Après plusieurs mois de travail sur la personnalisation de cet outils pour un client, j’ai le plaisir de vous presenter un article qui décrit mon travail. Mais tout d’abord une rapide présentation du logiciel.
Request Tracker
RT ( http://www.bestpractical.com/rt/) est un logiciel libre de gestion d’incident, en anglais ticketing, il permet la prise en charge des demandes client. Lorsqu’un problème survient chez un de nos clients (plantage serveur, coupure de service, etc…) celui-ci envoie un mail ou bien téléphonne (…)
Journal Retour d'expérience sur la personnalisation du logiciel libre de gestion d'incident « Request Tracker »
12
fév.
2006