Journal Opportunité de réinventer la roue... et la gestion de tickets ?

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8
mai
2023

Bonjour,

Dans un contexte professionnel, je suis amené à améliorer le fonctionnement d'une équipe, dont une bonne partie de l'activité consiste à répondre à des demandes. Ces demandes peuvent être transmises par email et appel téléphonique pour la plupart. Il s'agit généralement de transmettre des documents (un peu) ou d'apporter des réponses personnalisées, mais surtout de coordonner des interventions techniques qui doivent avoir lieu dans des bâtiments (panne de l'ascenseur, du chauffage, fuite, etc.)

Actuellement, rien n'est outillé, ou alors (…)

Forum général.général Support professionnel Thunderbird niveau 2 et niveau 3. MZLA Technlogies ?

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oct.
2022

Bonjour,

À Algoo, dans le cadre d'un projet client, on a une opportunité de monter en compétences sur des plugins Thunderbird. Comme un certain nombre d'organisations, on utilise Thunderbird comme client de messagerie.

Je me posais la question de savoir s'il existe des boîtes proposant du support professionnel autour de Thunderbird (formation utilisateur, support niveau 2 ou 3). Il y a bien MZLA Technologies qui est censé proposer ce genre de chose mais à part des annonces, je ne trouve (…)

Journal La fibre orange hoquette ... ou comment devenir fou.

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19
juin
2022

Cher Journal,

Le Décor

En ces temps post-covid (quoique …), je télétravail beaucoup. Depuis maintenant 8 ans j'ai la fibre chez Orange (à l'époque, j'avais pas le choix, et ça marchait jusqu'à maintenant). Et y a pas à dire, c'est confortable.

Mais voila, depuis environ fin mai, la fibre hoquette … Latences liées à des retransmissions TCP, sur les DNS, sur les long polling, sur le VPN de la boite … Un vrai cauchemar.

Alors, avec la guerre en Ukraine (…)

Journal Échanges avec le support technique de Paypal concernant l'authentification à deux facteurs

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3
déc.
2020

Prologue

Il y a quelques temps Paypal m'a envoyé des messages m'invitant à saisir mon numéro de téléphone mobile pour m'identifier car mon mot de passe allait être insuffisant. En effet, la directive européenne DSP2 impose aux banques d'avoir recours à l'authentification à deux facteurs.

Je n'ai pas de téléphone mobile…

Après avoir cherché vainement dans la doc et sur internet, j'ai donc contacté Paypal pour savoir quelle alternative j'avais et si j'allais être enfermé dehors si je ne faisais (…)

Journal CPU Ex0143 Le son laser

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24
sept.
2020

Dans cette release de CPU : Un disque, un laser mélomane, des petits livres rouges et un rootkit aux effets dévastateurs. Suite de notre série sur la radio numérique avec le roi du Disque.

Podcast, textes, et max de liens documentaires : http://cpu.pm/0143

Chapitres :

Journal Médecin, secret médical et TeamViewer

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28
oct.
2019

Hop.

Ce matin, je me rends d'un pas guilleret chez mon médecin généraliste pour une visite.

Ce médecin (comme beaucoup de médecins j'imagine) utilise un logiciel de gestion des patients avec un historique des rendez-vous, des soins, etc. Le logiciel est ouvert sur la page de mon compte où apparaissent diverses informations confidentielles.

Au cours du rendez-vous, le téléphone (du médecin) sonne.

Je comprends à ses réponses qu'il s'agit d'un service de support informatique :

La télétransmission semble se mettre (…)

Lancement de Formatux v2 : supports de cours GNU/Linux libres

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18
sept.
2019
Linux

Logo Formatux

Formatux propose des supports de cours GNU/Linux sous licence Creative Commons BY-SA et Art libre à destination des formateurs ou des personnes désireuses d’apprendre à administrer un système GNU/Linux en autodidacte, au format HTML, PDF ou EPUB.

Forum général.hors-sujets Quand Synology incite à envoyer un mot de passe administrateur en clair

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6
sept.
2017

Salut,

Pour faire court : le support technique de Synology me demande de lui envoyer un mot de passe administrateur de mon NAS, en clair, par mail. Je leur demande une clé publique PGP, un compte Wire, que sais-je ? Un canal chiffré.

Niet, ils insistent : par mail, en clair. Ils n'ont pas d'autre moyen…

C'est courant ce genre de situation ou c'est Synology qui est à l'Ouest ?

Franck.

PS: pendant ce temps, depuis que j'ai ouvert le port Telnet (…)

Red Hat Enterprise Linux 5.11

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29
sept.
2014
Red Hat

C'est discrètement, en plein milieu de ce mois de septembre, que Red Hat a rendu disponible la version 5.11 de Red Hat Enterprise Linux (RHEL), distribution commerciale destinée aux professionnels et aux entreprises.

RHEL

Alors bon, sachant que la 7 est toute neuve, pleine de nouveautés, et que la 6 est encore fringante, pourquoi sortir une mise à jour de la vieillissante 5 ? Parce que c'est l'engagement de Red Hat de maintenir sa distribution entreprise pendant 10 ans (13 si vous avez les moyens de payer pour du support étendu).

Comme pour la 5.10, les changements (abordés en seconde partie de dépêche) sont avant tout des corrections et quelques mises à jour de compatibilité matérielles ne demandant pas de développement conséquent.