palm123 a écrit 2406 commentaires

hier une personne de Dell est venue réparer chez moi.

Finalement la carte mère était fautive.

En résumé
premier appel le 19 avril
réparation le 22 mai

Si on lit le contrat J+1 comme étant J+1 mois, alors oui, Dell tient presque ses délais.

Dell fait le mort et n'a répondu à aucun de mes mails récents, comme avoir un email pour déposer une réclamation.

ウィズコロナ

J'ai adoré le MISC hors-série sur la rétro-ingénierie.

Amusant de noter que dans certaines applis Android, 95% du code est pour la publicité…

L'anecdote sur Google qui trouve des bugs dans le lecteur Flash montre que de gros moyens CPU, ça peut beaucoup aider :
"Google est parti d'un corpus de 20 Téraoctets de fichiers SWF. La première étape a été d'en extraire une liste de 20 000 fichiers offrant une bonne couverture du code binaire du lecteur Flash. Cela a nécessité une semaine de calcul sur 2 000 coeurs CPU. Ces 20 000 fichiers ont servi à générer aléatoirement des entrées pour une campagne de fuzzing de 3 semaines encore sur 2 000 coeurs.
Cela leur a permis d'identifier 106 bugs après une première analyse par Adobe des différents crashs observés."

ウィズコロナ

Tu connais le proverbe espagnol
"les enfants, quand ils sont petits, on les mangerait. Quand ils sont grands, on regrette de ne pas l'avoir fait."

ウィズコロナ

Le 15 j'ai récupéré le PC "par hasard", le matin, j'étais parti depuis 15 minutes quand un portable m'appelle, le gars de TNT était devant chez moi. Je lui ai dit que je revenais, mais il ne voulait pas attendre et l'a laissé dans un commerce proche (méthode discutable mais bon…).
Je suis donc passé le récupérer, et je suis parti.
Je suis perplexe devant les méthodes du transporteur de Dell.

1) A quoi sert de se pointer sans prévenir ? (je pensais qu'un transporteur essaie d'économiser temps passé et carburant).
2) Dans ce cas, si le transporteur sait qu'il va passer le matin, pourquoi ne pas appeler le client pour le prévenir du passage, et si le client dit qu'il ne pourra y être, économiser un déplacement.

D'autre part je me demande si ils ont des emails chez Dell. J'ai demandé plusieurs fois qu'on m'envoie un email pour avoir un interlocuteur, avec lequel communiquer simplement (par exemple dire que le PC revenu fonctionne ou pas). On me dit toujours oui (ils ne sont pas contrariants), et je ne reçois jamais rien.
Passer un appel chez Dell implique en moyenne une attente de 30 minutes.
Hier j'ai donc repassé un appel pour dire que le PC était revenu en panne (avec une carte mère et une carte graphique changée, si j'en crois la fiche suiveuse). On m'a dit qu'on me rappelait (comique de répétition).
Rien hier, on verra aujourd'hui.

ウィズコロナ

Le PC est revenu aujourd'hui, j'ai rebooté, ouvert le logiciel ATI pour voir la version du driver (Catalyst), écran bleu, et à nouveau 8 bips au reboot.

:-(

Est-ce qu'il faudra moins de 18 jours à Dell pour revenir le collecter pour réparation ?

ウィズコロナ

Aujourd'hui un message de Dell, le PC est arrivé au centre de réparation, compter 5 à 7 jours pour la réparation…

Donc 3 jours (mardi 13 h -> vendredi 14 h) pour aller où ? Au Maroc ? en Australie ?
Ok les 8 et 9 mai sont fériés, mais sans doute pas au Maroc.

ウィズコロナ

à 12 h 50.

On félicite Dell qui n'a mis que 18 jours pour collecter un PC en panne.

Vous allez être surpris, mais je n'ai pas trouvé sur le site de Dell comment déposer une réclamation

http://search.euro.dell.com/results.aspx?s=gen&c=fr&l=fr&cs=&k=r%C3%A9clamation&cat=all&x=-1089&y=-33

Dell est une entreprise tellement performante que personne n'en dépose jamais, il faut croire…

ウィズコロナ

Vous allez être surpris, Dell n'est pas passé.

Après avoir appelé Dell, ils passent dans la journée…

J+18 et le PC en panne est toujours chez moi…

ウィズコロナ

Selon Dell, ils passent demain entre 8 h 30 et 12 h 30…

ウィズコロナ

Merci pour ces précisions.

Si on écoute Dell,

• ils sont passés 3 fois, et n'ont pas trouvé mon numéro dans la rue… (le 40 est bien caché, entre le 38 et le 42, ça fait jamais que 20 ans que j'habite à cette adresse, et je n'ai jamais eu de problème pour me faire livrer)
• ils ont appelé 2 fois

Moi j'ai bien eu un appel d'un transporteur, un jour où ils ne devaient pas passer, et je n'étais donc pas chez moi.
L'autre prétendu appel n'apparaît pas dans ma liste des appels du jour en question, et je n'ai pas eu de message sur ma boite vocale non plus.

ウィズコロナ

As-tu essayé de postuler n'importe où en France, en proposant de télétravailler et d'être sur place par exemple un jour par semaine ?

Reste à trouver une entreprise qui ne considère pas que les gens bullent quand on ne les voit pas au bureau…

ウィズコロナ

ça me donne envie de fuir dans une cabane du Larzac

Tu as raison, on m'a expliqué que le problème pour les transporteurs c'est Paris, de partout ailleurs ils y arrivent très bien.

ウィズコロナ

La personne de Dell qui m'a appelé ce matin devait ma rappeler dans la journée, j'attends toujours…
C'est dommage, elle avait l'air de vouloir faire avancer les choses.

J'ai eu une discussion surréaliste ce matin avec cette personne qui voulait savoir où j'habitais, et je lui ai donc expliqué (scoop !) que le 40 de ma rue était situé entre le 38 et le 42…
Selon lui Dell a envoyé 2 transporteurs différents (UPS et TNT), et aucun n'a trouvé le 40 dans ma rue !

Lundi je serai à J+17 de mon appel au support Dell/Alienware…
Une forme de record ?

ウィズコロナ

J'ai eu une personne de Dell qui m'a dit que 60% des clients sont mécontents du service livraison, et une autre personne de Dell qui m'a demandé les enseignes qui entourent mon numéro, dans la rue.
On dirait que ça va bouger, mais il restera ensuite à réparer l'Alienware, et à le récupérer…

Je voudrais féliciter le service achats de Dell, qui a visiblement réussi à négocier un contrat au ras des pâquerettes avec les transporteurs :

• pas de contact direct entre Dell et les transporteurs (par télépĥone ou SMS)
• pas de visibilité sur l'ordre de la tournée
• pas de géolocalisation des transporteurs (cela serait pratique pour vérifier si ce transporteur est passé chez Mr Durand, comme le transporteur le soutient)
• tranche horaire 9 h - 18 h, rien de plus réduit possible

ウィズコロナ

18 h 03, personne n'est passé, personne ne m'a téléphone -> promesse d'ivrogne

J'ai essayé de joindre Dell à 17 h 45, vu qu'ils ferment à 18 h, j'ai eu droit à un baratin sur disque et finalement eu personne.

ウィズコロナ

Si on croit Dell (hum…), ce n'est pas UPS, mais TNT qui récupère mon PC.

ウィズコロナ

Jolidragon a écrit

"
Si on a le malheur d’être un peu agacé au bout du fil, ça devient vite :
"Ah mais nous on peu rien faire ici , vous savez nous on est juste le standard téléphonique, on y peut rien"
voire même :
""si vous n'êtes pas content vous pouvez aller voir la concurrence"

Tu peux avouer, tu as écouté ma discussion de ce matin avec Dell toi !

ウィズコロナ

Mon contact
consumer L&D coach
n'étant joignable ni par téléphone, ni par mail (pas de réponse) a sans doute fait le pont, sans informer qui que ce soit.

J'ai donc repassé un appel au support (c 'est génial, on donne son Service Tag, on vous passe une autre personne on redonne son Service Tag…) qui m'a dit que le transporteur passait aujourd'hui.
En passant, mon fils pourra être là, mais c'est le hasard.
Je pensais que le transporteur se mettait d'accord avec le client pour passer quand le client était présent ?

Ce passage, promesse d'ivrogne ?

ウィズコロナ

et sur 100 Euros de revenu salarié, tu as l'abattement de 10 et 20%, et pas sur 100 Euros de revenu de location.
Evidemment, si tu loues au black…

ウィズコロナ

sinon tu peux regarder du coté de Meudon

L'excellent
Qflatboob
agrège PAP (de particulier à particulier) et seloger.com

http://weboob.org/applications/qflatboob

ウィズコロナ

Oui

Une femme qui fait l'équivalent de Polytechnique ou Centrale ou l'ENA au Japon, elle fera des photocopies et servira le thé pendant 2 ou 3 ans, puis si elle est vraiment bien, toute seule elle comprendra que sa place est à la maison et pas au boulot.

ウィズコロナ

La poudre verte, on y revient toujours !

Il n'y a pas mieux.

Je remets un lien

http://www.poudreverte.org/

ウィズコロナ

Apprends leur quelques commandes comme
type(x)
dir(x)
help(x)

Pré-installe un interpréteur Python comme
bpython ou Ipython
si cela existe dans l'environnement utilisé

Ok je []

ウィズコロナ

J'ai trouvé ce tableau (il n'y a pas KVM)

http://www.virtualizationmatrix.com/matrix.php

Ensuite, il reste le marketing, la pub (se faire connaitre comme une alternative crédible), le support

Et comme dit précédemment, il y a les habitudes. Il y a quelque temps, j'étais dans une boite dans laquelle ils évaluent des solutions de virtualisation. Finalement ils ont choisi Hyper-V de Microsoft, qui n'était pas le meilleur produit étudié selon eux, mais comme ils ont du Microsoft et les personnes sont formées aux produits Microsoft…

ウィズコロナ

Aujourd'hui VMWare est un standard de fait dans plein d'entreprises.

Au niveau fonctionnalités, il manque quoi à KVM et XEN pour rivaliser ?

ウィズコロナ