Voici ce qu'on peut trouver sur le site de la CPAM (Ameli) :
Certains services ne sont pour le moment accessibles que sur l’application Compte ameli. Ces services sont les suivants :
Dépôt de pièces justificatives - Indemnités journalières ;
Demande de remboursement d’une feuille de soins ;
Prise en charge de la maladie cœliaque.
S'agissant d'un service public, c'est un pur scandale.
Pour compléter le tableau, il n'y a pas de lien direct pour envoyer un message sur la plateforme d'échange de son espace personnel (on peut juste lire les messages reçus). On pouvait cependant passer par le chatbot et obtenir un lien permettant d'envoyer un message. Maintenant le lien ouvre une fenêtre de chat avec, semble t-il, un humain qui répond (il y a des horaires d'ouverture) ; mais si on demande le lien pour envoyer un message, la réponse est "passer par l'application" ; si on insiste pour le faire via le web comme avant, la réponse est le lien sur le site du département (Isère, dans mon cas) où, paraît-il je pourrai trouver un tutoriel pour apprendre à utiliser les services de Ameli.
Et dans ce cas, on ne peut même pas invoquer la sacro-sainte sécurité : il y a un F2A sur la connexion au site via le web.
# Quel est le problème ?
Posté par Voltairine . Évalué à 2 (+0/-0).
Je suis la première à pester contre l'obligation d'utiliser des applications sur smartphone. Mais dans ce cas c'est mieux que des services complètement inaccessibles. Par ailleurs as-tu vérifié que ces services étaient toujours indisponibles (chez-moi-ça-marche) ?
[^] # Re: Quel est le problème ?
Posté par mahikeulbody . Évalué à 2 (+0/-0). Dernière modification le 01 juillet 2026 à 12:01.
Non car mon besoin était juste de pouvoir envoyer un message via un navigateur sur mon espace personnel et je suis tombé là-dessus par hasard quand le chat m'a dit d'utiliser l'appli pour ce faire. Tu veux dire que c'est un message d'indisponibilité temporaire de certains services via le web et que d'ici peu ça va remarcher et que ce message va disparaître ? J'en doute un peu car suite à ton commentaire, je viens de vérifier : je ne vois aucun moyen de faire les démarches citées via le web ; d'habitude, quand il s'agit d'indisponibilité temporaire d'un service, le lien existe et on tombe alors sur un message "service indisponible pour le moment". Là, ça supposerait qu'ils font juste disparaître ces liens en cas d'indisponibilité temporaire ???
[^] # Re: Quel est le problème ?
Posté par Ysabeau 🧶 (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 3 (+0/-0).
Le site Ameli a l'air d'avoir eu des vapeurs (j'ai eu du mal à me connecter). C'est possible. Apparemment, je peux envoyer un message via mon navigateur.
De toute façon, si tu regardes l'accessibilité : elle est signalée comme non conforme ce qui est, effectivement, un pur scandale. Il y a plein de choses qui ne vont pas.
Je n’ai aucun avis sur systemd
[^] # Re: Quel est le problème ?
Posté par mahikeulbody . Évalué à 2 (+0/-0). Dernière modification le 01 juillet 2026 à 12:39.
Tu fais comment ? Je viens de ré-essayer en demandant comme je faisais avant au chatbot mais maintenant il affiche soit une fenêtre de chat, soit le message suivant hors horaires du chat :
Vous êtes désormais sur la page de la messagerie instantanée de votre caisse. Aucun conseiller n'est disponible pour vous répondre actuellement.
PS. Ah, je viens de voir qu'après ce message il y a un lien pour écrire un message via une page où on doit choisir un thème.
[^] # Re: Quel est le problème ?
Posté par Ysabeau 🧶 (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 3 (+0/-0).
Tu vas sur l'onglet Démarche, mais évidemment, là tu dois passer par ce crétin de chatbot, tu lui dis que tu veux communiquer directement avec ta caisse et il te dit qu'il ne peut pas t'aider mais que tu peux cliquer sur un lien. Et là tu peux envoyer une message après avoir choisi le bon truc.
Si tu veux voir ce que tu aurais pu louper ou ce qui n'est pas pareil chez toi, les captures d'écran en pdf. Cela dit, je trouve que le chatbot n'est pas super clair et qu'il introduit une étape supplémentaire inutile.
Je n’ai aucun avis sur systemd
[^] # Re: Quel est le problème ?
Posté par mahikeulbody . Évalué à 2 (+0/-0).
Sauf que ça, c'était avant : maintenant, pendant les heures d'ouverture du chat "humain" ce lien renvoie à une fenêtre de chat, plus à l'écran d'envoi d'un message.
[^] # Re: Quel est le problème ?
Posté par Thierry Thomas (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 2 (+0/-0).
J’ai ça dans mes signets :
https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_nfpb=true&_pageLabel=as_vos_questions_page
[^] # Re: Quel est le problème ?
Posté par mahikeulbody . Évalué à 2 (+0/-0). Dernière modification le 01 juillet 2026 à 12:51.
Oui, je viens de le découvrir, merci. Il est cependant dommage que cette page ne soit pas accessible quand on clique sur le lien "Démarches/Espace d'échanges" ; là on a juste "j'ai une question", lien qui ouvre une fenêtre de chat "humain". Pour arriver sur ta page si on n'a pas le lien ; il faut, sauf si j'ai raté quelque chose, être en dehors des horaires d'ouverture du chat.
# recours possible ?
Posté par guiv42 . Évalué à 1 (+0/-0).
J'imagine que légalement c'est (au moins) bancal. Quelqu'un a une idée d'un éventuel recours possible ?
Si c'est faisable, dans ce genre de cas il faudrait systématiser la démarche. Histoire de montrer que c'est un vrai sujet.
# Papier, temporaire ?
Posté par 🚲 Tanguy Ortolo (site web personnel) . Évalué à 4 (+1/-0).
Ça ressemble à des services qui étaient jusqu'à présents faisables uniquement par courrier papier, je pense en particulier à l'envoi de feuilles de soin. Et la formulation laisse penser que c'est depuis peu faisable avec ce logiciel spécialisé, et que ça devrait à terme être faisable sur le Web : « ertains services ne sont pour le moment accessibles que sur l’application Compte ameli. »
[^] # Re: Papier, temporaire ?
Posté par Voltairine . Évalué à 2 (+0/-0).
Effectivement je n'avais pas bien regardé mais c'est exactement cela. Le service s'améliore et va proposer de nouvelles fonctionnalités. C'est tout de même dommage de privilégier les applis pour smartphone.
Envoyer un commentaire
Suivre le flux des commentaires
Note : les commentaires appartiennent à celles et ceux qui les ont postés. Nous n’en sommes pas responsables.