Journal Retour de découverte de la Freebox version pro

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juin
2024

Salut les gens

On vient de nous installer la fibre avec une Freebox pro, j'insiste sur le pro, c'est une offre pour les entreprises avec une freebox différente. Sur le papier c'est d'enfer, la box est bien pensée : puissante, avec un ou deux disques durs, peut sauvegarder à distance, arrive avec un récepteur 4G, etc. On peut même gérer un parc de freebox pro. C'est Free, on a l'habitude, les box persos étant très configurables on y allait en confiance.

Une fois installée on découvre que la doc est du niveau bébés tout justes sortis de crêche. La doc papier est pire, une doc payante est dispo … si on paye. On frémit, mais c'est dans l'ordre des choses, tout devient payant. On va voir la gestion de la box pro, ça devrait aller, après tout les entreprises ont des besoins spécifiques de sécurité, un réseau partitionné, font du bonding, etc. tout ce qu'on trouve sur nos routeurs de base, ceux qu'on installe à la maison. Et puis les PME ont des informaticiens. Cette box puissante va décoiffer.
Eh ben non :
L'interface n'est pas mieux, façon Mac adapté au 3ème âqe.
Avec les freebox persos on a deux accès de configuration, l'un géré sur le site de Free pour quelques options, l'autre via un serveur web dans la freebox, accessible même sans internet (https://mafreebox.freebox.fr) et plutôt bien fourni.
Avec la freebox pro l'interface est gérée sur le site de Free, avec la lenteur des allers retours freebox<->free.fr. Et quand l'accès internet ne marche pas ? pas de problème l'interface non plus. Mais monsieur le récepteur 4G prend le relais! Eh bien sire Free venez donc voir ce qu'il se passe ici quand le ciel est voilé. Il ne fait pas toujours mauvais, dites vous ? Alors venez quand il fait beau, c'est pire, la population est multipliée par 5! La 4G ne passe jamais.
Vous voulez le contenu de l'interface ? c'est déception sur déception. C'est beau, plutôt ergonomique, mais vu la pauvreté des fonctions ça n'est pas difficile. C'est aussi basique que le Notepad de Windows.
Le disque dur et son NAS ? faut l'activer, et pour l'activer faut activer la copie sur le «cloud souverain de free». Mais bien sûr ! nos données sans contrôle sur un cloud dont on ne sait strictement rien. Voyons la doc sur le NAS tout de même… pas un mot sur la sécurité, sur un éventuel cryptage, sur des droits d'accès… tout est accessible à tout le monde. Et la sauvegarde ? la gestion des versions est basée sur «la taille des fichiers». Attends, rattrappe tes lunettes, je le réécris en plus visible : pour les sauvegardes, la gestion des versions est basée sur la taille des fichiers. Sommes de contrôle, jamais entendu parler. La sauvegarde est accessible à qui ? mais à tout le monde, voyons ! il suffit d'un compte invité dit la doc.

À ce stade j'ai la nausée.
En principe on est encore dans les délais pour résilier le contrat.
Une bonne âme aurait-elle des conseils utiles sur ce qui semble bien une bouse premier choix ?

  • # Personnellement

    Posté par  . Évalué à 10 (+13/-0).

    À la lecture de ton descriptif apocalyptique, histoire de dormir tranquille, j'aurais déjà résilié.

    • [^] # Re: Personnellement

      Posté par  . Évalué à 10 (+9/-0).

      Le journal a été écrit le lendemain de l'installation. J'étais tellement effaré que je pensais avoir raté des trucs et que quelqu'un allait me souffler l'astuce secrête pour activer les vrais trucs pros. Le forum de lafibre.info contient un message plein d'espoir : "faut leur laisser le temps, il vont corriger" … mais il a été écrit en 2021. Désespérant.

  • # la transition free est acté

    Posté par  . Évalué à 10 (+13/-1).

    tous les vieux geek de free sont parti reste les autres, je me souviens lorsque Thomas Reynaud jusqu’alors directeur financier à remplacer Maxime Lombardini qui lui même a remplacer Michaël Boukobza, lorsque l'on lit son cv très professionnel, c'est effrayant pour la dynamique free.

    il n'y aura plus de geek a la créativité débordante, il faudra que cela plaise et la première question qu'il doit poser : ca coute combien ? est ce nécessaire ?
    vous avez 3 mois avant la mise sur le marché.

    c'est devenu orange

  • # Pro ?

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 10 (+10/-0).

    De façon générale, le terme "pro" sert juste à facturer plus cher des produits de qualité équivalente, si pas carrément inférieure, au non-pro, non ?

    • [^] # Re: Pro ?

      Posté par  . Évalué à 4 (+3/-1).

      J'allais dire "mais non c'est pas les mêmes caractéristiques"… Mais en fait sur la liaison Internet, Free a une offre grand public en 8Gbps symétrique non garanti, quasi au même prix. Bon.

      À comparer à une offre d'opérateur "pro seulement" type Moji ou Zayo : environ 5000€ de frais d'installation, trois ans d'engagement, 10Gbps symétrique garanti, 500€ à 1500€ par mois. Et sans box !

      Ok, chez les pros-pros y'a des SLAs, mais avec juste ce qu'il faut d'exclusions de responsabilités pour que tu ne sois jamais indemnisé en cas de problème.

      • [^] # Re: Pro ?

        Posté par  . Évalué à 10 (+8/-0).

        Tu as OVH qui est moins cher qui en fait moins et tu paie les SLA selon ton besoin. Ils ont pas des débits de fous, mais pour beaucoup d'usages ça convient.

        https://linuxfr.org/users/barmic/journaux/y-en-a-marre-de-ce-gros-troll

      • [^] # Re: Pro ?

        Posté par  . Évalué à 4 (+2/-0).

        "Pro" ca veut juste dire qu'il faut un SIRET, nan ?

        À comparer à une offre d'opérateur "pro seulement" type Moji ou Zayo : environ 5000€ de frais d'installation, trois ans d'engagement, 10Gbps symétrique garanti, 500€ à 1500€ par mois. Et sans box !

        Ca a surtout rien à voir comme segment de marché et type d'offre. Tu compares une offres de FTTO contre une de FTTH. Tu dois probablement avoir les même chez Jaguar Network (appartenant majoritairement à Free, et utilisé pour la Freebox Pro) dans les mêmes genre de prix si tu cherches de la FTTO.
        Si tu prends une FTTH chez OBS (OBS c'est la branche d'Orange dédié aux entreprises uniquement, pas de particulier chez eux), je doute que ce soit tellement mieux que chez Free.

        Emacs le fait depuis 30 ans.

  • # Bridge + pfSense

    Posté par  . Évalué à 9 (+7/-0).

    Je mettrais la box en mode bridge simple pour désactiver les fonctions pourries ou boguées, et un petit pfSense, OPNSense ou IPFire derrière, qui va gérer efficacement et librement ton réseau,. En plus si tu changes d'opérateur tu gardes ta conf réseau dans ton firewall, c'est tout bénef.

    (Si tu me payes le voyage je te fais la conf gratos 😅)

    • [^] # Re: Bridge + pfSense

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 6 (+4/-0).

      Exactement, je suis tenté également, surtout depuis que l'on ne peut faire confiance au FAI, notamment sur les requêtes DNS.

      J'ai toujours eu un peu de mal avec OpnSense et le Wifi, mais une fois trouvé un adaptateur reconnu, c'est excellent, autant en choix des options que en qualité.

    • [^] # Re: Bridge + pfSense

      Posté par  . Évalué à 8 (+6/-0). Dernière modification le 21 juin 2024 à 08:09.

      Je mettrais la box en mode bridge simple […].

      Du coup, ce serait quoi l'intérêt de garder la box pro (vs une pas pro) ?

      • [^] # Re: Bridge + pfSense

        Posté par  . Évalué à 6 (+4/-0). Dernière modification le 21 juin 2024 à 08:45.

        Honnêtement, je ne comprends pas qu'on paye un abonnement supplémentaire juste pour une box1 … J'imagine donc qu'il y a des services "pro" associés à l'offre (du SLA, une support amélioré, etc), mais je peux me tromper… et dans ce cas, effectivement, autant repasser à l'offre résidentielle avec une box de base.

        1 : surtout auprès d'une entreprise qui accusait les FAI d'escroquerie parce qu'ils louaient leurs terminaux en déguisant ça dans le prix d'un abonnement (mais je fais du mauvais esprit)

        • [^] # Re: Bridge + pfSense

          Posté par  (Mastodon) . Évalué à 8 (+5/-0).

          Je suis chez Orange pro, et le seul truc pro c'est vraiment le support (mais vraiment, j'ai été surpris). Le SLA aussi mais en fait ils se couvrent en incluant une box 4G (la camionnette arrivera pas plus vite pour te réparer la fibre).

          En théorie, la théorie et la pratique c'est pareil. En pratique c'est pas vrai.

    • [^] # Re: Bridge + pfSense

      Posté par  . Évalué à 5 (+4/-0).

      Bonjour,

      Est-ce vrai qu'avec la Freebox pro :
      - le mode "bridge" ne serait pas possible : https://github.com/LaFibre-info/Freepro/issues/6 ?
      - le mode "DMZ" aurait des soucis : https://github.com/LaFibre-info/Freepro/issues/7 ?

      Cordialement.

      • [^] # Re: Bridge + pfSense

        Posté par  . Évalué à 5 (+3/-0).

        Part du principe qu'il n'y a rien. Presque aucun paramétrage.

      • [^] # Re: Bridge + pfSense

        Posté par  . Évalué à 3 (+1/-0).

        Purée c'est navrant. Ça reste possible de s'en sortir en collant un firewall libre derrière le NAT.

        À ce moment là, la Freebox peut continuer à servir pour les lignes téléphoniques et faire un Wifi invité (pas d'accès au LAN).

  • # Mise a jour et contexte

    Posté par  . Évalué à 10 (+8/-0).

    Depuis, j'ai activé le disque dur, on ne risque pas grand chose tant qu'il est vide, non ?
    Au formatage, petite surprise : on peut crypter. Mais rien dans la doc et n'espérez pas en apprendre plus : crypté comment ? point ne sait ; on a la clé ? nope.
    À part ça rien, on peut partager dossier par dossier, sans aucune restriction d'accès.

    Je n'ai pas le temps pour des tests, mais en gros la Freebox pro me donne l'impression d'avoir un Hub Ethernet des années 90 (pour les plus jeunes, un hub c'est moins qu'un switch).

    On est installé en zones rurales, au pluriel parce qu'on a plusieurs magasins (ma copine vend des jouets). Dans nos zones, la fibre c'est 1 mega bps au mieux (oui, un maxi). Son seul intérêt c'est la stabilité.

    On a choisi Freepro pour Free, pour la téléphonie mobile et pour le disque dur intégré : moins d'appareils, moins de maintenance, j'ai d'autres chats à fouetter. D'ailleurs, la box pro c'est 3 appareils : la box, l'ONU (fibre) et le routeur 4G.

    Vu le forum lafibre.info on va résilier et passer à la freebox perso.

    • [^] # Re: Mise a jour et contexte

      Posté par  . Évalué à 3 (+4/-2).

      Crypter, c'est précisément chiffrer sans avoir la clef, il n'y a donc a priori pas tromperie.

      Par contre, je demande aussi à voir la documentation, parce que s'ils ont réussis à mettre ça au point, c'est un bond théorique majeur ! Une médaille Field en perspective…

      • [^] # Re: Mise a jour et contexte

        Posté par  . Évalué à 2 (+1/-0).

        ça serait une avancée majeure si ils déchiffraient ensuite. Mais je suppose qu'ils décryptent. Donc pour le coup, pas d'avancée. C'est juste un peu moins performant.

    • [^] # Re: Mise a jour et contexte

      Posté par  . Évalué à 3 (+2/-1). Dernière modification le 21 juin 2024 à 20:01.

      Vu le forum lafibre.info on va résilier et passer à la freebox perso

      Questions : pourquoi persister avec la société Free? Quels sont les avantages par rapport à la concurrence?
      Anecdote: pour ma part, Free ne m'a apporté que des déboires et même des menaces bidon, avalanche de courriers non recommandés émanant de prétendus avocats ou et/sociétés de recouvrement alors que j'avais suivi la procédure légale de résiliation, pour preuve mon recommandé…superbement ignoré par le "SAV" de Free. J'avais la preuve, ils n'avaient rien et j'ai fini par les menacer de les traîner devant un tribunal via une assoc de consommateurs que j'avais contacté s'ils continuaient leur harcèlement. Je ne dois pas être le seul à avoir vécu cette expérience détestable. Conclusion, Free n'avait aucun SAV digne de ce nom et c'est pour cette raison qu'ils peuvent casser les prix.

      • [^] # Re: Mise a jour et contexte

        Posté par  . Évalué à 7 (+5/-0).

        Bof, j'ai entendu les mêmes incidents sur les 4 gros FAI. Attention aux conclusions basées sur une expérience personnelle. J'ai commencé avec Compuserve (il y a longtemps, oui) et suis passé à Free dès leur arrivée. Jamais de souci, pourtant des comptes j'en ai ouvert et fait ouvrir des tas. J'apprécie (appréciais) les Freebox innovantes, les tarifs mobiles.

      • [^] # Re: Mise a jour et contexte

        Posté par  . Évalué à 5 (+5/-2).

        Conclusion, Free n'avait aucun SAV digne de ce nom

        J'ignore où tu mets le curseur pour qualifier un SAV digne de ce nom mais mon expérience personnelle est tout autre. J'ai des Freebox depuis la nuit des temps et les rares fois où j'ai eu un problème, le SAV a été réactif et efficace. Quand un sous-traitant est venu chez moi installer la fibre et a échoué à trouver par où il fallait passer, le SAV m'a contacté avant même que je les rappelle et a envoyé quelques heures plus tard deux techniciens Free pour finir cette installation.

        Exposer des cas personnels est intéressant mais pas forcément significatif. Par ailleurs, les forums reflètent beaucoup plus souvent les mécontentements que les satisfactions (même si dans le cas de Free une armée de fan boys veille au grain). Bref, tout n'est pas rose mais quid de la concurrence ?

        et c'est pour cette raison qu'ils peuvent casser les prix.

        Non, ils peuvent "casser" les prix parce que leurs concurrents se faisaient des co…lles en or avant leur arrivée et parce qu'ils innovent innovaient.

        • [^] # Re: Mise a jour et contexte

          Posté par  . Évalué à 4 (+6/-4).

          et c'est pour cette raison qu'ils peuvent casser les prix.

          Non, ils peuvent "casser" les prix parce que leurs concurrents se faisaient des co…lles en or avant leur arrivée et parce qu'ils innovent innovaient.

          Ils cassent les prix parce qu'ils font les rachos sur tour ce qu'ils peuvent, notamment en économisant sur le social (SAV en pays en voie de développement, installateurs en freelance, etc)… Et comme ils ont réussi à convaincre une partie significative des gens que c'est dans leur intérêt et que les autres FAI c'est les méchants, ils tirent toute l'industrie vers leurs standards de prix (et de qualité)…

          Bref, X. Niel, c'est le E. Leclerc du réseau, il faut arreter de servir sa soupe markintingo-capitaliste !

          • [^] # Re: Mise a jour et contexte

            Posté par  . Évalué à 4 (+3/-1).

          • [^] # Re: Mise a jour et contexte

            Posté par  . Évalué à 3 (+3/-1). Dernière modification le 24 juin 2024 à 23:04.

            Ils cassent les prix parce qu'ils font les rachos sur tour ce qu'ils peuvent, notamment en économisant sur le social (SAV en pays en voie de développement, installateurs en freelance, etc)

            Les autres font exactement pareil, après les installateurs en freelance, on peut considérer que c'est "mal" parce que c'est exploiter des petits artisans, et c'est totalement vrai, car ils sont payés à la tâche : un m'a dit "si je n'ai rien pu faire et que je repars, j'aurai perdu une heure de mon temps et mon essence et je ne toucherai rien". D'un autre côté, pour que j'ai la fibre chez moi il a fallu 7 interventions de techniciens. A un moment 3 gars de chez free sont venus en même temps, ceux là ils étaient vraiment de chez free, ils avaient le sweatshirt avec le logo et le badge, mais à 15h30 ils ont dû partir "pour éviter les embouteillages", le suivant de chez free toujours n'a pas pu me faire passer la fibre "parce qu'il n'a pas le droit de monter sur une échelle", et il fallait monter en haut de poteaux téléphoniques pour passer en aérien, il fallait faire venir une nacelle, et la nacelle ben c'est pas facile à avoir… Le suivant c'est un jeune gars à son compte, lui il voulait vraiment être payé, quitte à monter à une échelle ! il m'a débrouillé le truc, sinon à ce jour je serais toujours sans la fibre.
            En fait, Free m'envoyait des techniciens, mais la plupart étaient incompétents, certains semblaient avoir pris le job depuis 15 jours.

            Honnêtement, je suis chez Free depuis des lustres, et mis à part cette installation qui a été laborieuse, j'ai toujours eu un bon SAV.

          • [^] # Re: Mise a jour et contexte

            Posté par  . Évalué à 5 (+5/-2).

            Bon ben puisqu'on en est aux retours perso sans valeur statistique…

            Perte de connexion subite sur Delta un mardi matin vers 11h. Contact avec Free Proxi (situé à 25km de chez moi), et je ne vis pas dans un PVD (encore que beaucoup font tout pour qu'on y arrive mais c'est un autre sujet). Passage tech planifié le lendemain. Étonnamment ça revient vers 13h -> contact Free Proxi pour voir ce que l'on fait : annulation du RDV.

            Le dimanche qui suit idem : perte de connexion (box en étape 2). Contact Free Proxi le dimanche 17h, RDV tech planifié le lendemain matin entre 10h et 12h. Oui, le lendemain.

            Vers 11h15, le tech débarque. "Je viens vérifier que cela fonctionne. Je suis passé à l'armoire de rue, elle était grande ouverte, il y a avait de la casse, j'ai réparé". Évidemment ça remarchait.

            Cela fait plusieurs années que je n'avais eu aucun problème (avant la mise en place des équipes Free Proxi). Donc sur la base de mon expérience, le SAV est TOP :
            - personnel compétent, courtois, et basé localement
            - délais de prise en charge et rétablissement optimal.

            Est-ce que ça veut dire que c'est vrai pour tout le monde ? Évidemment non. Mais éviter les caricatures, c'est mieux pour avoir une vision réaliste.

  • # Agregation sur plusieurs techno pas de Loadbalancing...

    Posté par  (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 3 (+3/-0).

    Merci orfenor pour ce retour très instructif ! Il est claire que ce produit est très limite, 4G en load balancing… même s'il propose de passer sur l'ip fixe en 4h en cas de panne prolongé…

    Et on ne parle pas de la VOiP derrière leur fibre… si vous hébergez un ipbx vous pouvez toujours essayé de faire passer proprement du SIP ou du PSIP c'est pas compliqué… c'est impossible, ca marche une semaine… puis oups… plus rien… obligé de l'encapsuler dans un VPN pour garantir un fonctionnement correct… Bref c'est un produit pour les TPE qui n'ont pas de besoin internet particulier… ou pas besoin d'internet tout court…

    Je reste donc sur mes préconisations habituelles… un lien agrégé sur plusieurs technologie 4G xdls FTTH dédié… mais au moins 2 techno sur un SDWAN…. mais vu les traceroute qui change tout les 4 matin et les plages de port et les filtrage qui bouge d'un WE à l'autre… même pas certain que j'ose proposer cela même dernière un SDWAN…

    En tout les cas, heureux de voir que je ne suis pas le seul à avoir testé, c'était vraiment alléchant comme offre pro.

    • [^] # Re: Agregation sur plusieurs techno pas de Loadbalancing...

      Posté par  . Évalué à 4 (+2/-0).

      Bref c'est un produit pour les TPE qui n'ont pas de besoin internet particulier…

      C'est une grosse erreur de penser comme ça :

      • toutes les entreprises ont des infos confidentielles, à commencer par des codes d'accès, et personne ne souhaite «donner les clés» à des stagiaires ou des employés
      • toutes les entreprises ont des besoins de sauvegarde
      • toutes les entreprises ont besoin de se renseigner avant d'acheter un truc (avec l'offre Freepro actuelle, les infos sont arrivées après la mise en route de la box et après d'activation de service)

      Vendre une box qui baisse toute la sécurité et retire la doc au prétexte de faire simple et accessible, ça n'a pas de sens.

      Je reste donc sur mes préconisations habituelles…

      J'aurais au moins découvert le forum lafibre.info qui couvre les offres grand public et pro françaises. LaFibre.info utilise aussi des dépôts Github pour recenser les problèmes.

      Pour freepro il y a un sous forum https://lafibre.info/free-pro/

  • # J'utilise la freebox pro depuis 2 ans et je l'installe chez des client pro

    Posté par  . Évalué à 1 (+1/-0).

    Alors je suis d'accord sur pas mal de point.
    J'ajouterais que le coup du support par téléphone payant a 20€ par mois, c'est du vol.
    Surtout quand l'on ne peut pas déposer le premier ticket sur l'outil de support

    Et free et freepro ne sont pas la même entité donc cela ne sert à rien d'aller en boutique pour essayer d'avoir quelqu'un.

    Coté stat pour une fibre couper par une pelleteuse :
    free pro :
    3j ouvrées pour la première réponse qualifiée au ticket.
    et 7j ouvrées pour la résolution d'incident en moyenne
    orange pro:
    12j ouvrées pour la première réponse qualifiée au ticket.
    et plus de 6 mois pour une résolution avec des suppressions de ticket.

    Après le lb 4 g si on ajoute un antenne yagi au boîtier cela marche très bien.

    J'ajouterais aussi que quand on bascule en 4g il n'y a que les port 80 et 443 qui fonctionne, pas très pratique pour les vpn d'entreprise.

    Idem quand la box perd la fibre et redémarre vous perdez la configuration existante.

    Du coup pour 50 € par mois, avec Internet et la 4g en lb, ça fait un bon bridge, mais pas plus.

    Ah et il y a une offre de flotte mobile pro, mais aucune doc ou retour…

  • # OVH fibre

    Posté par  . Évalué à 1 (+1/-0).

    Pas de la pub, juste un retour d'expérience.

    A priori la seule offre permettant d'installer officiellement un routeur perso (derrière un ONT fourni).

    Pour info, c'est de la collecte Kosc (sur du PPPoE) et il y a de l'IPv6 en DHCPv6-PD.

    Et pour le SAV : un vendredi vers 11h la connexion tombe (plus de signal fibre sur l'ONT, encore un technicien qui a fait des bêtises dans l'armoire de rue…).

    Ticket OVH, rappel téléphonique moins d'1h après et panne résolue à 17h.

    Vu les standards actuels, j'ai été impressionné.

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