Forum général.hors-sujets Retour d’expérience sur CRM open-source pour une petite boîte ?

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14
oct.
2025

Salut à tous,

Je bosse dans une PME d’une quinzaine de personnes et on essaye de mettre un peu d’ordre dans le suivi des clients et prospects. Pour l’instant on galère avec des tableaux Excel et des mails qui se perdent un peu partout, donc ça devient vite le bazar. Je regarde du coup du côté des CRM, de préférence open-source ou au moins hébergeable chez nous, pour garder la main sur les données et éviter les soucis RGPD. Franchement, j’avoue que je suis un peu perdu, donc expliquez moi ce qu’est un CRM exactement, parce que je vois plein de trucs « intelligents » (automatisations, IA, intégrations…) mais je me demande ce qui est vraiment utile au quotidien, et surtout ce qui va pas finir par être plus chiant à maintenir que pratique. Si certains d’entre vous utilisent déjà un CRM dans une petite structure, je serais curieux de savoir ce que vous avez choisi, ce qui marche bien ou pas, et s’il y a des pièges à éviter (migration, sauvegardes, adoption par l’équipe…). Merci d’avance pour vos retours, même un simple «on a testé ça, voilà ce qu’on en pense» m’aidera à y voir plus clair.

  • # Le tag CRM sur LinuxFR

    Posté par  . Évalué à 3 (+1/-0). Dernière modification le 14 octobre 2025 à 21:03.

    Je n'y connais pas grand chose à ce sujet si ce n'est qu'on en parle par ici: https://linuxfr.org/tags/crm/public et peut être ici aussi https://linuxfr.org/tags/erp/public (et c'est du LL à priori ;)

    My 2cts: tu devrais peut être développer le besoin, l'infrastructure et les outils existants etc etc.

    Çà pourrait donner de l'inspiration pour répondre pertinemment.

    Good luck pour la suite

    "Si tous les cons volaient, il ferait nuit" F. Dard

    • [^] # Re: Le tag CRM sur LinuxFR

      Posté par  (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 6 (+3/-0). Dernière modification le 14 octobre 2025 à 21:34.

      Je plussoie sur les deux aspects : suggestion de voir l'étiquette crm et la nécessité d'en dire plus sur les besoins.

      Perso, en tant qu'indépendante, je m'étais développé une base de données avec Base de LibreOffice et qui me convenait très bien. Mais je ne sais pas comment ça peut être utilisé sur plusieurs postes (c'est possible). Mais tout dépend des besoins.

      Il y a le logiciel CremeCrm qui fait souvent l'objet de dépêches ici et aussi l'étiquette gestion_relation_client.

      D'autres outils pourraient être Dolibarr ERP (que je trouve assez lourd) ou OpenConcerto qui est aussi bien complet et me semble plus simple. Mais je ne les ais pas vraiment utilisés, seulement testés.

      Je n’ai aucun avis sur systemd

  • # Odoo

    Posté par  . Évalué à 3 (+2/-0).

    je crois qu'il est disponible dans les applications de yunohost , LibreERP , c'est la version communautaire , amplement suffisant dans la plupart des cas , et à mon humble avis , il n'y a pas mieux sur le marché .

  • # dolibarr

    Posté par  . Évalué à 3 (+1/-0).

    Hello
    je l'utilise et y contribue depuis plus de 20 ans, c'est du php/sql classique, aucun pb de mise à jour (script de migration inclus) une communauté énorme, il n'y a pas de version "pro" vs "community": c'est un projet 100% communautaire avec un tas d'experts qui proposent du service complémentaire mais tu peux faire comme 99% des utilisateurs: prendre le tgz/zip et le déployer (existe aussi en déploiement via des outils du genre https://apps.yunohost.org/app/dolibarr)

    Le code source est sur https://github.com/Dolibarr/dolibarr et il existe une version LTS (la 18 maintenue jusqu'en aout 2028) dont on ne parle pas encore trop car c'est un process qui est en cours de validation / consolidation.

    eric.linuxfr@sud-ouest.org

  • # CiviCRM

    Posté par  (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 2 (+1/-0). Dernière modification le 16 octobre 2025 à 22:11.

    Nous utilisons CiviCRM pour le suivi de nos contacts et de nos activités (centre de culture scientifique, technique et industrielle). CiviCRM est principalement utilisé par des organisations à vocation non commerciale ; je le trouve pratique et bien conçu, mais je ne suis pas sûr qu'il corresponde à tes besoins.

    C'est un logiciel libre qui existe sous la forme d'un plugin pour Wordpress, Drupal, Joomla ou Backdrop, et en version autonome (standalone) depuis quelques mois.

    https://civicrm.org/fr

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