Lien de la dégradation volontaire du service client

disclaimer : ce post pue la dépression. Si tu viens pour l’optimisme, t’es pas au bon guichet.
A l'heure ou 80% des commentaires sur linuxfr parlent de l'IA ou sont rédigés par l'IA ou évoquent l'IA, je me suis interrogé sur l'intelligence humaine et l'intelligence qu'on peut apporter dans son boulot.
Je me rappelle, il y a longtemps, on m’avait dit un truc du genre : "Fais de l’info, tu verras, c’est génial. Tu réfléchiras, tu seras pas juste un (…)
J'avais entendu à la radio (France Culture, il y a entre 6 mois et un an) une personne d'une association dont le rôle est de simplifier les démarches en ligne et de lutter contre la fracture numérique. Ça parlait du fait que la plupart des sites et formulaires sont d'une complexité absurde et des impacts sur les clients ou citoyens qui utilisent ces services.
Je n'arrive pas à retrouver le nom de cette association, en avez-vous entendu parler?