Free vient d'être condamnée suite à une perte de connexion relative à un dégroupage.
Ce client avait auparavant une connexion non-dégroupée et, satisfait des services rendus, décide de faire dégrouper totalement sa ligne. Las, s'ensuit une perte de connexion complète pendant 7 mois, mais les prélèvements (auxquels le client fait opposition) continuent malgré coups de fils, mails, courriers, etc.. !
Mauvaise pioche pour Free, le client n'était autre que l'UFC Que Choisir !
Free a été condammnée à payer 695 (…)
Journal Leçon N°5 : Connaître ses clients
6
jan.
2006