Journal On peut sortir une IP résidentielle des listes noires de spam de Petitmou

Salut Nal,

j'ai été, la semaine dernière, successivement victime d'une déconvenue somme toute habituelle pour un administrateur système, mais potentiellement fortement agravée voire insoluble dans le cadre de l'auto-hébergement résidentiel ; et finalement agréablement surpris par son issue heureuse. Je me suis donc dit « tiens, pour egayer son vendredi, je vais raconter mon plaisir à Nal ».

Depuis que la société Ensoleillé a migré son magasin en ligne de store.réseaud'amusementensoleillé.com à store.garedejeu.com, je ne peux plus m'y connecter. Passons sur les erreurs grossières de programmation web (et pas que) indignes d'un supposé leader du high-tech comme Ensoleillé, ce n'est pas le sujet. Après avoir cherché je ne sais combien de temps (je pense que cette société n'aime pas gagner de l'argent, en fait) je trouve l'adresse pour leur écrire dans la nuit du mercredi 25 au jeudi 26.

La sentence est rapide :

<amusementensoleillé.FR@eu.ensoleillé.com>: host
    eu-ensoleillé-com.mail.protection.perspectives.com[1.2.3.4] said: 550 5.7.1
    Service unavailable; Client host [5.6.7.8] blocked using FBLW15; To
    request removal from this list please forward this message to
    delist@messaging.petitmou.com (in reply to RCPT TO command)

Une rapide recherche sur Lunette m'apprend que je ne suis pas le seul, que FBLw15 est une liste noire interne à Petitmou (je ne suis sur aucune liste noire « standard ») et que ceux qui ont tenté d'écrire pour se faire réhabiliter ont tout au plus eu droit à la réponse automatique « on a bien reçu votre demande et on l'a rangée dans notre porte-documents jaune, celui pour le recyclage ».

Bon je savais que les blocs d'IP résidentiels c'est risqué, mais je me suis autohébergé en résidentiel un an en 2006, et après un passage par un dédié OVH de 2007 à 2011, je suis de nouveau en résidentiel depuis 2012, et jusqu'à présent j'ai pas eu de problème… ah si peut-être une fois en écrivant à quelqu'un chez Courrierchaud, donc chez Petitmou aussi, mais avant la fusion Perspectives / Bureau 366 (les années bisextiles) / Courrierchaud / … donc pas forcément comparable. Et puis c'était depuis mon serveur OVH… comme quoi c'est pas une garantie.

Je refuse de passer systématiquement par les relais SMTP de mon FAI (Gratuit), mais ça aurait été une solution ad hoc pour pouvoir écrire à Ensoleillé. Mais bon, je suis vexé parce que je suis pas un Kevin qui configure n'importe comment son serveur de jeu et laisse tout ouvert, merde, j'ai passé des nuits à soigner ma configuration de parano, j'ai ajouté une règle SPF (une norme Petitmou tiens) très stricte (seule mon IP a le droit d'émettre), de même je signe mes courriels sortants avec DKIM et avec la même politique, alors bordel quoi. Donc je vais leur écrire, à delist@messaging.petitmou.com ! J'envoie le jeudi 26 au matin :

Hello,

when trying to send a legitimate email to amusementensoleillé.FR@eu.ensoleillé.com, from this address (moi@moi.net), it was rejected with "550 5.7.1 Service unavailable; Client host 5.6.7.8] blocked using FBLW15" and a hint to contact you (please find attached the whole notification).

I do not myself send spam and my server is properly configured to not be an open relay, furthermore my domain (moi.net) uses both strict SPF and DKIM policies, and this email had a DKIM signature.

What else can I do to get removed from your spammer list?

Thanks in advance.

Comme prévu, 4 minutes après :

Hello ,

Thank you for your delisting request SRX1234ID. Your ticket was received on (Mar 26 2015 10:08 AM UTC) and will be responded to within 24 hours.

Our team will investigate the address that you have requested to be removed from our blocklist. If for any reason we are not able to remove your address, one of our technical support representatives will respond to you with additional information.

Regards,
Technical Support

« responded to within 24 hours », ouais. Mes potes d'infortune dont Lunette m'a appris les histoires ont eu la même promesse, et ils attendent apparemment toujours sa tenue.

Comme prévu, le vendredi 27, rien en vue. Je me dis donc que je suis le quantième couillon pot de terre qui devra plier pour ne pas se briser contre le pot de fer et trouver une solution de contournement pour contacter Ensoleillé.

Mais, samedi 28 au soir, quelle ne fut pas ma surprise !

Hello

Thank you for contacting Petitmou Online Services Technical Support.  This email is in reference to ticket number [1234r], which was opened in regards to your delisting request for [IP Address].5.6.7.8

The IP address you submitted has been reviewed and removed from our block lists.  Please note that there may be a 1-2 hour delay before this change propagates through our entire system.

We apologize for any inconvenience this may have caused you.  As long as our spam filtering systems do not mark a majority of email from the IP address as spam-like, your messages will be allowed to flow as normal through our network.  However, should we detect an increase in spam-like activity, the IP address may be re-added to our block list.

Should you have any further questions or concerns, please feel free to respond to this email.

Thank you again for contacting Petitmou Online Services technical support and giving us the opportunity to serve you.

J'ai donc renvoyé mon courriel, et effectivement plus de souci.

Eh bah putain si maintenant Petitmou se met à jouer le jeu de l'internet honnêtement… De toute façon, avec tous leurs changements (de vraies contributions libres sans que ce soit sous la contrainte par exemple) au train où ça va, on va bientôt voir un croisement des courbes et ça sera Petitmou le gentil contre Lunette le grand méchant. Marquez mes mots.

Pour préserver leur anonymat, certains noms de société peuvent avoir été altérés. Ou alors c'était pour le lulz. Bon vendredi.