ("L'adsl à 14.99 euros par mois" --> "105 euros les 7 jours"), bref Wanadoo ca tient ses promesses.

    Ils (Wanadoo) ne promettent pas monts et merveilles. Juste de l'adsl-wifi qui marche: PARFAIT pour monsieur-tout-le-monde. Vraiment.

    plagiats
    • [^] # Re: wanadoo vs free : Wanadoo remonte très très largement dans mon estim

      Posté par . Évalué à 3.

      Personnellement, je suis chez 9Tel, livré en 3 semaines (conforme aux prévisions), ligne activée, aucun problème. Ca marche nickel sous linux, de plus. Donc, ton aventure n'est pas à généraliser.

      Mais bon, je crois avant tout qu'un client mécontent fait surtout beaucoup plus de bruit qu'un client satisfait.
      • [^] # Re: wanadoo vs free : Wanadoo remonte très très largement dans mon estim

        Posté par . Évalué à 5.

        un client mécontent fait surtout beaucoup plus de bruit qu'un client satisfait.

        C'est la première fois que j'en parle, et uniquement parce qu'on me demande mon avis. Bon maintenant faut voir que la hotline du 9 est une horreur à joindre, qu'ils balancent sans rougir des "heu.. j'ai un problème avec mon logiciel vous pouvez pas rappeler demain?", des "tout ce que je peux faire pour vous c'est vous envoyer une carte de 15 minutes pour nous appeler gratuitement".

        9tel, qui a continué pendant 1 mois à me balancer des courriers se contredisant ("nous avons bien pris en compte votre demande de bougage de la ligne vers 9tel" qui arrive en meme temps que "nous avons bien pris en compte votre demande de résiliation" et juste avant "votre modem arrivera un jour ne vous inquietez pas".

        Mon histoire n'est sans doute pas à généraliser, mais leur publicité est mensongère (14.99euros par mois? vraiment?), leur hotline honteuse, et leur service minable (une connexion qui au bout de 7 jours cesse de fonctionner sans raison apparente, je dis bravo).

        J'ai tjs eu un a priori négatif sur wanadoo ("opérateur historique" "kit de connexion uniquement windows" etc) mais au final leur service est excellent :
        • repartir avec le modem sous le bras dans la journée, après avoir pu discuter en face à face avec le vendeur pour qu'il vous explique tout bien, je trouve ca vraiment rassurant;
        • avoir un wifi qui marche niquel sans prise de tete, je trouve ca bien foutu)

        bref si aujourd'hui on me demandait conseil pour un FAI, je dirais Wanadoo - sans hésiter, mais en ravalant un peu mon orgueil (car dire Wanadoo ca fait moins djeunzwarez en société que de dire Free-bien-sur).
    • [^] # Re: wanadoo vs free : Wanadoo remonte très très largement dans mon estim

      Posté par (page perso) . Évalué à 2.

      j'ai du faire du pingpong téléphonique entre free et france telecom parce qu'une faute d'orthographe dans mon nom bloquait soit-disant mon dossier (!).

      Le système est très con : Free envoie une deande à FT, si ca ne correspond pas (faute d'orthographe, prénom différent, ...), FT renvoie en disant la personne qui demande l'ADSL n'est pas propriétaire de la ligne et ca s'arrête là...

      Ca arrive régulièrement sur le newsgroup de Free et en général la personne donne ses coordonnées telles qu'elles figurent exactement sur la facture FT, Free refait une demande à ce nom là et c'est bon. Par contre je trouve dommage que dans ce cas il n'y ait pas un retour rapide de Free vers l'abonné pour lui dire ca (ca s'affiche juste sur la console de suivi sous la forme du code de retour...)

      3 mois ca me parait quand même énorme...
    • [^] # Re: wanadoo vs free : Wanadoo remonte très très largement dans mon estim

      Posté par (page perso) . Évalué à 1.

      A mon tour pour la petite histoire, comme je suis un peu la campagne, j'avais pas trop le choix, donc j'ai pris wanadoo. J'ai attendu ma livebox pendant plus de deux mois, malgré mes relances la hotline a été incapable de me dire quand je serai livré "peut être demain ou dans 1 mois" (sic...). J'ai été incapable d'en récupérer une dans une agence (rupture de stock). En désespoir de cause, j'avais un collègue qui avait sa femme qui bossait dans une agence dans une toute autre région, et qui m'en a envoyé une...
      Si j'avais pas "magouillé" je pense que je serais toujours en train d'attendre ma livebox. J'avais en bon estime wanadoo mais là ils ont dégringolé. A la hotline/agence j'ai eu des morceaux de mauvaise foi et d'incompétence d'anthologie.

      http://www.funix.org mettez un manchot dans votre PC

  • # Ce n'est pas pour te faire peur mais ...

    Posté par . Évalué à 2.

    Voilà un résumé de mon expérience personelle, sur le forum de l'aduf : http://www.aduf.org/modules/ipboard/index.php?s=01d15960b6e57b8aaee(...)
  • # free c'est bien quand ca marche

    Posté par . Évalué à 3.

    free degroupe total, freebox v4

    ligne tres perturbée, 55db d'attenuation down (32 theoriques).

    reponse de free (au choix ou la totale) :
    - "ca vient de chez vous"
    - "vous avez nettoyé votre installation ?"
    - "retirez le condensateur"
    - "on a fait la demande a france telecom"

    resultat aprés plus de deux mois :
    - synchro de la freebox au bout de 3minutes, 3 heures, 3 jours, etc
    - debits pas stables (ouai mais bon chez les fai grand public ...)
    - retour a la case 6 sur les 7 dans le suivi depuis mi octobre.

    bref :
    ca marche tres bien si la ligne n'a pas de probleme.
    si vous avez un probleme sur la ligne n'esperez pas de la hotline qu'elle lance une operation pour reparation ca depend de ft qui refusera.

    vive les installations telephoniques dans les vieux immeubles !
  • # ...

    Posté par . Évalué à 2.

    Quelqu'un peut donner son retour d'expérience sur le professionnalisme, la disponibilité et la qualité de Free ?
    neant, ca peut marcher niquel, puis un jour tu te retrouve sans rien.
    Tu appel la hotline, il te disse que c'est un pb passage qui va etre regler, tu attends, une semaine apres tu rappel. Il te disses que c'est ton pc qui foire (restauration windows et companies...). Apres beacoup avoir insister, il te disse qu'il vont faire remonter le probleme...2 semaines apres ca marche toujours pas et apres un autre appel et beaucoup d'insistance, le lendemain ca a marche...

    PS : un copain a eu aussi les meme pb...
  • # mon avi...

    Posté par . Évalué à 3.

    Je suis chez Wanadoo, voila pourquoi :

    Deja pour toutes les raisons qui ont déja été dites (service client, professionalisme etc...)

    Ensuite, wanadoo est une filiale France Telecom. Hors FT n'est pas complètement privatisé, et n'ont pas un total controle de leurs tarifs.

    Et surtout, France Telecom, font de la recherche EUX. Free etc... ne sont des simples fournisseurs d'acces. FT, fait un travaille énorme de recherche en télécomunication et autres (allez voir les offres de stages en R&D sur leur site pour vous en convaincre). Donc sans eux, bah je ne sais pas comment on en serait la. Les sociétés de services, c'est bien, mais faire avancer le schmilblick, c'est encore mieux.

    Alors peut etre que je paie plus cher, mais aux moins, mon argent sert a qqchs. Et en plus, j'aime leurs services.

    Derniere remarque, évite de penser que toi forcément tu as fait le meilleur choix et que ceux qui sont chez wanadoo se font forcément baiser. J'ai l'impression que tu me prends pour un con qd je lis ca, et je n'apprécie pas vraiment...

    Ciao tout le monde !
    • [^] # Re: mon avi...

      Posté par . Évalué à 2.

      s/Hors/Or

      je suis plus que désolé là (et pour toutes les autres)...
    • [^] # Re: mon avi...

      Posté par . Évalué à -2.

      Et surtout, France Telecom, font de la recherche EUX
      MWARF !
      c'est sans doute pour ça que free a été le premier à lancé la TV via l'adsl, que ce sont les premiers à lancer l'ADSL2+ en europe, la téléphonie IP via ADSL, etc etc.
      Elle est belle la vie :D
      • [^] # Re: mon avi...

        Posté par . Évalué à 2.

        Lancer une technologie ne veut pas forcément dire avoir participé à son élaboration...

        Apres peut être l'ont il fait, je n'en sais rien. Mais quand je vais sur le site d'iliad (dont free est une filiale), j'ai beau chercher, je ne vois pas leurs activités de recherches. Par contre, ils affichent clairement leur volonté d'être une société de services. Mais j'accepte volontier tout lien me montrant le contraire. Je dis juste que je n'ai pas trouvé (peut etre mal cherché aussi).

        Fait un tour sur le site de FT, et tu verras tout ce qu'ils font, ce n'est pas comparable je trouve.

        Et merci de faire des remarques constructives, et d'arreter de prendre les gens pour des cons : l'interjection "MWARF!" et la remarque "elle est belle la vie" est en trop : on n'a pas garder les moutons ensemble il me semble...

        Autant ta remarque sur l'adsl+ etc... comporte un interet, autant le reste est mal venu.

        (et oui je suis fatigué, ce qui fait que je ne laisse pas passer ce genre de choses)
        • [^] # Re: mon avi...

          Posté par . Évalué à 3.

          Lancer une technologie ne veut pas forcément dire avoir participé à son élaboration...

          Et encore moins de la maitriser .....
        • [^] # Re: mon aviS...

          Posté par . Évalué à -2.

          MWARF!
        • [^] # Re: mon avi...

          Posté par . Évalué à 2.

          Lancer une technologie ne veut pas forcément dire avoir participé à son élaboration...

          Et la set-top-box faisant IP+téléphone+TV, ils sont allés l'acheter en chine peut-être ?

          Et les DSLAM multicast en gigabit ethernet sur fibre c'est FT qui les a conçus ?
          • [^] # Re: mon avi...

            Posté par . Évalué à 0.

            Avant de t'exiter comme ca, as tu lu correctement mon post ?

            Voila la phrase qui suit : "Apres peut être l'ont il fait, je n'en sais rien.".
            Je ne pense pas pouvoir etre plus clair...

            Je pries ceux qui vont lire la suite de ne pas s'énerver, j'emet un simple avis.

            Je ne dis pas que faire une "set-top-box", c'est rien. C'est meme très bien. Mais l'exploit technologique ne me parait pas non plus énorme... Meme si c'est très utile et qu'il faut le faire. Mais ca ne demande pas 5 années de recherche je pense.

            Je ne dis pas ca tout a fait dans le vide. Mais j'etudie le traitement du signal, et a part FT, quasiment aucune boite de telecom ne propose des stages en R&D dignent de ce nom, ce qui me semble u peu bizar, car c'est quand meme dans les telecoms que le signal et la theorie de l'information à le plus d'applications.

            Voila, ce n'est pas la peine de s'énerver...
  • # Un freenaute heureux

    Posté par (page perso) . Évalué à 3.

    Je suis toujours très étonné par les témoignages super négatifs contre free. Je suis abonné en dégroupage total, après avoir été en ADSL classique (depuis février 2003), puis en dégroupage partiel (août 2003). Comme tout le monde, j'ai eu des problèmes et j'ai eu du mal à joindre la hotline, mais :

    - en septembre 2003, j'ai eu une grosse coupure, du à un problème sur mon DSLAM. J'ai appelé la hotline, j'ai été poli et j'ai montré que je savais de quoi je parlais (en utilisant un vocabulaire technique avant le hotliner, par exemple). Le mec m'a dit qu'il constatait le problème et qu'il allait me recontacter. Résultat, un coup de téléphone sur mon fixe quelques heures après pour vérifier le problème (je suppose que j'étais remonté d'un cran dans la hiérarchie du suivi technique). Le nouveau mec m'a dit que le DSLAM déconnait, qu'ils avaient un technicien sur place et que ça devrait remarcher dans les heures qui suivaient. Ca a été le cas et le mec m'a rappelé le lendemain pour vérifier que tout allait bien.

    - fin 2003, j'ai eu quelques heures de merdouille. En utilisant la connexion de secours en RTC, j'ai posté sur les news et j'ai eu une réponse très rapide de Brina (réponse un peu sèche, mais informative). Encore une merde sur le DSLAM. Depuis, celui-ci marche nickel, aucun problème en un an.

    - fin 2003 toujours, mes parents se sont abonnés à free en ADSL non dégroupé et ont eu plein de problème de stabilité de la connexion. J'ai passé une heure au téléphone avec la hotline avec un mec très compétent qui a fait plein de test avec moi (en allant regarder sur les logs des serveurs radius). Comme ça ne marchait pas, il a fini par faire une déclaration à FT. En fait, il ne savait pas (l'info n'avait pas encore été validée, semble-t-il) qu'il y avait un problème d'alimentation instable sur les sagem 908. En postant quelques jours plus tard sur les forums, quelqu'un (je ne sais pas qui) m'a donné la solution : demander à sagem (par l'intermédiaire d'une boite appelée anixter) une nouvelle alim. De puis, ça marche nickel chez mes parents, en particulier le passage de 512 à 1024 puis à 2048. Ils vont être dégroupés dans les jours qui viennent.

    - pour mon dégroupage total, les choses se sont passés bizarement. En fait, j'ai été prévenu que j'allais être dégroupé totalement le lendemain de mon dégroupage total ! Et j'ai reçu ma freebox v4 le jour d'après. Pendant la phase de flottement (genre le téléphone qui ne marche plus après une interruption d'une heure d'internet et des affichages étranges dans la console de suivi), j'ai posté un message sur les news. De nouveau j'ai eu des réponses rapides et précises, puis un mail de Rani Assaf, le directeur technique de free (si, si), m'expliquant le caffouillage : france telecom a réalisé mon dégroupage total 3 fois plus vite qu'en général. Mais à part ça, tout fonctionne très bien et dès réception de la freebox.

    Moralité, je suis très content des services et j'ai toujours pu joindre des interlocuteurs compétents.
    • [^] # Re: Un freenaute heureux

      Posté par . Évalué à 2.

      T'as bien de la chance parce que moi je n'ai jamais entendu le son de leur voix , j'ai appelé deux fois et après avoir poireauté 7 min à 30 centime d'euros la mn ca m'a calmé .
      Au début on t'annonce "votre attente sera de 5 mn environ"
      et au bout de 7 mn on te dit . "Nos lignes sont surchargées veuillez rappeler ultérieurement" et ca te raccroche au nez.
      Si c'est pas du foutage de gueule ca.

      Après on passe par leur inteface en ligne et c'est sympa ca resemble à un jeu de piste: au bout du 45 ème clic et après avoir relu 3 fois la FAQ tu tombes dessus par hasard dans un coin.

      Et la réponse: Esmeralda ou Brina t'as fait un bô copier coller de la FAQ que t'avais déjà imprimé et dont tu avais refait la déco de ta chambre dès fois que les muses t'inspirent.

      Et pour répondre à Thk, oui un client mécontent fait plus de bruit, mais si tu te présentes chez ton concessionaire auto parce que tu t'es fais doublé avec ta sportive dernier modèle par le facteur sur sa mob alors que t'étais le pied à fond sur le plancher, il ne va pas te dire c'est la faute à Sony, c'est eux qui nous fournissent le detecteur vibronique de gravité, voyez avec eux.
      ou
      " Monsieur vous devriez consulter un médecin vous êtes probablement atteint d'une distiromingite aigue qui se caractérise par un manque de sensibilté exacerbé du pied droit."
  • # Pour free, faudrait pouvoir les contacter.

    Posté par . Évalué à 2.

    Mes parents on pris free debut, Janvier apres avoir resillé wanadoo. Connection rapide et modem sagem adsl fourni rapidement.
    En Mars, on est degroupé et on reçoit un 2éme sagem. Je leur evoie un mail pour leur signaler, ils me disent de ne le renvoyer que si ils le demandent.
    Jusqu'a la pas de probleme, on peut envoyer des mails.
    En septembre, je demande le passage vers une freebox V2, elle est reçu 1,5 mois plus tard.
    15 jours apres, je passe chez eux pour l'installer. Probleme, elle se connecte pas. J'essaye d'appeler la hotline, pas moyen de les joindre.
    Je rentre chez moi, apres avoir laisser le sagem en place.
    Je cherche dans mes mails leur adresse de hotline, tous mes messages me reviennent.
    Je cherche sur le site, dans la faq, on peut poser des questions. Problemes, on n'a pas d'adresse mail chez free. Du coup c'est impossible, il me dise de contacter la hotline.
    Plusieurs semaines apres, je repasse chez parents ouvre une adresse mails chez free et envoie un mail.
    Je regarde de chez moi, la reponse c'est un lien, vers la page ou l'on rentre son e-mail pour poser des questions: http://faq.free.fr/?m=1(...)
    La prochaine fois que je passe chez mes parents, j'essaye de voir si ca marche. Si c'est pas le cas, je stocke la freebox a cote des enceintes de mon frere et je revoie le tout la fois suivante, avec un gros HS sur le carton.
    Pour le 2éme sagem, apres avoir depanne un collegue pendant 1 semaine, il est chez un voisin à mes parents. Comme quoi, il est utile.
    J'ai 2 collegues chez free qui parlent d'aller voir ailleurs. L'un en a marre d'attendre d'etre degroupé et ne se pas d'illusion pour avoir une freebox, il a commence les operations, l'autre n'a pas la tv et est en train de convaincre sa moitié.

    Sinon, Wanadoo, j'ai donné. Les deconnections, les problemes de connections le samedi matin, ca m'interresse plus. Mon oncle a ete deconnecte pendant 2 mois cette ete, ils se sont foutu de sa gueule, manip pour un pc alors qu'il a un mac. J'ai resolu son probléme en ammenant un modem et en voyant qu'il n'y avait plus de synchro et un appel au 1013.

    Perso, je suis chez Nerim dans une zone qui ne sera jamais degroupé. A part des problémes avec le service comptable (J'ai du m'y remprendre a 2 fois pour passer en prelevement automatique), j'ai jamais eu de probléme malgrés 1 démenagement. Certe je paye un peux plus cher, mais ça marche.
  • # La loterie

    Posté par (page perso) . Évalué à 3.

    Pour moi l'ADSL c'est simple : Soit tu payes cher pour aller chez FT, soit c'est tout simplement la lotterie. Quelque soit l'opérateur choisi il y a des utilisateurs heureux et des gens qui n'ont que des problèmes.

    Mes expériences perso :
    - maison : Nerim + Netissimo = pas de problème dû à Nerim en 4 ans. J'ai eu 2 coupure de plus d'une journée dû à FT, mais avec Netissimo ("ma ligne ADSL" maintenant) tu peux appeler le 1013 et la c'est vraiment la classe (hotline gratuite, qui te redirige rapidement vers des gens compétants si ton problème est réel. Ils te rappellent pour prévenir quand c'est rétablit). Problèmes : cher et lent.
    - boulot : Wanadoo Extense. Jamais eu de souci de ligne en 3 ans. Au début, leurs DNS, serveurs de mail et de news étaient _très_ souvent dans les choux. Mais depuis 1-2 ans, plus vraiment de problèmes. Problèmes : cher et lent.
    - boulot : free.fr depuis 1 mois. On a attendu la freebox 2 mois entiers. Depuis un mois ça marchait plutôt correctement à part un problème de reverse DNS. Vendredi, net kaput mais téléphone OK. ça a été rétablit entre samedi et dimanche.


    Je déménage dans 2 mois, et je vais laisser tomber Nerim pour Free. J'accepte quelques dérangements de temps en temps en échange d'une bonne réduction du prix de ma connexion et un upload enfin correct.

    Ce que j'ai du mal à comprendre, c'est comment tele2 et leneuf peuvent proposer des connexions à 8Mp/s pour 15 euros. (2 fois moins cher que Free.fr)
    • [^] # Re: La loterie

      Posté par (page perso) . Évalué à 1.

      Attention, il faut vraiment lire les petites lignes pour le 8Mbits à 15 euros, c'est limité dans le temps, le téléphone et la télé sont en plus et il me semble que le modem est loué, pas prêté.
    • [^] # Re: La loterie

      Posté par . Évalué à 2.

      > pas de problème dû à Nerim en 4 ans
      +
      > free.fr depuis 1 mois [...] Depuis un mois ça marchait plutôt correctement à part un problème de reverse DNS. Vendredi, net kaput mais téléphone OK. ça a été rétablit entre samedi et dimanche.
      =
      > je vais laisser tomber Nerim pour Free...

      t'es un malade toi ? :-)
      • [^] # Re: La loterie

        Posté par . Évalué à 1.

        Je suis d'accord pour dire que free tant que ça marche c'est bien... dès que ça commence à partir en sucette, faut pas compter sur eux ;o)

        Sinon lire ses mails en adsl 2+ , c'est vrai que c'est bien


        PS : mais non j'en rajoute pas ;)
  • # Ma vie

    Posté par (page perso) . Évalué à 2.

    Je n'habite pas chez moi (je suis un "logé" comme disent les Belges): la ligne téléphonique n'est pas à mon nom. Quand j'ai voulu prendre l'ADSL, j'ai demandé à Free si je pouvais quand même prendre un abonnement, et après 15 jours d'attente, on m'a dit NON. Du coup je suis passé chez France Télécom, dans une agence loin de "chez moi" (même pas dans la même région), j'ai donné ma carte bleue, je suis reparti avec un modem, et dix jours plus tard ma connection fonctionnait (le temps de me raccorder), au lieu des 3 jours annoncés.
    Pendant cette période sans internet, je n'ai pas été facturé (ce qui me semble être la moindre des choses, mais apparemment les autres opérateurs ne font pas comme ça).
    J'ai eu, dans mon Kit Extense, une carte me donnant droit à 30 minutes de "ligne chaude", que je n'ai toujours pas épuisées. Je les ai appelés au début, pour savoir quand je serai connecté, ils m'ont dit qu'il y avait un peu de retard, et qu'ils m'appelleraient dès que ma ligne serait en marche, et ils l'ont fait!

    Depuis, plus aucun problème, j'ai le débit nominal. J'ai envoyé un courriel à l'assistance à propos de la déconnexion des 24 heures (pénible), et j'ai eu une réponse en moins de 24 heures, m'expliquant le pourquoi de cette déconnexion (éviter les serveurs, auquel est plutôt destiné Wanadoo Pro), et me proposer une connexion permanente à 15¤HT/mois (faut pas abuser quand même!).

    A chaque baisse de tarif, un petit courriel m'informe que j'en bénéficierai sur ma prochaine facture.

    Ma conclusion: Wanadoo c'est cher, mais ça marche, les services techniques et clients sont accessibles, rapides et efficaces.

    </ma vie>
    • [^] # Re: Ma vie

      Posté par (page perso) . Évalué à 2.

      J'ai eu, dans mon Kit Extense, une carte me donnant droit à 30 minutes de "ligne chaude", que je n'ai toujours pas épuisées

      T'as de la chance. Moi j'ai eu plus de 20 minutes d'attente, après quoi j'ai eu un type qui m'a fait vérifier des trucs à deux balles avant que ça coupe (et que je rappelle à mes frais, avec la même attente). Tout ça pour qu'ils me disent que c'était de leur faute.
  • # certe...

    Posté par . Évalué à 2.

    Mais moi qui suit en non degroupé et à plus de 3km du dslam, je peux profiter que du 2048.
    donc ton : "Dire que pour el même prix (29,90 Euros/mois) j'avais chez Wanadoo 512 Kb et rien d'autre !!!!"
    Sache que je paye 29.90 par mois pour le 2048/128 (dans kelkes mois je serai en 1024 sauf si le 2048 baisse) et que je n'ai plus d'engagement chez eux car j'etais (tout comme toi apparament) déjà client chez eux et qu'ils ont decompté les mois.

    Donc entre free et wanadoo, pour moi (je parle de mon CAS) c'est wanadoo le moins cher car sans frais de resillation.

    Ton histoire de supporter linux ou non... Moi j'ai un modem ethernet qui m'a couté 1 euro chez wanadoo alors je m'en tape qu'ils supportent ou pas linux, tans que sur ma debian franchement installé je n'ai qu'a taper pppoeconf pour configurer la connexion...
  • # a chier

    Posté par (page perso) . Évalué à 3.

    pour rappel voilà:
    http://linuxfr.org/~darkmarc/15820.html(...)

    Au final, on a réussi à se faire rembourser les 66EUR de déménagement, les 63EUR qu'ils avaient débité en trop. Ils n'ont pas retiré les 400EUR dû à leur incompétance (ne pas se rendre compte qu'une freebox est arrivé chez eux, demandé des comptes 4mois après la résiliation). Mais cela a un prix:
    - 10EUR de téléphone, soit disant remboursé par l'opérateur, mais pas selon le "service fidélisation" (oui, c'est à eux qu'il faut écrire quand ils débitent des sous en trop...). On a reçu un courier nous expliquant clairement que la hotline téléphone, c'est un peu la Rolex de leur SAV car c'est rapide et tu parles à quelqu'un de compétant, réactifs,... Sinon, on aurait pu envoyer un mail ou un message sur newsgroup (ils sont drôle. Tu te fais débiter de 63EUR et tu vas attendre 1mois qu'ils te répondes avec un bout de FAQ?)
    - les divers couriers en RAR. ils a fallu en faire beaucoup, car certains n'ont jamais eu de réponse. Je pense qu'ils bufferise les courriers. On a envoyé plusieurs lettres restées sans réponse, et un jour, on a reçu 3 couriers d'un coups (avec des excuses bidons... 1mois pour envoyé un courier standard pour envoyer chier un client, c'est long).

    Sinon, autre expérience avec Free:
    Un amis reçoit enfin sa freebox le mois dernier (dégroupé depuis juin...). Sans trop réflechir, il achète le truc pour avoir du wifi (27EUR). Manque de chance dès qu'il met la carte dans la freebox, tout plante (freebox). La tv s'arrete, plus de tonalité, plus de net, rien. Il rale chez free et reçoit un copié/collé de la FAQ. Domage

    Une petite dernière, sur le 9:
    Une copine voulait le 9 car pas de durée d'engagement. Elle lance l'abbonement: "vous recevrez modem dans 3 semaines max", au bout de 4 elle téléphone "ah mais les 9box arriveront pas avant début décembre. Mais vous pouvez acheté des très bon modem à la FNAC vous savez". N'y connaissant rien, elle laisse tomber, et me demande pour le modem. Je lui donne 2 modèles qui trainent chez moi et lui demande confirmation qu'ils marcheront: elle rapelle "ah désolé, mais ce n'est pas possible. Sans 9box, pas d'internet melle"... elle a demandé le service résiliation et hop. Qqs jours après, elle pas a FT, profite de l'offre sans durée d'engagement (avec limite en volume de traffic (d'ailleurs, le gars pour lui donner une idée compte en divx "alors avec ça vous pouvez télécharger 3 films et 10 albums en mp3"...si c'est pas hypocrite) et a un accès internet qui marche tout de suite.
    • [^] # Re: a chier

      Posté par . Évalué à 1.

      Comme tant de messages le disent, il ne faut rien generaliser... j'ai recu ma 9box sous 15 jours, maintenant j'attends l'activation de la ligne. Ca devrait venir puisque FT vient d'accroitre le nombre de connexions possibles car ma voisine chez Wanadoo vient d'obtenir sa ligne, en un temps record... soit 1 mois!! Bah oui FT ou ailleurs il faut pouvoir faire les travaux necessaires pour que ca marche... En esperant qu'il me connecte rapidement!
      • [^] # Re: a chier

        Posté par (page perso) . Évalué à 2.

        et il faut remettre les dates à leurs places:
        tu reçois ta 9box debut décembre, ça tombe bien, elle aussi l'aurait reçu début décembre...sauf qu'elle aurait attendu bcp plus que toi.

        Je ne fais aucune généralisation, je donne un exemple. Merci toi aussi de ne pas faire de généralisation des gens qui font des exemples =)
      • [^] # Re: a chier

        Posté par (page perso) . Évalué à 2.

        1 mois!! Bah oui FT ou ailleurs il faut pouvoir faire les travaux necessaires pour que ca marche

        Ben oui, c'est pour ça que chez Nerim ils disent qu'on peut compter, en moyenne, 10 jours pour activer une net2 dégroupée. (et que ça en met moins la plupart du temps - 6 jours pour moi).

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