En cours de changement d'opérateur fixe, je viens de faire une petite découverte utile. En France, lorsqu'on veut changer d'opérateur en conservant un numéro de téléphone, il faut obtenir son numéro RIO¹ auprès de l'opérateur qu'on quitte et le fournir au nouvel opérateur.
Et là où ça devient amusant, c'est que lorsque vous demandez votre numéro RIO auprès de votre ancien opérateur, ça peut venir afficher une alerte sur l'écran d'un de commerciaux. Et vous pouvez recevoir, en tout cas cela a été mon cas, un coup de fil d'un commercial qui vient vous demander si tout va bien, si vous êtes content, ce qui pourrait être amélioré, si une réduction tarifaire vous ferait plaisir, ou peut-être une augmentation du service au même tarif…
Bref, si vous avez depuis dix ans un vieil abonnement mobile incluant 10 Gio de données pour 10 €/mois, essayez de demander votre RIO, vous pourriez bien y gagner un passage à 80 Gio/mois pour le même tarif. :-)
Notes:
1. RIO, ça veut dire relevé d'identité opérateur, autant dire que ça ne veut rien dire. C'est juste un code qui permet au nouvel opérateur de résilier pour vous votre ancien abonnement et de se faire router le même numéro de téléphone que précédemment.
# autre information
Posté par ChocolatineFlying . Évalué à  5 (+4/-0).
fonctionne aussi pour les ligne fixe ! le code rio pas l'offre commercial !
# Pour le support technique aussi
Posté par cévhé . Évalué à  9 (+7/-0).
Vécu par fiston qui avait changé d’opérateur. Bug évident dès le premier jour : impossible de recevoir des mms. Ticket, relance, rien pendant plus de 15j
Il veut rechanger d’opérateur (faut pas pousser quand même), demande son RIO et … « bonjour c’est le support technique de SFR »
# c'est beau
Posté par Luc-Skywalker . Évalué à  6 (+4/-0).
franchement, tant de sollicitude ;)
"Si tous les cons volaient, il ferait nuit" F. Dard
# RIO, vous avez dit RIO ?
Posté par PhRæD . Évalué à  10 (+9/-0).
À ne pas confondre avec un autre RIO, lequel est toujours aussi difficile à obtenir…
« Y a même des gens qui ont l’air vivant, mais ils sont morts depuis longtemps ! »
[^] # Re: RIO, vous avez dit RIO ?
Posté par cévhé . Évalué à  9 (+7/-0).
De toute façon, il ne répond plus
# Fonctionne aussi avec les assureurs
Posté par bubar🦥 . Évalué à  6 (+4/-1).
Demandez votre fiche d'état (ou relevé d'état ou historique, selon l'assurance et le nom donné par la compagnie.) C'est comme le RIO, ça se demande en ligne, pour les assurances voitures.
Et ho miracle, un commercial vous appelle pour le même motif que cité dans le journal.
bon, si vous êtes déjà à 50 bonus + 20 bonus interne + 110€ de réduction annuelle + absence de franchise, ça va être impossible de trouver mieux, mais si vous avez du temps à perdre
# Quand l'opérateur veut bien te laisser partir…
Posté par Eridor . Évalué à  6 (+6/-1).
Les opérateurs ont le contrôle sur beaucoup de chose, notamment la migration du numéro fixe.
J'étais chez Bouygues qui a (déjà difficilement) lâché le RIO :
"Veuillez contactez le service client" mais pour contactez le service client installez notre application (euh… nope) ou appelez ce numéro. J'appelle ledit numéro.
"Désolé votre ne vous donne pas accès au service client, nous allons terminer cette appel." WFT ?
Je fouille l'espace client dudit nouvel opérateur "Cliquez ici pour être rappelé par le service client" et le service client rappelle dans les 15 min.
"Blabla pourquoi vous partez, on a des offres bla bla bla. Bon bon, votre RIO sera envoyé par SMS."
Ça y est j'ai le RIO ! Sauf que :
Je teste une procédure de migration chez un concurrent "entrez le numéro à conserver et le RIO" OK mais "ce numéro n'est pas disponible." WTF2 ?
J'appelle le service client qui teste la procédure de son côté : "numéro indisponible, contactez Bouygues, ça vient de chez eux".
Rebelote le même cirque de précédemment pour joindre le service client, la 1ère conseillère ne comprend pas, me renvoie vers un "service technique" qui ne comprend pas d'où vient le problème et donc me raccroche au nez". Pas de nouvelle depuis un mois. Je fais une croix sur mon numéro de ligne pris en otage par Bouygues, mais bien décidé à partir.
Ah oui mais la résiliation (car comme la portabilité du numéro est bloqué, un concurrent ne peut résilier pour toi, c'est à toi de le faire) mais cette procédure ne peut se faire en ligne car pour finaliser la procédure, il faut passer par le service client (celui que tu ne peux pas joindre par tel si tu as l'offre entrée de gamme B&You), le même qui fait tout pour te garder. C'est à marcher sur la tête
Bref, aucun regret d'être parti. Ça m'apprendra à partir de chez Sosh.
[^] # Re: Quand l'opérateur veut bien te laisser partir…
Posté par Graveen . Évalué à  2 (+0/-0).
j'ai fais tourner les forfaits pour tout un tas de monde, et ca a toujours (très) bien fonctionné, je ne pense pas que ton expérience soit représentative (récemment au moins 3 personnes chez B&YOU sur des forfaits d'entrée).
Il devait y avoir autre chose ;)
[^] # Re: Quand l'opérateur veut bien te laisser partir…
Posté par ChocolatineFlying . Évalué à  2 (+1/-0).
notamment la migration du numéro fixe.
# sfrisation de bygtel?
Posté par tkr (Mastodon) . Évalué à  5 (+3/-0). Dernière modification le 03 octobre 2025 à 21:27.
Tiens, beaucoup s'aperçoivent de la SFRisation de Bygtel, surtout sur les offres b&you : c'set 2€/mois pour le service client par téléphone, sinon tu te débrouilles sur l'"appli du pauvre".
Me croyez pas ?
https://lafibre.info/index.php?action=dlattach;topic=62652.0;attach=154768;image ;)
et y'a énormément de services en ligne (ou IRL) qui vont passer au "tout appli avec Robot/IA" pour faire fuir la masse de clients mécontents, qui pourront plus s'énerver au tel ni au guichet, parce qu'il n'y en a plus : "tu payes pas, tu m'appelle pas".
[^] # Re: sfrisation de bygtel?
Posté par Graveen . Évalué à  2 (+0/-0). Dernière modification le 05 octobre 2025 à 13:02.
je confirme, et donc j'ai aidé un ami à changer d'offres suite à ces augmentations "borderlines".
par contre, pour être tout à fait honnete, j'ai aussi vu des ajouts de fonctions spontanées. Par exemple, forfait 20Go, consommation assez basse (autour de 5Go/mois), augmentation du forfait à 120Go. Ca, je ne l'avais jamais vu chez SFR. C'est appréciable, même si l'opérateur sait qu'il prend un risque minime (j'imagine que c'est le genre de truc qu'ils ne font pas si l'enveloppe est éclatée chaque mois ou que le titulaire est étudiant).
# Serveur vocal
Posté par polux14 . Évalué à  8 (+7/-0).
C'est un peut comme les serveurs vocaux "interactif" (appuyer sur 1 …).
Si tu lui envoies 3 fois un chiffre qui ne correspond a rien, il te met en contact avec un humain avec qui tu peux discuter (et trouver une solution) …
# Les trois brigands
Posté par Andre Rodier (site web personnel) . Évalué à  9 (+7/-0).
Je suppose que les plus jeunes ne savent pas, donc j'explique ici.
Il y a quelques années, les trois opérateurs avaient été pris en flagrant délit d'entente illicite.
Ils organisaient des réunions mensuelles, pour se mettre d'accord sur les prix, ne pas se tirer dans les pattes, et garder les mêmes tarifs, quels que soient les coûts d'infrastructure. Bien sûr, ceci est totalement interdit, et constitue une entrave à la concurrence grave, au détriment des clients.
Les trois opérateurs ont donc étés punis par une petite amende, et se sont pourvus en appel et en cassation. Grâce à leur monopole, ces sociétés ont un département juridique dédié, avec des avocats spécialisés. Cela leur a donné un peu de temps de répercuter les coûts juridiques sur les clients, et de faire quelques optimisations fiscales. Il faut garder les investisseurs contents, non ?
Le seul opérateur qui fournissait une offre moins chère, sans durée de contrat minimale, était Free.
On peut critiquer le patron de Free, mais techniquement, ils sont loin devant ; ne serait-ce que pour l'adresse IPv6 native et les messages vocaux envoyés par email. Le nombre de services gratuits est impressionnant également.
Quant aux autres opérateurs "MVNO", je ne vois pas l'intérêt, sauf une pseudo-concurrence.
Ă€ bon entendeur.
[^] # Re: Les trois brigands
Posté par Mimoza . Évalué à  5 (+3/-0). Dernière modification le 06 octobre 2025 à 15:35.
Sauf qu’ils ont été aidé par la «promesse» d’un responsable qui a dit que si 100 000 personnes lui demandaient, il le ferait (gratuitement)
http://ipv6pourtous.free.fr/accueil/
Pour le mobile ils sont à la traine des autres opérateurs.
https://next.ink/176398/free-active-enfin-ipv6-par-defaut-pour-ses-clients-mobiles/
Heureusement ça bouge et ils viennent de l’activé par défaut depuis le printemps. https://www.frandroid.com/marques/free/2542543_free-mobile-active-par-defaut-lipv6-dans-ses-forfaits-pourquoi-est-ce-si-important
Ça ne retire en rien le coup de pied qu’ils ont mis sur ce marché tenu par le triumvirat en effet.
[^] # Re: Les trois brigands
Posté par 🚲 Tanguy Ortolo (site web personnel) . Évalué à  5 (+2/-0). Dernière modification le 06 octobre 2025 à 17:03.
C'est un non-sens complet. Le directeur technique de Free a, par une promesse, aidé Free à déployer l'IPv6. Euh, ok ?
Si le directeur technique de SFR veut bien aider SFR à déployer des plages IPV6 fixes pour leurs abonnés, je veux bien rester chez eux.
Ou si le directeur technique de Bouygues Télécome, ou d'Orange, veut bien aider son entreprise à faire de même, je veux bien passer chez eux.
[^] # Re: Les trois brigands
Posté par Luc-Skywalker . Évalué à  3 (+1/-0).
C'est une histoire vraie.
https://fr.wikipedia.org/wiki/Les_Trois_Brigands_(livre)
"Si tous les cons volaient, il ferait nuit" F. Dard
[^] # Re: Les trois brigands
Posté par tkr (Mastodon) . Évalué à  4 (+2/-0).
Pas que dans les telecoms, le cartel des compotes et ses réunions secrètes m'avait bien fait sourire :
https://www.lesechos.fr/industrie-services/conso-distribution/concurrence-amende-salee-pour-les-compotes-1157559
[^] # Re: Les trois brigands
Posté par fearan . Évalué à  5 (+2/-0).
Tant qu'on foutera pas en prison ceux qui participent à ce genre de pratique, ça continuera, car pour les 2/3 qu'on arrive à prouver, on rate tous les autres, et les amendes ne sont clairement pas dissuasives.
Il ne faut pas décorner les boeufs avant d'avoir semé le vent
# c'est pareil pour toute demande de résiliation
Posté par Psychofox (Mastodon) . Évalué à  3 (+0/-0).
Tout est dans le titre: assurances, banques, fournisseurs internet…
# Procédure bien connue..
Posté par tkr (Mastodon) . Évalué à  3 (+1/-0).
Pourtant, c'est pas comme si c'était un secret de polichinelle, déjà bien avant l'arrivée de free mobile ; certains reportages ont remis en avant cette notion lors de l'arrivée du quatrième opérateur, basé sur tout type de signe pouvant mener à une résiliation :
-demande de rio
-procédure de désimlockage
etc etc.. vont Ă©videmment activer une loupiote chez le fournisseur de service, qui va s'alarmer.
Exemple dans ce reportage datant d'antan :
https://youtu.be/Y7wfjXj2zL4?t=775
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